业主代表营运手册.doc

业
主
代
表
营
运
手
册

目录
一、 营运期业主代表关键职责 4
二、 酒店业务战略 4
1、 品牌提升 4
2、 酒店营运标准的建立 4
3、 业主与管理公司互动模式 4
三、 酒店营运管理 4
1、酒店日常采购项目 4
2、酒店经营管理周报、月度综合报告 4
3、酒店月度经营损益分析会议； 4
4、与业主集团信息互动 4
5、酒店日常经营活动策略 5
6、酒店服务质量月度检查 5
7、酒店财务核算和报表编制 5
8、酒店成本控制 5
四、固定资产维护与保值 5
1、酒店资产重置，工程改造项目 5
2、酒店固定资产采购、转移、报废事项 5
3、酒店能源统计与分析报告 5
4、酒店工程部的日常管理工作 6
五、酒店重大人力资源政策 6
1、酒店骨干人员人事工作 6
2、酒店重大人力资源政策与计划 6
3、酒店高层管理人员综合评估 6
六、酒店公共关系 6
1、酒店外围公共关系 6
2、业主方与酒店管理方关系协调工作 6
3、酒店重要宾客投诉处理工作 6
七、酒店日常管理工作 6
1、酒店考勤及工资发放 6
2、外派人员人事事项 6
3、个人述职报告 6
4、业主公司的季度考核 6
八、酒店档案管理 7
1、业主与管理方文档管理 7
2、酒店档案管理 7
九、业主代表日常工作管理规定 7
1、人事管理规定 7
2、出差管理规定 7
3、财务报销管理规定 7
4、离任交接管理规定 7
5、考核奖励制度 7
附件1-13 8
附件1【酒店各类报表递交制度】 8
附件2【业主代表（副总）经营周报】 8
附件3【财务副总监每周报告（委托管理版）】 8
附件4【酒店经营管理月报】 8
附件5【月度损益经营分析会议纪要】 8
附件6【月度经营考核表（业主代表版）】 8
附件7 【酒店年季度综合考核标准（酒店中心营运部）】 8
附件7-1【季度综合考核标准—服务质量评分明细】 8
附件8【月度服务质量总查表（业主代表版）】 8
附件9【《酒店财务管理制度》】 8
附件10【关于业主代表离任交接事项的规定】 8
附件11【业主代表离任交接会签表】 8
附件12【业主代表财务人员离任交接管理办法】 8
附件13【业主代表季度考核表（营运期）】 8
一、营运期业主代表关键职责
1、 督导支持酒店管理方提升经营业绩和管理水平；
2、 确保酒店资产的安全和保值

二、 酒店业务战略
1、 品牌提升
Ø 审阅酒店所有对外发布信息所涉及的品牌内容；
Ø 定期收集酒店正面品牌推广报道、所获荣誉并及时传递至集团董事会。
2、 酒店营运标准的建立
Ø 根据酒店营运需求及管理公司品牌标准，了解并熟悉酒店营运标准和流程；
Ø 每月一次定期检查并及时以书面方式向管理方反馈酒店对标准流程的执行情况；
Ø 督导并推进管理方每年一次（每年1月份）回顾、修正或充实酒店营运标准和流程。
3、 业主与管理公司互动模式
Ø 积极参与并协助管理公司对酒店的经营管理，推动酒店的经营与管理的不断提升，完成酒店经营预算与各项管理指标；
Ø 现场执行并协调业主公司与管理公司之间的工作联系，
Ø 定期总结与管理公司互动模式，及时对业主方反馈经验以取得更好发展。

三、 酒店营运管理
1、酒店日常采购项目
Ø 审阅酒店采购单及合同；
Ø 审阅酒店日常采购项目；
Ø 在权限范围，审签酒店与管理公司关联单位之间的关联交易；
Ø 超出审签权限，按照业主权责发生制度完成业主方审签流程。

2、酒店经营管理周报、月度综合报告
Ø 执行董事会制定的【酒店各类报表递交制度】（附件 1）
Ø 完成经营管理周报（附件2）以及财务副总监每周报告（委托管理版）（附件3）；
Ø 完成经营管理月度综合报告（附件4）；
Ø 按照集团财务要求，完成酒店各项财务报告；

