走访重点客户真抓真帮真扶.doc

范文最新推荐------------------------------------------------------

走访重点客户真抓真帮真扶

走访重点客户真抓真帮真扶
——XX分行工作组赴开江县支行帮抓经营工作情况调查报告
为了抓好省、市分行工作会议精神的贯彻落实，确保各项目标任务的完成，办公室一行3人按照市分行党委提出的“抓落实、要效果、保两增”要求，于2月13日，赴开江县支行与经营一线员工共同抓经营、抓各项工作措施的落实，抓目标任务的完成。在为期14天的时间内，先后到江北区、南湖区两个城区营业网点和城关分理处、支行营业室督促查看各项任务的落实，并深入到“开江县中旅铁合金厂”、“开江铁合金厂”、“草业茂源有限责任公司”、“开江城建局”“开江林业局”等企事业单位协助抓公关，起到了一定的推动作用。但因当地硅铁等工业企业产品价格大幅下跌，产品大量积压、以及财政投入不足，该行虽采取了一定的措施，但去年完成市分行下达的各项目标任务，并不十分理想，现将具体情况汇报如下。
一、信贷财务执行情况
三、存在的问题
四建议
（一）对县支行的建议：一要积极转变工作作风。要认真按照省分行“五抓”和市分党委提出的“抓落实、要效果、保两增”要求，切实利用春季农副产品上市、财政等各类资金拨付到位之机，采取一切行之有效措施抓好收存收贷，努力确保各项存款和收贷收息任务的全面完成。二要进一步理清工作思路，加大对城区市场的营销拓展力度。要在认真分析总结上半年各项工作的基础上，通过横向支行与支行系统内部对比，纵向与当地同业对比，积极寻找工作中的差距，尤其要在关注、抓好现有营销中的大项目、大客户的同时，尽量将工作的重点放到对城区机构、个人客户的拓展上，避免因受当地工业经济短期行为，影响全行业务发展。三要充实加强客户经理队伍。首先，加强对客户部的领导，使客户部负责人，从繁杂的事务中解脱出来，真正把主要精力放在抓市场、抓营销、拓展客户上。其次，要提高客户经理素质，充分发挥客户经理作用。要积极改进工作方式、服务方式，坚决克服等客上门的官僚主义作风，真正把客户资源广，懂业务、能力强的员工充实到客户部门，以增强对城区目标客户营销的针对性，扩大城区优质客户覆盖面，迅速提高全行的市场竞争能力。
（二）对市分行党委的建议：鉴于开江县支行各项工作任务完成较差的实际，建议市分行党委对开江县支行班子主要负责人进行谈话，督促指导警示班子成员，积极改进工作作风，认真按照“五抓”要求，扎扎实实工作，想方设法把上半年“差、欠”任务赶上来，以确保全行各项工作计划的全面完成。
走访重点客户真抓真帮真扶责任编辑：飞雪 阅读：人次

