情绪管理与同理心塑造(华光第一期).ppt

初、中级培训教材（通用类）初、中级培训教材（通用类）情绪管理与同理心塑造情绪管理与同理心塑造主讲主讲:罗罗鸣鸣课时：课时：(68)H1致新同学欢迎进入欢迎进入华光职业技术学校学习华光职业技术学校学习；我们为能获得与您合作的机会而荣幸；我们为能获得与您合作的机会而荣幸；希望我们在尊重与信任的基础上，相互关爱，度过希望我们在尊重与信任的基础上，相互关爱，度过我们在我们在学校学校的每一天；的每一天；我坚信，相互关爱是我们愉快奋斗的纽带，也是我我坚信，相互关爱是我们愉快奋斗的纽带，也是我们实现个人价值的桥梁。们实现个人价值的桥梁。2前前言言不完全代表本人观点，纯属授教需要；不完全代表本人观点，纯属授教需要；经历分享，如有雷同，纯属巧合；经历分享，如有雷同，纯属巧合；不一定最好，但希望最实用。不一定最好，但希望最实用。3培训目标培训目标1 1、目的：通过同理心的塑造成为一个成熟的职业人员；、目的：通过同理心的塑造成为一个成熟的职业人员；2 2、分解：知识、分解：知识+=+=能力能力+=+=合格的职业人员。合格的职业人员。思想思想行为行为习惯习惯性格性格态度态度EQ情绪控制情绪控制同理心塑造同理心塑造态度态度经验经验4引 言新人需跨越的四道门槛新人需跨越的四道门槛(一）一）从前的你从前的你了解职业的角色定义，了解职业的角色定义，“安于现状，而不满足安于现状，而不满足于现状于现状”；环境壁垒壁垒 理想与现实的差距理想与现实的差距(领地意识）领地意识）；卧薪尝胆：卧薪尝胆：狼不会为了所谓的尊严在自己狼不会为了所谓的尊严在自己弱小时攻击比自己强大的东西。弱小时攻击比自己强大的东西。自知之明：自知之明：狼也很想当兽王，但狼狼也很想当兽王，但狼知道自己是狼不是老虎。知道自己是狼不是老虎。5引 言新人需跨越的四道门槛新人需跨越的四道门槛(二）二）目光短浅目光短浅 自我认知能力弱（痛苦来自于不对等比较）自我认知能力弱（痛苦来自于不对等比较）；轻易放弃轻易放弃 AQ低，职业希望寄托在跳槽低，职业希望寄托在跳槽（整个职业生涯（整个职业生涯作作“赌注赌注”）。曾经的清华学子们曾经的清华学子们知己知彼：知己知彼：狼尊重每个对手，狼在每次攻狼尊重每个对手，狼在每次攻击前都会去了解对手，而不会轻视击前都会去了解对手，而不会轻视它，所以狼一生的攻击很少失误。它，所以狼一生的攻击很少失误。6引 言开始新工作开始新工作1、全力以赴之前；、全力以赴之前；2、说的越少，学到的越多；、说的越少，学到的越多；3、要尽快适应新环境；、要尽快适应新环境；4、全心全力地工作，但不要侵犯别人的领地；、全心全力地工作，但不要侵犯别人的领地；5、获得有效信息很重要：建立你的信息圈；、获得有效信息很重要：建立你的信息圈；6、建立信任，注意保密。、建立信任，注意保密。7人性冰山角模型人性冰山角模型序序l行为行为l人的显性特质人的显性特质l同理心塑造同理心塑造l态度态度l习惯习惯l性格性格l思想思想lEQ情绪控制情绪控制8一、情一、情 商商1、情商定义、情商定义情商情商测定和描述测定和描述人的情绪的自控性、人际关系的处理能力、办事的意志力、对挫折的人的情绪的自控性、人际关系的处理能力、办事的意志力、对挫折的承受能力；承受能力；对自我的了解程度以及对他人的理解和宽容度等。对自我的了解程度以及对他人的理解和宽容度等。20%的智商（的智商（IQIQintelligencequotient），75%情商情商(EQ(EQEmotionalquotient）,5%逆境商逆境商（AQAdversityQuotient）。91-1智商水平IQ分数段所占的比例的统计：分数段所占的比例的统计：人群中只有人群中只有1的人智商在的人智商在140分以上；分以上；有有11的智商属于的智商属于120分分139分；分；18属于属于110分分119分；分；46属于属于90分分109分；分；15属于属于80分分89分；分；6属于属于70分分79分；分；另外，有另外，有3的人智商低于的人智商低于70分，属于智能不足者。