正德集团战略重构报告.ppt

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,正德集团战略重构报告,*,PPT,文档演模板,Office,PPT,003正德集团战略重构报告,2026/11/9,正德集团战略重构报告,目录,一、正德集团财务分析报告,二、正德集团上市调整财务方案,三、洗浴行业竞争分析,四、洗浴行业客户分析,五、会馆客户调研报告,六、未来商业模式发展,七、会馆复制性研究,1、选址分析,2、流量分析,3、人才培养和标准化流程,正德集团战略重构报告,会馆流量排队系统随机服务模型,共有五部分内容：,第一部分、模型及成果简介,第二部分、会员卡发放与对客流量的监控,第三部分、基本概念,第四部分、M/M/1 模型,第五部分、M/M/S 模型,正德集团战略重构报告,第一部分 模型及成果简介,一、问题的提出、,二、排队系统描述,三、成果介绍,正德集团战略重构报告,一、问题的提出,艺海国际商务会馆实行会员卡制。会员卡的销售数量与每天的客流量密切相关。,营业高峰期客流量大，在特定的时间段，某一项（几项）服务会成为“木桶短板”。,高峰期新到的顾客无法得到较好的服务，顾客排队等待时间过长或者反感拥挤，他们就会离开并且流失，从而对会馆造成损失。,正德集团战略重构报告,消费者的角度,2007年11月，会员卡管理试行办法废止。目前我国有关部门对企业发放会员卡、收取会员费缺乏有效监管，企业随意收取会员费办理会员卡，这一市场十分混乱。,会员卡消费有时成了一块布满陷阱的蛋糕一旦消费者付钱办了卡，有可能面临服务承诺缩水的问题。大家都发卡渐渐地就会演变成“没有卡”。,储值会员卡实际上是一份预付费服务合同。但是，由于商家提供服务的滞后性，消费者在得到一定优惠的同时，无形中承担了商家部分的经营风险。,消费者只有从价格、时间和服务三方面得到收益，会员制才有根基。,正德集团战略重构报告,决策者的角度,会员制的根本目标就在于建立稳定的客户资源、与顾客建立长久的关系方面。,面对拥挤现象，通常的做法是增加服务设施，但是增加的数量越多，人力、物力的支出就越大，甚至会出现空闲浪费；如果服务设施太少，顾客排队等待的时间就会很长，顾客受到服务的质量就会降低。,一个矛盾：决策者希望看到的，是会员卡数量尽可能的大，而顾客等待的情况尽可能的轻微。但是，客观的关系是会员卡发放数量越多，顾客等待的情况会越严重。,正德集团战略重构报告,排队理论所要研究解决的问题,因此，决策者需要把握好“度”，根据模型计算得出的各种指标数据，综合各方面的因素，既考虑到会馆的收益又兼顾到顾客的感受，从而确定一个比较合理的会员卡销售总数。,如何做到既保证一定的服务质量指标，又使服务设施费用经济合理，恰当地解决顾客排队时间与服务设施这对矛盾，就是随机服务系统理论排队论所要研究解决的问题。,正德集团战略重构报告,二、排队系统描述和介绍,顾客要求服务的对象统称为“顾客”。,服务台把提供服务的人或机构称为“服务台”或“服务员”（可以是车位、服务员、餐位、房间、技师等各种资源，抽象为“服务台”这一概念）,顾客按照某种概率分布规律到达排队系统（即会馆），然后排队依次接受服务台的服务，服务完成后离去。,正德集团战略重构报告,各种形式的排队系统,正德集团战略重构报告,各种形式的排队系统,正德集团战略重构报告,各种形式的排队系统,正德集团战略重构报告,各种形式的排队系统,正德集团战略重构报告,各种形式的排队系统,正德集团战略重构报告,艺海国际会馆顾客一般流程,到达/,停车,离开,洗浴,用餐,房间,前台领,手牌,按摩,正德集团战略重构报告,模型成果应该具有的形式,模型给出的答案不应该是一个固定不变的数字，而应该是基于数理统计的某种概率分布情况。