QC小组活动[1].ppt

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,QC小组活动1,*,PPT,文档演模板,Office,PPT,QC小组活动,2026/11/4,QC小组活动1,第二部分,QC小组活动,1 QC小组活动的概述,2 QC小组活动的课题类型和成果,3 QC小组活动的方法和程序,4 QC小组活动的推进,QC小组活动1,引 言,QC小组（Quality Control Circles，英文缩写为QCC）活动，全称质量管理小组活动，是员工参与全面质量管理的一种非常重要的组织形式。,开展QC小组活动能够体现现代管理以人为本的思想，调动全体员工参与质量管理、质量改进的积极性和创造性，可以为企业提高质量、降低成本、创造效益；通过小组成员共同学习、互相切磋，有助于提高员工的素质，塑造充满生机和活力的企业文化。,QC小组活动1,1 QC小组活动的概述,1.1 QC小组的概念,是在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益为目的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。,QC小组活动1,QC小组的概念包含了以下4层意思,：,1.1.1参加QC小组的人员是企业的全体员工，不管是高层领导，还是一般管理者、技术人员、工人、服务人员都可以组建QC小组。,1.1.2 QC小组活动可以围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题来选题，活动内容广泛。,1.1.3小组活动的目的是提高人的素质，发挥人的积极性和创造性，改进质量，降低消耗，提高经济效益。,1.1.4小组活动强调运用质量管理的理论和方法开展活动，具有严谨的科学性。,QC小组活动1,1.2QC小组与行政班组的不同点,QC小组是非正式组织,群众自愿参加，然后经上级质量管理部门批准,行政班组是正式组织,上级硬性划定，一般按工序或工种组建,QC小组活动1,1.2 QC小组与行政班组的不同点,不担负具体的生产任务，只进行质量改进，降低消耗，提高经济效益等小组宗旨的工作。,担负具体的生产任务和完成上级下达的各项技术经济指标。,QC小组活动1,1.2 QC小组与行政班组的不同点,可随时组建或撤销,可跨行政部门来组建,不能随时组建或撤销,不能跨行政部门来组建,QC小组活动1,1.3 QC小组活动的特点,1.3.1明显的自主性,1.3.2广泛的群众性,1.3.3高度的民主性,1.3.4严密的科学性,QC小组活动1,1.4 QC小组活动的宗旨和作用,1.4.1宗旨：,1.4.1.1提高员工素质，激发员工的积极性和创造性；,1.4.1.2改进质量，降低消耗，提高经济效益；,1.4.1.3以人为本，营造整洁有序的生产、服务、工作现场，培育积极向上的团队精神。,QC小组活动1,1.4.2作用：,1.4.2.1有利于开发智力资源，发掘人的潜能，提高人的素质；,1.4.2.2有利于预防质量问题和改进质量；,1.4.2.3有利于,实现全员参与管理,；,1.4.2.4有利于沟通，改善人际关系，增强团队协作精神；,1.4.2.5有利于改善和加强管理工作，促进管理水平的提升；,1.4.2.6有助于提高员工的科学思维能力、组织协调能力、分析与解决问题的能力，促进职工岗位成才；,1.4.2.7有利于提高顾客满意程度。,1.4.2.8有利于落实TQM的“三全”（全员、全过程、全组织的质量管理）。,QC小组活动1,1.5 QC小组活动的起源,1962年在日本石川馨博士的倡导下，首创于日本；,1966年在欧洲质量组织年会上，由美国朱兰博士介绍，开始被国际认知。,1973年世界第一次石油危机后，日本企业借助TQM渡过经济危机树立起了“日本制造”的质量形象，许多国家和地区在派遣代表团赴日学习考察过程中，了解体验到了QC小组对现场质量改进所发挥的巨大作用，于是纷纷开始学习引进，并根据各自国家和地区的特点冠以了不同的称谓。目前，全球大约有70余个国家和地区在开展QC小组活动。,1978年，北京内燃机总厂在学习日本全面质量管理的过程中，诞生了我国第一个QC小组。