角色定位与领导艺术课件.ppt

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,04 十一月 2026,角色定位与领导艺术课件,角色认知,作为下属（下级）,角色定位,替 身,职务,代理人,职责,履行者,执行者,报告人,学 生,下 级,角 色,作为下属（下级）,四项职业准则,A、,你的职权基础是来自于上司的委托或任命,B、,你是上司的代表，你的言行是一种职务行为,C、,服从执行上司的决定,D、,在职权范围内做事,作为下属（下级）,常见的误区,A、,领导 B、民意代表 C、向上错位 D、自然人,作为同事（平级）,角色定位：内部客户,两个经营,企业的,两个经营,对外,对内,经,营,顾,客,经,营,员,工,优秀品牌,优良产品,优质服务,顾,客,满,意,物质待遇,感情投资,共同事业,员,工,满,意,回馈的是,努力工作,回馈的是,利润效应,作为同事（平级）,角色定位：内部客户,向内部客户的角色转换,了解客户需求,内部客户满意,转变的难度,对同事关系固有理解,在内部习惯于管与被管,人人都重视自己的角色,作为同事（平级）,内部客户的原则要点,其他经理与我之间是客户关系，他是客户，,我是供应商,同事是我的衣食父母,将同事当作外部客户,克服“客户陷阱”,从以职责为中心，向内部客户的需求为中心转变,“让内部客户满意,作为同事（平级）,内部客户服务的四个特性,内部客户服务,无形性,内部客户服务的不可分性,内部客户服务的可变性,内部客户服务的易消失性,平级关系协调特点,平等关系,态度真诚友好,信息沟通,协商、协调、协助,注意：,搞好内部客户服务，请注重,细节,与,真实的瞬间,请思考：,你在五星级酒店是通过什么感受到上帝的尊贵的？,作为上司（上级）,角色定位：领导,领导者、决策者和培训师,授权者、控制者和监督者,游戏规则的制定者和维护者,常见的角色错位,错位一：业务员、具体的执行者,错位二：高人一等的“官”,作为上司（上级）,经理人角色的七大变化,在工作内容上，从做业务到管理,在实现方式上，从野牛型到雁群型,在工作方式上，从个性化到组织化,在人际关系上，从感情关系到事业关系,在目标上，从个人目标到团队目标,在工作力度上，从守成到变革,在管理方式上，从指挥到授权,角色类型的其它特征,角色类型的普遍性,信息沟通者,改革推动者,工作协调人,事务联络者,角色类型复合与交叉,角色复合,角色交叉,角色类型的其它特征,角色转换,管理能力与业务能力,业务员型,精英型,官僚型,堕落型,管理能力,业务能力,一、领导与管理,领导与管理,领导者的12个品质,魅力型领导的特点,成功领导人的价值观,在这个变动异常快速的时代，99%的管理者都显得：,1、自信心不够强,2、目标不够远大,3、专业知识不够新,4、动作不够灵活,5、判断不够精确,6、时间不够用,7、人心掌握越来越吃力,8、无法使企业永葆胜利,1、要领导，而不是管理 -杰克,韦尔奇,领导者的主要任务是，把解决问题的技术告诉组织成员，并督导大家执行解决方案。,管理是控制，领导是激励。,领导是做对的事，管理是把事做对。,管理属于守成，领导属于创新。,未来，领导将取代管理！,卡耐基机构总裁史都雷文,领导就是以身作则来影响他人。,-印度圣雄 甘地,2、领导者的十二个主要品质,愿意尝试别人没有尝试过的事情,自我激励,对公平保持敏锐的头脑,详细的制动计划,坚持自己的决定,养成一个习惯，付出要比得到的多。,积极的个性,共鸣,掌握细节,愿意承担完全的责任,复制,对他们的原则深信不疑,3、魅力型领导,的三个特点：,著名学者豪斯,1、,明确的目标和对目标价值的认识,2、对目标的实现有不可动摇的信念,3、能够向下属转达这些目标的内容 和实现目标的信心,瓦伦.