,模型应该充分反映出会馆服务的各种指标、顾客的数量和频率、在当前服务状态下顾客是否需要等待、多少人在等待、要等待多久。,正德集团战略重构报告,会员卡数量和每天顾客总量的关系,假设未来某一时间点发行在外的会员卡总数量为30000张，则：,每天顾客人数在(1326-1831)之间的概率为60%,每天顾客人数在(1266-1904)之间的概率为70%,决策者可以根据实际情况，选定尽可能大的会员卡数量，同时又保证顾客的总人数不要超过特定的范围。,（注：上面所选的概率可以由决策者来作出决定，概率越低，范围会越窄，顾客人数在范围内的可能性也会降低）,三、模型成果简介,正德集团战略重构报告,会馆内资源和顾客等待状况的关系,艺海国际会馆服务台有5个，顾客的到达服从泊松分布，平均到达率为每分钟,2,人，服务人员服务时间服从指数分布，平均服务率每分钟,0.5,人，现假设顾客到达后排成一队，依次走向空闲的服务窗口，该系统的运行指标为：,整个服务台空闲的概率：1.45%,等待服务的平均人数：2.47人,服务台平均逗留人数：6.47人,等候服务的平均时间：1.24分钟,在服务台平均逗留时间：3.24分钟,顾客到达后必须等待的概率：61.8%,正德集团战略重构报告,领导如何根据模型的结果作出决策,模型给出了现有服务状况下，顾客需要等待的人数、时间等指标。,基于以上指标，领导可以判断顾客等待的时间已经超过了合理的范围，顾客的总数是否超过了会馆的容量，会馆本身的接待能力是否已经达到了上限等。,领导可以调整会馆服务台（服务员、技师、餐位、车位等等）的数量、服务台为每一位顾客服务的时间长度、控制会员卡的出售等等。,领导决策的效力：1、降低服务台空闲的概率；2、减少排队等待的顾客数量；3、缩短顾客等待的时间；4、降低顾客必须等待的概率（注：第一个目标与后三个目标存在此消彼长的关系。）,正德集团战略重构报告,艺海国际会馆的部分经验数据,出现顾客等待情况的服务项目,车位,服务台,洗浴容纳的人数,餐位,房间,技师,设施数量,车场154辆；农科院90辆；马路两侧110辆,5处,男：淋浴间26个女：淋浴间22个,四层：120位八+九层：164位,共计：237间,合计：250人,每位顾客平均使用的时间,6-8小时,2分钟,男：30分钟女：25分钟,四层：40-60分钟八+九：30-40分钟,20按摩3-4小时80休息12小时平均10小时以上,120分/钟,10分钟内到达会馆的顾客数量（平均值）,高峰期：50-60辆,高峰期20多人,男：8-10人女：3-5人,四层：3-4位八+九层：6-8位,高峰期：均入住7间,50-60人,正德集团战略重构报告,一、服务台处情况,艺海国际会馆服务台有5个，平均到达率为每分钟,2,人，平均服务率每分钟,0.5,人，现假设顾客到达后排成一队，依次走向空闲的服务窗口，运行指标为：,整个服务台空闲的概率：,1.45%,等待服务的平均人数：,2.47人,服务台平均逗留人数：,6.47人,等候服务的平均时间：,1.24分钟,在服务台平均逗留时间：,3.24分钟,顾客到达后必须等待的概率：,61.8%,正德集团战略重构报告,二、男子淋浴,男子淋浴间26个，平均每分钟到达0.8人，每位顾客占用时间为30分钟，则：,排队等待的人数为7人，,逗留的人数为人31，,平均等待时间为8.75分钟，,平均逗留时间38.75分钟,正德集团战略重构报告,三、女子淋浴,女子淋浴间22个，平均每分钟到达0.4人，每位顾客占用时间为25分钟，则：,排队等待的人数为0人,逗留人数为10,平均等待时间为0,平均逗留时间为25,正德集团战略重构报告,部分数据反映出了问题,比如停车的数据，车位总共是354个。