QC-小组的简介.ppt

QC小组活动简介小组活动简介广东博深咨询有限公司广东博深咨询有限公司 于于 军军第一章第一章QC小组简介小组简介 一、一、QC小组的产生与发展小组的产生与发展 1962年，日本首创了年，日本首创了QC小组，很快在亚洲国家推广。小组，很快在亚洲国家推广。日本，中国称日本，中国称“QC小组小组”，新加坡称，新加坡称“品管圈品管圈”。台台湾湾、香香港港称称“品品质质圈圈”、还还有有的的国国家家称称之之为为“质质量量小小组组”、“改进小组改进小组”。1976年日本、韩国、中国台湾、联合发起年日本、韩国、中国台湾、联合发起QC小组国际会议。小组国际会议。中国从中国从1978年开始推行全面质量管理和开展年开始推行全面质量管理和开展QC小组活动小组活动。二、二、QC小组的概念小组的概念 在在生生产产或或工工作作岗岗位位上上从从事事各各种种劳劳动动的的职职工工，围围绕绕企企业业的的经经营营战战略略、方方针针目目标标和和现现场场存存在在的的问问题题，以以改改进进质质量量、降降低低消消耗耗、提提高高人人的的素素质质和和经经济济效效益益为为目目的的组组织织起起来来，运运用用质质量量管管理理的的理理论论和和方方法法开开展展活活动的小组。动的小组。四层含义：四层含义：(1)人员；人员；a)(2)范围；范围；b)(3)目的；目的；c)(4)手段。手段。d)d)一九九七年三月一九九七年三月20日关于推进企业质量管理小组活动意见。日关于推进企业质量管理小组活动意见。三、三、QC小组的特点小组的特点 从从QC小组活动的实践来看，小组活动的实践来看，QC小组具有以下几个主要特点：小组具有以下几个主要特点：a)明显的自主性；明显的自主性；b)广泛的群众性；广泛的群众性；c)高度的民主性；高度的民主性；d)d)严密的科学性。严密的科学性。四、四、QC小组分类小组分类 a)现场型现场型QC小组；小组；b)服务型服务型QC小组；小组；c)“攻关型攻关型”QC小组；小组；d)d)管理型管理型QC小组。小组。五、五、QC小组活动的宗旨小组活动的宗旨 a)提高职工素质，激发职工的积极性和创造性；提高职工素质，激发职工的积极性和创造性；b)改进质量，降低消耗，提高经济效益；改进质量，降低消耗，提高经济效益；c)c)建立文明的心情舒畅的生产、服务、工作现场。建立文明的心情舒畅的生产、服务、工作现场。六、六、QC小组活动的作用小组活动的作用 a)有利于开发智力资源，发掘人的潜能，提高人的素质；有利于开发智力资源，发掘人的潜能，提高人的素质；b)有利于预防质量问题和改进质量；有利于预防质量问题和改进质量；c)有利于实现全员参加管理；有利于实现全员参加管理；d)有利于改善人与人之间的关系，增强人的团结协作精神；有利于改善人与人之间的关系，增强人的团结协作精神；e)有利于改善和加强管理工作，提高管理水平；有利于改善和加强管理工作，提高管理水平；f)有有利利于于提提高高职职工工的的科科学学思思维维能能力力，组组织织协协调调能能力力，分分析析与与解决问题的能力，从而使职工岗位成才；解决问题的能力，从而使职工岗位成才；g)有利于提高顾客的满意程度。有利于提高顾客的满意程度。第二章第二章QC小组的组建小组的组建 一、组建一、组建QC小组的原则小组的原则 QC小组，是开展小组，是开展QC小组活动的基本组织单位。小组活动的基本组织单位。一般应遵循一般应遵循“自愿参加、上下结合自愿参加、上下结合”与与“实事求是、灵活多样实事求是、灵活多样”的原则。的原则。二、二、QC小组成员小组成员QC小小组组成成员员主主要要包包括括组组长长和和组组员员，组组长长可可以以自自荐荐并并经经小小组成员认可产生，也可以是由小组成员共同推荐产生。组成员认可产生，也可以是由小组成员共同推荐产生。1、QC小组组长的职责小组组长的职责 a)抓抓好好QC小小组组的的质质量量教教育育、质质量量意意识识、问问题题意意识识、改改进进意意识识、参参与意识；与意识；b)制定小组活动计划，按计划组织好小组活动；制定小组活动计划，按计划组织好小组活动；c)c)做好做好QC小组的日常管理工作。