职业能力养成体验式培训教材.ppt

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,精彩展示,路漫漫其悠远,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,学而时习之不亦乐乎,精彩展示,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,精彩展示,不畏艰辛勇攀高峰,2026/11/9,职业能力养成体验式培训教材,美国培训认证协会（AACTP）高级培训师,NLP国际专业执行师,中国NLP学院2014优秀教练,高文华,主要经历：,1981-2004年，就职于河南省邮电学校企业管理教研室任教,1998年起，从事通信行业企业内训工作,2003年，荣获河南省,“,三育人,”,标兵及郑州市先进教育工作者称号,2004年内退至今，一直活跃在培训讲台上,现在就职于河南心语信息咨询有限公司,擅长领域：,1、员工职业化,2、班组建设,3、窗口行业服务管理、服务流程、服务规范、服务督导,4、培训培训者（TTT）,内容提要,职业能力养成体验式培训,一、高效执行能力,二、团队协作能力,三、有效沟通能力,四、学习创新能力,课程收获,：,强化高效执行能力,培养团队协作能力,提升有效沟通能力,激活学习创新能力,高效执行能力,一、执行力演练：甲壳虫乐队,二、提升执行力的有效方法,三、中国企业执行中的6大问题,四、任务结果,一、执行力演练：甲壳虫乐队,工作不要60分,工作没有100分,二、执行力提升的有效方法,“执行”=执+行=按计划“做事”,问题1,光说不做,三、中国企业执行中的6大问题,问题2,不善始善终,问题3,惰性,拖沓的结果,问题4,无事生非,说了做了做到位了,今天做到位了明天做到位了永远做对了,问题5,工作不细，做不到位,天下难事，必做于易；,天下大事，必做于细。,老子,1、胡弄：,有标准，不按标准去干；,有了标准，但不对照逐项确认，想当然认为符合标准了；,以种种借口掩饰自己的错误或问题真相。,2、,胡干：,没有标准的干；,明知道标准有问题仍按照执行而不提出。,3、胡说：,未经调查研究，想当然认为应当这样；,没有通过试点，想当然地认为一定能够可行。,问题6,“,三胡,”,现象,信守承诺，,结果导向，,永不言败！,四、任务结果,业绩靠拼搏，无功就是过。,市场经济讲究的不是“苦劳”，而是“功劳”。,团队协作能力,一、何谓团队？,二、团队协作对个人的好处,三、正确对待差异,四、创造第三解决方案,五、何谓双赢？,一、什么是团队？,二、团队协作对个人的好处,三、正确对待差异,排斥,理解,接受,珍视,庆祝,大肚,四、创造第三解决方案,开拓“第三种思路”，即让两个不同的人持同一立场，看待同一事物，努力去了解对方需要，同心协力寻找第三替代方案。此方案,以双赢为目的,，,通过协商达成，使所有人都满意。,五、何谓双赢？,原则,有效、持久的人际关系，来自,互利互惠,思想,我不仅为自己，也为别人谋福利,我通过互赖合作，而不是孤军作战,在勇气与体谅之间实现平衡，寻求共同利益,有效沟通能力,一、何谓沟通,二、表达内容的三种方式,三、沟通的黄金法则,四、注意事项,五、如何与上级平级沟通,沟通,：为了设定的,目标,，把,信息、思想和感情,在个人或群体间传递，并,达成共识,的过程。,目标：要有一个或几个主题,内容：信息、,思想和感情,目的：双方达成共同的协议,1、何谓沟通,2、沟通三要素,一、何谓沟通？,二、表达内容的三种方式,人际沟通表达内容方式比例图,体态语55%,声音38%,语言7%,1、语言、声音、体态语,（1）语言（7%）,用语规范,发音准确,通俗易懂,礼貌称呼,少说否定语,2、三种表达内容的方式可以细分为：,（2）声音（38%）,语调的高低,说话的快慢,声音的特质,音量的大小,三种表达内容的方式可以细分为：,（3）体态语（55%）,姿势,手势,面部表情,呼吸,三种表达内容的方式可以细分为：,三、沟通的黄金法则,用别人喜欢被对待的方式对待他们,你希望别人怎样对待你，你就怎样对待别人。,四、沟通注意事项,编码过程,解码过程,信息,渠道,打算发送的信息,感受到的信息,编码过程,回应,解码过程,发送者,接受者,1、是个圈双向性,2、沟通关键在效果,同理性自我性,妥当性真实性,效果性道理性,尽量按照上级习惯或易接受的方式提供信息,您向上级提出什么问题，先用这些问题问一下自己,切勿隐瞒任何关键事实,学会向上级提供合理且可操作的建议，而不是简单地表示反对,尽可能地把您的看法同上级的目标联系起来，不要只是从个人或局部的、您分管的角度出发,明确承诺能做到或做不到的事，然后对需要援助方面提出建议,上级有最终决策权，可以说服、解释但要,执行,六、如何与上级平级沟通,1、与上级沟通的方法与技巧,2、如何与平级沟通,不指责报怨，先从自己开始,易地而处，站在对方立场,工作和友情不混为一谈,学会分享，矛盾私下解决,幽默是同事间良性互动的润滑剂,你希望别人怎么对待你，你就怎么对待别人,有利益冲突时，坚持做正确的事，此时交流有理有节，注重反馈、建设性的解决问题,切忌背后搬弄是非,职责界定清晰，减少边际责任,31,学习创新能力,一、,树根理论,二、有效,学习之轮,三、,问题比答案更重要,四、,工作学习化，学习工作化,五、,实现有效创新,企业未来,惟一持久的优势是比你的竞争对手学习的更快！,彼得 圣吉,竞争对手越来越强大,知识更新更快,企业学习力,变化,越来越快,企业竞争最终是学习力的竞争！,一、树根理论,1、成年人学习的关注点,知识的学习：扩充与丰厚,（知）,思路的学习：创新与拓展,（悟）,技能的学习：熟练与贯通,（能）,2、学习层次模型,1.我不知道自己的无知 3.我知道自己已知,2.我知道自己的无知 4.我不知道自己已知,无意识,无能力,有意识,无能力,有意识,有能力,无意识,有能力,二、有效学习之轮,我们的镜子在哪里？,知识学习之轮,三、工作学习化，学习工作化,以榜样为师,以实践为师,以书本为师,以分享为师,市场经济：头脑就是资源,信息社会：不断淘汰自己,个人发展：有智者事竟成,何谓创新？,四、实现有效创新,创新跳绳,体验活动：梦想之桥,