,QC小组活动1,1.6 QC小组活动的发展,1.6.1 QC小组活动向多行业及全社会扩展,（76年、90年、96年）,。,1.6.2 活动形式更加灵活多样,（与其他管理活动相结合；e-QCC含义）,。,1.6.2.1注重员工个人价值的提升，使QC小组活动更富有感召力；,1.6.2.2小组活动与本职工作更加紧密地结合，为经营绩效作贡献；,1.6.2.3不拘一格，开拓和创新广泛的活动形式。,1.6.3 选题更加强调与经营方针相结合。,1.6.4 活动程序分为两种类型(问题解决和课题达成）,1.6.5 成果评价更加注重应用推广泛。,QC小组活动1,2.1 QC小组活动的课题类型,（有五种）,现场型课题,服务型课题,攻关型课题,管理型课题,创新型课题,2 QC小组活动的课题类型和成果,QC小组活动1,五种QCC类型对比如下表,QC小组活动1,2.2 QC小组活动的成果,2.2.1 QC小组活动的成果类型,2.2.1.1有形成果：可以用物质或价值形式表现出来，如提高产品质量、降低成本等。,2.2.1.2无形成果：是指难以用物质或价值形式表现出来，如改善生产或服务现场的工作环境、提高解决问题能力等。,QC小组活动1,2.2.2 QC小组活动成果发表的作用：,2.2.2.1交流经验，相互启发，共同提高；,2.2.2.2鼓舞士气，满足小组成员自我实现的需要；,2.2.2.3现身说法，吸引更多员工参与QC小组活动；,2.2.2.4使优秀QC小组和优秀成果的评选过程真实透明，提高公信度；,2.2.2.5提升QC小组成员运用科学方法，对活动的过程及结果进行归纳总结的能力。,QC小组活动1,3.1 QC小组活动所需的管理技术,（主要有三个方面）,遵循PDCA循环（四个阶段，八个步骤）。,以事实为依据，用数据说话。,应用统计方法及其他多种工具方法。,3 QC小组活动的方法和程序,QC小组活动1,3.1.1遵循PDCA循环,也就是通常说的“四个阶段，八个步骤”，四个阶段就是指PDCA。,A P,C D,A P,C D,QC小组活动1,P（计划）阶段,（四个步骤）,步骤一：找出所存在的问题。,步骤二：分析产生问题的原因。,步骤三：找出主要原因。,步骤四：制定对策。,QC小组活动1,步骤五：按照制定的计划实施。,D（执行）阶段,（一个步骤）,QC小组活动1,C（检查）阶段,（一个步骤）,步骤六：检查所取得的效果。,QC小组活动1,A（处置）阶段,（两个步骤）,步骤七：制定巩固措施，防止问题再发生。,步骤八：提出遗留问题,及下一步打算。,QC小组活动1,1.找出存在问题,7.制定巩固措施,3.确定主要原因,4.制定对策措施,5.实施制定的对策,6.检查确认活动的成效,2.分析产生问题的原因,8提出遗留问题和下一步打算,达到目标？,否,是,P,D,C,A,四个阶段，八个步骤,四个阶段,八个步骤,QC小组活动1,3.1.2以事实为依据，用数据说话,QC小组活动过程中的课题确定、目标制定、问题分析、要因确认、对策措施的制定和效果评价等，都要有证据来说明，而所提供的证据必须是客观存在、经得起检验和推敲的事实和数据。,不仅收集已有记录的数据，更需亲自到现场去观察，去测量、跟踪，直接掌握第一手资料，以掌握问题的实质。,QC小组活动1,3.1.3应用统计方法及其他多种工具方法,QC小组为了取得证据，会收集大量数据，有效、无效数据的评定需要借助统计方法进行甄别筛选，有效数据需要借助统计技术进行整理分析。,可应用的方法有很多，如下图的新老七种工具。,QC小组活动1,QC,小组活动新、老,7,种工具介绍,1、分层法,2、调查表,3、排列图,4、因果图,5、直方图,6、控制图,7、散布图,老,QC,七,种,工,具,1、系统图,（树图）,2,、关联图,3,、亲和图,（KJ法、A型图解）,4,、矩阵图,5,、矢线图,6,、,PDPC,法,（,过程决策程序图法）,7,、矩阵数据,分析法,新,QC,七,种,工,具,QC小组活动1,3.2 QC小组活动的程序,3.2.1“现场型”、“服务型”、“攻关型”、“管理 型”QC小组的活动程序；,根据PDCA循环，以上四种QC小组的活动程序可以划分为10个步骤，具体内容见下图：,QC小组活动1,1.选择课题,9.制定巩固措施,3.设定目标,4.分析原因,5.确定主要原因,6.制定对策,7.按对策实施,8.