本灵斯研究了90位美国最杰出和成功的领导者发现他们有四种共有的能力：,1、令人折服的远见和目标意识2、能清析表达这一目标使下属明确理 解3、对这一目标的追求表现出一致性和全身 心的投入4、了解自己的实力并以此作为资本,领导者的七条基本行为,1、了解你的企业和你的员工,2、坚持以事实为基础,3、确立明确的目标和实现目标的先后顺序,4、跟进,5、对执行者进行奖励,6、提高员工能力和素质,7、了解你自己,4、成功领导人的价值观,1、人生来具有相当大的为善潜能；,2、将人视为“人”，而不是物质、工具；,3、每个人都被视为会不断改变、发展的人；,4、接受每个人都完全不同的事实，并善用他人的,长处；,5、将每个人视为完整的人-具有工作“技能”、“知,识”和“感觉”；,6、鼓励开放、沟通、诚实的行为；,7、言行一致，让大家信赖你；,8、面对面讨论歧见；,9、愿意从事风险评估过的冒险行为；,10、强调团队合作。,二、领导的职责与方法,领导的职责,领导方法,工作内容,主要责任,什么是领导？,明确组织目标，,实现组织的目标。,西点军校,并教导和激励下属,1、领导的职责,职责,做什么,教导和激励,方法,2、领导方法,A、目标的实现依赖于领导和被领导的共同努力,B、目标的直接实现者员工和团队,3、领导的工作内容：实现目标,A、出主意,B、用干部,4、领导者的责任,不同层次领导者素质结构,决 策 协 调 办 事,高 层,47%,35%,18%,中 层,31%,42%,27%,基 层,18%,35%,47%,三、案例分析,通用电气公司,成功之道,1、领导人是最重要的产品,2、培养企业领导人是GE一把手的主要工作,3、在克劳顿村建立GE领导力发展中心,通用电气GE公司,对企业领导人的 4E 要求,第二、,是能“激发活力”，就是要有能力使机构兴奋起来，能激励鼓动人们去采取行动；,Energizer,第一、,是要有对付急剧变化节奏的、充沛的“精力”；,Energy,第四、,就是要“实施”，即永远都要兑现承诺，不断将远见变为实际的能力,，,决不让人失望。,Execute,第三、,要有“锋芒”，要有自信去面对棘手的问题，敢于说“是”或“不是”而不要说“也许”；,Edge,学习GE再加以整合,4 E+1 E,的领导力模型,Edge,魄力（果断）,Energizer,魅力（热情）,Execute,能力（执行）,Ethics,约束力（道德）,Envision,眼力（展望）,魄 力,魅 力,执行和创新,约束力,眼 力,1、没有预见力的领导,是盲目的,2、没有执行力的领导,只是空谈家,3、没有魄力的领导,会坐失良机,4、没有魅力的领导,缺乏向心力,Envision,展望、眼力,预见能力,1、广博的科学文化知识,2、精湛的专业知识,3、娴熟的管理知识,4、远见卓识的预见能力,5、多谋善断的决策能力,6、统筹全局的运筹能力,还应具备以下能力：,1、对市场未来发展的分析,2、对顾客潜在需求敏锐把握,摩托罗拉,中国电子公司的人才观,尊重人才去留的选择，给人才以流动的机会。,承认每个人的价值；,尊重每个人的权利；,把合适的人放到合适的岗位上,（位得其人、人得其位）；,满足人们提升的愿望；,为人才发挥才能创造有序的宽松,的环境,尊重个人也好、肯定个人尊严也好，首先是必须相信每一个人，要创造一种没有歧视的环境和氛围。,讨论,我们对自己的部下、对员工，有没有认真、细致的了解？,十年前，有没有人会想到：,外语培训会形成一个巨大的产业？,北京新东方学校成功了，2001年学生25万人，2002年达到 35 万人。,二十年前，有谁会想到把奥运会、把足球办成一个产业？并且让整个世界为之疯狂？,小结:寓言一则,北风自恃风力强大，,要求太阳俯首称臣，太阳,则不甘示弱，双方争执不,下。最后看到前面有一个,行人，于是相约以此人作,为争斗的对象，看谁能使,行人脱掉大衣，即为胜利。,北风杀气腾腾，不断施展其强烈彪悍的雄风，而那个行人却把衣服裹的紧紧的，最后，北风只得作罢。轮到太阳施展身手，只见太阳露出笑脸，天气变得暖和起来，行人将大衣脱掉了。,这则寓言说明了什么？,北风虽然令人生畏，但却使人极力反抗。这就像权力一样，虽然使人敢怒不敢言，但不能使人心服口服。太阳没有使用权力，而是用自身的温暖使人心甘情愿。这就是影响力的作用。,