如何重塑2024与未来劳动力战略报告.pdf

未来职场 如何重塑2024与未来劳动力战略1目录 内容摘要 3主要趋势 5宏观洞察：影响职场的外部因素 6拥抱创新：科技如何重塑未来的行业与就业？8人员格局：代际与职场优先事项的变化 12 2024劳动力战略行动计划 182内容摘要 财富/德勤首席执行官调查见解（2023年夏季）企业身处由地区、国家和全球政治、经济、立法组成的广阔生态系统中。企业经营规模越大，越容易在这个生态系统中受到通货膨胀加剧、科技能力巨变和地缘政治持续不稳定等因素的冲击。但随着工作环境不断变化，企业正从维持基本运行向制定未来战略规划审慎转变。加强和熟悉企业的劳动力战略应以评估宏观环境为企业带来的风险和影响为基础，进行广泛的场景规划，以确保通过其他人才来源加强企业的运营。首席执行官们应熟悉立法的变化，以确保自身具备利用离岸外包、外包、人才平台和远程办公的能力。利用科技的力量自工业革命黎明初现，科技始终在塑造和重塑着工作环境。最新趋势在于科技正以指数速度发展，并且有能力在短短数年，甚至数月内使当前工作方式发生翻天覆地的变化。尽管在“现实世界”中，自动化在日常生活中的实施速度低于最初的预期，但首席执行官们仍对利用生成式人工智能提高效率和加速增长翘首以盼。企业必须为重新开发方法、流程、甚至产品做好准备，而不是简单地寻求以同样的方式但是更快的速度完成同样的任务。首席执行官们对利用生成式人工智能提高效率和加速增长翘首以盼3内容摘要（接上页）谈到在数字化工作场所支持员工，企业在复杂的变革管理流程中为团队提供支持非常重要。由于我们的联系比以往任何时候都更加紧密，领导者必须树立行为榜样，强化休息和工作之间的界限，例如实行无会议日，以及将电子邮件沟通限制在核心工作时间内。赋予员工“切断联系”的权利，这一举措将受到所有员工的拥戴和赞赏，从而达到避免倦怠的目的。接受包容性、多元化和学习 关于雇主、员工和工作环境间的关系，其性质已经发生了永久性改变。混合、远程、跨境工作安排为聘用管理人才和潜在员工带来了各种各样的挑战和机遇。在企业文化、流程和沟通中融入对多元化、公平性和包容性（DE&I）的坚定承诺，这有助于减少员工流失，为企业创造更加富有成效、更具创新性和可持续性的未来。机会留给出资为当前劳动力提升技能和进行再培训的企业。将学习融入企业的员工价值主张(EVP)，制定明确的发展路径、路线图，并在整个企业内明确传达这些学习机会。未来几年是一次划时代的机遇，将塑造未来工作方式，促进经济包容性，增加机会，制定不仅影响增长速度，还会影响增长方向的政策，并且有助于实现更具包容性、可持续性和弹性的经济与社会。企业对于成就这样的未来身处独特地位。领导者要确保其今天所做的决定能够打造一种环境，使企业和人员未来在这样的环境中蓬勃发展。由于我们的联系比以往 任何时候都更加紧密，领导者必须树立行为榜样，强化休息和工作之间的界限4主要趋势企业的劳动力战略需考虑相互关联的三大因素，即宏观环境、科技创新和人员格局。其中每个因素都包含一些主题，这些主题相互结合，为企业打造个性化的细微差别，从而形成自己的工作方式。宏观格局哪些外部因素将影响和塑造你的企业？创新格局哪些科技因素驱动着工作环境的变革？人员格局人们对未来的工作场所有何期待？企业的劳动力战略5纵观全景 影响工作环境的外部因素 企业不是孤立存在。它受各种利益攸关方和包括政治、经济和法律在内的大量外部因素的影响。企业规模越大，受到这个瞬息万变的脆弱生态系统变化的影响越大。尽管你可能无法直接影响其中很多因素，但你需要了解这些因素将来对你的企业有何影响。充分的准备和周密的计划将使企业能够更好地面对即将到来的挑战，并制定能让企业蓬勃发展的劳动力战略。我们揭示了首席执行官、首席人力资源官、采购和人事经理认为对制定企业战略影响最大的四大关键外部因素。