分，属于智能不足者。101-2智商水平小布什经常被嘲笑智商低，他的智商是小布什经常被嘲笑智商低，他的智商是91，老布什只比他略高，为，老布什只比他略高，为98；智商最高的人群是中国、新加坡、韩国和日本的国民，他们的平均智商高达智商最高的人群是中国、新加坡、韩国和日本的国民，他们的平均智商高达105；其次分布在欧洲、北美、澳大利亚和新西兰，他们的平均智商是其次分布在欧洲、北美、澳大利亚和新西兰，他们的平均智商是100；有心理学家测试，父母均是本地人的孩子平均智商为有心理学家测试，父母均是本地人的孩子平均智商为102.45，父母是省内异，父母是省内异地者平均智商是地者平均智商是106.17，而隔省婚配所生子女的智商则高达，而隔省婚配所生子女的智商则高达109.35。1113情商水平情商情商EQ形成于婴幼儿时期，成型于儿童和青少年阶段，它主要是在形成于婴幼儿时期，成型于儿童和青少年阶段，它主要是在后天的人际互动中培养起来的；后天的人际互动中培养起来的；提升提升EQ水平最快捷、最有效的方法是心理训练；水平最快捷、最有效的方法是心理训练；高情商是帮助人们快速融入陌生文化氛围，更快被组织文化所接受的高情商是帮助人们快速融入陌生文化氛围，更快被组织文化所接受的润滑剂；润滑剂；2007年情商管理在十大热点管理上列入第年情商管理在十大热点管理上列入第5位；位；对个人工作业绩情商的影响力是智商的对个人工作业绩情商的影响力是智商的2倍，而在高级管理者中，倍，而在高级管理者中，情商对于个人成败的影响力是智商的情商对于个人成败的影响力是智商的9倍。倍。12131415我能报告大家的是，这鞋子是我能报告大家的是，这鞋子是10码的码的这是民主迹象，在自由世界里人们是这么这是民主迹象，在自由世界里人们是这么做的，为了吸引大家注意力。做的，为了吸引大家注意力。16一、情一、情 商商2、情商管理内容、情商管理内容 了解并控制自己情绪能力；了解并控制自己情绪能力；危机处理，激励自己（心智模式）；危机处理，激励自己（心智模式）；了解别人情绪，察觉别人真正需要（同理心）；了解别人情绪，察觉别人真正需要（同理心）；维系融洽的人际关系维系融洽的人际关系,影响别人情感的能力。影响别人情感的能力。17二、情绪管理情绪管理（了解自己并控制自己的情绪了解自己并控制自己的情绪）1 11 1、心理由内及外可以分为：本我、自我、超我、心理由内及外可以分为：本我、自我、超我 提示：人们说出来的话，并不代表其内心的真实想法（在公众合尤其如此），在生活中养提示：人们说出来的话，并不代表其内心的真实想法（在公众合尤其如此），在生活中养成把心理活动分成三层（本我、自我、超我）来观察的习惯，你就会更好的理解他人。成把心理活动分成三层（本我、自我、超我）来观察的习惯，你就会更好的理解他人。自我自我本我正常的我；本我正常的我；超我：犯罪或道德的我超我：犯罪或道德的我长江大学的学子们长江大学的学子们自我压抑的、虚伪的我；自我压抑的、虚伪的我；家家释放本我的最佳场所释放本我的最佳场所18二、情绪管理情绪管理（了解自己并控制自己的情绪了解自己并控制自己的情绪）1 12 2、角色定位：、角色定位：平平等等不平等不平等VS自然的自然的社会的社会的19二、情绪管理情绪管理（了解自己并控制自己的情绪了解自己并控制自己的情绪）13、寻找自己的位置 寻找自己的位置寻找自己的位置做得体的事，说得体的话（做得体的事，说得体的话（心口不一是成熟的标志心口不一是成熟的标志）；）；培养自己审时度势看清环境的眼光培养自己审时度势看清环境的眼光经验（感觉）是财富也是限制。经验（感觉）是财富也是限制。我的新入同事我的新入同事新官上任三把火新官上任三把火在其位知其责；在其位知其责；在其位谋其政（职）；在其位谋其政（职）；在其位成其事；在其位成其事；事权清晰，责权一致。