DB22∕T 2935-2018 家居常规保洁服务质量规范(吉林省).pdf

ICS 03.080.30 A 12 DB22 吉林省地方标准 DB 22/T 29352018 家居常规保洁服务质量规范 Specification for house regular cleaning service 2018 - 11 - 12 发布 2018 - 12 - 30 实施吉林省市场监督管理厅 发 布 DB22/T 29352018 I 前 言 本标准按照 GB/T 1.1-2009 给出的规则起草。 本标准由吉林农业大学提出。 本标准由吉林省商务厅归口。 本标准起草单位：吉林农业大学。 本标准主要起草人：吴莹、姜晶书、胡贺文、于丹、朱永香、王春明、孙冬梅、李磊、张黎。 DB22/T 29352018 1 家居常规保洁服务质量规范 1 范围 本标准规定了家居常规保洁服务的基本要求、质量要求、验收方法和验收程序。 本标准适用于家居常规保洁服务。 2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。 凡是注日期的引用文件， 仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 DB22/T 1843-2013 居家保洁服务质量规范 3 术语和定义 DB22/T 1843-2013界定的以及下列术语和定义适用于本文件。 为了便于使用以下重复列出了DB22/T 1843-2013中的一些术语和定义。 3.1 常规保洁 regular cleaning 以日常定期上门保洁、 日常临时钟点工保洁的形式对已入住的家庭居室、 生活设施及物品进行整理、清洁等一般性处理的服务。 DB22/T 1843-2013,定义 3.2 4 基本要求 4.1 机构 4.1.1 应建立服务人员档案，进行从业背景调查，保障雇佣双方利益。 4.1.2 应制定服务人员服务技能提升策略。 4.1.3 应建立信息化管理系统，实时查询服务状态，掌握服务质量保障情况。 4.1.4 应建立保洁服务质量评价信息工作记录，保存期限不少于 6 个月。 4.2 人员 4.2.1 应服饰得体、谈吐文明、仪态适宜、仪表自然。 4.2.2 应提前准备并调试好需携带的工作器具， 保持保洁工作所需物品及工具等摆放有序、 整齐合理。 4.2.3 服务时应做好分工与协作、操作认真有序。 4.2.4 应诚信服务，提供的服务应与宣传和介绍的服务内容相符合，不得有欺骗用户的行为。 4.2.5 不得在工作期间做与工作内容无关的事情。 4.2.6 应耐心倾听用户的建议，不得与用户发生正面冲突。 DB22/T 29352018 2 5 质量要求 5.1 卧室及客厅保洁 5.1.1 天花板无灰尘、无蛛网。 5.1.2 墙面干净、无灰尘，墙面上的悬挂饰品摆放应与清洁前保持一致,开关盒、电源插座等无灰尘、无污渍。 5.1.3 窗框洁净,室内玻璃干净明亮、无手印、无污迹,推拉轨道、玻璃槽、纱窗洁净无灰尘,窗台无灰尘。 5.1.4 门及其附属品洁净，无手印、无水痕、无污渍、门缝无灰尘。 5.1.5 家具及电器无灰尘、无污渍、无水痕,床品摆放整齐。 5.1.6 绿植无灰尘，花盆内外无杂物，花盆底座外无积水。 5.1.7 地面及踢脚线干净、无灰尘、无污渍、无水痕。 5.2 厨房和餐厅保洁 5.2.1 天花板无灰尘、无油污、无蛛网。 5.2.2 墙面洁净，无油污等污渍。 