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危机干预危机干预主讲：江主讲：江 激激电话：电话：1898505566718985055667、1376514146613765141466教师简介教师简介n n江激：哲学学士，国家二级心理咨询师，心理督导师，高江激：哲学学士，国家二级心理咨询师，心理督导师，高级家庭（组织）系列排列指导师，心理剧导师。中国级家庭（组织）系列排列指导师，心理剧导师。中国EAPEAP学院特邀心理讲师，贵阳市心理学会理事，贵州省心理学学院特邀心理讲师，贵阳市心理学会理事，贵州省心理学会会员，贵州朗天心理援助中心心理顾问，贵阳晚报校会会员，贵州朗天心理援助中心心理顾问，贵阳晚报校园互动特邀心理咨询师，贵州电视台特邀心理咨询师园互动特邀心理咨询师，贵州电视台特邀心理咨询师,多家心理培训机构特邀心理培训师。多家心理培训机构特邀心理培训师。n n20052005年开始从事心理咨询实践工作，师从于朱建军、李子年开始从事心理咨询实践工作，师从于朱建军、李子勋、岳晓东、观沧海、何克等心理专家系统学习心理咨询勋、岳晓东、观沧海、何克等心理专家系统学习心理咨询技能。技能。n n职业方向：危机干预、青少年成长、职业规划、亲子教育、职业方向：危机干预、青少年成长、职业规划、亲子教育、婚恋情感。婚恋情感。咨询理念：授人玫瑰，人留余香。咨询理念：授人玫瑰，人留余香。人生格言：尽心即是完美，快乐活在当下。人生格言：尽心即是完美，快乐活在当下。讨论：企业内部有必要进行危机干预讨论：企业内部有必要进行危机干预吗？吗？政策导向：政策导向：注重促进人的心理和谐，加强人文关怀和心理疏导，引导人们正确对待自己、他人和社会，正确对注重促进人的心理和谐，加强人文关怀和心理疏导，引导人们正确对待自己、他人和社会，正确对待困难、挫折和荣誉。加强心理健康教育和保健，健全心理咨询网络，塑造自尊自信、理性平和、待困难、挫折和荣誉。加强心理健康教育和保健，健全心理咨询网络，塑造自尊自信、理性平和、积极向上的社会心态。积极向上的社会心态。中共中央关于构建社会主义和谐社会若干重大问题的决定中共中央关于构建社会主义和谐社会若干重大问题的决定20062006年年1 1月月2020日日要关心职工的生产生活，注意加强青年职工特别是新生代农民工的心理疏导，加大对他们心理要关心职工的生产生活，注意加强青年职工特别是新生代农民工的心理疏导，加大对他们心理健康的关注和投入，帮助他们搞好自我管理、自我调适，缓解心理压力，提高耐挫能力，营造良健康的关注和投入，帮助他们搞好自我管理、自我调适，缓解心理压力，提高耐挫能力，营造良好的人际关系，使广大职工有尊严地生活，实现体面劳动。好的人际关系，使广大职工有尊严地生活，实现体面劳动。中华全国总工会关于进一步做好职工队伍和社会稳定工作的意见（中华全国总工会关于进一步做好职工队伍和社会稳定工作的意见（20102010年年5 5月月2929日）日）中纪委、中组部、监察部关于关心干部心理健康提高干部心理素质的意见中纪委、中组部、监察部关于关心干部心理健康提高干部心理素质的意见(摘要摘要):):关心干部心关心干部心理健康、提高干部心理素质，是建设高素质干部队伍的重要内容。当前，从总体上看，干部的心理健康、提高干部心理素质，是建设高素质干部队伍的重要内容。当前，从总体上看，干部的心理是健康的，干部队伍的心理素质是好的。但同时也要看到，少数干部心理状况存在与形势、任理是健康的，干部队伍的心理素质是好的。但同时也要看到，少数干部心理状况存在与形势、任务不适应的问题，有的出现心理压力过大、情绪不稳定的现象，甚至发生因心理问题导致严重焦务不适应的问题，有的出现心理压力过大、情绪不稳定的现象，甚至发生因心理问题导致严重焦虑、抑郁乃至非正常死亡事件，不仅给个人和家庭带来不幸，也给党和国家的事业带来不利影响。