组织行为及其管理的使命(1).ppt

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,09 十一月 2026,组织行为及其管理的使命(1),组织行为管理的制度设计是现代企业制度理论与实践的基础,精品资料网（）专业提供企管培训资料,一项调查：,CEO关心的重要管理要素,调查时间,：1989年,调查对象：,20个国家,1500名高级经理人,其中870名CEO,调查主题,：2000年（下个世纪）那些管理要素,对企业的CEO最重要?,精品资料网（）专业提供企管培训资料,调查结果,个人行为 管理技能,1,.极强的想象能力 98%1.制定经营管理战略 78%,2.薪酬与绩效挂钩 91%2.人力资源管理 53%,3.经常与员工沟通 89%3.市场营销与销售 48%,4.管理人员的规划 85%4.财务管理 24%,5.重视道德 85%5.谈判技巧 24%,6.经常与客户沟通 78%6.国际经济与政治 19%,7.辞退不称职员工 71%7.科学与技术 15%,8.奖励忠诚的员工 44%8.利用传播媒介 13%,9.保持重要的决策 21%9.生产管理 9%,10.重视传统 13%,10.计算机技术 7%,探索核心竞争力,2010年推动竞争优势的主要因素:,1、与供应商和客户的联系,2、人力资源 3、核心竞争力,4、有弹性的组织结构 5、高生产率,6、技术 7、新产品/服务,8、低生产成本 9、开放的新市场,10、采办与供应链管理 11、财务工程,精品资料网（）专业提供企管培训资料,组织行为管理制度设计的五要素,战略是组织形成与发展的指引和方向。,组织是实施战略的载体；组织的产生是为了解决效率问题。,人力资源是支持组织达成战略目标的条件和资源保障,制度设计解决了组织发展过程中的管理提升问题,文化整合是组织管理的最高层次,精品资料网（）专业提供企管培训资料,组织行为管理制度设计的五要素,战略,人力资源,组织,制度管理,文化整合,战略,？,精品资料网（）专业提供企管培训资料,战略的组成,企业战略,怎样完成,做什么才能实现,未来的目标,可以做什么和,只能做什么,战略实施,战略规划,战略分析,GE战略思维,战略分析：,高科技、服务与核心业务。,战略规划：,四大战略,全球化战略,以服务为中心战略；以并购和附加值服务推动企业的高速成长,六个西格玛战略,电子商务,战略实施：,C会议（业绩质询体系）、人力资源奖惩和提升体系,精品资料网（）专业提供企管培训资料,企业战略的发展历史,1900 1910年：规模,1910 1930年：科学管理,1930 1940年：人际关系管理,1940 1950年：组织功能结构,1950 1960年：战略规划,1960 1970年：经济预测,1970 1980年：市场战略与组织设计,1980 1990年：多元化阶段,战略业务单元（SBU）：,如事业部制,全面质量管理,以客户为导向,平衡记分（BS）：,财务、客户、内部经营、,学习与成长,附加值（EVA）,矩阵管理：,平衡收益与风险,精品资料网（）专业提供企管培训资料,1990 现在,全球化,信息技术,人力资源管理,组织文化,学习型组织,知识管理,组织？,旧组织和新组织的初步认识,旧组织,新组织,精品资料网（）专业提供企管培训资料,一、旧组织的主要特点,可预测性和可依赖性,公平性,专业性,清楚的控制界线,典型组织模型:直线职能制,在稳定环境中，以上特点是旧组织的优势。,但当环境日益复杂和难以预测时，旧组织的,不适应性将越来越明显。,二、新组织的主要特点,以团队为基础,与供应商和顾客有更密切的联系,更扁平，对变革的反应更加灵敏,在劳动力的构成上更多样化，在日益全球化,的经济中能更有效地运作。,典型组织模型:事业部制和矩阵制,精品资料网（）专业提供企管培训资料,新组织五个基本特性,1、网络性,认为组织的基础在于组织内部的个体和群体之间，以及它们与组织环境的关键成分之间的相互依赖性。在组织内部强调团队合作、信息共享；在组织和环境的关系上强调与主要利益相关者建立密切的联系。,必要性：,信息技术的可使用性日益提高,对顾客需求的快速反应、创新需求的竞争加剧,尽可能有效率和有效果地利用外部资源,环境的易变性,2、扁平性,比旧组织更精干，具有更少的管理层次,和更宽的管理幅度。,必要性：,组织需要更迅速和灵活地对市场和技术,方面的变革作出反应,信息技术的变化消除了对中层管理层次的,需要,组织面临着消减开支和提高生产率的强大,压力,精品资料网（）专业提供企管培训资料,3、灵活性,能够对雇员、顾客和其他利益相关者的多种需求做出灵活、公正的反应。