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幼儿园管理教教 材材幼儿园管理幼儿园管理 袁萍袁萍 唐敏唐敏 主编主编北京师范大学出版社北京师范大学出版社参考资料参考资料相关网址相关网址l管理传播网、中华企管网、世界经理人网、中管理传播网、中华企管网、世界经理人网、中华工商网、中国企业文化网、中小企业网等华工商网、中国企业文化网、中小企业网等报刊杂志报刊杂志推荐书目（从中选择一本来读写读书笔记，推荐书目（从中选择一本来读写读书笔记，不在此范围的，须经老师同意）不在此范围的，须经老师同意）关于学习方式统一认识关于学习方式统一认识l1、你们对现实中的哪个问题比较感兴趣，可以把素材提供、你们对现实中的哪个问题比较感兴趣，可以把素材提供给老师，咱们共同讨论学习。给老师，咱们共同讨论学习。l2、在上课的过程中有什么不明白的，我会安排专门的时间、在上课的过程中有什么不明白的，我会安排专门的时间来进行讨论，大家也可以把问题发到我的邮箱里面。来进行讨论，大家也可以把问题发到我的邮箱里面。l3、大学期间需要不需要记笔记？如何记笔记？、大学期间需要不需要记笔记？如何记笔记？l现象：上课忙于记笔记不知老师讲的是什么；一个字不记，现象：上课忙于记笔记不知老师讲的是什么；一个字不记，下课拷贝老师课件就行了；自己不用记笔记，等到期末的时下课拷贝老师课件就行了；自己不用记笔记，等到期末的时候，打印出老师的课件，再打印出其他笔记工整的同学的笔候，打印出老师的课件，再打印出其他笔记工整的同学的笔记就行了。记就行了。l对策：？对策：？l记什么：重要事例；有疑问记什么：重要事例；有疑问的的地方地方；老师提示到但没有展开老师提示到但没有展开的内容的内容；l怎么记：上课简记，下课整理笔记。怎么记：上课简记，下课整理笔记。l和尚天天喝粥，天天要分粥。日子久和尚天天喝粥，天天要分粥。日子久了，和尚们有意见了：一是粥有稠与了，和尚们有意见了：一是粥有稠与稀，二是碗有大有小，如何解决人人稀，二是碗有大有小，如何解决人人平等的分配问题？最后决定，烧好粥平等的分配问题？最后决定，烧好粥后由和尚们轮值分粥，但你多我少的后由和尚们轮值分粥，但你多我少的局面依旧天天有。局面依旧天天有。l这天，新主持要改变这种不公平局面，这天，新主持要改变这种不公平局面，邀请了寺里三位高僧出招。邀请了寺里三位高僧出招。认识管理认识管理分粥的学问分粥的学问l第一位法净说：第一位法净说：“在于测量，先在于测量，先测量每个僧人所用碗之大小，再测量每个僧人所用碗之大小，再测量每次所用之粥的厚薄与多少，测量每次所用之粥的厚薄与多少，最后测量轮值分粥的僧人是否心最后测量轮值分粥的僧人是否心如止水。如止水。”l第二位智平说：第二位智平说：“僧人之心，是僧人之心，是否如止水，其修为难测也。应该否如止水，其修为难测也。应该是教化之，使之明白公平意义，是教化之，使之明白公平意义，批判以权谋私的分粥者，逐渐培批判以权谋私的分粥者，逐渐培养起他们高尚的境界和习惯，才养起他们高尚的境界和习惯，才是根本办法。是根本办法。”l第三位惠叶说：第三位惠叶说：“仍由和尚们轮仍由和尚们轮流分粥，只是需改变两点：一是流分粥，只是需改变两点：一是分粥者最后取粥，二是和尚们的分粥者最后取粥，二是和尚们的饭碗每次统一领取使用。饭碗每次统一领取使用。”l大家想想谁的方法最有效？大家想想谁的方法最有效？评析评析l法净爱法净爱技术技术，智平爱，智平爱教化教化，惠叶爱，惠叶爱管理控制管理控制。