如果高峰期10分钟内会有5060辆汽车到达并准备停泊，那么一个钟头就会有300多辆汽车到达；而每辆车停泊平均时间长达7小时。相当于停车场瞬间爆满，排队的车辆望不到边。这显然不符合实际情况，或者会馆的停车位确实太少太少了。,技师方面的数据也不准确，如果10分钟内到达50位顾客，那么1小时内的顾客数量就超过了技师的总数250。每位顾客平均接受服务两小时，那么排队的人数也会成为天文数字。,因此，有可能是数据不准确，或者是这几项服务排队情况已经十分的严重,正德集团战略重构报告,问题的分析,通常情况下，,即使是在高峰期，服务强度（每分钟到达的顾客数*平均服务时间/服务台数）也应该小于1,，否则就会出现客流量严重超额，排队过长的现象。,根据模型的计算，停车服务和技师服务的排队情况非常严重。在这些服务中表现出了不容乐观的情况：顾客到达频率快、每位顾客占用的时间长、顾客等待的时间长、等待服务的顾客数量多、服务台数量不足等等。,正德集团战略重构报告,第二部分 会员卡数量的确定对会馆高峰期客流量的监控,会馆现有的服务设施数量是固定的，因此系统中顾客容量（等待空间容量）是有限的。,如果顾客到达会馆时，所有服务台都被先到的顾客占用。顾客不可能长时间的等待，顾客在系统中的等待时间不超过某一给定的长度T。当等待时间超过T时，顾客将自动离去，并不再回来。会馆的容量也不可能无限大，当会馆内的顾客人数达到等待空间的容量K时，新到达的顾客会拒绝入内。,如果要避免客人因为等待时间过长而流失的情况，就必须对顾客流量进行监控，避免出现许多客人因等待而流失的情况。,正德集团战略重构报告,监控的六个输入指标,顾客相继到达间隔时间分布,服务时间长度分布,服务台(员)个数,系统中顾客等待时间、空间容量,顾客源总量,服务规则：FCFS、LCFS、PR,确定这些数量指标的目的，在于研究排队系统的运行效率，提高配对系统的服务质量，找出改进的措施。,正德集团战略重构报告,会员卡的数量与六个指标的关系,会员卡数量与顾客相继到达间隔时间分布的关系,假设：会员卡数量越多，间隔时间越短。假设之前单位时间内来消费的顾客平均数为n+m；n为持卡会员数量，m为现金消费会员数量。则顾客到达的平均间隔时间为1/(n+m)。,当会员卡总数按照当前结构比例增加x%时，单位时间内来消费的顾客中，持卡消费的顾客增加x%，持现金消费的顾客数量不变。则现在顾客到达时间间隔缩短为1/n（1+x%）+m。,（决策者可以考虑调整之后的情况，即顾客等待时间、人数等是否在合理的范围之内。）,正德集团战略重构报告,会员卡数量与服务时间长度分布的关系,假设：会员卡数量越多，服务时间不变（保证服务质量）。,会员卡数量与服务台(员)个数的关系,假设：会员卡数量越多，服务台（员）数不变，或经过领导决策之后才可以增加一定数量。,会员卡数量与系统中顾客等待时间、空间容量的关系,假设：会员卡数量越多，顾客等待时间不变，若超过时间则顾客会流失，永远不来。会馆的等待空间容量不变，若K个等待空间已满，新到达的顾客将不再进入。,正德集团战略重构报告,会员卡数量与每日顾客源总量的关系,假设：每日的顾客源总量不是无限的，而只是社会群体中的一小部分。会员卡数量越多，持现金消费的顾客数量不变（或略微减少，转化为持卡会员），持卡消费的顾客按（各种卡）经验数据比例增加。,现金消费顾客服从平均值为m的泊松分布,持卡顾客服从平均值为 的泊松分布,顾客总人数（现金+持卡）服从平均值为 的泊松分布。