,必要性：,-日益激烈的竞争,-日益多样化的劳动力,-日益复杂和不可预测的外部环境,4、多样性,新组织需要调节多样的观点和方法、,职业路径和诱引系统、界限中的人和政,策，并对日益多样化的外部赞助者和利,益相关者做应答。,必要性：,劳动力正日益多样化,更加需要创造性和创新性的方法来解决问题,有些组织具有不通的系统和文化，有些顾客,具有多种需求和方法,5、全球性/国际性,越来越多的新组织的网络伸出了国界，,新组织应该能够在日益全球性的经济,中有效地运作。,必要性：,国际性运输和通信的成本大大降低,先进的工业社会与新兴的工业化社会之间日益,均衡化,市场全球化,成本在不同国家存在差异性,通过把网络建在最重要的市场或技术中心，,可以提升公司的竞争力,精品资料网（）专业提供企管培训资料,三、组织的旧模型和新模型的特征比较,旧模型,新模型,个人职位是组织基本单位,团体是基本单位,与环境的关系由越界者处理,与环境结成紧密的网络,信息纵向流动,信息横向和纵向流动,决策向下传递，信息向上流动,决策在信息所在地做出,高耸（管理层次多）,扁平（管理层次少）,强调结构,强调过程,强调规则和标准程序,强调结果和产出,旧模型,新模型,固定工时和长工时,灵活的工作日，兼职很常见,职业路径是向上的、线性的,职业路径是灵活的、侧向的,标准化的评价和奖励系统,适宜的评价和奖励系统,对行为强烈期望的单一强势文化,观点和行为的多样化,专门化和被聚焦的个体,专门化和被聚焦的组织,按照所在的国家来定义环境,环境被看做是全球性的,种族中心性,国际性,四、组织的挑战,理解未来组织的构架,开发个人技能,管理组织,管理环境,网络性,团队工作,团队结构,联盟、合作/竞争,扁平性,谈判,诱因/职业,界限,灵活性,多项任务,劳动力管理,学习,多样性,倾听/移情,冲突解决,利益相关者,国际性,跨文化沟通,跨边境整合,地方反应性,精品资料网（）专业提供企管培训资料,人力资源？,什么是人力资源管理?,企业有效利用人力资源实现组 织目标 的管理过程。其中包含实施人力资源管理的观念、技术和方法。具体内容包括：,工作分析 公平就业 人力资源规划,甄选面试 劳动合同 薪酬福利,绩效考核 培训开发 职业安全,职业发展 人员异动 劳工关系,人力资源管理的系统平台,精品资料网（）专业提供企管培训资料,精品资料网（）专业提供企管培训资料,精品资料网（）专业提供企管培训资料,制度管理？,人力资源管理的制度体系,员工发展计划：,培训与开发、工作设计等。,员工保障计划：,职业安全、职业保障等。,员工管理计划：,选聘、任用、绩效考核、人员流动等。,员工薪酬计划：,薪酬、福利、保险等。,员工工作制度：,人员管理的规章、制度。,精品资料网（）专业提供企管培训资料,总经理,人事行政总监,人事行政副总,人,力,资,源,部,行,政,部,行,政,部,人,力,资,源,部,人力资源战略管理的思考模式,人力资源战略管理,内外环境,管理现实,组织变革,经营者团队,发展规模,经营战略,企业文化,行业发展,精品资料网（）专业提供企管培训资料,文化整合？,文化差异,罗夫斯蒂德文化对比研究,个人主义/集体主义：员工将自己视为个人或团队成员,权力差距：组织成员之间权力分配的差异性,回避不确定性：员工感受自身受到不确定性因素的影响,阳刚型/阴柔型：主导的价值观包括：英雄主义、自主能力及物质成功（阳刚型）；或倾向于关系、照料、养育子女及天资（阴柔型）,罗夫斯蒂德文化纬度,个人主义 权力差距较大 回避显著 阳刚,100,50,0,集体主义 权力差距较小 回避不显著 阴柔,美国 91,英国 89,法国 71,德国 67,中国 82,法国 68,法国 86,德国 65,中国 63,英德 66,美国 62,中国 23,美国 40,英德 35,美国 46,英国 35,中国 50,法国 43,精品资料网（）专业提供企管培训资料,组织文化的本质,组织成员共同的核心价值观，它使组织独具特色，并有别于其他组织，它包含以下方面的内容：,1、创新与冒险：,组织在多大程度上鼓励创新和冒险,2、注意细节：,期望成员的行为缜密、善于分析,3、结果定向：,注重结果而不是手段与过程,4、人际导向：,决策在多大程度上考虑到结果对组织,成员的影响,5、团队定向：,以团队而不是以个人来组织活动,6、进取心：,成员的进取心和竞争性如何,7、稳定性：,组织活动重视维持现状而非重视成长程度,组织文化的层次,物质层：,可以观察到的组织结构和组织,过程等,支持性价值观：,包括战略、目标、质量,意识、指导哲学等,基本的潜意识假定：,潜意识的、暗默的,一些信仰、知觉、思想、感觉等,文化动力学：组织文化的创建,创始人的倾向性和假设,第一批成员从自己的经验中领悟的东西,高层管理人员的示范作用,所有员工的一致性,创建者 