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第八章第八章 城市形象管理城市形象管理l第一节 城市形象认知 第二节第二节第二节第二节 城市形象建设城市形象建设城市形象建设城市形象建设 第三节第三节第三节第三节 城市形象传播城市形象传播城市形象传播城市形象传播一、城市形象的概念与特征一、城市形象的概念与特征l1.城市形象的概念所谓城市形象，是指城市的内在素质和各种感所谓城市形象，是指城市的内在素质和各种感所谓城市形象，是指城市的内在素质和各种感所谓城市形象，是指城市的内在素质和各种感性对象的外在表现，以及人们对这些表现的普遍性对象的外在表现，以及人们对这些表现的普遍性对象的外在表现，以及人们对这些表现的普遍性对象的外在表现，以及人们对这些表现的普遍认知、感受和评价。认知、感受和评价。认知、感受和评价。认知、感受和评价。一、城市形象的概念与特征一、城市形象的概念与特征l（1）客观性与主观性）客观性与主观性l（2）稳定性与变动性）稳定性与变动性 l（3）多样性与特色性）多样性与特色性 l（4）广众性与整合性）广众性与整合性 z2.城市形象的特征城市形象的特征二、城市形象系统的构成二、城市形象系统的构成（二）城市形象行为系统（二）城市形象行为系统（二）城市形象行为系统（二）城市形象行为系统（一）城市形象理念系统（一）城市形象理念系统（一）城市形象理念系统（一）城市形象理念系统（三）城市形象视觉系统（三）城市形象视觉系统（三）城市形象视觉系统（三）城市形象视觉系统 理念：理念：“观念观念”的另类表述，即所的另类表述，即所谓的看法、思想，最终可以归结为思维谓的看法、思想，最终可以归结为思维的结果。的结果。l（一）城市形象理念系统l城市理念集中表现为城市的整体价值观及城市市民社会的价值取向，是城市的最高生存与发展的哲学。l城市理念形象是指城市的本质特征反映到城市外在的表现形式，是维系城市生存与发展的原动力和灵魂。l城市形象理念系统要素主要包括：1 1 1 1精神理念精神理念精神理念精神理念详细讲解见下页详细讲解见下页详细讲解见下页详细讲解见下页2 2 2 2建设理念建设理念建设理念建设理念3 3 3 3经营管理理念经营管理理念经营管理理念经营管理理念4 4 4 4发展理念发展理念发展理念发展理念l（二）城市形象行为系统l城市形象行为系统主要是指城市中的群体和个体的行为规范、行为准则、行为模式、行为取向和行为方式等。它是城市理念的具体表现形式。l（二）城市形象行为系统l1政府行为系统。l2窗口行业系统。l3企业行为系统。l4城市市民的群体行为系统。l5城市市民个体行为系统。l6市民生活方式系统。l7城市中可观察的行为系统。l8城市危机处理系统。二、城市形象系统的构成二、城市形象系统的构成l（三）城市形象视觉系统l城市景观视觉上的识别，是以建筑物、构筑物为主体的人工环境和自然风光，它虽然是一种物象特征，但反映了城市决策者、建设者和市民对城市的理解和追求，反映了一定时期内城市艺术和技术所达到的水平，是城市文明程度的重要标志。l（三）城市形象视觉系统l1城市的物质条件。l2城市的标志性要素。l3城市政府传播要素。三、城市形象的社会经济价值三、城市形象的社会经济价值l1良好的城市形象有利于城市开展对外的交流 l 和合作 l2良好的城市形象有利于外地人才的吸纳和资l 金技术的引进l3良好的城市形象有利于城市旅游业的发展l4良好的城市形象有利于城市企业的发展l5良好的城市形象有利于城市精神文明的建设第二节第二节 城市形象建设城市形象建设l一、城市形象建设与企业形象建设 二、城市形象建设的基础工作二、城市形象建设的基础工作 三、城市形象建设的内容与措施三、城市形象建设的内容与措施 l(一)概念l所谓城市形象建设，是指一座城市的领导者和全体市民依据城市形象设计方案重塑和提升城市形象的实践过程。城市形象建设是城市社会经济发展的必然要求，通过城市形象的建设，可以建立新的良好形象，逐步消除不良形象的影响。更为重要的是，它不但可以促进人与环境的协调，而且也有利于城市历史文脉的延续，从而稳步地推动城市可持续发展。一、城市形象建设与企业形象建设一、城市形象建设与企业形象建设 l(二)区别l 1.企业形象建设强调以产品为中心，而城市形 l 象建设则是涉及多因素的巨大系统工 程：l政治的、经济的，文化的、社会的因素；l历史的、现实的因素；l硬件的、软件的因素；l物质的、精神的因素；l客观的、主观的因素等等。一、城市形象建设与企业形象建设一、城市形象建设与企业形象建设 l2.城市形象建设强调行政性,企业形象建设强调经济性；l3.城市形象建设注重系统性，企业形象相对较为单一；l4.城市建设中政府作用突出，而企业形象建设则必须围绕产品展开，往往渗透着名牌效应。