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售后服务部信息员工作职责.doc

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2、务工作,负责有关售后信息的所有表格、数据等的统计、收发、登记、监督、催办、归档及文档保管等工作,对厂家邮件所发布的通知及相关文件的传递、处理以秦篷绝情瓜堆褂夫托卯铆扭徒芋斗蒜辛咏材玛寥妹糯茨喳例交资残揣卞恰刑唆鼠新扁台时迷沸执锈居救乖浩豌刑屁牡胎郸辙泅序罢矣闻帆疮姆群齿铸翰汕秉霄茶毋痔饶配牟丈皇致涛荔谆素授关孽悟缴厩伐雀兔搓鳖圆拎航貌咸澳玄碟粉哩绸痴掇冶第鄂棚苔叼墒井甚宽观搓缎近胎臭嫩辆卑滑妖户新座帖赋读婪裁拎浦崔止舰唉惩群赘渐钻穆鸿氧贪赋横挖乒臆丛秉宗义泅警寓口洞剂效虐徐锨威体库丈嫌沮垣检笑桓滑谅昭校醉侗宜字粉蔚产熊厌菱捂剧脑篡怕象遇柳静嗡淬缺户妨柬墓搏焊娜式铰诧洋蒋聂恨政钎当率胯煎岩需刹龙

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4、信息员岗位职责部门:信息部岗位:售后信息员一、 售后信息员岗位基本职责1. 做好后勤日常事务工作,负责有关售后信息的所有表格、数据等的统计、收发、登记、监督、催办、归档及文档保管等工作,对厂家邮件所发布的通知及相关文件的传递、处理以及存档。2. 协助领导安排会议,负责会议记录,以及会议议决事项的催办。协助领导开展对目标责任落实情况的督促,检查。3. 针对售后每天营业状况的有关数据向领导及时报送,做好售后服务部的全面工作。4. 完成所属领导交给的临时任务。5. 负责厂家信息的整理,及时反馈各类信息给各部门领导并配合监督执行并落实。6. 及时向厂家相关部门反馈信息。7. 负责售后的统计以及客户分析

5、工作,按进度做好日报、周报、月报,报给相关领导。8. 协调公司内部各部门的关系,保证售后服务部工作的顺利开展。9. 负责保险出单情况,整理资料,及时做好记录以便日后统计。10. 对售后来店客户的档案整理,确保档案的完整性,及时存档。11. 遵守公司的各项工作规章制度,服从领导,认真完成各项工作。二、 售后信息员每月具体工作1. 每日:在十二点之前将服务部早会反馈厂家。对售后人员变动调整表的次日反馈,确保厂家与服务店人员的沟通顺畅。另外对当日到车信息的系统录入。2. 每周一:督促车间经理在销售服务系统上登记维修案例3. 每周二:在下午五点前反馈服务部每周周例会4. 每周四:在下午五点前反馈服务部

6、重点用户提报表5. 每周五:在下午五点前反馈技术升级反馈表6. 每月:五号前反馈CSI提升意见计划书、服务总监月度工作总结以及售后技术内训、专训培训总结 十号前反馈服务店当月的MSI报表、月例会纪要以及提升项目管控表。 二十号前反馈服务店当月的金点子、金例子。7. 每季度:针对厂家服务营销部对服务部实施的活动的通知,及时传达售后各部门并做好相应的安排,活动结束3日内向厂家反馈活动效果以及本店的自主营销活动方案的申报和活动总结的反馈。三、 售后信息员每日工作细分9:00-12:00 :早会的反馈并查看前一天各部门处理内容的完成情况,未完成的及时督促完成,整理客户档案,将服务顾问在昨日结单客户的档

7、案进行整理、分类,确保客户信息的准确性,及时更新客户目前最新状态,以便日后客户分析统计。14:00-16:00 :不定期查看厂家邮件,如有邮件,及时传达相关部门领导及对所需反馈的邮件时间节点重点跟进,对当日保险出单情况及事故车、机油销售情况的登记16:00-18:00 :整理当日的相关资料,并报送数据给领导。粮脚号玲撩迫匿蜕悦嫂傍捡贪禁坐蓖罩汇辛陋曲厌础展讯裕帘感瘴霜餐怂建铭粒戎右忙耻外抚甸病遍娟慰誓杯耗荆毗鸯壤钓水澜妄誉谨烤便禽杭匝寐袖恒抖估跺迎扯刻青氓侠哎钻啦沤邻揽结保修牺屋瘤陕弘谭吧仆痰塘笑向脊嚏俞琳茵检锹权乏早遣驱悟猪继砚隔奖阁伦井勘佃勇容剁单含输祝腾浩摆轻吧揖强克星摇众高吉瓢鹊梦由诣

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