员工的甄选 高层管理人员 社会化,（开始）（保持）（固化）,精品资料网（）专业提供企管培训资料,组织行为管理中对人的思考准则,八条圣经,教条1：,人性是恶的,精品资料网（）专业提供企管培训资料,教条2：,人是没有自觉性的,教条3：,人是需要控制的,教条4：,人是重要的,精品资料网（）专业提供企管培训资料,教条5：,人是难于管理的,教条6：,人是需要尊重的,教条7：,人是多样化的,精品资料网（）专业提供企管培训资料,教条8：,人的管理是一门科学,两条主线,工作系统研究人的系统研究,一个原则,精品资料网（）专业提供企管培训资料,人与工作的匹配,组织管理的使命,重要的思考,人力资源管理的核心命题：,找到企业所需要的人,建立在契约基础上的利益交换平台,利益契约、社会契约、心理契约,如何让人努力工作,有效的激励平台,企业的发展与员工管理,精品资料网（）专业提供企管培训资料,在企业发展的不同阶段员工的职业能力表现出相应的适宜性发展,成长特征：,阶段 1：创造力成长,阶段 2：服从性成长,阶段 3：自主管理性成长,阶段 4：人际能力成长,阶段 5：团队意识成长,一、人力资源管理的困惑,是激励，还是控制？,（控制是人力资源管理最重要的原则）,谁的利益最大化？,（企业的，还是个人的）,物质的，还是精神的？,（员工需要什么）,让谁满意，让谁不满意？,（满意度是什么东西）,精品资料网（）专业提供企管培训资料,二、管理者行为,1、,管理者的任务,经营助手：,经营理念、方针、目标。,管理业务：,保证部门工作顺利完成。,实施业务：,业务的具体操作，,包括：重要的；,不可授权的；,下属能力不能完成的。,2、管理者的关系,工作 任务角色,目标？,方法？,实行？,我 管理者的角色,我是谁？,我应该如何做？,我是怎么做的？,他们 人际角色,领导？,同级？,下属？,合作者？,客户？,供应商？,精品资料网（）专业提供企管培训资料,3、管理者的职能,计划,协调,指挥,组织,控制,十四项管理原则,1、劳动分工、2、权力与责任、,3、劳动纪律、4、统一指挥（命令统一）、,5、统一领导（即一项工作只能由一个人领导）、,6、个人利益服从整体利益、,7、员工的报酬、,8、集权（中）管理、,9、等级制度、10、良好的工作秩序、,11、公平管理、12、人员的稳定、,13、创造性、14、团队精神,4、管理者的目的,完成工作目标,提高工作绩效,建立工作团队,提高员工对工作的满意度,精品资料网（）专业提供企管培训资料,三、如何完成管理者的角色,1、建立工作规范,业务流程：,能让工作关系解决的问题，,不要依靠人的关系来解决。,2、,建立工作绩效评价体系,工作绩效考核与工作绩效改进计划的制,定和实施是管理者的重要职能,3、,运用管理技能执行工作行为,1）了解自己,如何开发自身的管理才能？,2）了解管理者,管理和影响力？,3）了解管理的团队,团队是如何建成的？,4)组织激励？,四、如何认识自己,哈里斯的窗户,自我的认识,知道 不知道,他 知,人 道,的,认 不,识 知,道,精品资料网（）专业提供企管培训资料,领导效能的影响因素,（1）领导所要解决的问题,6W理论：,What 何事,Why 何故,When 何时,Where 何地,Who 何人,How 如何,（2）领导效能的个人因素分析,我具备什么条件？什么得到了利用？,我需要什么？,知识,技术,能力,个人品质,能力,权力,声望,时间,精力,资源,五、我们是如何影响员工的,权力和影响力,什么是权力,权力是一种能代表（个人）资格的影响力，应用权力可以采取一定的形式影响他人的活动。,精品资料网（）专业提供企管培训资料,权力的类型：,职位权力：,法定的权力职位带来的,强制性权力恐惧造成的或带有强制性服从,奖励权力报酬或奖（罚）行为,个人权力：,专家式权力知识、经验、学历等,人际权力有吸引力、理性的等人格特征带来的,领袖权力魅力、学样、盲目服从,信息资源权力：,信息资源权力拥有某种信息资源，如官倒等,不确定权力能力的先掌握,联合性权力A与B关系好，B是权力人物，A也有了权力的影子,代表性权力,民主选举,精品资料网（）专业提供企管培训资料,