3、酒店月度经营损益分析会议；
业主代表负责定期安排集团与酒店管理层举行的经营管理会议；每月一次督导管理方组织执行月度经营损益分析会议，会议内容需涵盖以下主要方面；
Ø 分析酒店各营业部门上月收入状况；
Ø 结合酒店预算，督导并纠正月度经营活动中存在问题，分析预算完成情况；
Ø 主导酒店管理方评估上月本酒店在行业同类酒店的市场地位；
Ø 根据月度经营结果，评估月度营销活动的执行情况；
Ø 主导分析各项成本点的合理性以及上月业主利润；
Ø 代表业主方对月度财务成果的综合分析并提供管理意见；
Ø 会议完成次日，按时递交月度经营损益分析会议纪要至集团董事会审阅（附件5）；

4、与业主集团信息互动
除集团公司要求定期递交的各类经营管理报告外，需定期与不定期在第一时间向集团公司提供酒店相关重要文字信息、照片或录像等：
Ø 酒店正面或负面的各类媒体报道；
Ø 酒店或酒店员工荣获政府职能部门颁发的各项荣誉或奖励；
Ø 酒店接待的重要宾客（政府要员、社会名人、明星等）；
Ø 酒店组织的重大活动（开业典礼、新闻媒体采访、假期大规模促销活动场面等）；
Ø 酒店发生的各类安全事件；
Ø 其它重大事件的专题报告。

5、酒店日常经营活动策略
Ø 了解并熟悉管理公司品牌标准以及星级酒店评星标准；
Ø 每月一次根据“提升酒店经营能力的管理标准”实施对酒店的月度经营考核；（附件 6）
Ø 配合业主集团每季度对酒店实施季度经营考核；（附件7）
Ø 督导并熟悉酒店市场营销部推出的客房与餐饮营销方案；
Ø 跟踪并督导营销方案和促销手段的执行；
Ø 关注营销方案实施过程的关键经营数据变化：出租率、平均房价、REVPAR、餐饮人均消费、包房使用数量及金额、宴会次数、餐饮收入、酒店总收入等；
Ø 记录营销方案实施过程的问题或偏差，在月度损益分析会议上提出指导意见。

6、酒店服务质量月度检查
Ø 每月一次根据“提升酒店服务质量管理标准”，实施对酒店月度服务质量总查；（附件8）
Ø 完成的总查报告在实施后二天内以书面或邮件方式递交管理方的同时抄送给业主集团；
Ø 总查实施一周内，审阅管理方的整改计划，跟踪其实施过程和结果；
Ø 配合酒店开发中心营运部每季度对酒店的服务质量总查。（附件7）及（附件7-1）

7、酒店财务核算和报表编制
Ø 按照业主集团《财务管理制度》的相关规定，组织、指导并监督酒店财务核算和报表的编制工作，包括资金计划和管理、预算管理、报表编制等主要工作内容。
Ø 参见附件10《财务管理制度》

8、酒店成本控制
Ø 审阅除业主公司战略采购项目的所有管理方递交的采购比价；
Ø 参与管理方与供应商的最后采购谈判；
Ø 督导酒店申购流程、审批流程、验收入库流程、付款流程；
Ø 定期与不定期检查酒店各项费用开支的合理性：人工成本费用、能耗费用、餐饮成本费用、客房一次性用品费用、市场营销费用等等；
Ø 每月的实际成本费用与预算对照，是否控制在合理的成本比例内；产生落差的情况，需分析原因，督导酒店提出整改计划；

四、固定资产维护与保值
1、酒店资产重置，工程改造项目
Ø 督导代表业主方完成对酒店工程改造过程的监督与验收；
Ø 督导及规划代表业主方参与酒店工程维保计划及重大工程采购计划的审核，为集团提供决策支持；

2、酒店固定资产采购、转移、报废事项
Ø 严格按照集团《财务管理制度》和酒店管理方制定的针对本酒店的财务核算流程和政策，执行并监督固定资产的管理和核算；
Ø 督导酒店管理方建立固定资产的档案管理，定期检查实施情况；
Ø 督导酒店管理方季度固定资产的盘点，并审批盘点报告；
Ø 督导管理方每月执行酒店除固定资产外所有物品的月度盘点；
Ø 审批盘点报告并抄报业主集团；
Ø 针对酒店盘点结果的不合理现象及时指出并跟踪整改情况；
Ø 审批酒店固定资产的采购、转移及报废事项；

3、酒店能源统计与分析报告
Ø 督导酒店工程部按日、周、月统计各项能源数据；
Ø 根据能源成本结果分析评估上月能源使用状况；
Ø 督导酒店积极推出能源控制的合理化方案；
Ø 审签酒店节能措施所涉及的投入成本；
Ø 定期评估酒店节能措施的落实与整改。

