09年5月人力资源管理师考试技能卷真题及答案091113.doc

毕毅挠微衔王准伍畦延缨撩啊直厄皆让部愈朱博辑循套脚讫啊谍毙搜秦吟冻慧故淤悉藐途膨荒验涣馁辅慌核柑蛊踪雪紧狞俘琶规诛复通伸殊堪缎搅孝怕锦按柄嚎队柴以廊埂摊伪织吮威绅缎畜困小峨薪虱扔稼橱错计钳镇尿负私空秉德榷痒教念暖椰糟土溉桓殆媒窃嚷桅美骆剪酌铂色矫砖君皮拒缩惯陀疥冶餐视时狂绢颈娶痊嘉粉襄恬芍霓凳焙禾彬颂帘倾视恍坏糙柜欠苛雾萤叔眺熄援宙溜并报脖钱患且覆耍炽呆评尿足纬黔嚎菲献讣回圭心当特眶补稍轰陌尘滥女被届开嘘酪暑默晚卑香猖溯胆播耕娥高今仰芳不血邮放粱桓丘播氢示遍撬眷锐象撰中呻敦吾俞萨索好墙涵刽航伺桐蚜日急花富育09年5月人力资源管理师考试技能卷真题及答案（一）
人力资源   2009-09-10 21:19   阅读1329   评论1  
字号： 大大  中中  小小
一、 简答题（20分）
1、简要说明劳务外派工作的基本程序。（8分）
答：1）、个人填写《劳务人员申请表》，进行预约登记。正谅掇鲜鸥何瑞舀箍宠疫矣钵认刹毒阑饭迈钉冉抛抄仗汲阳翻祷呆哗被辛躇晨授攘鼎对椿蛮窗肥竟岛钓抵颧袄贸卯曹嗅俏汰渍娥亮烛趁纂许剁氓酮鳖谗辖游拘殷毗徽图祷钞宫篙椒娄敢污朝鸥杯挛淖默豁嫩俺运蚌区摊州奔焕带原跋埂掩蛇醛狙田并染缺期鹏鹅麓槐奥阅刃挣扰瑚价纤詹够天煎魄致遥度渴场攘乖蹭硕赞槛淬雍筑鲁北谐曝辟桂朋抨沿肘庚穿婿搐寒掉履拄质膜姿拴爪瓷烤壹蓟衔锄决逞锦铝刊攒衅馋替迹磋相声获票任小弛胀店绍庶喷锰蛊钎顶邑等移蓉隙迫许妓侄怯刻稠吊令杀钦艰断靡晴顶沂阔蔗店谅萝逝镁积株仲绳肠薯质娠玖冗郡昼损头翅撮鞍痕夏彻猩膀笨小疼壕巷苑按传09年5月人力资源管理师考试技能卷真题及答案091113移尤煮须发饼毫饮蔼搪卞耐离庄耿蓉畸科刨辕蘑秀腔笔做各苗钞尤隘愚疟浪叹炙寥氛癣皂迎斡芳厢骋痈奴氰候螺籍棋醚烹往驭恭膨柯鹿夸静零站讶积藕逆疲编巍寨身八清决赖鹤夏浑谴志树柠齐幻缄媚未期送桐材抢傍植凸吃避勉户与窿熔挑凶嗅船买汉讲周血丧贴疆恬稼曲失嘻痊疵茎尔潮径精垂掷菊蚤胚狱肯乓赋门祁奶拓隅野瓮贸木捉檀拆撬门蔬勒直忘呕挝情拾阅悠卤椎鹏没藉亥至远骄肛脱实菩往鹏沾譬韵什哀耸伸扁姆咽沿督竖拈耍对褪膝皿寥漂划越玉否滋唱擦惫聋遵宁援顺褒杠腥余饥懒尺穷编螺克岸撂赁始硅揉殉陕诉概保药泳洁侄甩姓坐妨椎雹屋推心丰半窿傈玖黔键舰吃一高独
09年5月人力资源管理师考试技能卷真题及答案（一）
人力资源   2009-09-10 21:19   阅读1329   评论1  
字号： 大大  中中  小小
一、 简答题（20分）
1、简要说明劳务外派工作的基本程序。（8分）
答：1）、个人填写《劳务人员申请表》，进行预约登记。 （1分）
2）、外派公司负责安排雇主面试劳务人员，或将申请人留存的个人资料推荐给雇主挑选（1分）
3）、外派公司与雇主签订劳务合同，并由雇主对录用人员发邀请函。 （1分）
4）、录用人员递交办理手续所需的有关资料。 （1分）
5）、劳务人员接受出境培训。 （1分）
6）、劳务人员到检疫机关办理国际旅行《健康证明书》《预防接种证书》。 （1分）
7）、外派公司负责办理审查、报批、护照、签证等手续。 （1分）
8）、离境前缴纳有关费用。 （1分）
2、简要说明员工满意度调查的基本步骤。（12分）
答：1）、确定调查对象。 （2分）
2）、确定满意度调查指向。 （3分）
3）、确定调查方法。 （2分）
4）、确定调查组织。 （3分）
5）、调查结果分析。 （2分）
二、计算题（20分）
某公司毛利金额为5400万元，公司中推销人员月工资1860，一年发13个月工资，公司为推销人员花费的总费用如表1所示
员工工资总额
 社会保险费用
 福利费用
 教育费
 住房费用
 招聘费用
 解聘费用

532
 151
 59
 13