虑、抑郁乃至非正常死亡事件，不仅给个人和家庭带来不幸，也给党和国家的事业带来不利影响。2 2011011年年1111月月2929日日中国共产党第十八次全国代表大会报告（摘要）中国共产党第十八次全国代表大会报告（摘要）注重人文关怀和心理疏导，培育自尊自信、理性平和、积极向上的社会心态。注重人文关怀和心理疏导，培育自尊自信、理性平和、积极向上的社会心态。2现实因素：现实因素：中国员工心理健康调查情况中国员工心理健康调查情况(一一)n n中国正处在快速工业化、城市化、老龄化的关键转型时期，严峻的现实是，员工普遍感到身心压力大、责任重、幸福感偏低。同时，中国企业和员工不善于管理自身的健康，由员工身心健康引发的恶性事件呈不断上升趋势，增加了企业经营成长中面n n临的风险并引起社会各界广泛关注。中国员工心理健康调查情况中国员工心理健康调查情况(二二)n n 中国员工心理健康调查情况中国员工心理健康调查情况(三三)n n在调研中发现，许多员工目前尚无明确的慢性病症状，但是普在调研中发现，许多员工目前尚无明确的慢性病症状，但是普遍存在浑身无力、孤立无助、思想不集中、经常感到头痛、眼遍存在浑身无力、孤立无助、思想不集中、经常感到头痛、眼睛疲劳，经常失眠，出汗等状态。健康人群占睛疲劳，经常失眠，出汗等状态。健康人群占3%3%，患病人群占，患病人群占46.3%46.3%，而处于健康风险（亚健康）状态占，而处于健康风险（亚健康）状态占50.7%50.7%（图（图9 9）。）。中国员工心理健康调查情况中国员工心理健康调查情况(四四)n n根据调研显示，根据调研显示，71.4%71.4%的的1818至至3030岁年轻人自述有工岁年轻人自述有工作压作压n n力；感觉工作压力很大的人群占到了调研总样本的力；感觉工作压力很大的人群占到了调研总样本的40%40%。越是年龄轻者越感到工作压力大，也反映了。越是年龄轻者越感到工作压力大，也反映了年轻人心理调适能力较弱。另外，调查对象中有年轻人心理调适能力较弱。另外，调查对象中有10%10%的人经常感到孤立无援，有的人经常感到孤立无援，有9%9%的人常对他人发的人常对他人发脾气。脾气。事件回访事件回访n n 思考：思考：n n企业内部危机有哪些？n n涉及个人私事是企业内部危机吗？n n企业内部危机如何处理？企业内部的危机事件企业内部的危机事件 -死亡死亡 -上访上访-事故事故-工作场所暴力工作场所暴力-解雇和企业合并重组解雇和企业合并重组-家庭、情感压力家庭、情感压力-工作压力工作压力-慢性疾病慢性疾病.企业内部危机干预的益处企业内部危机干预的益处n n 减少旷工n n减少疾病,心理和精神问题n n保持稳定的生产率n n减少诉讼n n加强员工的忠诚和信赖n n增强企业的士气危机干预的工作流程危机干预的工作流程n n组建危机干预团队（含机构内组织如工会、心理辅导员等，外聘专业机构如企业EAP或心理危机援助中心）n n制定危机干预方案（根据企业内部实际情况制定，方案内含组织领导机构及具体工作流程等）n n危机干预的实施（含预防性的教育培训及事件发生前的评估、事件发生时的处突、事件进程中的干预及事件后的跟踪评估、后期服务、对当事人及事件员工的个人及家庭支持等）采取措施保证安全厂医院影响危机事件严重性的三种因素影响危机事件严重性的三种因素1.当事人本身的因素当事人本身的因素2.事件本身的因素事件本身的因素3.群体群体/社会的因素社会的因素当事人本身的因素当事人本身的因素n n对事件的熟悉程度n n参与事件的程度n n有否恐怖和危险的程度n n 是否有预警n n过去的创伤经验n n年龄事件本身的因素事件本身的因素n n死亡和受伤人数n n发生的速度n n持续时间n n长期的影响n n冲击的程度群体群体/社会的因素社会的因素n n当事人群中的社会支持程度n n救援准备程度n n受影响的范围事件发生前的预防培训事件发生前的预防培训事前培训并不是专门针对危机事件,更多的是为了增进精神健康。