一、城市形象建设与企业形象建设一、城市形象建设与企业形象建设 l(三)联系l企业形象建设的原理对于城市形象建设也是适用的。l企业形象建设开展的比较早，已经形成了比较成熟的经验并上升到了理论的层次，这些经验和理论完全可以借鉴到城市形象建设中来。有关方面只要积极吸取企业形象建设的经验，努力避免企业形象建设中出现的问题，就必然能够有力地促进城市形象的建设，保证城市形象建设尽量不走弯路。一、城市形象建设与企业形象建设一、城市形象建设与企业形象建设 l（一）现有城市形象的调查与评价 l1.城市形象现状调查分析。l2.城市形象资源的调查与分析。l3.对有关信息进行研究与分析 二、城市形象建设的基础工作二、城市形象建设的基础工作l（1）突出个性原则。又称个性展示原则。l（2）公众认同原则。不过分看重市民的反映 l（3）现实可行原则。不好高骛远、盲目攀比 l（4）积极创新原则。（二）未来城市形象的选择与定位（二）未来城市形象的选择与定位（二）未来城市形象的选择与定位（二）未来城市形象的选择与定位 注意几个原则注意几个原则注意几个原则注意几个原则:二、城市形象建设的基础工作二、城市形象建设的基础工作l（三）未来城市形象的设计及实施1.1.城市形象的设计的概念城市形象的设计的概念城市形象的设计的概念城市形象的设计的概念城市形象设计是指城市领导者和形象设计者依城市形象设计是指城市领导者和形象设计者依城市形象设计是指城市领导者和形象设计者依城市形象设计是指城市领导者和形象设计者依据城市形象的定位要求拟定城市精神和统一标识、据城市形象的定位要求拟定城市精神和统一标识、据城市形象的定位要求拟定城市精神和统一标识、据城市形象的定位要求拟定城市精神和统一标识、编制城市形象建设分阶段分目标实施方案的过程。编制城市形象建设分阶段分目标实施方案的过程。编制城市形象建设分阶段分目标实施方案的过程。编制城市形象建设分阶段分目标实施方案的过程。l2.城市形象设计的主要任务l征集和确定城市口号和市徽、市歌、市花、市树等标识物的方案，分解改善景观建筑形象、生态环境形象、经济发展形象、社会进步形象、政府形象、市民形象的阶段性目标和措施，研究城市形象建设过程中若干矛盾(城市与周边地区、现代化建设与传统文化保护、经济建设与生态建设)的协调原则及其途径等。l3.城市形象设计与城市设计的不同l城市形象设计不仅仅从城市形体设计出发，更重要的是，它还涉及城市的理念、城市的行为以及城市的市徽、市歌、市花、市树等标识物的设计，它的内容比城市设计要宽泛得多。l4.城市形象设计与实施的注意事项不能闭门造车，而要到实践中去，到广大市民中去，积极发动市民参与。另外，也要注意从理念、行为、视觉三个方面整体考虑城市这个大系统。三、城市形象建设的内容与措施三、城市形象建设的内容与措施 l(一)做好各方面的准备 组织准备:战略规划准备:思想准备。l2开展城市形象整饰工作l（1）城市理念的整饰。l（2）城市行为的整饰。l（3）城市视觉的整饰。l3狠抓特色建设需要充分挖掘城市的特色。注意把握关键特色，突出建设。南宁城市特色建设例子南宁城市特色建设例子南宁城市特色建设例子南宁城市特色建设例子三、城市形象建设的内容与措施三、城市形象建设的内容与措施l4开拓资金筹措渠道l利用城市经营筹集l设立专门的城市形象建设基金 l制定专门的资金使用制度 第三节第三节 城市形象传播城市形象传播 l一、传播与城市形象传播 l二、城市形象传播的方式及其实践l三、城市品牌与城市形象传播l四、城市形象传播中的政府公关活动l五、城市形象传播的管理一、传播与城市形象传播一、传播与城市形象传播 l1。含义l2。作用二、城市形象传播的方式及其实二、城市形象传播的方式及其实践践l（一）人际传播l（二）组织传播 l（三）大众传播三、城市品牌与城市形象传播三、城市品牌与城市形象传播l（一）城市品牌的构成要素 l1。含义l2。构成l（1）城市的知名人物。l（2）城市的知名产业。l（3）城市的知名企业与产品。l（4）城市的知名活动。l（5）城市的知名建筑与雕塑。l（6）城市的知名地点。l（7）城市的知名形态。l（8）城市的特殊地位。三、城市品牌与城市形象传播三、城市品牌与城市形象传播l（二）城市品牌形象传播的思路l第一，调查了解城市的品牌。l第二，做好城市品牌的开发。l第三，组建城市形象传播的完善、统一、协调、高效的组织机构。l第四，利用各种方式进行城市知名品牌的宣传。四、城市形象传播中的政府公关活四、城市形象传播中的政府公关活动动l（一）城市形象传播中的政府公关制作l（二）城市形象传播中的政府公关实践五、城市形象传播的管理五、城市形象传播的管理l第一，加强对城市形象传播者的全面教育。l第二，积极有效地减少大众传媒的负面影响。l第三，注意城市形象传播中的宣传策略。l第四，科学开展城市形象传播的效果评估