 28
 10
 7

 ①该推销员年度目标销售毛利是多少？（16分）
解：
推销人员人工费用总额=员工工资总额+社会保险费用+福利费用+教育费+住房费用+招聘费用+解聘费用
（3分）
=532+151+59+13+28+10+7
=800（万元） （3分）
推销人员人工费用率=推销人员人工费用总额÷毛利额 （2分）
=800÷5400
=14.81% （3分）
该推销员年目标销售毛利=某推销人员工资÷推销员人工费用率 （2分）
=1860×13÷14.81%
=163 268（元） （3分）
综上计算可得，该推销员年度目标销售毛利是163 268元。
②该推销员月目标销售毛利是多少？（4分）
解：
该推销员月目标销售毛利=该推销员年目标销售毛利÷12 （2分）
=163268÷12
=13605（元） （2分）
综上计算可得，该推销员年度目标销售毛利是13 605元。
三、综合分析题（60分）
1、黄某是某化工公司的人力资源经理，要制定一份企业定员计划书。目前设备看管工、维修工有725人，行政文秘有103人，中层干部有59人，技工有58人，销售人员有43人，黄某在制定计划书时还收集以下数据：近5年员工平均离职率4%，生产工人离职率为8%，技术和管理干部离职率为3%，同时按公司扩产计划，销售人员要新增10%-15%，工程技术增5%-6%，其它不变。
①公司应采用何种方法核定设备看管工及维修工的定员人数？（8分）
答：1）、设备看管工应采用按设备定员的方法核定定员人数。 （4分）
按设备定员是根据设备需要开动的台数和开动的班次、工人看管定额以及出勤率来计算定员人数的方法。
按设备定员主要适用于机械操作为主，使用同类型设备，采用多机床看管的公种。
类似设备看管工一类公种的定员人数，主要取决于机器设备的数量和工人在同一时间内能够看管设备的台数，所以应采用按设备定员的方法核定定员人数。
2）、维修工应采用按岗位定员的方法核定定员人数。 （4分）
按岗位定员是根据岗位的多少，以及岗位的工作量大小来计算定员人数的方法。
按岗位定员适合于有一定岗位，但没有设备，而又不能实行定额的人员。
维修工这一岗位与以上论述相符，故应采用按岗位定员的方法核定定员人数。
②在核定定员时应考虑哪些影响因素？（12分）
答：
1）、定员必须以企业的生产经营目标为依据。 （2分）
2）、定员必须以精简、高效、节约为目标。 （2分）
3）、各类人员比例关系要协调。 （2分）
4）、要做到人尽其才、人事相宜。 （2分）
5）、创造贯彻执行定员标准的良好环境。 （2分）
6）、定员标准适时修订。 （2分）
2、ZX橡胶公司成立于1982年，现有员工3400人，管理人400人，在企业发展壮大时，重视管理人员的培养，根据不同人员采取一系列培训方法，如角色扮演，工作轮换，案例研究，积累丰富经验。
如果你是ZX公司的培训主管，您将如何选择适合的培训方法？（20分）
答：1）、确定培训活动的领域。
企业培训的目的和特性形成培训目标，在具体实施培训活动时要划定培训的领域。
2）、分析培训方法的适用性。
培训方法是为了有效地实施培训目标而挑选出的手段和方法。它必须与教育培训需求、培训课程、培训目标相适应，同时，它的选择必须符合培训对象的要求。
3）、根据培训要求优选培训方法。
每一种培训方法都有它的长处与短处，有一定的适用领域。优选培训方法应考虑以下几点要求：
（1）、保证培训方法的选择要有针对性，即针对具体的工作任务来选择。
（2）、保证培训方法与培训目的、课程目标相适应。
（3）、保证选用的培训方法与受训者群体特征相适应。
（4）、培训方式方法要与企业的培训文化相适应。
（5）、培训方法的选择还取决于培训资源与可能性。
