物业工程部考核细则.doc

物业工程部考核细则一 劳动纪律，职业素养： （违反一次扣二分)1. 具备良好服务意识，时刻面带微笑，态度和蔼可亲，不乱发脾气，不争吵打架；2. 要有良好职业道德,不损害公司及他人利益；3. 要有诚信和宽容美德，学会理解他人;4. 上班不迟到早退，脱岗，睡觉；5. 不酗酒，不干私活，不做与工作无关的事情；6. 不违反公司请假规定，严格按制度办事；7. 正确穿戴制服，保持仪容整洁；8. 服从领导管理及工作安排,不无理取闹,不消极怠工；9. 强化安全与卫生意识,不违章操作，不冒险蛮干，保持作业场所的环境卫生；10. 加强自律意识，在岗注重形象，不玩手机游戏，不扎堆聊天，不说脏话粗话下流话；二 业务技能与工作计划完成情况： （违反一次扣一分)1. 日常急修10分钟到场，一般报修30分钟到场维修；小修不过夜，大修不超过3天；2. 进入租户室内维修，严格按规范操作,注意成品保护及环境卫生，维修完毕自觉清理现场垃圾,维护公司良好形象；3. 分清有偿和无偿维修界限，做好业主解释工作，有偿维修根据公司收费标准费用，并出具相应收据;4. 遵守工程值班及交接班制度,完善各项设备台账记录；5. 针对每周布置的工作计划,要按照时间节点落实完成，做到分工有序责任到人;6. 工作过程中发现安全隐患，应及时整改，避免人员伤亡或财产损失;7. 遵守公司规定及相关操作流程,不弄虚作假偷工减料,发现问题要及时逐级汇报；8. 日常巡视，维修,保养要做好相应台账记录，完善资料整理和归档工作；9. 养成良好节约习惯，严格能源消耗的管控，抵制一切浪费行为；10. 保质保量完成生产任务，不投机取巧，杜绝虚报瞒报等不良行为；三 二次装修监管及交房撤场手续办理： （违反一次扣一分）1. 加强二次装修过程的监督管理，发现违章要及时制止，并采取有效措施杜绝不良装修行为的发生;2. 业主入场装修前进行技术交底,并做好日常的巡视检查和提醒解释工作；3. 装修过程中，对业主提出的问题要耐心指导配合；4. 对部分重要装修事项,切实做到分批验收，发现问题及时整改，跟踪,并完善台账记录；5. 认真配合客服人员做好新进客户的交接验收工作,准确抄取水电读数,完整填写房屋验收交接单；6. 主动提醒业主相关入驻后须注意的事项；7. 租户撤场时要严格按物业标准进行验收，避免因疏忽大意而给公司造成不必要的损失；四 工作主动性和执行能力： （违反一次扣一分）1. 刻苦钻研专业技能，充分发挥个人特长，熟练握岗位操作流程；2. 认真完成上级交办的各项工作任务，不找借口推脱，不阳奉阴违；3. 积极参加公司或部门组织的各项培训工作，不无故缺席；4. 平时注重培养思考和发现问题的能力，多提合理化建议,为公司的创收节支献计献策;5. 主动克服工作过程中产生的不利因素，圆满完成各项生产任务;五 团队协作与沟通能力： （违反一次扣一分）1. 同事之间要互相帮助共同进步，不搬弄是非挑拨离间，不造谣生事诋毁他人;2. 部门之间要通力协作，以公司集体利益为重，处理和解决实际问题及困难,不推诿开脱；3. 积极推进团队建设，倡导良好工作氛围，自觉抵制歪风邪气;4. 发现问题要善意提出，不戴有色眼镜看人，凡事做到对事不对人；5. 不拉帮结伙，不欺上瞒下，正确处理好人际关系做到不卑不亢，融洽相处； xxx物业xxxxxxxxxx工程部 2016年6月培训人: 被培训人：