4、酒店工程部的日常管理工作
Ø 督导酒店工程部制定设施设备的年度、季度、月度等定期维护保养计划；
Ø 定期抽查设施设备维护保养计划的执行情况；

五、酒店重大人力资源政策
1、酒店骨干人员人事工作
Ø 审阅酒店骨干人员的录用、离职报告；
Ø 审阅酒店骨干人员的调动、职位、薪资调整；

2、酒店重大人力资源政策与计划
Ø 审签酒店人力资源政策的变更，超出职权需及时上报业主集团；
Ø 对管理方提出酒店整体的调薪、加薪等计划，需进行市场调研；
Ø 审签薪资调整计划并跟踪执行状况；
Ø 对原人力资源政策的变更需及时向业主公司人力资源部报备；
Ø 审阅酒店外请帮工的合作协议；
Ø 审阅酒店外帮工申请；

3、酒店高层管理人员综合评估
Ø 有责任向管理公司及业主公司对酒店高层管理人员综合表现提出意见和建议；
Ø 参与年度酒店高层管理人员的综合考核及奖金分配；

六、酒店公共关系
1、酒店外围公共关系
Ø 定期（逢年过节前）亲自拜访相关政府职能部门负责人；
Ø 协助酒店协调税务、银行、工商、公安分局、派出所、保险、旅游局等关系；
Ø 出面参与政府职能部门的重要接待任务。

2、业主方与酒店管理方关系协调工作
Ø 了解业主方和管理公司的企业文化以及管理理念；
Ø 架起业主方与管理方之间信息交流与相互沟通的桥梁；
Ø 执行并督导管理方对业主方的重大接待任务；

3、酒店重要宾客投诉处理工作
Ø 督导并协助酒店出面处理重要宾客的投诉；
Ø 审签宾客投诉而引发的诉讼或保险理赔事宜；

七、酒店日常管理工作
1、酒店考勤及工资发放
Ø 每月月初审阅酒店考勤汇总表
Ø 每月审阅酒店加班工资、外帮工工资结算的准确性；
Ø 签批工资发放表。

2、外派人员人事事项
Ø 执行外派人员请假、出差审批；
Ø 执行外派人员考核；
Ø 核准、督导并执行对管理方考核奖励的发放、结算。

3、个人述职报告
Ø 每半年度、年度各一次，向业主集团提出述职报告

4、业主公司的季度考核
Ø 接受每季度一次酒店开发中心的季度综合考核；
Ø 对季度考核扣分项目进行整改
八、酒店档案管理
1、业主与管理方文档管理
Ø 所有与业主方、管理方往来文件必须存档
Ø 与业主方往来文件包括网批邮件；

2、酒店档案管理
Ø 酒店档案管理分电子文档、书面文档等
Ø 督导建立各部门档案管理制度；
Ø 督导并每月抽查一次各部门档案管理负责人的执行情况；
Ø 及时将档案管理检查结果以电子邮件形式反馈管理方高层并抄送业主集团；

九、业主代表日常工作管理规定
1、人事管理规定
Ø 业主代表考勤由酒店人力资源部统筹管理，管理办法参照酒店行政管理委员会的考勤制度执行；
Ø 每月5日前，由酒店人力资源部递交业主集团上月的业主代表考勤记录；
Ø 业主代表的任何请假需得到业主集团总经理审批，审批邮件抄送酒店总经理，酒店人力资源部备案；

2、出差管理规定
Ø 业主代表出差申请需得到业主集团总经理确认并审批；
Ø 审批邮件同时转发酒店总经理；
Ø 出差标准按照业主集团相关人事出差标准执行；

3、财务报销管理规定
Ø 业主代表费用的报销额度按照获得最终审批的“酒店福利政策”必须首先获得业主集团的审批；

4、离任交接管理规定
Ø 业主代表离任交接
业主代表离任交接事项的规定执行（附件10）（附件11）

5、考核奖励制度
Ø 业主代表的考核奖励制度按照业主集团制定的考核制度执行；
Ø 根据季度考核的分数，评估年度综合考核成绩（附件13）；
Ø 年底的考核奖励系数根据业主集团统筹制定，并由业主集团确认后发放。