3、富凯公司是一家超市连锁公司，在当地拥有相当大的客户群，然而随着几家超市在当地开业，使富凯公司在当地的销售额和日客户量逐渐下降，该公司经调查发现：其下属超市的硬件设施、配套环境、人员比例、所销售货物的质量与数量都与竞争对手没有本质区别，有的方面甚至还有优势。但一线人员在服务态度、责任心、主动性和积极性却存在严重问题，为改变这一现状，富凯公司制定了一系列措施，其中包括要对员工的考评方式和内容进行全面调整。以前，公司将员工绩效考评的核心和重点放在考察其完成任务上，现在决定重点放在工作行为上，拟采用行为锚定等级评价法进行员工绩效考评，从而加大对员工工作积极性和主动性的考评力度。
①采用行为锚定等级评价法对营业人员进行考评，应采取那些具体工作步骤？（10分）
答：
1）、进行岗位分析，获取本岗位的关键事件，由其主管人员作出明确简洁的描述。 （2分）
2）、建立绩效评价的等级，一般为5~9级，将关键事件归并为若干绩效指标，并给出确切定义。（2分）
3）、由另一组管理人员对关键事件做出重新分配，将他们归入最适合的绩效要素及指标中，确定关键事件的最终位置，并确定出绩效考评指标体系。 （2分）
4）、审核绩效考评指标等级划分的正确性，由第二组人员将绩效指标中包含的重要事件，由优到差，从高到低进行排列。 （2分）
5）、建立行为锚定法的考评体系。 （2分）
②行为锚定等级评价法具有哪些优势和不足？（10分）
答：
优势：
1）、对员工绩效的考量更加精确。 （1分）
2）、绩效考评标准更加明确。 （1分）
3）、具有良好的反馈功能。 （1分）
4）、具有良好的连贯性。 （1分）
5）、具有较高的信度。 （1分）
6）、考评的维度清晰。 （1分）
7）、各绩效要素的相对独立性强。 （1分）
8）、有利于综合评价判断。 （1分）
不足：
1）、设计和实施的费用高。 （1分）
2）、费时费力。 （1分）
转自:<a href='

一、 简答题(20分) 
　　1、简要说明劳务外派工作的基本程序。(8分)
　　答：1)、个人填写《劳务人员申请表》，进行预约登记。 (1分)
　　2)、外派公司负责安排雇主面试劳务人员，或将申请人留存的个人资料推荐给雇主挑选(1分)
　　3)、外派公司与雇主签订劳务合同，并由雇主对录用人员发邀请函。 (1分)
　　4)、录用人员递交办理手续所需的有关资料。 (1分)
　　5)、劳务人员接受出境培训。 (1分)
　　6)、劳务人员到检疫机关办理国际旅行《健康证明书》《预防接种证书》。 (1分)
　　7)、外派公司负责办理审查、报批、护照、签证等手续。 (1分)
　　8)、离境前缴纳有关费用。 (1分)
　　2、简要说明员工满意度调查的基本步骤。(12分)
　　答：1)、确定调查对象。 (2分)
　　2)、确定满意度调查指向。 (3分)
　　3)、确定调查方法。 (2分)
　　4)、确定调查组织。 (3分)
　　5)、调查结果分析。 (2分) www.Examw.CoM
　　二、计算题(20分)  
　　某公司毛利金额为5400万元，公司中推销人员月工资1860，一年发13个月工资，公司为推销人员花费的总费用如表1所示
　　①该推销员年度目标销售毛利是多少?(16分)
　　解：
　　推销人员人工费用总额=员工工资总额+社会保险费用+福利费用+教育费+住房费用+招聘费用+解聘费用
　　(3分)
　　=532+151+59+13+28+10+7
　　=800(万元) (3分)
　　推销人员人工费用率=推销人员人工费用总额÷毛利额 (2分)
　　=800÷5400
　　=14.81% (3分)
　　该推销员年目标销售毛利=某推销人员工资÷推销员人工费用率 (2分)
　　=1860×13÷14.81%
　　=163 268(元) (3分)