小组的日常管理工作。2、对、对QC小组组长的要求小组组长的要求 a)是推行全面质量管理的热心人；是推行全面质量管理的热心人；b)业务知识比较丰富；业务知识比较丰富；c)c)具有一定的组织能力。具有一定的组织能力。3、对、对QC小组成员的要求小组成员的要求 a)根根据据QC小小组组活活动动计计划划安安排排按按时时参参加加活活动动，积积极极发发挥挥聪聪明明才才智智和和特长；特长；b)按时完成小组分配的任务，热爱质量改进；按时完成小组分配的任务，热爱质量改进；c)首首先先当当好好本本QC小小组组的的组组员员，还还应应成成为为企企业业中中不不断断改改进进的的积积极极分分子。子。4、QC小组活动顾问和推进者是重要成员之一。小组活动顾问和推进者是重要成员之一。小组人员情况表小组人员情况表三、三、QC小组组建程序与注册登记小组组建程序与注册登记 1、QC小组组建程序小组组建程序a)自下而上的组建程序；自下而上的组建程序；b)自上而下的组建程序；自上而下的组建程序；c)c)上下结合的组建程序。上下结合的组建程序。2、QC小组的人数小组的人数关于推进企业质量管理小组活动的意见关于推进企业质量管理小组活动的意见中指出中指出“为便于自己地开展现场改善活动，为便于自己地开展现场改善活动，小组人数一般以小组人数一般以3-10人为宜人为宜”。QC小组注册登记表小组注册登记表3、QC小组的注册登记小组的注册登记nQC小小组组活活动动主主管管部部门门负负责责发发放放、登登记记编编号号和和统统一一保管；保管；nQC小小组组每每年年要要进进行行一一次次登登，“对对于于停停止止活活动动持持续续半年的半年的QC小组予以注销小组予以注销”；n课题注册登记是每选定一个活动课题，在开展之前课题注册登记是每选定一个活动课题，在开展之前都要进行课题的注册登记。都要进行课题的注册登记。第三章第三章QC小组活动小组活动 一、一、QC小组活动的基本条件小组活动的基本条件 a)领导对领导对QC小组活动思想上重视、行动上支持；小组活动思想上重视、行动上支持；b)职工对职工对QC小组活动有认识、有要求；小组活动有认识、有要求；c)c)培养一批培养一批QC小组活动的骨干。小组活动的骨干。二、二、QC小组活动的程序小组活动的程序 选选择择课课题题、现现状状调调查查、设设定定目目标标、分分析析原原因因、确确定定主主要要原原因因、制制订订对对策策、按按对对策策实实施施、检检查查效效果果、制制定定巩巩固固措措施施、总总结结和和下下一步打算。一步打算。1选择课题2现状调查3设定目标4分析原因5确定要因6制定对策7实施对策9巩固措施10总结和下步打算8检查效果三、选择课题三、选择课题 1、课题来源：指令性课题、指导性课题、自选课题；、课题来源：指令性课题、指导性课题、自选课题；2、选题要点：、选题要点：选题宜小不宜大：选题宜小不宜大：降低降低XXXXXX不合格品率不合格品率，XXXXXX工程拿到鲁班奖；工程拿到鲁班奖；尽可能选择能以特性值表达的课题：尽可能选择能以特性值表达的课题：实现网上跨地域工程质量控制；实现网上跨地域工程质量控制；选择能用特性值表达的课题，其特性值要有可比性：选择能用特性值表达的课题，其特性值要有可比性：提高顾客满意率提高顾客满意率 3、如何找课题：、如何找课题：a)从从班班组组完完成成上上级级下下达达的的任任务务，考考核核指指标标的的难难点点来来找找课课题题，降降低低不合格品率，降低；不合格品率，降低；b)从加强班组管理方面来寻找问题，提高结合工时利用率；从加强班组管理方面来寻找问题，提高结合工时利用率；c)长期困扰班组的问题；长期困扰班组的问题；d)从现场文明性方面寻找课题；从现场文明性方面寻找课题；e)e)从用户反馈，抱怨的意见中找课题。从用户反馈，抱怨的意见中找课题。