很多内容像各种培训、支持、咨询，都包括在EAP的合同中。培训可以适应各种类型的请求和需求。类型包括但不限于：压力管理、家庭、情绪暴发、健康和其他的类型。现场支持和危机干预现场支持和危机干预n n一对一一对一一对一一对一:这是非常有效的危机干预，可以影响个体或者一个这是非常有效的危机干预，可以影响个体或者一个这是非常有效的危机干预，可以影响个体或者一个这是非常有效的危机干预，可以影响个体或者一个小团体。这样的危机事件的例子有裁员、自杀或他杀、焦小团体。这样的危机事件的例子有裁员、自杀或他杀、焦小团体。这样的危机事件的例子有裁员、自杀或他杀、焦小团体。这样的危机事件的例子有裁员、自杀或他杀、焦虑发作等。这是一种类似于个体咨询。通常会在公司或者虑发作等。这是一种类似于个体咨询。通常会在公司或者虑发作等。这是一种类似于个体咨询。通常会在公司或者虑发作等。这是一种类似于个体咨询。通常会在公司或者通过电话进行。通过电话进行。通过电话进行。通过电话进行。n n现场干预现场干预现场干预现场干预:这是这是这是这是EAPEAP咨询师进入公司一段时间的情况。遇到咨询师进入公司一段时间的情况。遇到咨询师进入公司一段时间的情况。遇到咨询师进入公司一段时间的情况。遇到突发事件的员工可以随时找咨询师进行求助。突发事件的员工可以随时找咨询师进行求助。突发事件的员工可以随时找咨询师进行求助。突发事件的员工可以随时找咨询师进行求助。可以有两种形式：可以有两种形式：去应激反应去应激反应这是在危机事件发生34小时内进行。这是一个处理最初反应的过程和使员工知道事件发生后对她们的个人生活和工作可能产生的影响.它的作用是使人们认识应激反应是正常的，并了解事件的冲击力。危机后小组干预危机后小组干预这是一个在危机事件发生的24小时至72小时内进行的一种团体讨论，小组讨论整合了危机干预策略和教育性技术。它的作用是减少心理创伤和尽快康复。几类危机事件的诊断及几类危机事件的诊断及干预工作步骤干预工作步骤nn一一、仍属于心理问题的危机干预、仍属于心理问题的危机干预n n（一）干预对象（一）干预对象n n根据表根据表1 1，如果员工同时出现与下述相符合的多种症状，尤其是第，如果员工同时出现与下述相符合的多种症状，尤其是第9 9项、第项、第1010项，项，且持续时间在两周以上，则表明员工处于心理危机状态。或者领导和同事觉得当事人且持续时间在两周以上，则表明员工处于心理危机状态。或者领导和同事觉得当事人的行为表现和正常行为不同。一旦发现具有心理危机状态症状的员工，立即采取相应的行为表现和正常行为不同。一旦发现具有心理危机状态症状的员工，立即采取相应干预措施。干预措施。n n表表1 1、识别员工处于心理危机状态的标准、识别员工处于心理危机状态的标准n n下面为处于心理危机状态的个体经常出现的症状，如果同时出现多种与下述相下面为处于心理危机状态的个体经常出现的症状，如果同时出现多种与下述相符合的症状，则表明员工可能处于危机状态：符合的症状，则表明员工可能处于危机状态：n n1 1直接表露自己处于痛苦、抑郁、无望或无价值感之中；直接表露自己处于痛苦、抑郁、无望或无价值感之中；2 2易激惹，过分依赖，持续不断的悲伤或焦虑，常常流泪；易激惹，过分依赖，持续不断的悲伤或焦虑，常常流泪；n n3 3注意力不集中、工作效率下降、经常缺勤；注意力不集中、工作效率下降、经常缺勤；n n4 4孤僻、人际交往明显减少；孤僻、人际交往明显减少；n n5 5无缘无故地生气或与人敌对；无缘无故地生气或与人敌对；n n6 6酒精、网络、烟的使用量增加；酒精、网络、烟的使用量增加；7 7行为紊乱或古怪；行为紊乱或古怪；n n8 8睡眠、饮食或体重明显增减，过度疲劳，体重或个人卫生状况下降；睡眠、饮食或体重明显增减，过度疲劳，体重或个人卫生状况下降；n n9 9日记或其他作品所透露出的主题为无望、脱离社会、愤怒、绝望、自杀或者死亡；日记或其他作品所透露出的主题为无望、脱离社会、愤怒、绝望、自杀或者死亡；n n1010书面或口头表达出的内容象是在临终告别或透露出自杀的倾向，如书面或口头表达出的内容象是在临终告别或透露出自杀的倾向，如“我会离开很我会离开很长一段时间长一段时间”n nn n（二）仍属于心理问题的危机干预措施n n1迅速通告厂危机干预部门。