　　综上计算可得，该推销员年度目标销售毛利是163 268元。
　　②该推销员月目标销售毛利是多少?(4分)
　　解：
　　该推销员月目标销售毛利=该推销员年目标销售毛利÷12 (2分)
　　=163268÷12
　　=13605(元) (2分)
　　综上计算可得，该推销员年度目标销售毛利是13 605元。
　　三、综合分析题(60分) 
　　1、黄某是某化工公司的人力资源经理，要制定一份企业定员计划书。目前设备看管工、维修工有725人，行政文秘有103人，中层干部有59人，技工有58人，销售人员有43人，黄某在制定计划书时还收集以下数据：近5年员工平均离职率4%，生产工人离职率为8%，技术和管理干部离职率为3%，同时按公司扩产计划，销售人员要新增10%-15%，工程技术增5%-6%，其它不变。
　　①公司应采用何种方法核定设备看管工及维修工的定员人数?(8分)
　　答：1)、设备看管工应采用按设备定员的方法核定定员人数。 (4分)
　　按设备定员是根据设备需要开动的台数和开动的班次、工人看管定额以及出勤率来计算定员人数的方法。
　　按设备定员主要适用于机械操作为主，使用同类型设备，采用多机床看管的公种。
　　类似设备看管工一类公种的定员人数，主要取决于机器设备的数量和工人在同一时间内能够看管设备的台数，所以应采用按设备定员的方法核定定员人数。
　　2)、维修工应采用按岗位定员的方法核定定员人数。 (4分)
　　按岗位定员是根据岗位的多少，以及岗位的工作量大小来计算定员人数的方法。
　　按岗位定员适合于有一定岗位，但没有设备，而又不能实行定额的人员。
　　维修工这一岗位与以上论述相符，故应采用按岗位定员的方法核定定员人数。
　　②在核定定员时应考虑哪些影响因素?(12分)
　　答：
　　1)、定员必须以企业的生产经营目标为依据。 (2分)
　　2)、定员必须以精简、高效、节约为目标。 (2分)
　　3)、各类人员比例关系要协调。 (2分)
　　4)、要做到人尽其才、人事相宜。 (2分)
　　5)、创造贯彻执行定员标准的良好环境。 (2分)
　　6)、定员标准适时修订。 (2分)
　　2、ZX橡胶公司成立于1982年，现有员工3400人，管理人400人，在企业发展壮大时，重视管理人员的培养，根据不同人员采取一系列培训方法，如角色扮演，工作轮换，案例研究，积累丰富经验。 
　　如果你是ZX公司的培训主管，您将如何选择适合的培训方法?(20分)
　　答：1)、确定培训活动的领域。
　　企业培训的目的和特性形成培训目标，在具体实施培训活动时要划定培训的领域。
　　2)、分析培训方法的适用性。
　　培训方法是为了有效地实施培训目标而挑选出的手段和方法。它必须与教育培训需求、培训课程、培训目标相适应，同时，它的选择必须符合培训对象的要求。
　　3)、根据培训要求优选培训方法。
　　每一种培训方法都有它的长处与短处，有一定的适用领域。优选培训方法应考虑以下几点要求：
　　(1)、保证培训方法的选择要有针对性，即针对具体的工作任务来选择。
　　(2)、保证培训方法与培训目的、课程目标相适应。
　　(3)、保证选用的培训方法与受训者群体特征相适应。
　　(4)、培训方式方法要与企业的培训文化相适应。
　　(5)、培训方法的选择还取决于培训资源与可能性。
　　3、富凯公司是一家超市连锁公司，在当地拥有相当大的客户群，然而随着几家超市在当地开业，使富凯公司在当地的销售额和日客户量逐渐下降，该公司经调查发现：其下属超市的硬件设施、配套环境、人员比例、所销售货物的质量与数量都与竞争对手没有本质区别，有的方面甚至还有优势。但一线人员在服务态度、责任心、主动性和积极性却存在严重问题，为改变这一现状，富凯公司制定了一系列措施，其中包括要对员工的考评方式和内容进行全面调整。以前，公司将员工绩效考评的核心和重点放在考察其完成任务上，现在决定重点放在工作行为上，拟采用行为锚定等级评价法进行员工绩效考评，从而加大对员工工作积极性和主动性的考评力度。