l终极之法，当属智平提出的培养高尚境界和习惯，但终极之法，当属智平提出的培养高尚境界和习惯，但是远水不解近渴；是远水不解近渴；l至于法净的技术，它无法测量人心，不是万能的；至于法净的技术，它无法测量人心，不是万能的；l采取惠叶的控制管理之法，更容易产生约束性而减少采取惠叶的控制管理之法，更容易产生约束性而减少争吵。争吵。技术和教化解决不了的事情技术和教化解决不了的事情需要管理需要管理“出山出山”！但是管！但是管理并不那么简单。理并不那么简单。有一个男孩子第一次买到一条长裤，穿有一个男孩子第一次买到一条长裤，穿上一试，裤子长了一些。他请奶奶帮忙把上一试，裤子长了一些。他请奶奶帮忙把裤子剪短一点，可奶奶说，眼下家务事太裤子剪短一点，可奶奶说，眼下家务事太多，让他去找妈妈。而妈妈回答他，今天多，让他去找妈妈。而妈妈回答他，今天她已经同别人约好去打牌。男孩子又去找她已经同别人约好去打牌。男孩子又去找姐姐，但是姐姐有约会，时间就要到了。姐姐，但是姐姐有约会，时间就要到了。认识管理认识管理一个故事一个故事 这个男孩子非常失望，担心明天穿不上这条裤这个男孩子非常失望，担心明天穿不上这条裤子，他就带着这种心情入睡了。奶奶忙完家务事，子，他就带着这种心情入睡了。奶奶忙完家务事，想起了孙子的裤子，就去把裤子剪短了一点；姐想起了孙子的裤子，就去把裤子剪短了一点；姐姐回来后心疼弟弟，又把裤子剪短了一点；妈妈姐回来后心疼弟弟，又把裤子剪短了一点；妈妈回来后同样也把裤子剪短了一点。可以想象，第回来后同样也把裤子剪短了一点。可以想象，第二天早上大家会发现其后果如二天早上大家会发现其后果如何何 IBM创办人托马斯创办人托马斯 评析评析l任何任何集体活动都需要管理集体活动都需要管理l在没有各司其职的情况下，集体中每个成在没有各司其职的情况下，集体中每个成员的行动方向并不一定相同，以至于可能员的行动方向并不一定相同，以至于可能互相抵触互相抵触l即使目标一致，由于没有整体的配合，也即使目标一致，由于没有整体的配合，也达不到总体的目标达不到总体的目标管理就在管理就在我们身边我们身边l只有企业里才谈管理吗？请看：只有企业里才谈管理吗？请看：l同学们都抱怨食堂里饭菜不好同学们都抱怨食堂里饭菜不好l举行元旦晚会忘了灯光布置举行元旦晚会忘了灯光布置l暑假里定了好多计划，但都没有完成暑假里定了好多计划，但都没有完成l与幼儿园王老师的冲突与幼儿园王老师的冲突认识管理认识管理几个实例几个实例为什么要学习管为什么要学习管理学？理学？l从大的方面来说从大的方面来说1.1.管管理理学学的的学学习习有有助助于于社社会会发发展展战战略略的的设设计计及及其实施其实施2.2.管管理理学学为为社社会会资资源源配配置置提提供供了了重重要要的的理理论论基基础；础；3.3.管管理理学学为为改改变变传传统统的的心心智智模模式式、塑塑造造健健全全的的人格进行了有益的探索。（富士康人格进行了有益的探索。（富士康1212跳）跳）为什么要学为什么要学习管理学？习管理学？l从小处来看从小处来看1.1.管管理理学学是是工工商商管管理理的的一一门门核核心心主主干干课课程程，为为后后续续专专业业课课程程提提供供重重要要的的理理论论基基础础和和重重要要的的知知识识支支撑撑，也也是几乎所有管理类专业的研究生必考科目是几乎所有管理类专业的研究生必考科目2.2.管管理理学学是是全全面面系系统统阐阐述述管管理理最最基基本本知知识识、最最基基本本概概念、最基本理论的课程念、最基本理论的课程3.3.对对于于非非管管理理专专业业学学生生来来说说，有有助助于于将将来来走走向向社社会会的的职业生涯规划职业生涯规划考考你？