4、课题命名：、课题命名：“降低手机返修率降低手机返修率”要解决什么问题要解决什么问题 要解决的对象要解决的对象怎样怎样5、选题理由选题实例、选题理由选题实例场部指标班组问题选择课题分场要求碱消耗为75Kg去年碱消耗平均值为79Kg降低阴床碱耗降低阴床碱耗QC小组课题登记表小组课题登记表四、现状调查四、现状调查 1、基本任务、基本任务一个是要对把握问题的现任，二是要找出问题的症结所在，并为设一个是要对把握问题的现任，二是要找出问题的症结所在，并为设定目标提供依据。定目标提供依据。2、如何进行现状调查、如何进行现状调查 a)从企业的统计报表中进行调查；从企业的统计报表中进行调查；b)b)到生产现场进行实地调查。到生产现场进行实地调查。3、现状调查要注意三个问题、现状调查要注意三个问题 a)用数据说话；用数据说话；b)对对现现状状数数据据调调查查取取得得的的数数据据要要整整理理，分分类类，进进行行分分层层分分析析，以以便找到问题；便找到问题；c)不仅收集已有的数据，还要亲自现场观察，测量。不仅收集已有的数据，还要亲自现场观察，测量。4、方法：、方法：调查表、调查表、简易图表简易图表、排列图排列图、直方图、控制图等。、直方图、控制图等。5、找出问题症结所在的方法、找出问题症结所在的方法 分层法：分层法：收集的数据加以归类、整理和汇总的一种方法。收集的数据加以归类、整理和汇总的一种方法。a)操作人员；操作人员；b)机器设备；机器设备；c)作业方法；作业方法；d)原材料、需求件；原材料、需求件；e)时间；时间；f)测量、检查；测量、检查；g)环境；环境；h)缺陷。缺陷。五、设定目标五、设定目标 1、为什么要设定目标、为什么要设定目标a)明确通过小组活动，将问题解决到什么程度；明确通过小组活动，将问题解决到什么程度；b)b)为效果检查提供依据。为效果检查提供依据。2、怎样设定目标、怎样设定目标a)目标应与课题名称一致；目标应与课题名称一致；b)b)目标要定量化（不要定性）。目标要定量化（不要定性）。3、目标设定不宜多、目标设定不宜多最好只设定一个目标。最好只设定一个目标。例：例：故障停机次数故障停机次数20次次/月，降低到月，降低到8次次/月以下；月以下；停机时间从停机时间从44小时小时/月，降低到月，降低到15小时小时/月以下；月以下；故障停机率由原来的故障停机率由原来的25，降低到，降低到10以下。以下。5、目标值设定原则、目标值设定原则a)目标要有一定挑战性；目标要有一定挑战性；b)目标应是通过小组的努力可以达到的；目标应是通过小组的努力可以达到的；c)c)可接上级的考核指标作为小组活动的目标值。可接上级的考核指标作为小组活动的目标值。6、目标值设定的依据、目标值设定的依据a)上级下达的考核指标（或标准的要求）必须达到；上级下达的考核指标（或标准的要求）必须达到；b)顾客提出的需求，必须予以满足；顾客提出的需求，必须予以满足；c)同行业先进水平；同行业先进水平；d)历史上曾经达到过的最好水平；历史上曾经达到过的最好水平；e)通过现状调查，测算出能达到的水平。通过现状调查，测算出能达到的水平。六、原因分析六、原因分析 1、分析原因的对象、分析原因的对象 课题要解决的问题，注意不要对综合问题分析原因课题要解决的问题，注意不要对综合问题分析原因 例：某零件加工不合格品率高例：某零件加工不合格品率高2、因分析实用的工具、因分析实用的工具a)因果图因果图 （5M1E)b)树图树图 (按系统分析按系统分析)c)关联图关联图注意事项注意事项:a)正确恰当地使用工具正确恰当地使用工具;b)展示原因的全貌展示原因的全貌;c)c)原因要展开分析到可直接采取对策的程度为止原因要展开分析到可直接采取对策的程度为止.七、确定的主要原因七、确定的主要原因 1、要因确认方法、要因确认方法a)现场测试现场测试b)现场试验现场试验c)现场检查现场检查2、注意事项、注意事项a)少数服从多数少数服从多数b)0、1打分法打分法c)分析论证法分析论证法d)是否容易解决是否容易解决八、制定对策八、制定对策 1、提出对策、提出对策 头脑风暴法头脑风暴法 针对每条主要原因针对每条主要原因。2、评价和选择对策、评价和选择对策3、对策表、对策表a)对策表制定原则（对策表制定原则（5W1E）；）；b)注意事项。