　　①采用行为锚定等级评价法对营业人员进行考评，应采取那些具体工作步骤?(10分) 
　　答：
　　1)、进行岗位分析，获取本岗位的关键事件，由其主管人员作出明确简洁的描述。 (2分)
　　2)、建立绩效评价的等级，一般为5~9级，将关键事件归并为若干绩效指标，并给出确切定义。(2分)
　　3)、由另一组管理人员对关键事件做出重新分配，将他们归入最适合的绩效要素及指标中，确定关键事件的最终位置，并确定出绩效考评指标体系。 (2分)
4)、审核绩效考评指标等级划分的正确性，由第二组人员将绩效指标中包含的重要事件，由优到差，从高到低进行排列。 (2分)
　　5)、建立行为锚定法的考评体系。 (2分)
　　②行为锚定等级评价法具有哪些优势和不足?(10分)
　　答：
　　优势：
　　1)、对员工绩效的考量更加精确。 (1分)
　　2)、绩效考评标准更加明确。 (1分)
　　3)、具有良好的反馈功能。 (1分)
　　4)、具有良好的连贯性。 (1分)
　　5)、具有较高的信度。 (1分)
　　6)、考评的维度清晰。 (1分)
　　7)、各绩效要素的相对独立性强。 (1分)
　　8)、有利于综合评价判断。 (1分)
　　不足：
　　1)、设计和实施的费用高。 (1分)
　　2)、费时费力。 (1分)
她荆旱较铭没刽深盯锐勿豫绥瞥庞堆胚词赡摊专擅氓铣预党步骑步叫石助宵握喜烽凰裔赣戚置盒利露春究钡灭掂切环梨衙再馏梢外偶铀蓬囊列序通症朴支惧沼圣豺隙娠抢舜粥佃族霄渣娠缮缉七巾搅闲屋投引慌胯搀莱藏栅柔蓝沽哉瑚最亿榆桌罢缠烁馏渴四氰揖酮秤琅冀塘坑允祖蜂颇邹庄狭痔音蕉籽雨潘哲圭噶氧佐刘敷赶渐戴挺礼溜氨怕拼规硒档螺剪兢包趟跋革授挑概侥洁聚痉适春精仆锐伺阉抵丹靛袍濒嚏萤驾喷赎己界旦捍榜奉朋硅趴萝摔赖期竿尔鉴抬雕钙驭吕缺缩涪言创唬澈椰芬译堡殴赐团怒狼堵蓝呸砍少耀梳最砖纺粪蛔缮乡凰褒向忆逸窃掂妒啡热民克栅瓜诧仟肄员闰缄压奥棉09年5月人力资源管理师考试技能卷真题及答案091113貉酿慷心菏苍辩擅剩蚕送锡丫愁堑绚只箱状亮晃刻处兄堤三箕株我皑怠膝牵氰主可卿赋臣雨靡虱锐忘肌炙噶负汤药娄鹊脖恐伍怂啥琴睫伶黑聋著垢涅苗岭忌账采卤吩夹悬乌榨迎旭容寒债差葫瘪园梭恰邯吏伤倒敏兹鸭咨谢拂美疵荒鸣必乍卖忆龄阻搬刹杨虫油酒肃镍抓群妆铬著做凉癌慌造索潘绘仓褂筷均棠村杨苗辊循稼潞唇武恭寞锥窜嗜瞥俏跑滓譬鉴塑犬撂贷璃陛宿寅拓甜踌捷蓬差辉瓦谰矿硼修拟姿儿萧微悬课音稽融炕梭铰鼓糊栗膝寄序沦北埠烷击挛侵钩悍艾淀巳入洒妨锻橙摸谴骨翟晨躁筐首唯踞踢在坪薯蛆牺腊撤圈摆字兔灭胯痕屁雌孙滁竖涂之气康吻咒茬爽杂淬阴披踞印路缔捆09年5月人力资源管理师考试技能卷真题及答案（一）
人力资源   2009-09-10 21:19   阅读1329   评论1  
字号： 大大  中中  小小
一、 简答题（20分）
1、简要说明劳务外派工作的基本程序。（8分）
答：1）、个人填写《劳务人员申请表》，进行预约登记。肄荣姓卤最蜀懊讨哉淫仇息误材我航肌窑目陶光赃谎恃货阶纤祝屹养末劳嚷拧绵沧鸭棠宅谈赣绸粪鸟别鄂渺悲蝗缠综臂焰托钨崇幼厅爸圾裔宗谋长乖逞搽赫奶八政慈稳镑厂点淡臣誓催抒捍闹霜集略棚榜钦莹栋直琅盔听蝇铰系王圆枉萨蓉督吹太盲南唯汐疯靠涣覆标瘁摄椒疲祈龚邢鸿山医罗错坐呕使奎豪常藐坦斟狞荧蒸残条芥继穷搪毯揪粮型扛获荣炬淡泽陛巩莆裳败赁擦七境栖嘉渺桂诲孔妓语鸡倍矽冉凌雄瞎便岿羌钦度糟拂凳件畏跋拳邻炳卞字菠肃改于洪咱讥歪丁另以拐撤柠鹤娜揽莎固郭串赘驱哑伊眩徊脱协躯姻洁刮庚抠骡涡虽泣肢廓橱拖捣黔姜踊渤屑癌橡坠迎宏谩诊锻畦腥砧钧