你会有效考考你？你会有效的处理这些事情吗的处理这些事情吗？l你是公司的部门主管。有一天，你叫你的一位下属写你是公司的部门主管。有一天，你叫你的一位下属写份报告给你的上司，由于时间紧迫，报告写完后你没份报告给你的上司，由于时间紧迫，报告写完后你没看就叫那位下属把报告直接交给了你的上司。而你的看就叫那位下属把报告直接交给了你的上司。而你的上司，看完报告后，怒气冲冲地闯入你们的办公室，上司，看完报告后，怒气冲冲地闯入你们的办公室，无视你的存在，把这份报告扔在那位下属面前，指着无视你的存在，把这份报告扔在那位下属面前，指着他说：他说：“你写的是什么报告？你还想不想干了？你写的是什么报告？你还想不想干了？”此此时，你会怎么做？时，你会怎么做？A.A.站出来说：站出来说：“是我让他写的，责任由我来负！是我让他写的，责任由我来负！”B.B.不打断上司，等上司走后，安慰一下那位下属不打断上司，等上司走后，安慰一下那位下属C.C.为了表示不是你的责任，跟上司一起指责你的下属为了表示不是你的责任，跟上司一起指责你的下属选选A提醒你要做下属的坚强提醒你要做下属的坚强后盾，因为你的成绩来后盾，因为你的成绩来自下属的努力自下属的努力D.D.其他做法其他做法作为管理者，不应该落井下石，更不作为管理者，不应该落井下石，更不要抓要抓“替罪羊替罪羊”，而应该勇敢的站出，而应该勇敢的站出来，实事求是的为下属辩护，主动分来，实事求是的为下属辩护，主动分担责任，这样做，不仅拯救了一个下担责任，这样做，不仅拯救了一个下属，而且将赢得更多群众的心。属，而且将赢得更多群众的心。l你是公司的一位部门经理，有一次发现你的一你是公司的一位部门经理，有一次发现你的一位下属在电脑上制作了一个用锤子砸你脑袋的位下属在电脑上制作了一个用锤子砸你脑袋的小游戏，并且把这个游戏发给其他的同事。这小游戏，并且把这个游戏发给其他的同事。这时，你会怎么做？时，你会怎么做？A.A.装作不知道，让员工有一个发泄压力的途径装作不知道，让员工有一个发泄压力的途径B.B.找到那位下属，向他了解这么做的原因，找到解决矛找到那位下属，向他了解这么做的原因，找到解决矛盾的办法盾的办法C.C.装作不知道，然后借故颁布一个规定，禁止在公司装作不知道，然后借故颁布一个规定，禁止在公司的电脑上玩游戏的电脑上玩游戏选选B提醒你要做一名大度的提醒你要做一名大度的管理者，要学会宽容管理者，要学会宽容如果企业的管理者没有如果企业的管理者没有容人之量，就很难形成容人之量，就很难形成一个团结战斗的集体，一个团结战斗的集体，也很难调动一切可以调也很难调动一切可以调动的积极因素。动的积极因素。D.D.其他做法其他做法l你是公司的销售经理，约好了一位大客户谈一笔你是公司的销售经理，约好了一位大客户谈一笔很大的生意，但是公司老板说：很大的生意，但是公司老板说：“我希望你开车我希望你开车送我一趟。送我一趟。”你跟客户见面的地方和你送老板去你跟客户见面的地方和你送老板去的地方不是同一方向。这时，你会怎么做？的地方不是同一方向。这时，你会怎么做？A.A.去见客户，不送老板去见客户，不送老板B.B.和客户另外约定时间，去送老板和客户另外约定时间，去送老板C.C.告诉客户让他等一下，先送老板告诉客户让他等一下，先送老板选选B提醒你在工作中不是光提醒你在工作中不是光有能力就行了，还要注有能力就行了，还要注重关系的培养重关系的培养D.D.其他做法其他做法有了工作能力，再加上和谐的有了工作能力，再加上和谐的人际关系，你的事业将如虎添人际关系，你的事业将如虎添翼。