新华书店文明规范窗口创建.doc

-范文最新推荐- 新华书店文明规范窗口创建        近年来，县新华书店把满足读者需求、服务教育事业作为发行工作的第一要务，强化优质服务工作，全面提高管理水平，优化了服务环境，提升了服务质量，历年都实现“课前到书，人手一册”的承诺，最大程度地规范营业管理，真正方便了社会各界读者，提升了服务档次，增强了服务效益。XX年年被省出版集团公司评为“中小学教材发行先进单位”，1996年XX年连续五届被评市级文明单位。XX年-XX年年被评为省级文明单位。县店在门市规范化服务示范窗口创建和不断完善工作中，具体做了以下几项工作。 一、以示范窗口创建为契机，切实加强规范化管理工作。 1、目标明确，责任到人。 一是根据省市主管部门和市县文明委规范化服务示范窗口创建标准，使其贯穿到新华书店的安全生产、图书营销和优质服务之中。通过创建规范化报务示范窗口工作，有力地推动了门市的各项管理工作向高水平、高层次发展和延伸。 二是对创建规范化服务示范窗口工作做了具体分工：经理直接负责规范化服务示范窗口建设工作，分管副经理具体抓工作的落实； 三是从规范化服务的硬件设施建设到软件资料的收集、汇总、装订成册、归档等工作，都明确专人负责； 四是层层抓落实，环环抓检查，件件抓考核，使书店的主业辅业经营水平、服务水平和整体素质有了较大提高，出现了“人人有事做，事事有着落”的高效率快节奏工作氛围。 2、求真务实，健全制度。 首先，我们对照文明规范化服务示范窗口标准，制定了既符合示范窗口标准要求，又能便于实际考核和操作的规范、制度和考核奖惩办法，使订出来的规范服务条文和考核制度便于落实到门市规范化示范窗口创建各个环节之中。 其次，我们以“职责到位、管理规范、工作高效、服务真诚”16字方针为目标，建立健全管理机制，把规范化示范窗口建设作为优化服务环境，展示企业新形象的一项主要工作来抓，并起到了明显效果。 (1)、开展送书下乡服务基层活动。将科学发展观读本等政治理论图书和团中央委托赠送的支农科技书共XX余册送到各乡镇，满足了党员干部理论学习和农民科技致富的需求。我店把每年的九月定为“优质服务月”，近年来，进校下乡摆摊设点出动人员20余人次，销售图书3000余册。 (2)、持久深入开展服务窗口“评优”活动。为不断提升连锁中心窗口服务质量和服务水平，给职工创先争优创造良好环境，有力地推进优质服务工作上新台阶。定期对营业人员进行服务评定，0年全省新华书店表彰大会上，我店刘解生同志被评为省级优秀工作者。 (3)、自觉接受监督，积极主动开展民主评议行风活动。定期召开行风监督员会议，定期走访学校师生和各界读者,对书店服务质量和态度进行测评和评议。 3、真抓实干，管理有序。在书店班子的正确领导下，既抓硬件建设，也抓软件管理，各项管理工作正常有序，服务环境、服务水平都有了显著变化，使门市规范化管理工作上了一个新台阶。 一是把为客户提供优质、高效的服务环境,对创建新华书店文明规范服务示范窗口的基本条件予以高度重视，200年以来，投入资金购置了pos机、电子防盗仪、新款收银台等硬件，对店招、内外墙面进行维修，并在店堂内摆放花草，摆设长椅、茶几和饮水机，开辟会员休息区，提供网上新书查询订购服务，给读者创造了一个方便、舒适的购书环境；使连锁中心的服务环境焕然一新，为广大客户提供了优美、舒适的服务环境。 二是狠抓全年经济目标不放松，同心协力圆满地完成了上级主管部门下达给我们的经济目标任务。连锁中心历年以来，都完成了经营任务，每年销售都快速增长。年销售，同比增长54%，年人均购书额居全市书店系统前列。 二、以优质服务为载体，树立良好的服务形象。 树立良好形象，使广大客户有宾至如归之感。有了较好的服务环境，没有良好的服务态度和服务手段，将使门市规范化服务示范窗口建设图有虚名。我们投入大量的人力、物力，给营业厅配置了必要的办公设施和用品，同时，集中精力狠抓窗口人员的形象服务意识，以窗口形象展示一流发行员风采。我们一抓专业培训，二抓以学代训，三抓以训代管，使门市全体员工在较短时间里精神面貌焕然一新，使门市管理向更高层次发展。 三、强化考核，打造门市规范化服务示范窗口品牌。 1、除进行经常性业务操作考核外，更注重门市示范窗口的常态管理。分管副经理定期不定期地进行窗口考核工作，实行内部奖惩通报和安全现场、卫生检查、行为规范考查等现场考查记录制度、使门市规范化管理水平有了很大提高。 2、建立健全行之有效的优质服务奖惩考核体系。一是根据新华发行集团门市窗口优质服务考核有关细则，对营业员实行考核，月月奖惩兑现；二是实行了经理明查暗访“预警机制”，对照考核办法实行通报奖惩，当月兑现，有效地杜绝了优质服务检查考核中的形式主义和平均主义。 门市是新华书店实现社会效益的阵地。文明规范服务示范窗口建设不是静止的,而是动态与常态管理相结合的过程。