事权清晰，责权一致。20二、情绪管理情绪管理（了解自己并控制自己的情绪了解自己并控制自己的情绪）社会关系的总和社会关系的总和走自己的路，让别人走自己的路，让别人去说吧！去说吧！座右铭分享座右铭分享21二、情绪管理情绪管理（了解自己并控制自己的情绪了解自己并控制自己的情绪）2、激励自己/平衡心态的能力（心智模式）游戏生活中的两类人生活中的两类人（责任机会）（责任机会）我的保安大哥我的保安大哥对不起，都是我的错对不起，都是我的错VS责任者责任者受害者受害者22三、同理心塑造11、认识同理心、认识同理心 摆一个“”字给我看看。说明：我们在看问题的时候往往从“我”的角度出发的。指牛为猪指牛为猪23三、同理心塑造12、认识同理心、认识同理心同理心并非等同于同情心；同理心并非等同于同情心；同理心不是天生的，是可以培养的；同理心不是天生的，是可以培养的；缺乏同理心的人是无法表达相互关怀、理解，达到融洽的人际关系。缺乏同理心的人是无法表达相互关怀、理解，达到融洽的人际关系。谁在教我们的孩子不诚实谁在教我们的孩子不诚实练习练习（34）24三、同理心塑造同理心是同理心是EQ理论的专有名词，是指正确了解他人的感受和情绪，进理论的专有名词，是指正确了解他人的感受和情绪，进而做到相互理解、关怀和情感上的融洽。而做到相互理解、关怀和情感上的融洽。同理心就是将心比心，同样时间、地点、事件，设身处地地去感受、同理心就是将心比心，同样时间、地点、事件，设身处地地去感受、去察觉他人的需要（卖苹果）。去察觉他人的需要（卖苹果）。2、了解别人情绪，察觉别人真正的需要了解别人情绪，察觉别人真正的需要 从父母从父母 婚姻婚姻 孩子需要谈起孩子需要谈起 我们要理解他人，因为我们要理解他人，因为我们需要他人的理解。我们需要他人的理解。25三、同理心塑造案例分析（案例分析（35）史上最牛的秘书史上最牛的秘书26三、同理心塑造剖剖 析：析：n瑞贝卡找不到工作，老板可以用金钱来卖单，而职业人却可能需要用人生的波折和青瑞贝卡找不到工作，老板可以用金钱来卖单，而职业人却可能需要用人生的波折和青春来买单，所以适应是最重要的；春来买单，所以适应是最重要的；n陆的离职（陆的离职（5 5月月8 8日）是因为缺少了包容。日）是因为缺少了包容。我们得到的我们得到的选人除智商外更应注重情商，选择合适的人做合适的事情；选人除智商外更应注重情商，选择合适的人做合适的事情；放弃无意义的固执；放弃无意义的固执；谁是胜利者：职位与尊严的选择；谁是胜利者：职位与尊严的选择；遵守职场的潜规则（出格者必受伤）。遵守职场的潜规则（出格者必受伤）。人的巨大功绩就在于尽可能多地支配环境而尽可能少的被环境所支配。人的巨大功绩就在于尽可能多地支配环境而尽可能少的被环境所支配。歌德歌德27三、同理心塑造3、同理心训练 站在对方的角度；能专心听对方说话，让对方觉得被尊重；能正确辨识对方情绪；能正确解读对方说话的含义。情景模拟情景模拟:女同志形象工作室女同志形象工作室28四、维系融洽的人际关系维系融洽的人际关系1 1、尊重是基础，信任是前提；、尊重是基础，信任是前提；欲取之，必先给予之。欲取之，必先给予之。29四、维系融洽的人际关系维系融洽的人际关系2 2、人际沟通的十三把小飞刀（一）、人际沟通的十三把小飞刀（一）赞美具体化；赞美具体化；与自己对比与自己对比;逐渐增强的评价；逐渐增强的评价；似否定，实肯定；似否定，实肯定；信任刺激信任刺激;主动和别人打招呼主动和别人打招呼;给对方没有期待的评价给对方没有期待的评价;见到听到别人谈论自己得意的事时要赞美见到听到别人谈论自己得意的事时要赞美;30四、维系融洽的人际关系维系融洽的人际关系2 2、人际沟通的十三把小飞刀（二）、人际沟通的十三把小飞刀（二）适度指出别人身上的变化适度指出别人身上的变化;当一个捧人的角色记住别人特别的日子或事情；当一个捧人的角色记住别人特别的日子或事情；了解别人的兴趣和爱好，投其所好；了解别人的兴趣和爱好，投其所好；从否定到肯定的评价。