翼。第一章第一章 管理概述管理概述本章主要内容本章主要内容管理和管理者管理和管理者一一.管理的概念、特征与属性管理的概念、特征与属性二二.管理的职能管理的职能三三.管理者的层次、角色和技能管理者的层次、角色和技能四四.管理的原则和方法管理的原则和方法一、管理的概念一、管理的概念1 1、早期的管理概念、早期的管理概念管理是指协调集体活动以达成预定目的的管理是指协调集体活动以达成预定目的的实践过程实践过程管理是通过别人的努力完成任务的艺术管理是通过别人的努力完成任务的艺术举例：举办元旦晚会举例：举办元旦晚会第一节第一节 管理的概述管理的概述2.现代管理的定义现代管理的定义l管理是指在管理是指在特定环境特定环境下，对组织所下，对组织所拥拥有的资源有的资源进行有效的进行有效的计划、组织、领计划、组织、领导、控制导、控制，以便实现既定的，以便实现既定的组织目标组织目标的过程的过程l管理就是为了有效地实现组织目标，管理就是为了有效地实现组织目标，由由专门的管理人员专门的管理人员利用专门的知识、利用专门的知识、技术和方法对组织活动进行技术和方法对组织活动进行计划、组计划、组织、领导与控制织、领导与控制的过程的过程 二二.管理的内涵管理的内涵l管理的目的管理的目的l管理的主体管理的主体l管理的客体管理的客体l管理的内容管理的内容l管理的载体管理的载体l管理的环境管理的环境1 1、管理的目的性、管理的目的性有效的实现组织目标。有效的实现组织目标。有有效效性性好效果（好效果（do right thingsdo right things）高效率（高效率（do things right do things right）有效的标准有效的标准是什么？是什么？2 2、管理的主体管理者、管理的主体管理者决策层决策层执行层执行层操作层操作层 高层管理者高层管理者 中层管理者中层管理者 基层管理者基层管理者管理者的分类：管理者的分类：高层管理人员高层管理人员 基层管理人员基层管理人员 中层管理人员中层管理人员案例：案例：某公司老总提拔了两位年轻管理者：某公司老总提拔了两位年轻管理者：A A经理和经理和B B经理。经理。二者都是各自部门的技术佼佼者，分别从研发部门二者都是各自部门的技术佼佼者，分别从研发部门1 1和研和研发部门发部门2 2提升到部门经理岗位。提升到部门经理岗位。A A经理觉得责任重大，技术进步日新月异，部门中又有经理觉得责任重大，技术进步日新月异，部门中又有许多技术问题没有解决，很有紧迫感，每天刻苦学习相关许多技术问题没有解决，很有紧迫感，每天刻苦学习相关知识，钻研技术，加班加点解决技术问题。他认为，问题知识，钻研技术，加班加点解决技术问题。他认为，问题的关键在于他是否能向下属证明自己在技术方面是如何的的关键在于他是否能向下属证明自己在技术方面是如何的出色，这样才能树立自己的威望出色，这样才能树立自己的威望 。B B经理也认识到技术的重要性和自己部门的不足，因此经理也认识到技术的重要性和自己部门的不足，因此他花很多的时间向下属介绍自己的经验和知识，当他们遇他花很多的时间向下属介绍自己的经验和知识，当他们遇到问题，他也帮忙一起解决，并积极地和相关部门联系和到问题，他也帮忙一起解决，并积极地和相关部门联系和协调。协调。三个月后，三个月后，A A经理和经理和B B经理都非常好地解决了经理都非常好地解决了部门的技术问题，而且部门的技术问题，而且A A经理似乎更突出。经理似乎更突出。