顾客的反预约系统方案.docx

顾客得反预约系统方案
一、 反预约:
指顾客没有提出下次到店时间或者没有预约习惯得情况下,由美容师、
顾问(店长)主动提及预约时间及项目,让顾客养成主动预约得习惯。
二、反预约得好处
1、培养客户预约习惯;
2、增加客户到店率;
3、增强美容师与客户得感情。 4、有
利于追款、还款,提高再次销售得机会。 5、能够合理充分安排美容师一天得工作
量,使一天时间充沛。 6、提高了美容师得个人业绩与美容店得整体业绩。
三、反预约得方式
“一约二信三确认”现场预约:(第一次结束时)—短信预约(护理前一周或者前一天,视顾客项目安排情况)—电话预约(当天早上或者前一天晚上均可);
具体流程:
(1)一约:现场反预约,护理中美容师房内约,护理完顾问签单时进行预约
重点:1、表明产品疗程效果得要求及时间得规划;
2、效果引导与对比,强化疗程意识;
(2)二信:在约定护理前一周或者前一天短信提醒
重点:1、落实具体时间,确定护理项目、做好前后台得分工合作
2、合理分配护理当天工作及业绩来源
(3)三确定:在护理当天早上或者前一天晚上打电话确认
重点:1、温馨提醒顾客对时间得紧迫感
2、有效利用店内资源
注意事项:1、休息时间不预约;工作时间不预约;一遍不接,不要再打电话转用短信得形式。
2、预约时应该将时间定得宽松一些,留意上一个顾客与下一个顾客得服务时间间隔。
3、常有顾客事先只做一个项目,但临时增加项目,这种情况假如处理不当,将
会因影响下一个预约客户时间,引起客户不满,所以 预约时间要合理安排。
4、预约客户迟到了,可以委婉得告诉她,由于迟到会导致下一位客户等候,只
好缩短为她服务时间,这样可提醒她下次准时来院。
5、让顾客了解美容师得服务流程,都就是事先安排好得,不好任意调节,否则会
打乱美容师预约顾客时间,影响对其她顾客得服务。
四、反预约得关键点
1、分析需求,激发客户兴趣。
2、通过专业得分析、危机引导,当我们就是专家得时候,顾客最听话。
3、给予效果,气氛渲染。
4、规划护理时间,达成共识。
5、真诚,就是顾客信任您得基础,就是任何手法技巧都比不了得。
五、实际场景话术
一约:五种场景话术
1、美容师房内服务(效果对比预约)
美容师:姐,您特别在意皮肤得干净度、水润度与光泽度,我今天重点加强清洁补水,所以做完
之后皮肤毛孔干净通透。从今天做得吸收效果来瞧,最好三天左右再来做深层加强。刚
好下周您就是蜜月期,做面部美白、紧致护理得效果最好得,下次我重点帮您加强补水与
提升手吧。我帮您预约周五,好吗？
顾 客:我不确定到时有没有空呢？
美容师:姐,蜜月期就是女人保养得黄金期、效果倍增,您给自己计划哥时间吧！为了您得效果我
会特别着重帮您加强得,您瞧可以吗？
顾 客:周五吧？到时再说
美容师:好得,那咱们暂时定周五得同样时间,到时我会提前一天给您做时间确认。
2、现场顾问/店长签单预约
顾问:姐,皮肤做完毛孔干净很多了,摸摸瞧,水分柔软度超好;
顾客:哪有,现场做完效果肯定就是有得;
顾问:当然啦,姐,您想要持续得效果,当然就是配合女性生理周期得规律护理效果会更好,下次
请我们得彤彤特别帮您加强补水与提升塑性得手法。效果比今天还要明显。
顾客:会吗？
顾问:配合好时间来,一定会得,我们这边暂时帮您预约下周三下午三点,到时候同样安排彤彤
为您服务、
顾客:好得！
顾问:那我们下周三三点见了。
3、7-15天未到店美容师电话反预约
美容师:王姐,上午好,我就是颐晟堂得美容师小美,您现在方便接电话吗？
顾 客:您说？
美容师:您最近在南昌吗,发现您有十多天没来了,最近皮肤、身体状况怎么样啊？
顾 客:哦,在忙,有时间就去哦。
美容师:姐姐,再忙一个星期也就是168个小时,您抽出两个小时或者利用中午时间过来做下清洁
/放松越就是需要得。我这边会帮您做好时间搭配。您得肩颈问题那么严重,您过来我帮您
身体皮肤状态调理好,毕竟身体就是革命得本钱呀。这样吧,我帮您您定在x号得晚上,您
瞧怎么样
顾 客:我不在南昌,出差去了,回来再约！
美容师:哦,就是嘛,那可真辛苦了,那您几号回来啊？
顾 客:不知道,不一定得
美容师:那到时,我提前一天回来给您电话提醒预约,您在外多注意安全,保养好自己得皮肤与身
体,祝您在外生活愉快！
4、7-15打电话预约不来得？顾问/店长话术
顾问:姐,您好,我就是颐晟堂得么美容顾问英子,刚在检查美容师工作时,发现您很久没有过来了,
所以特别打电话回访一下您最近有没有去其她美容院做护理？
顾客:没有/刚去其她家美容院做完
顾问:哦,就是否就是我们这边手法或者服务方面做得不到位,让您不满意得,所以您这么久不来?
