停车场岗位说明书.doc

停车场岗位说明书

姓名：
职位名称：停车场收费岗
所在部门：安管部
直接上司：主管
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确认及日期
主要目的与职能：
严格按照公司规章制度，全面落实公司“专业化、规范化、标准化的管理服务模式，确保停车场管理工作稳定，秩序畅通。
主要日常工作与职责：
一、全面负责停车场的各项工作，按照公司制订的停车场管理工作事宜，对出入车辆进行严格管控，并确保公司的服务质量。
二、负责停车场日常管理工作：
1、 首先要了解车场的停车情况，以便及时掌握车位是否充足，确保通道不堵塞。
2、 遇到停车场位紧张时问清车住的去向，如不是来本大厦可以告知从村口进，需向车主说明情况并留下联系方式以方便移车，通知大堂跟进。
3、 临时卡用完后，严禁非法开闸发行车辆，除公司领导和特殊情况，其他需向主管说明情况。
4、 如有车主不听劝告，堵塞停车场通道必须告诉其后果，适当是可以报警处理。
5、 遇到月卡欠费时不能刷卡进入，必须实行一车一卡给予临时卡让其进。
6、 遇到月卡欠费时不能刷卡出去，必须让其出示临时卡，如没有拿卡核对非法开闸有无登记，并向其收取停车费按临时卡计费收取。
7、 遇到月卡尽量能刷卡，出去不能刷，首先通知大堂核对其是不是月卡，问其有没有临时卡查看非法开闸记录（这种情况很少，月卡每天都进出）。
8、 如当天续费，核实收据是那天，再看消费金额，当天续费的可以免费，前天按临时卡费用收取。
9、 综管、警察、街道办、银行免费票，看房、免费要登记好车牌、免费金额及时间，并要求车主签字。
10、 遇到卡不能刷核对什么卡，可以非法开闸收取费用并做好登记。
三、停车场的事故处理：
1、 当停车场的东西物品（雨棚、道闸、警戒杆、车子被刮、临时卡丢失、临时卡损坏）等有关停车场设施被碰坏。
2、 立即拍照取证，登记车牌号码并留下联系方式。
3、 通知主管过去处理事情，并引导车辆停放一旁，然记记录事情的经过，以免造成堵塞。
4、 告知主管事情的经过及原因，等待其处理。
5、 临时卡丢失需问明情况，引导车辆停放一旁，并向上面汇报其情况
6、 不管什么情况是月卡还是临时卡，没有卡严禁放行。
7、 或者是经常见到的是月卡，也不允许非法开闸出去，实行一车一卡制，告知其情况
8、 卡片损坏时不能刷卡，要和车主说明情况，遇到车主没有办法沟通时，立即向主管反应情况。
9、 再在值班本上做好登记。
10、 对出入停车场通道有摆摊货物品应该及时劝告，指出占有我们的停车场通道（不能超越黄线），劝其离开
11、 劝其不听者，反应给主管让其处理。
12、 对于停车场附近有打架者及时打电话通知，以免造成停车场的损失。
13、 对不愿意给停车场费的，态度恶劣者可以报警处理
对外及对内联系：
1、 对进出停车场的租户和业主保持良好的关系，征得租户与业主对工作的理解与支持。
2、 对来访的车主需要做到礼貌待人。
3、 对比较不好沟通的车主加强理解与沟通，缓和紧张气氛，防止事态大化。
4、 协调大堂的车辆管理工作。
5、 及时向主管反应工作的进展，和提出良好的建议。

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