5.2.3 门窗干净光亮，无油渍、无灰尘，室内玻璃干净明亮、无手印、无污迹，推拉滑道中无灰尘、无污渍。 5.2.4 餐桌、餐椅摆放整齐，无灰尘。 5.2.5 厨用电器洁净，无污渍。 5.2.6 厨房水池无污渍，水龙头、管件等金属质地物件光亮、无污渍、无水痕。 5.2.7 垃圾桶不得有积水，不得散发异味。 5.2.8 地面无污渍，无积水，无菜屑、毛发等垃圾。 5.3 卫生间保洁 5.3.1 天花板无灰尘、无蛛网。 5.3.2 墙面应洁净、无灰尘、无污渍。 5.3.3 排风口外观干净整洁、无积灰。 5.3.4 门及附属设施无灰尘、无水渍。 5.3.5 水龙头等不锈钢管件无污渍、光洁明亮。 5.3.6 洗手盆内无杂物、无水垢，周边台面洁净，物品摆放整齐、无污垢。 5.3.7 电器类物件外观应洁净、光亮。 5.3.8 淋浴设施干净整洁、无毛发、无积水、无污渍。 5.3.9 玻璃及镜面台面清洁光亮、无水渍、无指印、无浮尘。 5.3.10 坐便器、小便池及其附属器件应无尿垢、无污秽物。 5.3.11 垃圾桶内整洁、无污渍。 5.3.12 地面及地漏干净整洁、无毛发等杂物、无污渍、无水渍。 5.4 书房保洁 5.4.1 天花板无灰尘、无蛛网。 5.4.2 墙面无灰尘，墙面上的悬挂饰品摆放应与清洁前保持一致，开关盒、电源插座等无灰尘、无污渍。 DB22/T 29352018 3 5.4.3 窗框洁净，玻璃干净明亮、无水痕、无手印、无污迹，推拉轨道、玻璃槽、纱窗洁净无灰尘，窗台无灰尘。 5.4.4 书桌及书架上的书、装饰品等摆放整齐、无灰尘，桌椅洁净无污垢。 5.4.5 电脑、文件柜、影印设备等附属设施表面无灰尘、无污渍。 5.4.6 地面及踢脚线干净、无灰尘、无污渍、水痕。 5.5 贮藏室、阳台保洁 5.5.1 天花板无灰尘、无蛛网。 5.5.2 墙面无灰尘、蛛网等污渍。 5.5.3 门框、窗框洁净，玻璃干净明亮、无水痕、无手印、无污迹，推拉轨道、玻璃槽、纱窗洁净无灰尘，窗台无灰尘。 5.5.4 贮藏架上物品摆放整齐、无灰尘。 5.5.5 地面及踢脚线干净、无灰尘、无污渍、无水痕。 6 验收方法 6.1 家居保洁服务区域质量采用感官鉴定的方式根据保洁数量和面积大小进行抽样检查或全部检查。每处保洁区域抽样检查时不低于三处。 6.2 根据实际需要可采用目测、干纸巾擦拭等方式进行检验，擦拭时依据检测区域大小选择适宜的长度进行，单次擦拭长度以不超过 1m 为宜。 6.3 根据用户填写的常规保洁服务质量验收单进行综合验收，见附录 A。 7 验收程序 7.1 验收者为用户或其代理人。 7.2 验收时服务人员和用户或其代理人应同时在场。 7.3 检验初次不合格项目应由服务人员进行返工，直至合格为止。 7.4 当二次检验仍有不合格项目时，应由企业制定返工计划，委派专人进行监督，直至达到合格标准。 7.5 对有争议的验收结果可向监管机构投诉。 DB22/T 29352018 4 A A 附 录 A （资料性附录） 常规保洁服务质量验收单 常规保洁服务质量验收单表A.1 A.1 常规保洁服务质量验收单 用户名称 联系电话 协议单号 详细地址 保洁面积 保洁员姓名 联系电话 保洁时间 保洁服务部门 联系电话 服务日期 评价 合格 不合格（整改措施） 卧室 客厅 餐厅 厨房 卫生间 书房 贮藏室 阳台 其他区域 物品损坏情况 人员损伤情况 服务人员评价 非常满意 满意 基本满意 不满意 很不满意 质量综合评价 非常满意 满意 基本满意 不满意 很不满意 客户建议 验收签字 验收时间： 年 月 日 _