通货膨胀干扰12气候变化立法34企业规模越大，受变革的影响越大宏观洞察6将不确定性转化为竞争优势经济不确定性导致思维方式发生转变，从“我们不惜任何代价需要人才”转变为“成本是一项需要考虑的重要因素”。这自然会影响企业的工作方式，意味着企业需要围绕合同、工作地点和发展劳动力的不同方式来重新审视各项战略。但是有了正确的规划和战略，企业其实可以利用宏观环境中的不确定性，将其转化为竞争优势。调整目标审视你的企业架构。根据自己的商业战略调整人员战略，即人力资源部需要与采购部密切合作。二者必须在战略上和战术上紧密合作，通过联合工作实践、加强问责制以及与业务代表建立联系来推动工作流程。在劳动力管理方面，破除这些孤岛将在企业中建立更牢固的网络，使企业顺势提高可扩展性，并且在面对外部环境变化时更具弹性。不得损害企业的长期愿景作为企业，不要忽视你想要实现的长期战略方向。面对短期成本压力，你的多元化、公平性和包容性（DE&I）计划以及在更广阔的生态系统中整合人力资源与人才招聘平台的计划可能会土崩瓦解。在此强调，务必确保通过融合所有部门将这些计划融入你的企业文化。用合作伙伴和市场数据武装自己然后思考如何面向第三方提供的服务融合自己的内部团队，以建立扩展合作伙伴网络，使企业灵活面对未来。这就是我所说的“集结队伍”。这样有助于你完成横向扫描，以发现存在的任何威胁或机会，清楚了解企业需要这些团队完成哪些工作，并使其承担起这些责任。相应地，你必须能够获得最新市场数据，并且了解如何使用这些数据。企业要清楚自己应搜寻哪些数据，并知道如何识别“危险信号”或“安全信号”。在这方面，你可能需要专家支持，而我们的人才咨询团队就可以提供这些支持。Ruth Munday瀚纳仕企业解决方案全球客户开发主管宏观洞察7接纳创新科技进步推动着工作环境的变化 科技对工作方式的变革性影响已经不再是新闻。但其发展速度惊人，企业必须做出反应，否则就可能落后。人工智能（AI）的快速发展和数字协作工具的兴起几乎在一夜之间彻底重塑了工作格局。这在提供激动人心的机会的同时也带来了诸多挑战。随着科技不断重新定义各种可能性，首席执行官们及其高级管理团队正努力关注重要细节，以制定合适的战略。优先考虑敏捷性 现在，他们需要分辨并了解哪些创新有助于更好地完成工作，同时制定明确的变革管理路径，以便将来实施和优化这些创新，并确保自己具备利用这些科技所需的技能。但是当前的学习和发展计划不足以应对这种加速变化的步伐。随着创新领域的飞跃式进步，今天学习的技能在几年、几个月或者短短几周内就会过时。企业需要设计一种敏捷的培训方式，以确保紧跟创新步伐。对于任何高级管理人员来说，这都是一项艰巨的“任务”。为了帮助你紧跟不断变化的形势，我们识别出人才管理团队认为对其制定科技驱动型劳动力战略影响最大的三个关键领域。人工 智能数字优先型 员工体验12可持续 工作场所3创新格局8数字优先型员工体验18 瀚纳仕：解锁隐藏技能：如何得到推动成功所需的人才19 Gartner：4种协作模式是混合工作模式取得成功的关键20 瀚纳仕：依照法律条文：为新的工作环境立法“数字游民”的盛行和科技进步促进互联互通意味着未来劳动力必定 比以往任何时候都更加差异化和数字化。企业必须构建一套生态系统，在平衡能够简化招聘与工作惯例的科学技术的同时，在其雇主价值主张（EVP）和人员战略中体现以人为本的文化18。一种方法是让领导者考虑重新平衡同步（员工同时在一起工作）和异步（员工远程工作且工作时间可变）工作。尽管多数人力资源领导者认为例如会议和展示等同步模式是最重要的创新驱动方式，但数据19显示，异步工作模式也同样重要。关注员工幸福感劳动力的数字化还要求企业重新评估他们所提供的幸福感20。通过在工作和家庭之间划清界限，企业必须确保提供足够的幸福感，以保护员工免受长期压力和避免出现倦怠。