n n2所在单位相关人员首先通过全面的了解和倾听，迅速确定问题的严重程度，将情况告知相关专业机构。n n3初步判断问题性质和严重程度。n n4相关专业机构将以合理的方式约谈该员工及与其家人和同事，了解当事人真实的心理状态和所面临的问题，初步判断问题性质和严重程度。并迅速做出进一步的判断。n n5确定干预方案。n n业务机构根据了解的情况，确定干预方案。如果员工心理问题比较轻徽，属心理咨询范畴，可以由业务机构解决；如果确定当事人心理问题比较严重，可能属于精神疾病的范畴，则必须采取其他危机干预措施。nn可疑精神疾病的危机干预可疑精神疾病的危机干预n n（一）干预对象（一）干预对象n n可疑精神疾病指出现严重心理障碍或精神疾病的症状的员工。根据精可疑精神疾病指出现严重心理障碍或精神疾病的症状的员工。根据精神疾病诊断标准，员工已出现精神疾病症状，如抑郁症、躁狂症、精神分裂神疾病诊断标准，员工已出现精神疾病症状，如抑郁症、躁狂症、精神分裂症等（参表症等（参表2 2、表、表3 3、表、表4)4)，或有明显的自杀征兆（参表，或有明显的自杀征兆（参表5)5)，但并未实施自杀，但并未实施自杀行为，则启动可疑精神疾病干预方案。行为，则启动可疑精神疾病干预方案。n n表表2 2、抑郁症诊断标准、抑郁症诊断标准n n如果一个人在两周或更长时间内，同时存在三个下述症状，尤其是第如果一个人在两周或更长时间内，同时存在三个下述症状，尤其是第1 1、第、第2 2项、第项、第1313项，便符合了抑郁症的标准。项，便符合了抑郁症的标准。n n1 1几乎每天心情都非常恶劣；几乎每天心情都非常恶劣；n n2 2对以前感兴趣的东西或活动失去兴趣；对以前感兴趣的东西或活动失去兴趣；n n3 3感到麻木、空虚、无聊；感到麻木、空虚、无聊；n n4 4躯体疼痛（胃痛、头痛）；躯体疼痛（胃痛、头痛）；n n5 5睡眠困难（难以入睡、早醒或睡得过多）；睡眠困难（难以入睡、早醒或睡得过多）；n n6 6体重改变或饮食习惯改变；体重改变或饮食习惯改变；n n7 7过分的挫败感和过分自责；过分的挫败感和过分自责；n n8 8难以集中注意力、思考问题困难；难以集中注意力、思考问题困难；n n9 9和平常比，更易怒、紧张或易激惹；和平常比，更易怒、紧张或易激惹；n n1010感到无价值、内疚或满心羞愧；感到无价值、内疚或满心羞愧；n n1111彻底的无助感、无望感；彻底的无助感、无望感；n n1212没有精力或动力，内心有压力感；没有精力或动力，内心有压力感；n n1313反复出现死亡或自杀的想法，觉得活着还不如死了好。反复出现死亡或自杀的想法，觉得活着还不如死了好。n n表表3 3、躁狂症的诊断标准、躁狂症的诊断标准n n躁狂症以情感高涨或易激惹为主，同时，至少有下列躁狂症以情感高涨或易激惹为主，同时，至少有下列8 8项中的项中的3 3项症状项症状（若仅为易激惹，至少需要（若仅为易激惹，至少需要4 4项症状）：项症状）：n n1 1注意力不集中或随境转移；注意力不集中或随境转移；n n2 2话语增多；话语增多；n n3 3思维奔逸（语速增快、言语迫促等），联想加快或意念飘忽的体验；思维奔逸（语速增快、言语迫促等），联想加快或意念飘忽的体验；n n4 4自我评价过高或夸大；自我评价过高或夸大；n n5 5精力充沛，不感疲乏，活动增多，难以安静或不断改变计划或活动；精力充沛，不感疲乏，活动增多，难以安静或不断改变计划或活动；n n6 6鲁莽行为（如挥霍、不负责任或不计后果的行为）；鲁莽行为（如挥霍、不负责任或不计后果的行为）；n n7 7睡眠需要减少；睡眠需要减少；n n8 8性欲亢进。