X镇是县城所在镇，群众素质相对较高，自我维权意识相对较强，各种苗头性、倾向性问题较多，信访工作情况复杂、任务艰巨。特别是近年来，随着城市建设步伐不断加快，一大批重点工程在XX镇全面启动实施，各种工程涉及多方利益，社情错综复杂，各种不稳定因素集中凸现，我镇通过创新工作方法、健全机制，在畅通群众诉求渠道，化解各种矛盾纠纷方面取得了较好的效果。一年来，我镇主要做法是：
一、搭建了一个信访平台
今年年初，我镇着力抓好“矛盾纠纷排查调处服务中心”建设，从建立“五项制度”入手，为构建大信访格局建立了一个有效的平台。一是建立矛盾纠纷集中排查制度镇党委、政府坚持每周召开一次信访工作例会，全面排查、突出重点，密切关注各种苗头性、倾向性问题，对较重大、较复杂的问题进行专题剖析，具体指导好镇矛调中心做好群众疏导工作，做到防范关口前移。二是建立领导挂牌值班接访制度。镇党政班子成员每天轮流到矛调中心挂牌值班，接待群众来访或预约调处有关矛盾纠纷。实行首问负责制，谁值班接访，谁负责调处解决。按照“受理、调处、督办、报告、回访”的工作流程，做到能当场解决的当场办结，不能当场解决的移交有关人员限期办结，并实行交办督办制进行跟踪查办。有效地杜绝了有访不接访、接访不调处、调处无回音的现象。三是建立和谐“110”服务制度。畅通和谐“110”热线电话，灵活便捷地处理群众诉求和突发事件。四是建立工作报告制度。对每周的矛盾纠纷排查调处情况，重大事件和带有普遍性、倾向性的问题，由镇信访登记专员及时归纳梳理，以书面形式向镇主要领导报告。五是建立责任追究制度。对因矛盾纠纷排查不清、调处不力，引发群体性事件和上访事件的；接到群众上访，不落实“首问负责制”，互相推诿，致使到上级机关上访的，由镇矛调中心提出意见，严厉追究责任人的责任。
二、畅通了六条“下访”渠道
为使矛盾纠纷真正发现在基层、化解在基层，维护稳定、促进和谐，镇党委、政府要求全镇各级干部变群众上访为干部“下访”，切实解决好群众的实际困难，重点是创新工作方式方法，畅通好六条干部“下访”渠道。一是镇班子成员带头认真践行“一线工作法”，原则上要求每周到所挂村工作4天，到群众家住宿一晚。始终坚持站在解决问题、处理矛盾的最前沿，勇于面对矛盾和问题。通过在“一线”与群众面对面的交流，进行有效心理疏导，消除了群众各种心理障碍。二是推行“365便民联系制度”。制作《365便民联系卡》，在便民联系卡上公布镇驻村（居）领导、干部的姓名、职务和联系电话，并分发到每户群众手中，随时受理群众请诉求，在全镇形成“民思我想，民需我为，民困我帮，民呼我应”的亲民、为民、富民良好氛围。三是坚持“干群连心恳谈会”制度。要求驻村干部每周召开一次村落社区群众会，干部和群众“零距离”进行沟通、对话，从而了解群众的思想动态，更有针对性地进行疏导工作。如在东城206国道拓改过程中，少数村民为个人利益阻挠工程建设，晚上纠集了大部分群众代表商议越级上访。镇得知这一情况后，及时赶到现场，召开干群连心恳谈会，较好地把矛盾化解在萌芽状态。四是实行夜访民情制度。对信访工作中的个别重点稳控对象，镇组织干部进行“夜访”，同他们促膝谈心，耐心沟通。如在调处县武装部与镇杉柏村大屋小组山场权属纠纷中，为了做好牵头人员黄优焰的思想工作，镇领导和干部主动到他家中进行“夜访”,与他同住在一个房间，谈心直到次日凌晨二点多钟，用真诚感动了他，最终得到了他的支持和理解。五是建立《民情日记》制度。镇驻村（居）领导、干部将所驻村（居）“民思、民需、民困、民诉”四项内容详细记录在《民情日记》上，对群众要求解决的问题进行认真梳理归类，提出解决办法和对策。六是建立“三代”工作机制。今年镇党委把建立“三代”工作机制摆在重要位置，在各村（居）中全面推行“三代”工作机制，拓宽了社情民意表达渠道，形成了科学有效的诉求表达和为民服务机制。
三、建立了五项信访调处保障机制
一是组织保障机制。要求镇班子成员尤其是主要领导亲历亲为，在工作中坚持终端下移，重心下沉，掌握第一手材料，带头解决矛盾纠纷，通过主要领导的言传身教，影响和带动镇村干部自觉投入调处工作中。二是法律保障机制。组建镇“法律顾问服务团”，聘请职业律师参与做好信访工作。职业律师参与信访工作，不仅可以运用其丰富的法律专业知识为群众释疑解惑，同时其特殊的角色效应，群众比较容易接受他们所提意见和解决方案，更能化解各种复杂矛盾。如在古樟工业园征地工作中，镇积极发挥镇法律顾问团的作用，确保了征地工作平稳有序开展。三是信息保障机制。信息是预防和调处矛盾纠纷，掌握信访工作主动权的关键。我镇在各村组设立矛盾纠纷信息员613人，保证了“信息源”的广泛性、真实性、代表性，确保了镇党委、政府“耳聪目明”。充分调动他们的积极性，及时梳理分析矛盾纠纷信息，特别是元旦、春节、“两会”、国庆等敏感时期，及时制定好“信访工作预案”。由于信息畅通，许多集体访和越级访的隐患得到了较好的化解与消除。如十七大期间，一名退岗干部准备赴京上访，镇掌握情况后，“多管齐下”做好疏导工作，使其放弃了赴京上访的念头。四是绩效管理保障机制。完善信访管理考评机制，强化镇村干部责任，建立激励机制，健全约束机制，加强监督考核，积极推行奖勤罚惰、奖优罚劣的考核评价机制。五是民主保障机制。坚持每半年邀请党代表、人大代表、村民代表对镇村干部进行“公议”，坚持每年组织开展综治维稳民意调查，对镇村干部解决群众诉求工作进行评价。
信访和主要成绩责任编辑：飞雪 阅读：人次

