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品牌经营广之旅介绍.ppt

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单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,旅行社的品牌管理案例,资料来源:广之旅人事部,走进广之旅,一句话介绍,牌子响,信誉佳,质量好,排期密,网点多,线路全,出团快,广东地区线路最丰富,成团率最高的旅行社,企业性质,广之旅是一家股份有限公司,注册资本,万元,国有股占,工会法人股占,自然人股东占,企业法人股占,21%,组织架构,业务部门,职能部门,党委组织,工会,业务部门架构,旅,游,汽,车,部,职能部门架构,党委组织,职工,/,工会会员代表大会,营业网点,市内,-20,多个门店形成,便捷的销售网点,省内,-,近,60,个网络成员,形成网络优势,国内,-,主要中心城市,辐射更广区域,境外,-,主要目的地国家,网结地接服务,广之旅的分支机构,广州广之旅空运服务有限公司,广州金旅信息技术有限公司,广州广之旅海外咨询服务有限公司,香港广之旅国际旅游有限公司,威广旅行社,(,澳门,),有限公司,泰国广之旅有限公司,广之旅旅游,(,马来西亚,),有限公司,北京广之旅国际旅行社有限公司,四川峨眉广之旅国际旅行社有限公司,湖南广之旅国际旅行社有限公司,汕头市广之旅旅行社有限公司,广之旅汽车分公司,广州广诚物业管理有限公司,广之旅房地产开发有限公司,广之旅的成长足迹,80,年代白手兴家,艰苦创业,90,年代创立品牌,高速发展,21,世纪,-,我们的黄金起点,主要大事,1975,年港澳同胞服务社成立,1980,年,12,月,5,日广州市旅游公司成立,1883,年创办特区游,1983,年,11,月,15,日,参与开办香港游,翻开了建国以来内地居民出境旅游历史的一页。,1987,年,广之旅作为发起人,联合广州地区的旅行社,创立全国首家旅游联合体。并在报纸上刊登广告,开创了国内游广告上报的先河。,主要大事,1993,年,广之旅成为市属首家以旅游接待为主的超亿元旅行社,1994,年,5,月,26,日,在全国旅行社率先导入,CI,1994,年,6,月,9,日,广之旅在全国旅行社自发首创并倡议旅游服务质量保证金制度,1994,年底,广之旅获“中国明星企业”称号。公司商标被评为“广州市优秀商标”,1997,年,被国家旅游局定为“中国公民自费出国旅游首批组团社”。,1998,年,广之旅成为广州市地区首家国有转制的股份制旅行社。,主要大事和业绩,1999,年,与香港康泰旅行社共同投资,成立全国首家合资旅行社,广州康泰国际旅行社,1999,年暑假,广之旅学子旅游俱乐部成立,该俱乐部专门为大学生旅游提供服务。至此广之旅已成立三个专业性的旅游俱乐部。,1999,年,全省唯一旅行社获全国质协用户委员会用户满意服务单位;获人事部、国家旅游局共同颁发全国旅游系统先进集体。,2000,年,广之旅正式通过,ISO9001,质量体系认证,与国际接轨,成为全国首家通过,ISO9001,认证的股份制旅行社。,2000,年,10,月,成功接待策划林树森市长“广州一天游”调研活动,并推出由林市长亲自策划的“经典一天游”线路,在广州引起“一天游”热潮。,2000,年,12,月,“广之旅”商标被省工商局评定为著名商标,是全省首个旅行社著名商标。,2003,对印尼雅加达旅游杰出贡献奖,2001,为马来西亚旅游作出杰出贡献大奖,泰国之友,树熊奖,澳洲旅游专家,广之旅的企业文化,经营理念,争当旅游龙头企业,引领旅游文化时尚,核心价值观,发展企业,成就自我,追求卓越,共享成果,管理者的价值观,为企业谋发展 为员工谋福利 为社会做贡献,强将手下无弱兵 弱兵顶上无强将,体现在五种关系中的价值观,企业与顾客的关系,企业与合作伙伴的关系,企业与竞争者的关系,企业与员工的关系,员工与员工的关系,广之旅人的八种意识,忧患意识,市场意识,竞争意识,发展意识,创业意识,管理意识,质量意识,品牌意识,广之旅人的五种素质,思想素质,心理素质,文化素质,能力素质,身体素质,倡导的企业精神,创新、卓越、活力、团队,远景目标,打造中国旅行社业民族品牌,旅行社职位及紧缺人才,高级销售人才,旅游产品设计人才,计划调度人才,市场策划人才,电子商务人才,财务管理人才,小语种导游,旅行社管理人才,职业生涯设计,第一年:见习适应期,第二年:经验积累期,第三年:志趣探索期,第四年:稳步成长期,第五年:方向确定期,成长链条,多个方案:,见习导游,销售专员,代表,产品设计者,线路专家,给自己,1-2,年的时间,尝试接待多种团队,增长阅历、锻炼口才、急才,在工作中收集旅游产品的资料信息,在山水的陶冶中学会享受工作的乐趣,1-2,年导游工作积累的工作经验可,以派上用场了,对产品的熟悉程度较高,要考虑如何争取客户的信任和认同,可以收集、分析旅游市场信息,可以学习如何进行客户管理,1-2,年的市场销售经验可以派上用场了,保持着对市场信息及商机的敏锐反应,对旅游产品的价格构成比较熟悉,学习设计适销对路的旅游产品,尝试操作团队运行,积累团队质量管理的经验,具备在大型知名旅行社企业工作的,实践经验,具有针对某个市场的开拓能力,保持着朝气和创新精神,积累的实战经验已经能够让您在工,作中得心应手,成长存在多种可能性,见习导游,前台销售,店面管理员,驻分支机构营销代表,见习导游,资深导游,导游培训师,导游管理者,前台销售,团体销售,市场策划人员,前台销售,团体销售,销售团队培训师,销售团队管理者,职能部门文员,行政助理,企业行政管理人员,多个成长链条,
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