性欲亢进。n n表表4 4、精神分裂症的诊断标准、精神分裂症的诊断标准n n1 1如果员工在一个月以内有下列两种以上的症状，便可能患有此症：如果员工在一个月以内有下列两种以上的症状，便可能患有此症：n n（1 1）幻觉（看到或听到他人对自己思想及行为的批评，或听到两人以）幻觉（看到或听到他人对自己思想及行为的批评，或听到两人以上彼此交谈，但实际上这些声音或图象并不存在）；上彼此交谈，但实际上这些声音或图象并不存在）；n n（2 2）妄想（超越现实中个人所能达成或与现实不符的想法，如有的病）妄想（超越现实中个人所能达成或与现实不符的想法，如有的病人会说自己当总统、主宰世界、拯救众生等与现实不符的想法）；人会说自己当总统、主宰世界、拯救众生等与现实不符的想法）；n n（3 3）语无伦次；）语无伦次；n n（4 4）痴呆或错乱的行为；）痴呆或错乱的行为；n n（5 5）情感上则陷于停滞，行为退缩。）情感上则陷于停滞，行为退缩。n n2 2发病后在工作能力、人际关系、自我照料等功能上明显降低。儿童及发病后在工作能力、人际关系、自我照料等功能上明显降低。儿童及青少年则在课业及人际关系上表现失常。青少年则在课业及人际关系上表现失常。n n以上症状以上症状至少需维持六个月以上至少需维持六个月以上才算构成精神分裂症。才算构成精神分裂症。n n表5、自杀线索n n1外表的线索：体重减轻，表情平淡，疲倦，眉头深锁，忧郁，悲伤，退缩，不想动，仪表不整，注意力不集中，有时显得激动及坐立不安，当情绪由悲哀转变成正常或高昂时必须特别小心，此为高度危险期。n n2思想上的线索：感到无助、无望、空虚、无能及强烈的孤独感，有丧失、羞耻、失望的感觉，无价值感、自尊心低落、思考及综合能力减低、自责感深、仇恨感、愤怒，有时无法控制自己的冲动行为。n n3语言上的线索：说话慢、不愿与人沟通、表现出想死的念头，可能直接用话语表示，也可能言语上的线索：在短信、日记、做诗等作品中表现出来；身体不适的主诉增加。n nn n4 4行为上的线索：行为上的线索：（1 1）突然、明显的行为改变（）突然、明显的行为改变（2 2）抑郁症状毫无理由地消失）抑郁症状毫无理由地消失（3 3）写遗嘱，交代后事（）写遗嘱，交代后事（4 4）写告别信给至亲好友）写告别信给至亲好友（5 5）清理自己所有的东西（）清理自己所有的东西（6 6）将自己心爱之物分赠他人）将自己心爱之物分赠他人（7 7）阅读有关死亡的资料（）阅读有关死亡的资料（8 8）对所有周遭事物失去兴趣）对所有周遭事物失去兴趣（9 9）社会隔离，少与家人、邻居、亲戚朋友往来）社会隔离，少与家人、邻居、亲戚朋友往来（1010）突然增加酒精的滥用或药物滥用）突然增加酒精的滥用或药物滥用5 5环境上的线索：环境上的线索：（1)1)重要人际关系的结束重要人际关系的结束（2 2）家庭发生大变动，如亲人死亡、财务困难）家庭发生大变动，如亲人死亡、财务困难（3 3）显示出对环境的不良适应，并因而失去信心）显示出对环境的不良适应，并因而失去信心6 6并发性线索：并发性线索：（1 1）从社交团体中退缩下来）从社交团体中退缩下来（2 2）显现出抑郁的征兆）显现出抑郁的征兆（3 3）显现出不满的情绪）显现出不满的情绪（4 4）睡眠、饮食规则变得紊乱，失眠、显得疲惫、身体常）睡眠、饮食规则变得紊乱，失眠、显得疲惫、身体常有不适、生病有不适、生病n nn n（二）可疑精神疾病危机的干预措施n n1 1迅速通告相关专业机构迅速通告相关专业机构n n厂危机干预组织发现可疑精神疾病的员工，必须在第一时间通厂危机干预组织发现可疑精神疾病的员工，必须在第一时间通知员工所在部门负责人。