检查效果,2.现状调查,10.总结和下一步打算,达到目标？,否,是,P,D,C,A,上述四种QC小组活动程序,QC小组活动1,3.2.2“创新型”课题QC小组活动程序。,依据PDCA循环，“创新型”QC小组活动程序分为8个步骤，具体内容如下图：,QC小组活动1,1.选择课题,2.设定目标,3.提出各种方案并确定最佳方案,4.制定对策表,5.按对策表实施,6.确认效果,7.标准化,8.总结和下一步打算,达到目标？,否,是,P,D,C,A,“创新型”QC小组活动程序,QC小组活动1,3.3 QC小组活动程序分解,3.3.1.1选题依据：,依据企业的方针、目标和中心工作。,生产、服务或工作现场存在的关键问题及薄弱环节。,依据用户迫切需要解决的问题。,3.3.1,选择课题,QC小组活动1,QC小组成员身边，自己发现并经集体讨论而定下来的自选课题（自主性）。,质量管理部门根据企业的方针目标及存在的问题所推荐，并由QC小组根据自己的能力而选定的课题（指导性）。,上级下达的指令性课题,（指令性）。,3.3.1.2,课题来源（三个方面）,QC小组活动1,提高产品质量的。,减少损失、增加效益方面的。,开发新产品、增加服务项目的。,治理三废，减少污染，保护环境的。,优质服务，加强精神文明方面的。,改善企业管理方面的。,提高人的素质方面的。,3.3.1.3,选题范围,QC小组活动1,选择课题要先易后难，这样可以坚定QC小组成员的信心。,选题要适应小组的能力，以免课题太大、太难，造成骑虎难下之势。,题目要明确具体。,首先要选择那些短期内能够完成的课题。,提倡小课题，或者将大课题划分成若干个小课题，分步分期加以解决。,3.3.1.4,注意事项,QC小组活动1,了解掌握现状与企业的方针、目标之间的差距。,找到本次活动要解决的问题的关键和主攻方向，是解决问题的出发点。,为确立目标值打下基础。,为效果检查提供参考依据。,3.3.2 现状调查,3.3.2.1 现状调查的目的,QC小组活动1,客观性。,正确性。,时间性。,3.3.2.2,现状调查的注意事项,QC小组活动1,3.3.3 设定目标,指出本次活动的奋斗方向。,反映QC小组用数据说话的要求。,为效果检查提供依据。,3.3.3.1 设立目标值的意义,QC小组活动1,目标值要与课题的要求相一致。,目标的高度要与企业的方针、目标相一致，,以确保企业目标的完成。,目标值不宜设得太多，否则，目标,过于分散，容易混淆主次矛盾。,数据要明确具体，不,要含混，切忌用可能、,努力、争取等用语。,3.3.3.2,设立目标值的注意事项,QC小组活动1,3.3.4.1原因分析的概念,小组成员集思广益，讨论分析产生质量问题的各种因素，这一过程，称之为原因分析。,3.3.4,原因分析,QC小组活动1,要针对存在的问题分析原因。,分析原因要展示问题的全貌。,分析原因要彻底，一般考虑,“5M1E”：人（Man）、机器（Machine）、材料（Material）、方法（Method）、环境（Enviroment）、测量（Measure）,。,要正确恰当使用统计方法和工具。,3.3.4.2,原因分析注意事项,QC小组活动1,阀,芯,漏,气,操作工自检水平低,原因分析例子一（神州QC小组）,图6 球阀漏气原因分析树图,阀芯抹油不均匀,操作工操作水平低,产品脱模后冷却方法不当,人员,操作工更换频率高,生产机台变更频率高,阀芯用料不稳定,方法,机台,材料,成型工艺设置不合理,质检员抽检周期过长,未按规程操作,设备配套不稳定,生产工艺不稳定,检验方法不合理,材料收缩大,操作人员不稳定,自检力度不够,QC小组活动1,结果,原因类别,原因类别,第一层原因,第二层原因,第三层原因,原因类别,原因类别,因果层次展开示意图（原因分析例子二）,QC小组活动1,3.3.5.1要因确认定义：,在众多可能产生质量问题的因素中，找出确实是本课题产生质量问题的主要因素，这一过程，称之为要因确认。,3.3.5 要因确认,QC小组活动1,确定要因的三个步骤,把查找到的末端因素收集起来，因为末端因素是问题的根源，故要因必须在末端因素中选取。,在末端因素中看看是否有不可抗拒的因素。,对末端因素逐条确认，以找出真正影响问题的要因。