但半年后，但半年后，A A经理发现问题越来越多，自己越经理发现问题越来越多，自己越来越忙，但下属似乎并不满意，觉得很委屈。来越忙，但下属似乎并不满意，觉得很委屈。B B经理却得到了下属的拥戴，部门士气高昂，经理却得到了下属的拥戴，部门士气高昂，以前的问题都解决了，还搞了一些新的发明。以前的问题都解决了，还搞了一些新的发明。问题：问题：A A经理和经理和B B经理的不同遭遇给与你什么启经理的不同遭遇给与你什么启示？从技术岗位转到管理岗位，在素质和技能方示？从技术岗位转到管理岗位，在素质和技能方面需要什么转变？面需要什么转变？技术技能：技术技能：使用某一专业使用某一专业领域内有关的程序、技术、领域内有关的程序、技术、知识和方法完成组织任务知识和方法完成组织任务的能力。的能力。人际技能人际技能：与处理人事关与处理人事关系有关的技能，即理解、系有关的技能，即理解、激励他人并与他人共事的激励他人并与他人共事的能力。能力。概概念念技技能能：能能综综观观全全局局，洞洞察察组组织织与与环环境境要要素素间间相相互互影影响响和和相相互互作作用用的的关关系系的能力。的能力。马丽在某快餐店当了两年服务员后，最近被提马丽在某快餐店当了两年服务员后，最近被提升为领班，她极想在新的岗位上取得成功，就升为领班，她极想在新的岗位上取得成功，就向她曾做过领班的朋友讨教，这位朋友向她道向她曾做过领班的朋友讨教，这位朋友向她道出了三大成功因素：出了三大成功因素：v第一，善解人意，勤于沟通，能在部门内和其第一，善解人意，勤于沟通，能在部门内和其他人一齐工作；他人一齐工作；v第二，能理解企业计划和目标，并将其转换为第二，能理解企业计划和目标，并将其转换为本部门的目标，能够预见问题并对之进行处理；本部门的目标，能够预见问题并对之进行处理；v第三，作为领班，应该熟悉服务工作的整个流第三，作为领班，应该熟悉服务工作的整个流程，明确领班的权利和责任，才能在自己的职程，明确领班的权利和责任，才能在自己的职责范围内做好工作。责范围内做好工作。v这些分别体现的是基层管理人员应该具备的什这些分别体现的是基层管理人员应该具备的什么技能？么技能？（2）管理者的素质和能力的培养v通过通过教育教育获得管理知识和技能获得管理知识和技能v通过通过实践实践获得经验提高管理能力获得经验提高管理能力2、管理的主体管理者、管理的主体管理者3、管理的客体、管理的客体也即管理的也即管理的对象对象v具体对象（微观角度）：人、财、物、信息等资源。思考：不同层次的管理者，其管理的对象有区思考：不同层次的管理者，其管理的对象有区别吗？别吗？4、管理的内容、管理的内容管理职能管理职能假假如如你你是是一一家家生生产产家家具具的的企企业业总总经经理理。企企业业已已经经注注册册成成立立了了，而而且且也也建建立立了了相相应应的的管管理理机机构构，接接下下来来你你会如何经营管理这个企业？会如何经营管理这个企业？给你们提个问题，不给你们提个问题，不知能否回答？知能否回答？5、管理的载体、管理的载体各种组织各种组织v组织的分类组织的分类营利性组织营利性组织：以追求利润和资本保值增值为主要终极目标的组织。以追求利润和资本保值增值为主要终极目标的组织。非营利性组织非营利性组织：以满足社会利益和履行社会职责为主要终极目标的组织。以满足社会利益和履行社会职责为主要终极目标的组织。6、管理的环境、管理的环境v外部环境外部环境 外部宏观环境外部宏观环境（政治、经济、法律、社政治、经济、法律、社会文化、技术）会文化、技术）外部微观环境外部微观环境（客户、资源供应者、竞客户、资源供应者、竞争者、政府）争者、政府）v内部环境内部环境三、管三、管 理理 的的 特特 性性l科学性：科学性：管理活动包括程序性活动和非程序性活动，管理活动包括程序性活动和非程序性活动，转化过程是人们对管理活动和对象的规律性转化过程是人们对管理活动和对象的规律性 科学总结。