如果是员工所在部门发现有可疑精神疾病的知员工所在部门负责人。如果是员工所在部门发现有可疑精神疾病的员工，必须及时通知厂危机干预有关组织。并请危机干预组织做出初员工，必须及时通知厂危机干预有关组织。并请危机干预组织做出初步诊断或判断。步诊断或判断。n n2 2及时通知员工家属，及时转介及时通知员工家属，及时转介n n经过专业机构确认是比较严重的问题，由员工所在部门领导通经过专业机构确认是比较严重的问题，由员工所在部门领导通知家属，在家属知情并同意的情况下，送员工到定点医院就诊。知家属，在家属知情并同意的情况下，送员工到定点医院就诊。n n3 3严格遵照医嘱选择治疗方式严格遵照医嘱选择治疗方式n n根据医生诊断结果和建议，可采取员工住院治疗、休假治疗或根据医生诊断结果和建议，可采取员工住院治疗、休假治疗或边工作边治疗的方式，采取哪种治疗方式，由医生决定。边工作边治疗的方式，采取哪种治疗方式，由医生决定。n n4 4办理住院、病假或其他有助于员工身心健康恢复的手续办理住院、病假或其他有助于员工身心健康恢复的手续n n根据员工的实际情况和企业有关规定，由家属按规定办理住院、根据员工的实际情况和企业有关规定，由家属按规定办理住院、病假或其他手续。员工恢复后需要提前回企业上班的，需有定点病假或其他手续。员工恢复后需要提前回企业上班的，需有定点医院诊断结果和有关证明作为依据。作为依据。n n5 5开展后续辅导工作开展后续辅导工作n n专业机构进行。专业机构进行。nn三、自杀危机干预n n一旦发生员工自杀或他杀等恶性事件，立即启动自杀危机干预一旦发生员工自杀或他杀等恶性事件，立即启动自杀危机干预方案。方案。n n1 1迅速通报迅速通报n n一旦发生员工自杀或他杀等恶性卒件，获得信息的人员必须立一旦发生员工自杀或他杀等恶性卒件，获得信息的人员必须立即报告保卫处。保卫处需立即调配警力保护事故现场，拨打即报告保卫处。保卫处需立即调配警力保护事故现场，拨打120120、110110报警；同时通知厂医院大夫立刻到现场对伤者进行紧急抢救，电话通报警；同时通知厂医院大夫立刻到现场对伤者进行紧急抢救，电话通知企业主管安全工作的领导，由领导召集各负责人，各负责人必须在知企业主管安全工作的领导，由领导召集各负责人，各负责人必须在半个小时之内赶到现场。半个小时之内赶到现场。n n2 2通知相关员工家属，做好家属安抚工作通知相关员工家属，做好家属安抚工作n n需及时通知相关家属，如实通报员工情况，请家属配合企业工需及时通知相关家属，如实通报员工情况，请家属配合企业工作；做好员工家属的各项服务工作，做好亲属的心理安抚和各项服务作；做好员工家属的各项服务工作，做好亲属的心理安抚和各项服务工作；了解亲属对事件的态度，及时向领导汇报。工作；了解亲属对事件的态度，及时向领导汇报。n n3 3协助公安机关进行现场勘察协助公安机关进行现场勘察n n保卫处配合公安机关进行死因鉴定，由公安机关出具相关证保卫处配合公安机关进行死因鉴定，由公安机关出具相关证明材料，以备处理善后事宜。明材料，以备处理善后事宜。n n4 4做好通过法律解决问题的准备做好通过法律解决问题的准备n n出现危机事件，家属有可能会提出经过法律解决的意见。因此出现危机事件，家属有可能会提出经过法律解决的意见。因此法律事务组负责搜集、保存证据，做好法律解决问题的准备，以免打法律事务组负责搜集、保存证据，做好法律解决问题的准备，以免打起官司证据不足而被动。起官司证据不足而被动。n nn n5 5固定宣传机构，统一对外口径固定宣传机构，统一对外口径n n企业新闻中心代表校方应对危机中外媒体采访，其他人员不能随意企业新闻中心代表校方应对危机中外媒体采访，其他人员不能随意接受采访，减少媒体妙作机会，维护学校声誉。