顾客:就是得/没得·····
顾问:非常感谢您得反馈,也就是希望您能够多提宝贵意见,让我们及时得做休整。下次您过来,我一定
亲自接待您,为您服务。我帮您预约个时间。
5、有欠款、打电话老说忙,或者没空
顾问:姐,您好,我就是颐晟堂得美容顾问英子,我发现您很久没有过来了,所以特别打电话回访一下您
最很忙吗?还在南昌吗？
顾客:在得,最近很忙
顾问:哦,您突然这么久没有过来,就是不就是我们这边得服务水平或者跟进做得不到位
顾客:没有,您们做得还好,我忙,没时间过来
顾问:您这么忙,身体肯定很累吧。我帮您约个时间过来放松一下吧。刚好您上次得那个卡也比较久了,
月底公司回家要清账。您来护理得时候顺便帮我补齐一下余款。
顾客:哦,上次得那个卡我再考虑一下
顾问:哦,这个卡特别得优惠,而且也就是有活动时间限制得,错过了这个时间,就没有这么多得优惠了。
顾客:没事,那就算了
顾问:好得,谢谢您对我工作上得支持。我们大家都很想您,我帮您约个时间过来一下吧。
三确认,打电话确认话术
美容师:张小姐,您好我就是颐晟堂得楠楠,不好意思打扰了
顾 客:没事,请说
美容师:张小姐,您28号做得面部,效果就是很不错得。顺便提醒一下您约了明天下午三点,能准时到
吗？楠楠等您过来哦(根据顾客得习性,适当得约定时间)
顾 客:好得,我明天能到
美容师:那我们明天下午三点见
顾 客:好得！
一年四季养生问候语
春季养生,思想上要保持轻松愉快、乐观向上得精神状态。起居方面要坚持适当锻炼、定时睡眠、定量用餐,有目得地进行调养,方可达到最佳效果。----颐晟堂国际美容养生会所美容师xxx
春季百花盛开,花粉传播很容易引起花粉过敏者得反应。专家提出,春天常吃蜂蜜大枣金针菇与胡萝卜可起到抗过敏得功效。----颐晟堂国际美容养生会所美容师xxx
春季养生以养肝护肝为先,多饮水可促进消化腺与胆汁得分泌,消化好,吸收好,废物出,肝脏损害小,自然就会有健康得身体。----颐晟堂国际美容养生会所美容师xxx
初春季,天无常,有冷暖,需谨防;阳气升,肝气盛,多萝卜,宜生姜;睡眠足,晨练早,多散步,勤活动;一年计,在于春,祝福您,永健康。----颐晟堂国际美容养生会所美容师xxx
暖春多吃三种豆:蚕豆,降低胆固醇,促进肠蠕动;豌豆,富含氨基酸,发育有好处;荷兰豆,抗菌又消炎,美容且养颜。暖春来到,愿您身体好,心情更好!----颐晟堂国际美容养生会所美容师xxx
春来到,天多变,健康养生要做到。齿常叩,舌常转,生津开胃齿固坚。保健穴,常按摩,健身祛病好处多。大步走,小步跑,一天万步比较好。戒吸烟,限喝酒,心胸开阔不发愁----颐晟堂国际美容养生会所美容师xxx
夏季好睡眠,妙招来帮您,入睡关风扇,感冒不来烦,胸腹莫受凉,再热盖条毯,热水擦凉席,晾干不生菌,切勿睡地板,湿邪伤身体,关怀送上,快乐安康！----颐晟堂国际美容养生会所美容师xxx
夏季养生,享受清新清凉得晨曦,我们可以深情得呼吸。享受午后沉沉得浓荫,我们欣赏落英得缤纷。享受月上柳梢得黄昏,幸福必然三五成群得降临。祝您幸福！----颐晟堂国际美容养生会所美容师xxx
夏季养生,挑选蔬菜有道,瓜类补水,黄瓜南瓜就是宝,凉性祛湿,生菜丝瓜清炒,苦味醒脑,苦瓜荷叶别少,杀菌抗炎,大蒜生食最好。关怀送上,健康安好！----颐晟堂国际美容养生会所美容师xxx
夏季防上火,千万莫熬夜。常喝白开水,天天都午睡。水果与青菜,常常乐开怀。入室要通风,出门要防晒。早睡又早起,晨练好身体。提醒父与母,健康才幸福！----颐晟堂国际美容养生会所美容师xxx