从否定到肯定的评价。沟通三部曲：沟通三部曲：1、ISEE我知道我知道2、IUNDERSTEND我理解我理解3、IAGREE我愿意我愿意31视情分享视情分享 罗克丁与你分享之经典感悟罗克丁与你分享之经典感悟 痛苦来自于不对等比较；痛苦来自于不对等比较；面子不是撑的，是争的；面子不是撑的，是争的；欲取之，必先予之；欲取之，必先予之；责任等于机会；责任等于机会；愚者示强，智者示弱；愚者示强，智者示弱；不以物喜，不以己悲；不以物喜，不以己悲；心随角色走；心随角色走；径路窄处，留一步与人行径路窄处，留一步与人行32结束语结束语让上帝赐予我让上帝赐予我勇气勇气去改变我去改变我可以改变可以改变的现实；的现实；让上帝赐予我让上帝赐予我智慧智慧去去分辨分辨哪些是可以改变哪些是不可以改哪些是可以改变哪些是不可以改变的现实；变的现实；让上帝赐予我让上帝赐予我宁静宁静，让我去，让我去接受接受那些我那些我不能接受不能接受的现实。的现实。丹尼尔丹尼尔33结束语结束语谢谢谢！谢！献给我生命列车上的献给我生命列车上的同行者同行者34附：我最亲近的人 我最亲近的人，我亲爱的爸爸，我的爸爸留着短短的头我最亲近的人，我亲爱的爸爸，我的爸爸留着短短的头发，眼睛大大的，有时很严厉有时很温和。鼻子大大的，发，眼睛大大的，有时很严厉有时很温和。鼻子大大的，高高的个子，我的爸爸是我们家著名的大力士，他可以一高高的个子，我的爸爸是我们家著名的大力士，他可以一只手就将我提起来只手就将我提起来 我的爸爸最喜欢做的事是打工和做饭，还有看书，他做我的爸爸最喜欢做的事是打工和做饭，还有看书，他做的菜是我们最喜欢了，如红烧鸡块等，我爸爸是一个很爱的菜是我们最喜欢了，如红烧鸡块等，我爸爸是一个很爱干净的人，每次吃饭前都要洗手。干净的人，每次吃饭前都要洗手。老师评语：观察细致，描述形象，但要实事求事，做一个诚实的孩子35史上最牛的秘书（一）史上最牛的秘书（一）2006年年4月月7日日EMC（全全球球最最大大的的网网络络信信息息存存储储商商）大中华区总裁陆纯初与私人秘书瑞贝卡。大中华区总裁陆纯初与私人秘书瑞贝卡。36史上最牛秘书我以为（二）陆：我以为你应该等我，你应该确认老板没事后离开；陆：我以为你应该等我，你应该确认老板没事后离开；瑞：我以为你应该明白，我只是上班时间为你服务，其它时间是我的瑞：我以为你应该明白，我只是上班时间为你服务，其它时间是我的。陆：陆：1、“我我曾曾告告诉诉过过你你，想想东东西西、做做事事情情不不要要想想当当然然！结结果果今今天天晚晚上上你你就就把我锁在门外，我要取的东西都还在办公室里。把我锁在门外，我要取的东西都还在办公室里。2、问题在于你自以为是地认为我随身带了钥匙。、问题在于你自以为是地认为我随身带了钥匙。3、从从现现在在起起，无无论论是是午午餐餐时时段段还还是是晚晚上上下下班班后后，你你要要跟跟你你服服务务的的每每一一名经理都确认无事后才能离开办公室，明白了吗？名经理都确认无事后才能离开办公室，明白了吗？”37史上最牛的秘书（三）史上最牛的秘书（三）瑞：瑞：1、我做这件事是完全正确的，我锁门是从安全角度上考虑的，北京这里不是没有丢过东西，、我做这件事是完全正确的，我锁门是从安全角度上考虑的，北京这里不是没有丢过东西，如果一旦丢了东西，我无法承担这个责任；如果一旦丢了东西，我无法承担这个责任；2、你有钥匙，你自己忘了带，还要说别人不对。造成这件事的主要原因都是你自己，不要、你有钥匙，你自己忘了带，还要说别人不对。