苦战陕甘两边围歼不良资产
—记陇南分行机关第二批清收工作队赴康县清收纪实
帐不还，人不走，铁定信心“啃骨头”
地分行机关跨区跨县清收，在陇南农行历史上尚属首次。为了打响清收第一炮，第二清收工作队于9月10日到达康县北部地区后，在县支行清收人员的配合下，将北部重镇云台、大堡两镇作为此次清收的重点地区，迅速将组员分为三个工作小分队，分别进驻各村、各户展开“拉网式”清收。时临中秋，康县北部地区，正值康县多雨之季，9月13日，第一清收小组冒着绵绵细雨进驻云台辖区迷坝乡张坝村清收。该村65户农户，家家有贷款，户户有余额，支行清收队员三番五次上门清收，贷户非但不归还贷款，而且还将我清收队员生硬地拒之于门外。第一清收小分队在外围调查中了解到，要打开张家坝清收工作局面，就必须啃掉贷户李某这个硬骨头。李某是在该村不但是农行的贷款大户，而且还欠有信用社贷款，当我清收队员上门清收时，该户非但不还贷款，而且连坐的凳子都不让。晚上四名队员挤在一起，睡在一张床上，悄悄商议清收对策，沟通情况，白天两名队员跟踪贷户，两名队员分头给其家属做工作，并向全村宣传，“有借有还、借款必还”的银行收贷政策和“帐不还人不走”的收贷决心，通过连续三天的思想攻势，贷户李某终于被清收队员持之以恒，坚定清收的决心折服了，他不但归还了自已原借4笔地膜、桑苗本息1600元贷款，还向周围的贷户宣扬说。“贷款迟早要归还，迟还不如早还”。等待观望的贷户看到李某归还了贷款，也都纷纷找上门来一边查帐、一边归还贷款，打开了对该村清收突破口。
金融政策进山乡，农民读懂还贷忙
落实债务难，难于上青天
清收队员再苦不怕、再累不怕，最让队员们感到头痛的是债务不落实，不少陈欠贷款属于死贷，贷款人不落实，无抵押物，债权无着落，责任不明。针对这一现象，清收队员与各村社原任社长、支部书记积极衔接，力争死贷变活。大堡镇XX村在过去植桑养蚕时，村委会为了省事，擅自主张为多户农户私刻私章贷桑苗款15000余元，由于分摊不明确，债务不落实，县支行清收队员在清收时因一直无法进行正常清收。第三小分队四名清收队员进村后，针对此种情况，4人沟通了收贷意见，向原3名经办村干部讲明利害关系，与现任村支书、村主任进行了沟通，并于当晚召开村民小组大会，在会上公布了贷户名单，首行今年通过与村委会签订协议，最后实行打包结清，由村委会负责对１３户农户进行分摊，成功地收回了该笔贷款。
苦战陕甘两边围歼不良资产责任编辑：飞雪 阅读：人次

7 / 8