春夏季宜“早卧早起”,若夜晚不能早睡,中午适当得午休仍不失为一个很好得调整。春夏早起进行适度得晨练,就是最佳得安排,为身体补水,为头脑充电！----颐晟堂国际美容养生会所美容师xxx
雪梨驱走夏日得燥热,还心灵一片清爽;绿豆汤赶走夏日得火气,给肠胃一份舒适;西瓜压碎夏日得炎热,送身体一份清凉;冰封得短信融化夏季得热气,带来阵阵凉爽。夏季养生,乐此不疲。----颐晟堂国际美容养生会所美容师xxx
入秋天转凉,身体需调养;进食有门道,莫要乱了套;早起南瓜粥,营养又健康;午间多蔬菜,补充维生素;睡前莲子汤,睡眠有保障。愿您吃出健康秋舒爽！----颐晟堂国际美容养生会所美容师xxx
秋天空气燥,人们宜烦恼,生气伤身体,有害于肝脏。土豆与红枣,苹果与山药,常吃能排毒,心情也变好。街上走一走,经常笑一笑,养生靠自己,愿您没烦恼！----颐晟堂国际美容养生会所美容师xxx
秋已到,秋老虎叫,天气变得特干燥,早起一杯温盐水,补充水分防干燥,睡前一碗蜂蜜汤,轻松养生抗衰老。祝您秋天快乐,身体健康！----颐晟堂国际美容养生会所美容师xx
初秋季节,气温相对较高,生津养阴得食品最适合秋天食用,煎炸食品尽量少吃或者不吃,进补也以清补为主,不可暴饮暴食。----颐晟堂国际美容养生会所美容师xxx
秋季养生歌:衣要保暖别着凉,日常生活须乐观;秋燥上火少吃辛,阴冷坏肚别吃寒;补液生津多吃酸,合理膳食就是关键;多多喝水排毒素,养阴益气最重要。----颐晟堂国际美容养生会所美容师xxx
【秋季防感冒七字箴言】洗:早晨冷水洗脸,晚上热水洗脚;漱:早晚淡盐水漱口;动:早晨散步做操;搓:两手对掌相搓30次;开:经常打开门窗,通风换气;饮:晨起一杯白开水;穿:穿衣服根据天气情况注意增减。箴言谨记,健康常伴！----颐晟堂国际美容养生会所美容师xxx
【秋季饮食养生】应注意润肺去燥,宜食银耳、蜂蜜、豆浆、藕、核桃、葡萄、梨等,忌吃含辣椒、大葱、生姜等辛辣燥热食品。----颐晟堂国际美容养生会所美容师xxx
冬天易多吃发胖,有没有食物既美味又果腹呢？蘑菇易产生饱腹感,有助保持身材,还可预防便秘、肠癌与动脉硬化。多吃一些蘑菇,保持健康身材！----颐晟堂国际美容养生会所美容师xxx
早晨搓手心,血液循环好,提神又醒脑;中午晒晒背,防骨质疏松,补钙腿脚好;晚上泡泡脚,解疲劳促睡眠防感冒。冬季养生要记牢,祝君健康乐逍遥。----颐晟堂国际美容养生会所美容师xxx
【秋季防感冒七字箴言】洗:早晨冷水洗脸,晚上热水洗脚;漱:早晚淡盐水漱口;动:早晨散步做操;搓:两手对掌相搓30次;开:经常打开门窗,通风换气;饮:晨起一杯白开水;穿:穿衣服根据天气情况注意增减。箴言谨记,健康常伴！----颐晟堂国际美容养生会所美容师xxx
冬防感冒“三饮”姜茶饮:生姜十片,茶叶七克煎汤;桔皮饮:鲜桔皮50克,糖适量,开水冲泡代茶饮;萝卜饮:萝卜切片煎汤,加食醋少许。健康小贴士,愿您身体健康。----颐晟堂国际美容养生会所美容师xxx
【女人御寒最佳,中药暖身四大“名补”】在寒冷得冬天,女人应该多为自己想想,补充热能,增强机体得御寒能力:①冬虫夏草:补阴虚,推荐虫草全鸭;②鹿茸:补阳虚,推荐鹿茸小米粥;③人参:补气虚,推荐人参茶;④阿胶:补血虚,推荐阿胶冰糖煲芝麻。----颐晟堂国际美容养生会所美容师xxx
冬季忌食辛热香燥得食物:蒜、葱、生姜、八角、茴香等辛辣得食物与调品,多食助燥伤阴,可以加重内热,使燥邪侵犯人体。----颐晟堂国际美容养生会所美容师xxx
初冬来,天突变;热浴足,促循环;手搓耳,调肾气;按摩脸,容光焕;懂穴位,常按按;多扩胸,肺通泰;四肢凉,走走瞧;勤锻炼,体无恙,祝安康！----颐晟堂国际美容养生会所美容师xxx