,3.3.5.2 要因确认的三个步骤及常用方法,确认常用的方法：,现场验证,现场测试、测量,调查、分析,调查表、简易图表、散布图、正交试验设计法,QC小组活动1,要,因,确,认,表,序号,原因,验证方法,验证结果,要因,确认,1,操作工自检水平低,现场抽查,操作工有自检，但正品箱中仍有不,合格品。,2,阀芯抹油不均匀,现场抽查,部分阀芯抹油较多导致熔合线开,裂。,3,操作工操作水平低,现场抽查,班别对照,材料、工艺都未改变，不同班别合,格率相差较大。,4,操作工更换频率高,现场抽查,只是小组内轮换,否,5,产品脱模后冷却,方法不当,现场抽查,都能按操作规程进行操作,否,6,成型工艺设置不合理,现场调试,对75球阀进行测试，调试前合格率,只有80，其中单边、两边漏气占,90，调试后合格率为99，单边,和两边漏气只占40,7,质检员抽检周期过长,现场抽查,抽检周期符合要求,否,8,生产的机台,变更频率高,调查分析,在不同机台生产工艺变化比较大，,合格率出现波动,9,阀芯用料不稳定,对比试验,无明显变化,否,要因确认（案例）,是,是,是,表,7.,是,是,QC小组活动1,1、提出对策。,2、研究、确定所采取的对策。,注意点：,*分析研究对策的有效性；,*分析研究对策的可实施性（或可操作性）；,*避免采用临性的应急对策；,*尽量采用依靠小组自己的力量，自己动手能够做到的,对策，要求小组成员人人都有任务。,3、制定对策表：把对策内容落实到对策表中去。,对策表按“5W1H”原则制定。“5W1H”即：,What(对策)、Why(目标)、Who(负责人)、Where(地点)、,When(时间)、How(措施),3.3.6 制定对策,三,个,步,骤,QC小组活动1,序号,要因,对策,目标,措施,地点,时间,负责人,对 策 表,制定对策常用的方法：,简易图表、矩阵图、PDPC法、矢线图、优选法、正交试验设计法等,方法,即过程决策程序图法。它的特征是使用预测科学和系统论的思想方法，对实现理想目的进行方案设计。,QC小组活动1,序,号,要因,对策,目标,措施,地点,负责人,完成时间,1,操作工自检,水平低,进行针对性,的自检知识,培训,保证操作工,上岗合格率,达100%,制定完善的培训计,划、措施，理论讲解,和现场指导相结合,培训室,现场,褚绥红,06.1.20,前,2,阀芯抹油不,均匀,技术指导,保证阀芯符,合技术要求,现场指导增加抽查次,数,现场,卢瑞初,06.1.20,前,3,操作工操作,水平低,进行专业性,技能培训,保证操作工,上岗合格率,达100%,制定完善的培训计,划、措施，理论讲解,和现场指导相结合。,培训室,现场,张健生,06.1.20,前,4,成型工艺设,置不合理,确定相应的,生产工艺,每种规格在,不同机型均,有合格工艺,对所有生产的产品进,行工艺参数的收集，,并抽样检测 合格率达,标的参数进行整理,B厂,4区,刘沿钟,张健生,石秀东,靳亚平,叶景强,06.2.25,5,生产的机台,更换频率高,尽量减少更,换机台生产,的频率,一般不更,换，需更换,时也使用同,一机型,生产时进行协调，将,对应的机台模具安排,在一起,B厂,4区,何梓杰,06.2.25,制定对策（案例）,表8 对策表,QC小组活动1,3.3.7,实施对策,做好协调，定期检查实施的进度。,收集数据，与对策表中所定的目标进行比较。,做好活动记录，不缺项。,实施的内容应与实施表中的内容保持一致。,如须修改对策表，须经QC小组全体成员同意。,应注意,QC小组活动1,3.3.8 效果检查,检查的项目与目标值相一致。,检查的方法与与现状调查时所使用的方法相一致。,效果检查要有权威部门进行验证。,经效果检查未达到预定目标，,小组应进行新一轮PDCA循环。,QC小组活动1,3.3.9 巩固措施,1、把对策表中通过实施已证明了的有效措施（如变更的工作 方法、作业指导书；变更有关工艺参数、图纸、资料、规章制度等）初步纳入有关标准，报有关主管部门批准。至少要纳入班组作业指导书和班组管理办法、制度。,2、再到现场跟踪、确认，是否按新的方法操作（工作）和执行了 新的标准、办法、制度。,3、在取得效果后的巩固期内要做好记录，进行统计，,用数据说明成果的巩固状况。巩固期的长短应根据,实际需要确定，只要有足够的时间说明在实际运行,中效果是稳定的就可以。