走访重点客户真抓真帮真扶.doc

-范文最新推荐- 走访重点客户真抓真帮真扶 走访重点客户真抓真帮真扶XX分行工作组赴开江县支行帮抓经营工作情况调查报告为了抓好省、市分行工作会议精神的贯彻落实，确保各项目标任务的完成，办公室一行3人按照市分行党委提出的“抓落实、要效果、保两增”要求，于2月13日，赴开江县支行与经营一线员工共同抓经营、抓各项工作措施的落实，抓目标任务的完成。在为期14天的时间内，先后到江北区、南湖区两个城区营业网点和城关分理处、支行营业室督促查看各项任务的落实，并深入到“开江县中旅铁合金厂”、“开江铁合金厂”、“草业茂源有限责任公司”、“开江城建局”“开江林业局”等企事业单位协助抓公关，起到了一定的推动作用。但因当地硅铁等工业企业产品价格大幅下跌，产品大量积压、以及财政投入不足，该行虽采取了一定的措施，但去年完成市分行下达的各项目标任务，并不十分理想，现将具体情况汇报如下。一、信贷财务执行情况三、存在的问题四建议（一）对县支行的建议：一要积极转变工作作风。要认真按照省分行“五抓”和市分党委提出的“抓落实、要效果、保两增”要求，切实利用春季农副产品上市、财政等各类资金拨付到位之机，采取一切行之有效措施抓好收存收贷，努力确保各项存款和收贷收息任务的全面完成。二要进一步理清工作思路，加大对城区市场的营销拓展力度。要在认真分析总结上半年各项工作的基础上，通过横向支行与支行系统内部对比，纵向与当地同业对比，积极寻找工作中的差距，尤其要在关注、抓好现有营销中的大项目、大客户的同时，尽量将工作的重点放到对城区机构、个人客户的拓展上，避免因受当地工业经济短期行为，影响全行业务发展。三要充实加强客户经理队伍。首先，加强对客户部的领导，使客户部负责人，从繁杂的事务中解脱出来，真正把主要精力放在抓市场、抓营销、拓展客户上。其次，要提高客户经理素质，充分发挥客户经理作用。要积极改进工作方式、服务方式，坚决克服等客上门的官僚主义作风，真正把客户资源广，懂业务、能力强的员工充实到客户部门，以增强对城区目标客户营销的针对性，扩大城区优质客户覆盖面，迅速提高全行的市场竞争能力。（二）对市分行党委的建议：鉴于开江县支行各项工作任务完成较差的实际，建议市分行党委对开江县支行班子主要负责人进行谈话，督促指导警示班子成员，积极改进工作作风，认真按照“五抓”要求，扎扎实实工作，想方设法把上半年“差、欠”任务赶上来，以确保全行各项工作计划的全面完成。走访重点客户真抓真帮真扶责任编辑：飞雪 阅读：人次 X镇是县城所在镇，群众素质相对较高，自我维权意识相对较强，各种苗头性、倾向性问题较多，信访工作情况复杂、任务艰巨。特别是近年来，随着城市建设步伐不断加快，一大批重点工程在XX镇全面启动实施，各种工程涉及多方利益，社情错综复杂，各种不稳定因素集中凸现，我镇通过创新工作方法、健全机制，在畅通群众诉求渠道，化解各种矛盾纠纷方面取得了较好的效果。一年来，我镇主要做法是：一、搭建了一个信访平台今年年初，我镇着力抓好“矛盾纠纷排查调处服务中心”建设，从建立“五项制度”入手，为构建大信访格局建立了一个有效的平台。一是建立矛盾纠纷集中排查制度。镇党委、政府坚持每周召开一次信访工作例会，全面排查、突出重点，密切关注各种苗头性、倾向性问题，对较重大、较复杂的问题进行专题剖析，具体指导好镇矛调中心做好群众疏导工作，做到防范关口前移。二是建立领导挂牌值班接访制度。