随着非长期员工和自由职业者数量的增多，领导者通过示范“切断联系的权利”对于制定规范起到重要作用，这样可以提高生产力，增强员工幸福感，提高留任率。创新格局领导者通过示范“切断联系的权利”对于制定规范起到重要作用。9数字优先型员工体验创新格局Matthew Dickason就企业如何在数字优先环境中制定劳动力战略以提高生产力、增强员工幸福感发表了自己的见解。企业需要考虑所有员工的数字化体验，临时工数量的增加以及混合工作模式和远程工作安排使人们往往能够同时在不同地点身兼数职。这就提出了一个重要问题，如果个人在任意既定时间点为多家企业工作，那么如何保护其工作成果的知识产权。并且如果这些人在海外工作，还需要考虑他们的职责范围以及这对你的工作方式有何影响；对于有能力让企业与当地客户签订合同，或者始终使用家庭办公室的员工，作为雇主，你可能有责任在特定国家缴纳公司税和雇佣税。谈到在数字化程度更高的环境中划清界限，作为领导者，你有责任建立和培养一种开放且富有成效的环境。你需要打好基础，而不是定期开展面对面交流。根据企业的劳动力战略考虑设定核心协作时间，这对跨多个时区运营的全球企业尤为实用。在核心协作时间内优先应对需要集体解决问题和批判性思维的挑战，让员工有机会在这段时间以外完成需要“深度专注”的工作。也许你的运营模式还允许实现更大的灵活性，如果是这样的话，考虑允许员工围绕最适合他们“工作与生活习惯”的时间来设计工作周，而不是采用线性安排。Matthew Dickason瀚纳仕亚太地区首席执行官10可持续工作场所除经济利益外，研究还发现，例如节约能源等可持续发展举措能够提高员工留任率、生产力和整体敬业度。尽管如此，即使为这些企业工作的人，包括其领导者，都十分关注世界的可持续发展，企业还是难以落实可持续发展目标。落实可持续发展埃森哲的数据显示，全球三分之一以上的企业曾许诺实现“净零排放”，但除非他们在2030年将减排速度至少提高一倍，否则几乎所有（93%）企业都将无法实现其目标21。问题在于，还没有足够多的企业明白如何将员工的价值观和对可持续发展的支持与他们的日常工作和公司运行挂钩。也就是说，差距不在于为何将可持续发展融入日常工作，而是如何融入22。随着城市建设中采用了越来越多的智能数字化解决方案23，也许可以从工作场所的建筑开始24。无论是投资安装现场太阳能板，采购可再生能源，还是改用更加智能的照明、供热或废物处理方案，这些都是理想的起始点。由于员工越来越关注雇主是否采取了足够的可持续发展措施，这些举措还能产生积极影响，让人们定期重返办公室。21 埃森哲：若不能在2030年将碳减排速度至少提高一倍，几乎所有公司都将无法实现净零排放目标22 SSIR：调动员工积极性，打造可持续发展的企业23 KMPG：城市的未来24 世界经济论坛：可持续建筑对人类、地球和企业意义深远93%的企业将无法实现 其净零排放目标，除非将减排速度至少提高一倍21创新格局11为员工赋权影响工作环境的人口和动机变化雇主、员工与工作环境间的关系已经发生了永久性变化25。其他工作方式的出现、新的人才来源和新一代的兴起为雇主和员工带来各种各样的挑战和机会。过去三年来，许多人重新评估了自己的工作动机，他们不是将注意力放在寻找更适合自己生活方式的工作安排，获取能加强或扩展自身技能的机会，以及确保所选择的雇主与自己拥有共同的信仰和抱负，而是更加看重雇主的行为和立场。我们去工作不再只是为了付账单；我们还想要更多，我们要有所作为。以至于领英的一项调查显示，52%的求职者表示，如果他们不了解或者不赞同一家公司的使命、价值观或目标，他们不会接受这份工作26。可持续发展仍至关重要企业还在竞相强化自己的形象，表现出自己的环保意识更强。这并不意外，因为根据我们最近的瀚纳仕美国薪资指南27，79%的求职者表示，在选择雇主时，一家公司的可持续发展认证和活动对他们来说非常重要。