,正德集团战略重构报告,近期一段时间内会馆顾客数量的数据,日期,每天现金消费的顾客数量,每天持卡消费的顾客数量,每天的高峰时间段现金消费的顾客数量,每天的高峰时间段持卡消费的顾客数量,2008-9-6,周6,149,927,52,544,2008-9-7，周日,117,1023,31,435,2008-9-8，周1,72,975,60,541,2008-9-9，周2,99,764,89,674,2008-9-10，周3,193,912,82,724,2008-9-11，周4,148,1027,80,622,2008-9-12，周5,128,972,91,830,2008-9-13，周6,163,974,56,579,2008-9-14，周日,129,1049,70,724,2008-9-15，周1,92,1222,48,496,2008-9-16，周2,130,975,63,539,2008-9-17，周3,94,794,89,649,平均数,126.166667,967.833333,67.5833333,613.083333,方差,34.12,118.5,19.095,112.322,正德集团战略重构报告,计算可得当前一段时间内：,每天顾客人数在（843，1345）之间的概率为90%,每天顾客人数在（795，1393）之间的概率为95%,高峰期客人数量在(464，897)之间的概率为90%,高峰期客人数量在(423，938)之间的概率为95%,假设：,目前出售的有效会员卡数量为20000，还会继续出售会员卡，将来某一时间点的会员卡数量为Nt,则：,每天顾客人数在,(70+0.04835*Nt-0.000000487*Nt方,182+0.04835*Nt+0.000000487*Nt方),之间的概率为90%,每天顾客人数在,(59+0.04835*Nt-0.00000058*Nt方,193+0.04835*Nt+0.00000058*Nt方),之间的概率为95%,正德集团战略重构报告,例如：,假设未来某一时间点发行在外的会员卡总数量为30000张，则：,每天顾客人数在(1326,1831)之间的概率为60%,每天顾客人数在(1266,1904)之间的概率为70%,每天顾客人数在(1204,1978)之间的概率为80%,每天顾客人数在(1037,2115)之间的概率为90%,每天顾客人数在(987,2165)之间的概率为95%,会员卡数量与服务规则：FCFS、LCFS、PR的关系,假设：服务规则为FCFS（first come first service）,先到先服务，始终不变。,正德集团战略重构报告,小 结,综上所述，增加会员卡的发行量会对两个输入指标造成直接的影响：缩短顾客到达的间隔时间、增加每天的客源总量。,间接的影响则反映在输出变量上：1、服务台空闲概率降低；2、等待服务的平均人数增加；3、等候服务的平均时间延长；4、顾客到达后必须等待的概率变大。,因此，会员卡数量和顾客等待情况是正向变化的，模型为二者建立了一个数量化的关系。,正德集团战略重构报告,第三部分 基本概念,一、排队系统的描述,二、排队系统的主要数量指标,正德集团战略重构报告,一、排队系统的描述,(一)系统特征和基本排队过程,(二)排队系统的基本组成部分,(三)排队系统的描述符号,正德集团战略重构报告,(一)系统特征和基本排队过程,共同特征,：,(1)请求服务的人或者物顾客；,(2)有为顾客服务的人或者物，即服务员或服务台；,(3)顾客到达系统的时刻是随机的，为每一位顾客提供服务的时间是随机的，因而整个排队系统的状态也是随机的。,正德集团战略重构报告,排队过程研究的一个主要内容是研究排队系统的最优化问题，分为设计最优化问题和控制最优化问题。设计最优化问题是指在一定质量指标下要求机构最经济，如输入结构与服务系统的最优设计、配对规则的最优设计等。控制最优化也称动态最优化，是指对给定系统，如何经营可以使目标函数达到最大值。,基本排队过程可以用图6表示。