镇党政班子成员每天轮流到矛调中心挂牌值班，接待群众来访或预约调处有关矛盾纠纷。实行首问负责制，谁值班接访，谁负责调处解决。按照“受理、调处、督办、报告、回访”的工作流程，做到能当场解决的当场办结，不能当场解决的移交有关人员限期办结，并实行交办督办制进行跟踪查办。有效地杜绝了有访不接访、接访不调处、调处无回音的现象。三是建立和谐“110”服务制度。畅通和谐“110”热线电话，灵活便捷地处理群众诉求和突发事件。四是建立工作报告制度。对每周的矛盾纠纷排查调处情况，重大事件和带有普遍性、倾向性的问题，由镇信访登记专员及时归纳梳理，以书面形式向镇主要领导报告。五是建立责任追究制度。对因矛盾纠纷排查不清、调处不力，引发群体性事件和上访事件的；接到群众上访，不落实“首问负责制”，互相推诿，致使到上级机关上访的，由镇矛调中心提出意见，严厉追究责任人的责任。二、畅通了六条“下访”渠道为使矛盾纠纷真正发现在基层、化解在基层，维护稳定、促进和谐，镇党委、政府要求全镇各级干部变群众上访为干部“下访”，切实解决好群众的实际困难，重点是创新工作方式方法，畅通好六条干部“下访”渠道。一是镇班子成员带头认真践行“一线工作法”，原则上要求每周到所挂村工作4天，到群众家住宿一晚。始终坚持站在解决问题、处理矛盾的最前沿，勇于面对矛盾和问题。通过在“一线”与群众面对面的交流，进行有效心理疏导，消除了群众各种心理障碍。二是推行“365便民联系制度”。制作365便民联系卡，在便民联系卡上公布镇驻村（居）领导、干部的姓名、职务和联系电话，并分发到每户群众手中，随时受理群众请诉求，在全镇形成“民思我想，民需我为，民困我帮，民呼我应”的亲民、为民、富民良好氛围。三是坚持“干群连心恳谈会”制度。要求驻村干部每周召开一次村落社区群众会，干部和群众“零距离”进行沟通、对话，从而了解群众的思想动态，更有针对性地进行疏导工作。如在东城206国道拓改过程中，少数村民为个人利益阻挠工程建设，晚上纠集了大部分群众代表商议越级上访。镇得知这一情况后，及时赶到现场，召开干群连心恳谈会，较好地把矛盾化解在萌芽状态。四是实行夜访民情制度。对信访工作中的个别重点稳控对象，镇组织干部进行“夜访”，同他们促膝谈心，耐心沟通。如在调处县武装部与镇杉柏村大屋小组山场权属纠纷中，为了做好牵头人员黄优焰的思想工作，镇领导和干部主动到他家中进行“夜访”,与他同住在一个房间，谈心直到次日凌晨二点多钟，用真诚感动了他，最终得到了他的支持和理解。五是建立民情日记制度。镇驻村（居）领导、干部将所驻村（居）“民思、民需、民困、民诉”四项内容详细记录在民情日记上，对群众要求解决的问题进行认真梳理归类，提出解决办法和对策。六是建立“三代”工作机制。今年镇党委把建立“三代”工作机制摆在重要位置，在各村（居）中全面推行“三代”工作机制，拓宽了社情民意表达渠道，形成了科学有效的诉求表达和为民服务机制。三、建立了五项信访调处保障机制一是组织保障机制。要求镇班子成员尤其是主要领导亲历亲为，在工作中坚持终端下移，重心下沉，掌握第一手材料，带头解决矛盾纠纷，通过主要领导的言传身教，影响和带动镇村干部自觉投入调处工作中。二是法律保障机制。组建镇“法律顾问服务团”，聘请职业律师参与做好信访工作。职业律师参与信访工作，不仅可以运用其丰富的法律专业知识为群众释疑解惑，同时其特殊的角色效应，群众比较容易接受他们所提意见和解决方案，更能化解各种复杂矛盾。如在古樟工业园征地工作中，镇积极发挥镇法律顾问团的作用，确保了征地工作平稳有序开展。