我们的研究结果表明，在应对可持续发展领域出现的变化时，首席执行官、首席人力资源官、采购和人事领导者应注意三个关键趋势。25 瀚纳仕：依照法律条文：为新的工作环境立法26 瀚纳仕：拥有坚定企业目标的重要性27 瀚纳仕：瀚纳仕2023年美国薪酬指南重返 办公室多元化、公平性和包容性 12培训和 发展352%求职者表示，如果不了解或者不赞同 一家公司的使命、价值观或目标，他们不会接受这份工作26人员格局12重返办公室？在急剧数字化的驱动下，工作态度和员工对自己如何提供价值的预期都发生了变化。企业需要努力建设强大的雇主价值主张（EVP），以吸引和留住顶尖人才28。但人们围绕在哪里开展工作展开了无休止的争论。新冠疫情期间，人们转向居家工作，这是在全球范围内强制执行的一项试验，可以检验工作地点对工作效率和生产力的影响。但员工们毫无疑问地证明，与在受雇主控制的场所内工作相比，他们至少能够达到同样高效。他们还认为自己在工作和个人生活中都更加成功。改变习惯因此，不出所料，许多人不想再回到以往的工作方式。事实上，根据Gartner对4000多名员工进行的一项研究，39%的人表示如果雇主试图强制执行重返办公室的命令，他们可能会辞职，并且55%的人表示，能否灵活工作将影响他们是否继续留在其雇主处工作29。另一方面，全球的首席执行官们希望员工更常前往办公室工作，其中多数人预计，只需三年时间，人们就能全面重返办公室。并且有90%的首席执行官表示，他们可能会奖励那些尽可能前往办公室工作的员工，给他们安排有利的工作、加薪或者升职30。观念差异因此，雇主提出的条件与员工的期望之间存在差异。Gartner的研究表明，75%的领导者认为他们已经提供了灵活性，但只有57%的员工认同这一点31。尽管人们普遍认为远程工作者对工作场所文化的参与度不足，但数据显示，与在办公室工作的同事相比，那些在办公室以外工作的人参与度更高，更值得信任，会更加自主地努力工作，并且更乐于承担风险和锐意创新32。28 瀚纳仕：解锁隐藏技能：如何获得推动成功所需的人才29 Gartner：让员工和企业在未来的工作中实现双赢30 KPMG：人才，人才的演变和重新排序31 Gartner：在未来的工作中让员工和企业实现双赢32 Gartner：无需召开更多会议即可在员工间建立联系人员格局39%的员工表示，如果雇主试图 强制执行重返办公室的命令，他们可能会辞职2913多元化、公平性和包容性（DE&I）新一代进入职场、现有员工不断变化的期望和日益差异化的劳动力都改变了企业的文化与价值观。强大的多元化、公平性和包容性战略应是企业解决技能短缺和改善员工体验的关键。例如，考虑根据员工的潜能和可转移技能而不是文凭来考核员工，从而弥合技能差距。不满情绪上涨但是，还存在不满情绪上涨的现象。很多员工认为他们的企业没有致力于实现他们的多元化、公平性和包容性目标。根据Gartner33的数据，44%的员工认为，越来越多的同事感到与企业的多元化、公平性和包容性工作渐行渐远，许多同事表示对变化速度以及雇主明显降低投入感到失望34。企业现在需要采取措施应对这种失衡，否则就会失去信誉和信任。正向的包容性会在孤立感更强的数字优先的世界建立归属感，是吸引以往的“隐藏劳动力”的重要基石，这些劳动力包括护理人员、残疾人、难民、退伍军人和需要额外支持才能投入工作的前服刑人员35。从第一天开始，就其喜欢的学习和工作方式征求员工和新入职者的意见，以采用合适的科技让人们得到发展。在不断改进中衡量进度信守多元化、公平性和包容性承诺的企业正通过将承诺转化为行动以及传达成功案例向建设包容性文化迈出第一步。通过引入进度评估程序（定期判断员工情绪和发现需要改进的领域）保持这一势头。