从图6可知，每个顾客由顾客源按一定方式到达服务系统，首先加入队列排队等待接受服务，然后服务台按一定规则从队列中选择顾客进行服务，获得服务的顾客立即离开。,正德集团战略重构报告,随机服务系统,正德集团战略重构报告,(二)排队系统的基本组成部分,排队系统由3个部分组成,1、输入过程,2、服务规则,3、服务台,正德集团战略重构报告,1输入过程,这是指要求服务的顾客是按怎样的规律到达排队系统的过程，有时也把它称为顾客流。一般可以从3个方面来描述个输入过程。,(1)顾客总体数，又称顾客源、输入源。这是指顾客的来源。顾客源可以是有限的，也可以是无限的。,(2)顾客到达方式。这是描述顾客是怎样来到系统的，是单个到达，还是成批到达。,(3)顾客流的概率分布，或称相继顾客到达的时间间隔的分布。这是求解排队系统有关运行指标问题时，首先需要确定的指标。顾客流的概率分布一般有定长分布、二项分布、泊松分布、爱尔朗分布等若干种。,正德集团战略重构报告,2服务规则,这是指服务台从队列中选取顾客进行服务的顺序。一般可以分为损失制、等待制和混合制等3大类。,(1)损失制,。这是指如果顾客到达排队系统时，所有服务台都被先到的顾客占用，那么他们就自动离开系统永不再来。,(2)等待制,这是指当顾客来到系统时，所有服务台都不空，顾客加入排队行列等待服务。等待制中，服务台在选择顾客进行服务时,常有如下四种规则：,1)先到先服务。按顾客到达的先后顺序对顾客进行服务。,2)后到先服务。,3)随机服务。即当服务台空闲时，不按照排队序列而随意指定某个顾客接受服务,。,4)优先权服务。,正德集团战略重构报告,(3)混合制,这是等待制与损失制相结合的一种服务规则，一般是指允许排队，但又不允许队列无限长下去。具体说来，大致有三种：,1)队长有限。当排队等待服务的顾客人数超过规定数量时，后来的顾客就自动离去，另求服务，即系统的等待空间是有限的。,2)等待时间有限。即顾客在系统中的等待时间不超过某一给定的长度T，当等待时间超过T时，顾客将自动离去，并不再回来。,3)逗留时间(等待时间与服务时间之和)有限。,正德集团战略重构报告,3服务台,(1)服务台数量及构成形式,。从数量上说，服务台有单服务台和多服务台之分。从构成形式上看，服务台有：单队单服务台式；单队-多服务台并联式;多队多服务台并联式；单队多服务台串联式；单队多服务台并串联混合式，以及多队多服务台并串联混合式等等。,(2)服务方式,。这是指在某一时刻接受服务的顾客数，它有单个服务和成批服务两种。,(3)服务时间的分布,。在多数情况下，对每一个顾客的服务时间是一随机变量。,正德集团战略重构报告,（三)排队系统的描述符号,描述符号,：,/,各符号的意义,：,表示顾客相继到达间隔时间分布，常用下列符号：,M表示到达的过程为泊松过程或负指数分布；,D表示定长输入；,E,K,表示K阶爱尔朗分布；,G表示一般相互独立的随机分布。,正德集团战略重构报告,泊松分布,泊松分布：每一位顾客到达的概率与时间长度成正比，则一定时间内到达的人数服从泊松分布。,泊松分布是一种应用非常广泛的离散概率分布，,常用于描述单位时间、单位平面或单位空间中罕见“质点”总数的随机分布规律。,Piosson分布的总体均数,为,Piosson分布的均数和方差相等，,，,正德集团战略重构报告,（负）指数分布,服务员为每位顾客服务的时间、灯泡的使用寿命等一般服从指数分布。因为这个概率密度函数的指数-x1)表示多个服务台。,表示系统中顾客容量限额，或称等待空间容量。如系统有K个等待位子，则，0K1)个服务台；系统等待空间容量无限(等待制)；顾客源无限，采用先到先服务规则。,某些情况下，排队问题仅用上述表达形式中的前3个符号。,例如，某排队问题为MM,S，,如不特别说明则均理解为系统等待空间容量无限；顾客源无限，先到先服务，单个服务的等待制系统。