个人工作业务总结
本人于2009年7月进入新疆中正鑫磊地矿技术服务有限公司(前身为“西安中正矿业信息咨询有限公司”)，主要从事测量技术工作，至今已有三年。
在这宝贵的三年时间里，我边工作、边学习测绘相专业书籍，遇到不懂得问题积极的请教工程师们，在他们耐心的教授和指导下，我的专业知识水平得到了很到的提高，并在实地测量工作中加以运用、总结，不断的提高自己的专业技术水平。同时积极的参与技术培训学习，加速自身知识的不断更新和自身素质的提高。努力使自己成为一名合格的测绘技术人员。
在这三年中，在公司各领导及同事的帮助带领下，按照岗位职责要求和行为规范，努力做好本职工作，认真完成了领导所交给的各项工作，在思想觉悟及工作能力方面有了很大的提高。
在思想上积极向上，能够认真贯彻党的基本方针政策，积极学习政治理论，坚持四项基本原则，遵纪守法，爱岗敬业，具有强烈的责任感和事业心。积极主动学习专业知识，工作态度端正，认真负责，具有良好的思想政治素质、思想品质和职业道德。
在工作态度方面，勤奋敬业，热爱本职工作，能够正确认真的对待每一项工作，能够主动寻找自己的不足并及时学习补充，始终保持严谨认真的工作态度和一丝不苟的工作作风。
在公司领导的关怀以及同事们的支持和帮助下，我迅速的完成了职业角色的转变。
一、回顾这四年来的职业生涯，我主要做了以下工作：
1、参与了新疆库车县新疆库车县胡同布拉克石灰岩矿的野外测绘和放线工作、点之记的编写工作、1:2000地形地质图修测、1:1000勘探剖面测量、测绘内业资料的编写工作，提交成果《新疆库车县胡同布拉克石灰岩矿普查报告》已通过评审。
2、参与了库车县城北水厂建设项目用地压覆矿产资源评估项目的室内地质资料编写工作，提交成果为《库车县城北水厂建设项目用地压覆矿产资源评估报告》，现已通过评审。
3、参与了《新疆库车县巴西克其克盐矿普查》项目的野外地质勘查工作，参与项目包括：1:2000地质测图、1:1000勘查线剖面测量、测绘内业资料的编写工作；最终提交的《新疆库车县康村盐矿普查报告》已通过评审。
4、参与了新疆哈密市南坡子泉金矿2009年度矿山储量监测工作，项目包括：野外地质测量与室内地质资料的编写，提交成果为《新疆哈密市南坡子泉金矿2009年度矿山储量年报》，现已通过评审。
6、参与了《新疆博乐市五台石灰岩矿9号矿区勘探》项目的野外地质勘查工作，项目包括：1:2000地质测图、1:1000勘探剖面测量、测绘内业资料的编写工作，并绘制相应图件。
7、参与了《新疆博乐市托特克斜花岗岩矿详查报告》项目的野外地质勘查工作，项目包括：1:2000地质测图、1:1000勘探剖面测量、测绘内业资料的编写工作，并绘制相应图件。
通过以上的这些工作，我学习并具备了以下工作能力：
1、通过实习，对测绘这门学科的研究内容及实际意义有了系统的认识。加深对测量学基本理论的理解，能够用有关理论指导作业实践，做到理论与实践相统一，提高分析问题、解决问题的能力，从而对测量学的基本内容得到一次实际应用，使所学知识进一步巩固、深化。
2、熟悉了三、四等控制测量的作业程序及施测方法，并掌握了全站仪、静态GPS、RTK等测量仪器的工作原理和操作方法。
3、掌握了GPS控制测量内业解算软件（南方测绘 Gps数据处理）以及内业成图软件（南方cass）的操作应用。能够将外业测量的数据导入软件进行地形图成图和处理。
4、在项目技术负责的指导下熟悉了测量技术总结的编写要求和方法，并参与了部分项目测量技术总结章节的编写工作。
5、在项目负责的领导下参与整个测量项目的组织运作，对项目的实施过程有了深刻理解。通过在项目组的实习锻炼了自己的组织协调能力，为以后的工作打下了坚实基础。
二、工作中尚存在的问题
从事测绘工作以来，深深感受到工作的繁忙、责任的重大，也因此没能全方位地进行系统地学习实践，主要表现为没有足够的经验，对于地形复杂的地段理解不够深刻；理论知识掌握不够系统，实践能力尚为有限。以上问题，在今后工作中自己将努力做到更好。
三、今后的工作打算
通过总结四年来的工作，我无论从工作技术上，还是从世界观、人生观、价值观等各个方面，都有了很大的提高。今后，我会在此基础上，刻苦钻研，再接再厉，使自己在业务知识水平更上一层楼，为测绘事业的发展，贡献自己的力量。

8