三是信息保障机制。信息是预防和调处矛盾纠纷，掌握信访工作主动权的关键。我镇在各村组设立矛盾纠纷信息员613人，保证了“信息源”的广泛性、真实性、代表性，确保了镇党委、政府“耳聪目明”。充分调动他们的积极性，及时梳理分析矛盾纠纷信息，特别是元旦、春节、“两会”、国庆等敏感时期，及时制定好“信访工作预案”。由于信息畅通，许多集体访和越级访的隐患得到了较好的化解与消除。如十七大期间，一名退岗干部准备赴京上访，镇掌握情况后，“多管齐下”做好疏导工作，使其放弃了赴京上访的念头。四是绩效管理保障机制。完善信访管理考评机制，强化镇村干部责任，建立激励机制，健全约束机制，加强监督考核，积极推行奖勤罚惰、奖优罚劣的考核评价机制。五是民主保障机制。坚持每半年邀请党代表、人大代表、村民代表对镇村干部进行“公议”，坚持每年组织开展综治维稳民意调查，对镇村干部解决群众诉求工作进行评价。信访和主要成绩责任编辑：飞雪 阅读：人次 苦战陕甘两边围歼不良资产记陇南分行机关第二批清收工作队赴康县清收纪实帐不还，人不走，铁定信心“啃骨头”地分行机关跨区跨县清收，在陇南农行历史上尚属首次。为了打响清收第一炮，第二清收工作队于9月10日到达康县北部地区后，在县支行清收人员的配合下，将北部重镇云台、大堡两镇作为此次清收的重点地区，迅速将组员分为三个工作小分队，分别进驻各村、各户展开“拉网式”清收。时临中秋，康县北部地区，正值康县多雨之季，9月13日，第一清收小组冒着绵绵细雨进驻云台辖区迷坝乡张坝村清收。该村65户农户，家家有贷款，户户有余额，支行清收队员三番五次上门清收，贷户非但不归还贷款，而且还将我清收队员生硬地拒之于门外。第一清收小分队在外围调查中了解到，要打开张家坝清收工作局面，就必须啃掉贷户李某这个硬骨头。李某是在该村不但是农行的贷款大户，而且还欠有信用社贷款，当我清收队员上门清收时，该户非但不还贷款，而且连坐的凳子都不让。晚上四名队员挤在一起，睡在一张床上，悄悄商议清收对策，沟通情况，白天两名队员跟踪贷户，两名队员分头给其家属做工作，并向全村宣传，“有借有还、借款必还”的银行收贷政策和“帐不还人不走”的收贷决心，通过连续三天的思想攻势，贷户李某终于被清收队员持之以恒，坚定清收的决心折服了，他不但归还了自已原借4笔地膜、桑苗本息1600元贷款，还向周围的贷户宣扬说。“贷款迟早要归还，迟还不如早还”。等待观望的贷户看到李某归还了贷款，也都纷纷找上门来一边查帐、一边归还贷款，打开了对该村清收突破口。金融政策进山乡，农民读懂还贷忙落实债务难，难于上青天清收队员再苦不怕、再累不怕，最让队员们感到头痛的是债务不落实，不少陈欠贷款属于死贷，贷款人不落实，无抵押物，债权无着落，责任不明。针对这一现象，清收队员与各村社原任社长、支部书记积极衔接，力争死贷变活。大堡镇XX村在过去植桑养蚕时，村委会为了省事，擅自主张为多户农户私刻私章贷桑苗款15000余元，由于分摊不明确，债务不落实，县支行清收队员在清收时因一直无法进行正常清收。第三小分队四名清收队员进村后，针对此种情况，4人沟通了收贷意见，向原3名经办村干部讲明利害关系，与现任村支书、村主任进行了沟通，并于当晚召开村民小组大会，在会上公布了贷户名单，首行今年通过与村委会签订协议，最后实行打包结清，由村委会负责对户农户进行分摊，成功地收回了该笔贷款。苦战陕甘两边围歼不良资产责任编辑：飞雪 阅读：人次 7 / 8