,正德集团战略重构报告,二、排队系统的主要数量指标,描述一个排队系统运行状况的主要数量指标有：,1队长和排队长,(队列长),队长是指系统中的顾客数(排队等待的顾客数与正在接受服务的顾客数之和)；排队长是指系统中正在排队等待服务的顾客数。队长和排队长一般都是随机变量。,2等待时间和逗留时间,从顾客到达时刻起到他开始接受服务止这段时间称为等待时间。等待时间是个随机变量。从顾客到达时刻起到他接受服务完成止这段时间称为逗留时间，也是随机变量。,正德集团战略重构报告,3.,忙期和闲期,忙期是指从顾客到达空闲着的服务机构起，到服务机构再次成为空闲止的这段时间，即服务机构连续忙的时间。这是个随机变量，是服务员最为关心的指标，因为它关系到服务员的服务强度。与忙期相对的是闲期,即服务机构连续保持空闲的时间。在排队系统中，忙期和闲期总是交替出现的。,正德集团战略重构报告,4数量指标的常用记号,(1)主要数量指标,L平均队长，即稳态系统任一时刻的所有顾客数 的期望值；,L,q,平均等待队长，即稳态系统任一时刻等待服务的顾客数的期望值；,W平均逗留时间，即(在任意时刻)进入稳态系统的顾客逗留时间的期望值；,W,q,平均等待时间，即(在任意时刻)进入稳态系统的顾客等待时间的期望值。,正德集团战略重构报告,(2)其他常用数量指标,s系统中并联服务台的数目；,平均到达率；,1平均到达间隔；,平均服务率；,1/平均服务时间；,N稳态系统任一时刻的状态（即系统中所有顾客数）；,U任一顾客在稳态系统中的逗留时间；,Q任一顾客在稳态系统中的等待时间；,：稳态系统任一时刻状态为n的概率,正德集团战略重构报告,服务强度，即每个服务台单位时间内的平均服务时间，般有=(s)，这是衡量排队系统繁忙程度的重要尺度，当趋近于0时，表明对期望服务的数量来说，服务能力相对地说是很大的。这时，等待时间一定很短，服务台有大量的空闲时间；如服务强度趋近于1，那么服务台空闲时间较少而顾客等待时间较多。我们一般都假定平均服务率大于平均到达率，即/1,否则排队的人数会越来越多，以后总是保持这个假设而不再声明。,正德集团战略重构报告,排队系统运行情况的分析,排队系统运行情况的分析，就是在给定输入与服务条件下，通过求解系统状态为n(有n个顾客)的概率P,n,，再进行计算其主要的运行指标：,系统中顾客数(队长)的期望值L；,排队等待的顾客数(排队长)的期望值L,q,；,顾客在系统中全部时间(逗留时间)的期望值W；,顾客排队等待时间的期望值W,q,。,正德集团战略重构报告,第四部分 MN1模型,模型的条件是：,1、输入过程顾客源是无限的，顾客到达完全是随机的，单个到来，到达过程服从泊松分布，且是平稳的,2、排队规则单队，且队长没有限制，先到先服务；,3、服务机构单服务台，服务时间的长短是随机的，服从相同的指数分布。,正德集团战略重构报告,对于MN1模型有如下公式：,正德集团战略重构报告,例1：某服务台同时只能接待一个客人，接待时间服从指数分布，每个客人平均需要15分钟。客人按泊松分布到达，平均每小时到达3人。,对此排队队系统分析如下：,（,1）,先确定参数值：这是单服务台系统，有：,故服务强度为：,正德集团战略重构报告,（2）,计算稳态概率：,这就是服务台空闲的概率，也是客人不必等待立即就能得到服务的概率。而客人需要等待的概率则为：,这也是服务台繁忙的概率。,正德集团战略重构报告,（3）,计算系统主要工作指标。服务台内外的客人平均数：,服务台外排队等待的客人平均数：客人在服务台内外平均逗留时间：客人平均等候时间：,正德集团战略重构报告,（4）,为使客人平均逗留时间不超过半小时，那么平均服务时间应减少多少？