33 Gartner：如何战胜多元化、公平性和包容性工作中遇到的阻力34 哈佛商业评论：公司须投资3个领域以保持DEI势头35 AIHR：启用隐藏劳动力：如何挖掘其潜力36 瀚纳仕：超越多元化，利用多元化、公平性和包容性应对2023年的挑战37 瀚纳仕：超越多元化，利用多元化、公平性和包容性应对2023年的挑战劳动力种族多元化和性别多元化程度较高的公司表现优于其竞争对手高达36%3650%具有包容性的企业文化可将员工流失率降低50%37人员格局14培训和发展世界经济论坛（WEF）近期的一项研究38显示，首席执行官们认为，当前近四分之一的职位类别将在五年内不复存在，这意味着约有83,000,000个工作岗位将被淘汰和消失。尽管可以将这种现象视为劳动力的“大规模外流”，但随着企业开始认真投资于未来劳动力，这也表示企业有机会重新考虑与谁接洽，如何管理，以及提供机会让这些人得到持续发展和再发展。其他人才储备传统的教育形式已经落伍，企业亟需寻找解决方案来填补日益扩大的技能差距，尤其是存在于科技导向职位的技能差距。招聘-培训-部署模型提供了最新解决方案，通过招聘和培训团队，让他们做好在客户所在地点工作的准备39。这种方法可以及时为多元化、公平性和包容性工作助力，吸引本来将被传统培训模型淘汰的各种多元化人才。但是由于这种方法需要大量前期投资，因此其实施需要具有“大局观”。为避免在提供培训后失去这些熟练技术人才，企业需要在完成安置后考虑求职者的职业轨迹，来应对和降低这一风险。重要的是，企业应将这种方法纳入其短期和长期路线图，因为成功的培训计划是以清晰的劳动力战略为基础40。38 世界经济论坛：2023年未来就业报告39 SIA：招聘-培训-部署模型40 瀚纳仕：2022年学习型思维报告招聘-培训-部署模型及时为多元化、公平性和包容性工作助力，吸引本将被传统培训模型淘汰的各种多元化人才人员格局15从今天开始，为明天努力影响战略性劳动力管理的最重要的新兴趋势是什么？从宏观层面来讲，当前世界比以往任何时候都小得多，人才世界也是如此。随着灵活工作模式的发展和人才遍布全球，企业要意识到，他们不必在特定地点招聘某人签订长期合同。临时劳动力为企业带来敏捷性，并且对于快速获取技能发挥着重要作用，我们看到，他们在劳动力总量中的占比达到了前所未有的高度。已经显现的最明显的劳动力趋势是科技，特别是生成式人工智能。很多企业还不清楚最好如何应对人工智能，人工智能无疑被视为一种威胁，但也会为企业带来巨大好处。日常任务和程序自动化节省了人际互动的时间，使人们能够专注于从事附加价值更高的活动。例如，在人才招聘中，人工智能改变了识别适合的求职者并与之互动的方式。许多领导者认为，人工智能将淘汰工作岗位。对于某些类型的职位来说的确如此，但人工智能也将创造我们目前尚且无法想象的工作机会。由于全球范围内均报告出现劳动力短缺的现象，企业要明白，自己需要成为对潜在新员工富有吸引力的目的地，这十分重要。发展自己的员工价值主张（EVP）或承包商价值主张（CVP）是吸引合适的求职者的关键。其中包括制定有关灵活工作制的协议，确保企业具有明确的环境、社会和治理（ESG）观念，并且认真开展多元化、公平性和包容性工作。这些都是吸引合适人才的关键因素。然后如何留住这些人才又会给企业带来一系列全新挑战，例如平衡工作与生活，工作或项目的趣味性，提供幸福感，以及拥有包括学习新技能在内的明确发展路径。企业应如何为新的工作环境做准备？思考企业的区位策略，并将使用非永久性工作空间（和团队）作为发展方向。搜寻关于目前和将来所需技能的商业情报，并查明在哪里能够以最有竞争力的成本获得这些技能。如果企业有能力按需使用技能、摆脱庞大的固定成本劳动力的束缚，企业将获得巨大竞争优势。同样，通过工作说明书模型、外包和离岸工作包使用更多技能也将为企业带来巨大优势。若依照策略使用得当，这些技能可以优化与成本相对的工作产出。通过吸引和重用最优秀的人才，让自己成为优于竞争对手的求职目的地。