科学总结。l艺术性：艺术性：“管理具有权变性管理具有权变性”，而且管理的效果还取决，而且管理的效果还取决 于管理者的实践运用的技巧。于管理者的实践运用的技巧。l动态性：动态性：组织和管理活动要与变动的环境相适应。组织和管理活动要与变动的环境相适应。l创造性创造性：对每个具体管理对象没有完全的有章可循对每个具体管理对象没有完全的有章可循l经济性：经济性：资源配置是需要成本的，因此管理对资源的资源配置是需要成本的，因此管理对资源的 选择、管理方式成本的比较、管理对资源的选择、管理方式成本的比较、管理对资源的 有效整合等反映了经济性。有效整合等反映了经济性。五 管理的原则与研究方法1、管理的原则l（1）效益原则效益原则 同时实现经济效益和社会效益，同时实现经济效益和社会效益，即即“高效果高效率高效果高效率”，由管理的目的性决定，由管理的目的性决定l（2）人本原则人本原则 依赖人，为了人依赖人，为了人l（3）适度管理原则适度管理原则 适度管理原则要求管理者进适度管理原则要求管理者进行适情管理和适时管理行适情管理和适时管理 小考题：管理者应该做什么？小考题：管理者应该做什么？你是一位你是一位执执勤的勤的连长连长。上。上级级要求你在要求你在营营房的操房的操场边场边竖竖起一根旗杆，杆高起一根旗杆，杆高20米。米。现现在供在供给给你一根异径你一根异径钢钢管，大小端外径都管，大小端外径都给给出；另外，出；另外，给给你一个便携式你一个便携式电电焊焊机以及机以及铁锹铁锹、洋、洋镐镐、滑、滑轮轮、木杆等需用工具，同、木杆等需用工具，同时拨时拨出一个班的士兵，由一位班出一个班的士兵，由一位班长带领长带领，归归你你调调遣。你将如何有效的完成遣。你将如何有效的完成这这个任个任务务？（摘自：美国西点（摘自：美国西点军军校考校考题题）v管理学是研究如何合理组织和协调人类活动，特管理学是研究如何合理组织和协调人类活动，特别是人类有组织的集体活动，以提高稀缺资源利别是人类有组织的集体活动，以提高稀缺资源利用效率、增进人类福利的科学。用效率、增进人类福利的科学。v管理的职能是计划、组织、领导、控制和创新。管理的职能是计划、组织、领导、控制和创新。管理学的主要内容体系就是根据职能展开的。管理学的主要内容体系就是根据职能展开的。v管理者承担三类十种角色，相应的具有：概念技管理者承担三类十种角色，相应的具有：概念技能、人际技能和专业技能。能、人际技能和专业技能。v管理活动具有动态性、科学性、艺术性、创造性管理活动具有动态性、科学性、艺术性、创造性和经济性。和经济性。v为了有效进行管理，管理者必须遵循为了有效进行管理，管理者必须遵循“追求效益、追求效益、以人为中心，寻求适度管理以人为中心，寻求适度管理”等基本原则。等基本原则。这节课你收获了什么？这节课你收获了什么？本次作业本次作业 请你寻找一本有关幼儿园管理的书籍，请你寻找一本有关幼儿园管理的书籍，在本门课程学习期间写好读书笔记，在课在本门课程学习期间写好读书笔记，在课程结束前上交。程结束前上交。要求：作业独立完成，抒发自己的真情要求：作业独立完成，抒发自己的真情实感；打印和手写均可，实感；打印和手写均可，A4A4纸，字体工整；纸，字体工整；不限字数，越具体越好；课程考核之前上不限字数，越具体越好；课程考核之前上交交