由于,代入=3，解得5，平均服务时间为：15123min即平均服务时间至少应减少3min,正德集团战略重构报告,(5)若会馆希望等候的客人90%以上都能有座位,则服务台至少应安置多少座位?,设应该安置个座位,加上服务台的一个座位,共有+1个。要使90%以上等候的客人有座位，相当于使“所有的客人数不多于+1个”的概率不少于90%，即,正德集团战略重构报告,两边取对数（x2）lg,lg0.1因,1，故,所以 6即服务台至少应安置6个座位。,正德集团战略重构报告,第五部分,M/M/S,模型,此模型与M/M/1模型不同之处在于有S个服务台，各服务台的工作相互独立，服务率相等，如果顾客到达时，S个服务台都忙着，则排成一队等待，先到先服务的单队模型。,整个系统的平均服务率为s，,*,/s，（,*,0）,0.75,020,Lq,2.25人,012人,L,3人,087人,W,60min,174min,Wq,45min,24min,正德集团战略重构报告,例,3,某会馆服务台有三个窗口，顾客的到达服从泊松分布，平均到达率为每分钟,0.9,人，服务人员服务时间服从指数分布，平均服务率每分钟,0.4,人，现假设顾客到达后排成一队，依次向空闲的服务台领号，显然系统的容量和顾客源是不限的，属于,M/M/1,型的排队服务模型。该系统的运行指标为,正德集团战略重构报告,等待服务的平均人数为：,服务台平均逗留人数为：,等候服务的平均时间为：,在服务台平均逗留时间：,正德集团战略重构报告,顾客到达后必须等待（系统中顾客不少于3人，服务台都没有空闲）的概率为：,正德集团战略重构报告,如果在例3中，顾客到达后在每个服务窗口各自排成一队，即排成3队，且进入队列后不离开，各列间也互不串换，这就形成3个队列，而例3中的其它条件不变。假设每个队列平均到达率相等且为：,1,2,3,0.9/30.3（人/分钟）这样，原来的M/M/3系统就变成了3个M/M/1型的子系统。现按M/M/1型计算主要运行指标，并与上面的例子进行对比分析，结果见表2,正德集团战略重构报告,表2 两个模型的比较,指标,（1）M/M/3型,（2）M/M/1型,服务台空闲,的概率,0.0748,0.25（各子系统）,顾客必须等待的概率,P(N3)=0.57,0.75,平均队列长,1.7（人）,2.25（人）,（各子系统）,平均队长,3.95（人）,9（人）,（整个系统）,平均逗留时间,4.39（分钟）,10（分钟）,平均等待时间,1.89（分钟）,7.5（分钟）,正德集团战略重构报告,目录,一、正德集团财务分析报告,二、正德集团上市调整财务方案,三、洗浴行业竞争分析,四、洗浴行业客户分析,五、会馆客户调研报告,六、未来商业模式发展,七、会馆复制性研究,1、选址分析,2、流量分析,3、人才培养和标准化流程,正德集团战略重构报告,人才培养和标准化流程,1、人才培养参照002 艺海集团战略重构实施方案中“培训体系建设”和“商学院的建设”部分。,2、标准化流程参照002 艺海集团战略重构实施方案中“制度建设”部分。,正德集团战略重构报告,结束语,艺海集团作为一个大型民营企业，经过近十年的发展，在管理方面积累了一定的经验，公司管理具有了良好的基础，但是民营企业固有的一些问题也正在制约着艺海集团的进一步发展。,艺海集团目前正处于一个发展的关键时期，战略重构为艺海未来的发展提供了良好的契机。,各种机遇与挑战对艺海集团提出了全面转型、塑造一个更富竞争力的新艺海的要求。观念转变、能力提升将是艺海组织转型成功的基石。,维新中国管理研究院相信艺海集团能够成长为世界级的一流企业！,艺海和维新携手共创美好明天！,正德集团战略重构报告,演讲完毕，谢谢听讲,!,再见，see you again,3rew,2026/11/9,正德集团战略重构报告,