注意事项。对策表对策表九、按对策实施九、按对策实施 1、怎样实施对策、怎样实施对策a)按对策表的要求逐一实施按对策表的要求逐一实施b)每条对策划的实施，要按照对策表中的每条对策划的实施，要按照对策表中的“措施措施”栏目逐步实施。栏目逐步实施。c)每条对策在实施完成后要立即确认其结果每条对策在实施完成后要立即确认其结果d)如如果果没没有有达达到到对对策策表表中中所所定定的的目目标标值值，要要评评价价措措施施的的有有效效，必必要时，修改所需取的措施。要时，修改所需取的措施。e)相关影响检查，如安全、环境、质量等相关影响检查，如安全、环境、质量等2、实施方法：、实施方法：a)过程决策程序图法（过程决策程序图法（PDPC法）法）；b)箭条图法；箭条图法；c)正交试验设计法。正交试验设计法。十、效果检查十、效果检查 1、效果检查方法：、效果检查方法：与小组设定的课题目标进行对比与小组设定的课题目标进行对比a)用柱状图进行效果对比用柱状图进行效果对比;b)用折线图进行效果分析用折线图进行效果分析;c)用直方图和过程能力指数进行对比用直方图和过程能力指数进行对比.与对策实施前的现状对比与对策实施前的现状对比2、效益计算、效益计算a)经济效益的计算经济效益的计算b)关于社会效益关于社会效益十一、制订巩固措施十一、制订巩固措施 1、巩固措施、巩固措施a)有效措施纳入有关标准；有效措施纳入有关标准；b)修改相关文件。修改相关文件。2、效果的巩固、效果的巩固a)经修订并被批准的新标准必须正确执行；经修订并被批准的新标准必须正确执行；b)巩巩固固期期内内要要及及时时收收集集数数据据，以以确确认认效效果果是是否否能能维维持持良良好好的的水水准准上。上。十二、总结和下一步打算十二、总结和下一步打算 总结总结 a)专业技术方面专业技术方面b)管理技术方面管理技术方面c)c)小组综合素质方面小组综合素质方面 第四章、第四章、QC小组活动成果小组活动成果 一、一、QC小组活动成果报告的整理小组活动成果报告的整理 1、目的、目的a)汇报发表与交流小组活动成果汇报发表与交流小组活动成果;b)提高小组成员科学总结活动成果的能力提高小组成员科学总结活动成果的能力。2、方法、方法a)QC小组全体成员开会总结小组全体成员开会总结b)分工整理成果报告文稿分工整理成果报告文稿c)讨论、修改、定稿讨论、修改、定稿二、二、QC小组成果的发表小组成果的发表 1、目标、目标a)交流经验，相互启发，共同提高交流经验，相互启发，共同提高b)鼓舞士气，满足鼓舞士气，满足QC小组成员自我实现的需要小组成员自我实现的需要c)现身说法，吸引更多员工参加现身说法，吸引更多员工参加QC小组的活动小组的活动d)提高提高QC小组成员科学总结成果的能力小组成员科学总结成果的能力e)e)使评选优秀使评选优秀QC小组和优秀效果具有广泛的群众基础小组和优秀效果具有广泛的群众基础。2、形式、形式：发表会、每个成果发表会、每个成果15分钟。分钟。3、发表注意事项：、发表注意事项：a)做好发表前的准备工作；做好发表前的准备工作；b)发表时注意演讲方式；发表时注意演讲方式；c)答疑时，态度要谦虚；答疑时，态度要谦虚；d)道具适用。道具适用。4、组织者注意事项：、组织者注意事项：a)形式多样化；形式多样化；b)互动式发表；互动式发表；c)专家评价；专家评价；d)d)公司领导参加。公司领导参加。三、三、QC小组活动成果的评审小组活动成果的评审 1、评审标准：、评审标准：a)QC小组活动成果的现场评审；小组活动成果的现场评审；b)QC小组活动成果发表评审；小组活动成果发表评审；c)c)评审组成员最好不少于评审组成员最好不少于5人。人。QC小组活动成果发表评审表小组活动成果发表评审表 QC小组活动成果材料评审表小组活动成果材料评审表 四、四、QC小组的激励小组的激励1、理想与目标激励、理想与目标激励2、荣誉激励、荣誉激励3、物资激励、物资激励QC小组奖励等级小组奖励等级 4、关怀与支持激励、关怀与支持激励5、培训激励、培训激励6、组织激励、组织激励谢谢大家！