,要求,QC小组活动1,3.3.10 遗留问题及下步打算,具体要求：,1、总结所选课题完成情况；用事实和数据讲话。,2、对相关问题(次要因素或其他课题）未解决而影响,效益的应作出计划，作为下一次活动要解决的课题。,3、总结心得体会和取得的无形成果。,QC小组活动1,程序中每一步骤常用的方法汇总表,序,号,方,法,程,序,老 QC 七 种 工 具,新 QC 七 种 工 具,其 他 方 法,分,层,法,调,查,表,排,列,图,因,果,图,直,方,图,控,制,图,散,布,图,系,统,图,关,系,图,亲,和,图,矩,阵,图,矢,线图,PDPC法,矩阵数据分析图,简,易,图,表,正式试验设计法,优,选,法,水,平对,比,法,头,脑,风,暴,法,流,程,图,1,选 题,2,现状调查,3,设定原因,4,分析原因,5,确定主要原 因,6,制定对策,7,按 对 策实 施,8,检查效果,9,制定巩固措 施,10,总结和下一步打算,QC小组活动1,3.4.1 QC小组长的职责,抓好QC小组的质量教育。,制定小组的活动计划，按计划组织好小组的活动。,做好QC小组的日常管理工作。,3.4 QC小组成立要求,QC小组活动1,3.4.2 对QC小组长的要求,是推行全面质量管理的热心人。,业务知识较丰富。,具有一定的组织能力。,QC小组活动1,3.4.3,小组人员的组成,3到10人组成，最多不超过15人。,设组长一人，副组长一人。还可聘请专家当顾问。,小组成员接受8小时以上的QC教育。,小组内要有几名骨干。,QC小组活动1,经注册的QC小组取得了企业的承认，可以参加各级QC小组成果发布会。有资格参加各级优秀QC小组的评选。,3.4.4 注册登记的效力,QC小组活动1,企业的质量管理部门对QC小组每年进行一次检查验收，每年都要重新登记。,3.4.5 注册登记的时效,QC小组活动1,3.4.6 注册制约条件,没有选题的QC小组不予登记。,停止活动半年的QC小组应予注销。,一年没有成果的QC小组应视为自动解散。,QC小组活动1,3.4.7 QC小组活动基本条件,领导对QC小组活动思想上重视，行动上支持。,职工对QC小组活动有认识，有要求。,培养一批QC小组活动骨干。,建立健全QC小组的规章制度,。,QC小组活动1,3.4.8 QC小组的注册（注册内容）,小组名称、成立时间、组长及成员姓名、受QC教育时间、注册号码、各级领导签字。,QC小组活动1,4 QC小组活动的推进,4.1 组织内QC小组活动的推进,4.1.1教育培训,4.1.2环境条件提供,4.1.3活动计划,4.1.4活动管理与指导,4.1.5评价激励,QC小组活动1,组建QC小组,自我启发互相学习,制订活动计划,实施管理改进活动,成果发表,评价总结,表彰激励,参,加,QC,小,组,大,会,研,讨,交,流,培,训,实,现,QC,小,组,活,动,的,宗,旨,和,目,标,认可、鼓励、调动积极性,提高管理、改进能力,以人为本，培育积极和谐的企业文化,取得成果,QC小组活动1,4.2 国际QC小组活动的推进,QC小组活动起源于日本，亚洲国家和地区在制造业和服务业引进并开展QC小组活动最多。美国、德国、印度以及挪威等国家则是以在中小学开展QC小组活动为特色。QC小组注册登记制度是有关国家和地区推进QC小组活动普遍采取的方式。,1976年日本科学技术联明、韩国标准化协会、中国台湾省先锋企业集团共同在汉城发起了“东亚QC小组交流会”，会议的成功举办使得QC小组活动赢得了广泛的认同和关注。,每届国际质量管理小组大会（ICQCC）都有30余个国家和地区的上千名左右的代表出席，被誉为“质量奥林匹克”。其主要议程有三项：一是特别演讲，特邀权威专家做主题阐述报告，可以使代表尽快掌握QC小组及团队改进活动的最新进展和活动要点；二是成果发表，各国和各地区选派的代表同台进行发表，展示QC小组活动的技巧和方法，切磋控讨QC小组活动的心得和经验；三是联谊交流，各代表团表演富有浓郁民族风情的歌舞，增进QC小组间跨国界、跨行业、跨宗教以及超越社会政治体制的友好情谊,。,QC小组活动1,总 结,1 QC小组活动的概述,2 QC小组活动的课题类型和成果,3 QC小组活动的方法和程序,4 QC小组活动的推进,QC小组活动1,演讲完毕，谢谢听讲,!,再见，see you again,2026/11/4,QC小组活动1,