造成这件事的主要原因都是你自己，不要把自己的错误转移到别人的身上；把自己的错误转移到别人的身上；3、你无权干涉和控制我的私人时间，我一天就、你无权干涉和控制我的私人时间，我一天就8小时工作时间，请你记住中午和晚上下班小时工作时间，请你记住中午和晚上下班的时间都是我的私人时间；的时间都是我的私人时间；4、从到、从到EMC的第一天到现在为止，我工作尽职尽责，也加过很多次的班，我也没有任何的第一天到现在为止，我工作尽职尽责，也加过很多次的班，我也没有任何怨言，但是如果你们要求我加班是为了工作以外的事情，我无法做到；怨言，但是如果你们要求我加班是为了工作以外的事情，我无法做到；5、虽然咱们是上下级的关系，也请你注重一下你说话的语气，这是做人最基本的礼貌问题；、虽然咱们是上下级的关系，也请你注重一下你说话的语气，这是做人最基本的礼貌问题；6、我要在这强调一下，我并没有猜想或者假定什么，因为我没有这个时间也没有这个必要。、我要在这强调一下，我并没有猜想或者假定什么，因为我没有这个时间也没有这个必要。38定风波定风波莫听穿林打叶声，何妨吟啸且徐行。竹杖莫听穿林打叶声，何妨吟啸且徐行。竹杖芒鞋轻胜马，谁怕？一蓑烟雨任平生。芒鞋轻胜马，谁怕？一蓑烟雨任平生。料峭春风吹酒醒，微冷，山头斜照却相迎。料峭春风吹酒醒，微冷，山头斜照却相迎。回首向来萧瑟处，归去，也无风雨也无晴。回首向来萧瑟处，归去，也无风雨也无晴。39与同事相处的三十个原则1、无论发生什么事情，都要首先想到自己是不是做错了。如果自己没错（那是不可能的），那么就站在对方的角度，体验一下对方的感觉；2、让自己去适应环境，因为环境永远不会来适应你。即使这是一个非常非常痛苦的过程；3、大方一点：不会大方就学大方一点。如果大方真的会让你很心疼，那就装大方一点；4、低调一点，低调一点，再低调一点（要比临时工还要低调，可能在别人眼中你还不如一个干了几年的临时工呢）；5、嘴要甜，平常不要吝惜你的喝彩声（会夸奖人。好的夸奖，会让人产生愉悦感，但不要过头到令人反感）；40与同事相处的三十个原则6、如果你觉得最近一段时间工作顺利的不得了，那你就要加小心了；7、有礼貌。打招呼时要看着对方的眼睛，以长辈的称呼和年纪大的人沟通，因为你就是不折不扣小子辈；8、少说多做。言多必失，人多的场合少说话；9、不要把别人的好，视为理所当然，要知道感恩；10、手高眼低；11、遵守时间，但不要期望别人也遵守时间；12、信守诺言，但不要轻易许诺。更不要把别人对你的承诺一直记在心上并信以为真；41与同事相处的三十个原则13、不要向同事借钱，如果借了，那么一定要准时还；14、不要借钱给同事，如果不得不借，那么就当送给他好了；15、不要推脱责任（即使是别人的责任。偶尔承担一次你死啊？）；16、在一个同事的后面不要说另一个同事的坏话。要坚持在背后说别人好话，别担心这好话传不到当事人耳朵里。如果有人在你面前说某人坏话时，你要微笑；17、避免和同事公开对立（包括公开提出反对意见，激烈的更不可取）；18、经常帮助别人，但是不能让被帮的人觉得理所应当；19、说实话会让你倒大霉；42与同事相处的三十个原则20、对事不对人；或对事无情，对人要有情；或做人第一，做事其次；21、经常检查自己是不是又自负了，又骄傲了，又看不起别人了（即使有通天之才没有别人的合作和帮助也是白搭）；22、忍耐是人生的必修课（要忍耐一生的啊，有的人一辈子到死这门功课也不及格）；23、新到一个地方，不要急于融入到其中哪个圈子里去。等到了足够的时间，属于你的那个圈子会自动接纳你；24、有一颗平常心。没什么大不了的，好事要往坏处想，坏事要往好处想；25、尽量不要发生办公室恋情，如果实在避免不了，那就在办公室避免任何形式的身体接触，包括眼神；43与同事相处的三十个原则26、学会赞赏而不是拍马屁（这是和顶头上司沟通的重要途径之一），拍马屁容易弄脏手,切忌用舌头去舔马屁；27、资历非常重要。不要和前辈们耍心眼斗法，否则你会死得很难的；28、好心有时不会有好结果，但不能因此而灰心；29、待上以敬，待下以宽；30、如果你带领一个团队，在总结工作时要把错误都揽在自己身上，把功劳都记在下属身上。当上司和下属同时在场时要记得及时表扬你的下属。批评人的时候一定要在只有你们两个人的情况下才能进行。44