ISO质量管理体系和八大原则.ppt

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,ISO9001质量管理体系和八大原则,一、了解,ISO,、,ISO9000,ISO(International Organization for Standardization)国际标准化组织，创立于1947年,ISO并不是其全称首字母的缩写，而是一个词，它来源于希腊语isos，意为“相等”,标准化：统一的技术条件、统一的规格、统一方法、协议等，涵盖了技术标准、通信标准、产品标准、管理标准等各个领域。,标准化的意义：,世界的互通、互用、互认，促进世界贸易,大规模高效率的工业化生产,1,、认识一下,ISO,及标准化,OSI,OSI是Open System Interconnection的缩写，意为开放式系统互联。国际标准化组织（ISO）制定了OSI模型，该模型定义了不同计算机互联的标准，是设计和描述计算机网络通信的基本框架。OSI模型把网络通信的工作分为7层，分别是物理层、数据链路层、网络层、传输层、会话层、表示层和应用层。,2,、,ISO9000,质量管理体系,质量保证标准，诞生于美国军品使用的军标。,1978年以后，质量保证标准被引用到民品订货中来,1,987年发布了世界上第一个质量管理和质量保证系列国际标准ISO9000系列标准,二、,ISO9000,族标准,ISO9000 基础和术语,ISO9001 质量管理体系要求,ISO9001,质量管理体系认证，就是指这个,作用：确保组织能够持续稳定的提供符合客户要求的产品和服务,一种能力保证,ISO9004 业绩改进指南,ISO19011 质量和环境管理体系,三、,ISO9001,质量管理体系基本结构,确定方针目标,方针：面食的引领者,目标：,天下第一面,等待时间,5min,成品合格率,99%,顾客回头率,98%,顾客满意度,100%,分配职责权限,资源供给,产品设计和开发,老爸：总经理,老妈：董事长,老婆：掌勺,自己：买菜,儿女：上菜,基础设施：门面、锅等,人力资源：胜任的人,工作环境：无老鼠、无苍蝇、无蟑螂,市场调查 需求分析 产品目标,面式款式,特色菜单,各阶段评审、验证、确认,生产,/,服务提供,监视和测量,持续改进,采购,供应商选择：在哪家买,采购信息确认：要买什么,采购产品验证：东西行不行,在受控条件下，进行生产和服务的提供：所有的操作，都有依据，不是凭感觉，喜好,生产参数测量：温度、压力测量,产品检查：色香味、,口感,检查,顾客满意度调查：,没有最好，只有更好,内审,管理评审,纠正和预防措施,四、,ISO,质量管理体系的八大原则,1,、以顾客为关注焦点,不以顾客为关注焦点：工业化大生产初期,计划经济,闭门造车,以顾客为关注焦点，本质上就是关注顾客需求，甚至超越顾客期望,企业在市场上的三层次：追随市场,领跑市场,创造市场,2,、领导作用,领导在企业中起到关键性的作用，是企业战略的制定者，缔造企业文化，决定企业的生死成败。,3,、全员参与,概率论的乘法原理：,0.95,0.950.950.950.95=0.77,全员参与：每个员工知道自己的行为对质量的影响,知道出现问题时应采取的应对措施,都能致力于改善,万众一心 众人拾柴火焰高 二人同心，其利断金,4,、过程方法,将输入转化为输出的一组彼此相关的资源和活动,要求 过程 结果,命令士兵攻占山头 牺牲 再派一个,采用过程方法，一定是既定过程，在既定安排下的行动,比较,、,分析 改善成为可能,领导重视结果，操作者重视过程,5,、系统方法,系统：相互联系、相互作用，具有某种特定功能的有机整体,牵一发而动全身,从根本上解决问题，让系统重新步入良性循环，避免头痛医头，脚痛医脚,WHY-WHY,分析法找原因，头脑风暴法找解决方法,摔了一跤 头晕 没吃早餐 起来晚了 闹钟没响 没电了,建立维护计划，定期更换电池,6,、基于事实的决策方法,用数据讲话，避免拍脑袋，凭经验,经验确实宝贵，往往是正确的，但经验有时候会犯错,7,、持续改进,没有最好，只有更好,持续改进三渠道：品质异常的处理,内审,管理评审,8,、与供方互利的原则,互利共赢 双赢,世界产业链分工越来越细，专业化程度的越来越高，每个组织都慢慢变成产业链上的一环，整个产业链的健康发展，直接影响到自身企业的发展。,著名企业注重供应商的选择和培育,只要真正贯彻实施了,ISO,质量管理体系的要求和思想，可以说，这个企业所提供的产品或服务的确是值得信赖的,因为，没有比这个更值得信赖的体现方式了,结束语,