缔造和培养出色的团队。16从今天开始，为明天努力（接上页）瀚纳仕如何升级自己的服务，以便在不断变化的文化与经济环境中为企业提供支持？70%的客户认为，随着工作环境的飞速发展，他们在未来五年内将无法满足自己技能需求。瀚纳仕的商业情报服务处于前沿地位，我们与客户一起了解其企业目标、工作成果和对未来结果的期待。然后与我们的人力资源部门一起映射现有技能，了解哪里存在缺口，确定需要开发还是获得这些技能？如果是后者，那么从哪里能够以最优的成本获得这些新技能？简而言之，高度发展的人才规划建立在清晰的商业情报之上，这些商业情报集中于让客户保持时效和保持竞争力的内部和外部力量。除此之外，瀚纳仕的“人才咨询”服务包含从人才规划与发展到区位战略、多元化、公平性和包容性以及评估服务在内的一整套服务，会帮助客户理解如何制定最佳人才规划，需要哪些条件以及在哪里制定规划，评估人才并确保出台战略来吸引和留住最优秀的人才。Nigel Kirkham瀚纳仕企业解决方案首席执行官172024年劳动力战略行动计划通货膨胀通过了解债务人账簿中的风险概况和企业现金概况，按照优先次序公正规划各项支出以管理企业盈利能力，以及实施定价动态策略来缓解成本上升的情况。悉心管理企业的物业战略和劳动力战略，在考虑启用新的办公空间时应考虑混合工作模式和居家工作的影响。立法随着科技不断快速发展，企业务必紧跟立法变革的步伐。投资于例如供应商管理系统或招聘流程外包提供商等科技和外部资源，以管理跨境劳动力，这样你就可以在完全合法的情况下在合适的时间与合适的人才建立联系。气候变化将可持续发展与你提供的产品或服务挂钩，使其成为企业 传播战略中必不可少的一部分，让员工参与进来，使其根深蒂固地融入到你的劳动力文化中。人工智能（AI）在业务中应用人工智能时，需了解清楚如何使用人工智能对当前工作进行补充并使流程更加高效。花时间了解企业的业务目标，然后正确设置数据，因为数据完整性是这一程序的关键。然后就可以确定自己所需的核心技能，并针对这些技能展开培训，使企业得到稳步发展。数字优先型员工体验思考如何保护临时劳动力所做工作的知识产权，仔细规划如何对员工实施监督，以降低公司税和雇佣税即将到期的风险。在劳动力战略中，设置核心协作时间，优先完成需要集体解决问题的任务，并考虑允许员工按照最符合自己“工作与生活习惯”的方式设计自己的工作周。0504030201182024年劳动力战略行动计划（接上页）可持续工作场所随着越来越多的员工认为雇主应考虑可持续发展问题，在制定劳动力战略时必须了解可持续发展对你的企业意味着什么。务必设立一名专职可持续发展专家，让他/她提供方向感，让员工会觉得有人可以倾听他们的问题和建议。重返办公室？混合工作模式注定将长期存在，因此在制定劳动力战略时，企业需要探索采取一些措施，确保就“重返办公室”与员工展开对话，而不是发生冲突。设计出有意义的前往办公室的理由，例如可以“边走边聊”，获得幸福感，参与教育和社交活动，以及培训课程和社会活动。多元化、公平性和包容性（DE&I）通过获取多元化数据清楚了解你的人口统计信息，从而强化自己劳动力战略中的多元化、公平性和包容性实施方法，并且向员工收集有关工作中的包容性和归属感的定性信息。员工希望领导者在这方面诚实可靠，因此请确保在每一个接触点通过持续不断地重复传递信息向员工介绍多元化、公平性和包容性。培训与发展为确保让未来劳动力准备好应对角色变化，首先要了解你需要哪些技能来实现企业愿景，然后分析企业员工的技能和能力，而不是依据职位名称进行传统分析。从今天开始，为明天努力瀚纳仕的企业解决方案在劳动力转型方面拥有业界领先的专业地位，致力于与企业合作制定劳动力战略，期待企业在多变的文化和经济环境中蓬勃发展。立即联系我们，开始策划2024年及以后的劳动力战略。100908070619