接受采访，减少媒体妙作机会，维护学校声誉。n n6 6密切关注员工思想动态密切关注员工思想动态n n各部门需密切关注员工思想动态，帮助员工澄清事实真相，切实作各部门需密切关注员工思想动态，帮助员工澄清事实真相，切实作好员工的思想工作，避免因员工思想不稳定给善后工作造成新的困难。好员工的思想工作，避免因员工思想不稳定给善后工作造成新的困难。n n7 7与家属就善后问题商谈与家属就善后问题商谈n n企业选派人员与家属就善后问题商谈，如家属对死因无异议，企业企业选派人员与家属就善后问题商谈，如家属对死因无异议，企业可以从人文关怀的角度给予一定经济援助，结束善后；如家属对死因可以从人文关怀的角度给予一定经济援助，结束善后；如家属对死因有异议，建议通过法律途径解决，如家属反映强烈，对企业处理有意有异议，建议通过法律途径解决，如家属反映强烈，对企业处理有意见，已经形成不稳定事端，企业要及时向上级业务主管机构汇报并寻见，已经形成不稳定事端，企业要及时向上级业务主管机构汇报并寻求支持，并要认真作好工作，防止出现冲击企业正常工作秩序的事件。求支持，并要认真作好工作，防止出现冲击企业正常工作秩序的事件。n n8 8开展事后辅导工作开展事后辅导工作n n危机事件结束后，企业危机组织机构需要对与当事人密切接触的领危机事件结束后，企业危机组织机构需要对与当事人密切接触的领导、同事开展辅导工作，帮助其正确认识自杀现象，给予情绪支持，导、同事开展辅导工作，帮助其正确认识自杀现象，给予情绪支持，帮助他们舒缓压力，以免造成心理上的不良影响。帮助他们舒缓压力，以免造成心理上的不良影响。n n9 9做好资料搜集、整理、总结工作做好资料搜集、整理、总结工作n n 危机事件处理结束后，由企业危机组织机构负责填写企业危机事危机事件处理结束后，由企业危机组织机构负责填写企业危机事件处理报告表，并报送负责人，专业机构负责建立员工心理问题档件处理报告表，并报送负责人，专业机构负责建立员工心理问题档案，保存相关资料。案，保存相关资料。基本的危机干预技术（一）基本的危机干预技术（一）危机干预的六步骤模型危机干预的六步骤模型评估明确问题-确保当事人安全-提供支持-诊察可资利用的应对方案-制订计划-获得承诺倾听非指导性危机干预合作性危机干预行动行动行动指导性危机干预一、评估评估是一个连续并动态贯穿于危机干预始终的过程：根据当事人的应对能力、危机事件威胁性程度及当事人的能动性水平，对当事人过去和现在的危机状态作出评估，并对危机工作者需要采取何种类型的干预行动作出。n n危机干预中的评估n n评估当事人的功能活动状态：平衡和能动性n n评估当事 人的情绪状态：（1）急性状态还是处于慢性状态（2）情绪力量的储备状况n n评估危机事件：（1）危机的严重程度（2）危机当事人的情绪状态（3）可供选择的方案、应对机制、支持系统及当事人可利用的其他资源（4）当事人自杀或杀人的可能性n n二、倾听n n明确问题n n确保当事人安全n n提供支持n n三、行动n n诊察可资利用的应对方案：（1）情境的支持、（2）应对机制、（3）当事人自己的积极的、建设性的思维方式n n制订计划：（1）确定出其他的个人或组织团体（2）提供就对机制n n获得承诺危机工作者的行动策略危机工作者的行动策略n n认识个体差异认识个体差异n n干预者的自我评估干预者的自我评估n n确保当事人安全确保当事人安全n n为当事人提供支持为当事人提供支持n n清晰地界定问题清晰地界定问题n n考虑可供选择的变通策略考虑可供选择的变通策略n n制订行动步骤制订行动步骤n n充分利用当事人自己的应对力量充分利用当事人自己的应对力量n n关注当事人当下最迫切的需要关注当事人当下最迫切的需要n n利用转诊资源利用转诊资源n n建立并使用工作关系网建立并使用工作关系网n n得到当事人的承诺得到当事人的承诺