我们在今后的工作中，将再接再厉，进一步修订、完善长效规划和整改措施，使我店文明服务规范窗口建设工作再上一个台阶 尊敬的各位领导、各位老师： 大家好！ 美国心理学家威廉詹姆士说了这样一句话：“播下一个行动，收获一种习惯；播下一种习惯，收获一种性格；播下一种性格，收获一种命运。”（此句灵活采用）孔子说：“少成若天性，习惯如自然”。现代著名教育家陶行知先生也说过：“什么是教育？一句话，就是要养成良好的习惯。”古今教育家、学者非常重视幼儿早期教育对于人一生教育的基础性作用，认为幼儿一旦养成了良好的习惯，行为将固而不化，长大后可以“正性”、“养心”、“成德”。所以我今天演讲的题目就是“少成若天性，习惯如自然”！ 所谓养成教育，就是培养学生良好行为习惯的教育。要从行为训练入手，综合多种教育方法，全面提高学生的“知、情、意、行”，最终形成良好的行为习惯。我校从学生实际出发，结合学校特点，以政教处为依托，少先大队和各班中队为主阵地，狠抓学生养成教育，取得了理想的效果。 叶圣陶先生生前呼吁：“教育就是培养习惯。”我校领导班子通过学习、论证，转变办学思想，明确办学重点，统一了办学思路。一致认为，让孩子拥有良好的习惯，其重要性并不亚于有一个好的学习成绩。健康的人生的基础是建立在良好行为习惯之上，不管是美好的品德，还是较强的学习能力，一切都依赖良好习惯的培养，抓住了习惯培养这一条主线，就抓住了问题的关键。 学校成立了以校长为组长，以主管德育和教学校长任副组长，以政教主任、教导主任、少先队辅导员、品德教师和骨干班主任等为组员的养成教育领导小组，负责养成教育工作计划的制定、组织与实施，评估与奖励等全面工作。领导小组实行岗位目标责任制，职责明确，分工具体，指挥畅通，运转协调。保障养成教育工作的经费投入、协调，解决工作中的困难和问题。学校将养成教育纳入整体工作计划之中，做到有计划、有措施、有检查、有反馈、有成效。 要求小学生养成良好的行为习惯的前提是得让他们知道要养成哪些好的习惯，哪些习惯是好的。我们组织全校学生开展小学生守则和小学生日常行为规范的背诵活动。政教处、教导处、少先队，以及校办公室的领导入班逐人检查，落实守则和规范的背诵情况。通过背诵，学生明确了要养成哪些好的行为习惯，更知道了已有的行为习惯哪些是好的，需要坚持；哪些是坏的，需要改正。 抓养成教育的关键是抓行为教育。我校的班主任、任课教师、中队辅导员都把引导学生养成良好的学习习惯、卫生习惯、讲礼貌的文明行为习惯、拥有良好的品德作为教育教学工作中的重点。全校上下一致行动起来，通过举行各班主题班会、全校演讲比赛，促进学生养成各种良好习惯；通过校园广播、宣传报栏树立典型，激励学生向榜样看齐。 抓了一段时间，学校的养成教育初见成效：在自习课时间，你走进校园，学校中央挺立的的皂荚树静悄悄的，操场上盛开的白玉兰静悄悄的，花坛里的花花草草也静悄悄的；走进教室，伴着舒缓悦耳的音乐，学生们有的看书，有的画画，有的练字都沉浸在知识的海洋里了。耳边除了优美动听的音乐，昔日的嘈杂、争吵再也没有了。这是多么和谐的校园啊！在课间，学生们或在花坛之间，或在绿树之下散步、谈心、读书；或在操场上、球场上跳绳、踢毽子、拍巴掌、跳皮筋儿昔日的追逐、打闹已无影无踪了。这是多么有序的校园啊！两人相撞，怒目相向的没有了，诚恳的道歉、真切的问候多了；校园教室，随手扔纸的没有了，俯身捡纸的多了；师生见面，形同陌路的没有了，互相亲切的问候、甜美的微笑多了；花坛之中，损花折树的没有了，浇水、施肥、除草的多了这是多么文明的校园啊！看着这些动人的情景，我们喜在眼里，美在心头，这都是养成教育结出的硕果啊！ 抓养成教育的要持之以恒。养成良好习惯不是一蹴而就的，我校要求全校师生都作长远打算。教师，允许学生习惯形成有个过程；学生，一步一个脚印。师生密切配合，老师督促学生认真练、经常练，师生要持之以恒，坚持不懈。 常言道，三岁定八十。大教育家孔子云：“少年居性，习惯之为常。”而培根在论人生中便明确指出：“习惯真是一种顽强而巨大的力量，它可以主宰人生。因此人自幼年就应通过教育，去建立一种良好的习惯。”可见，幼年养成习惯的好坏对人的一生有直接影响。少年儿童行为习惯的养成教育，决定一代人甚至几代人的基本素质程度，决定整个民族素质优劣的大事。我们作为教育者，肩负着社会赋予我们培养二十一世纪人才的重任，必将踏踏实实、一丝不苟，严抓学生的良好行为习惯的养成教育。我们相信，少成若天性，习惯如自然！随着养成教育的深入，文明之花一定绽放在美丽的校园！ 我的演讲结束了，谢谢大家 一、对于社会主义荣辱观的认识1、社会主义荣辱观的实质是一种价值观、人生观。高度凝练了爱国主义、集体主义、社会主义思想的基本要求，体现了社会主义基本道德规范和社会风尚的本质特点。2、社会主义荣辱观是传统美德和时代精神的完美结合，是先进文化的体现。3、社会主义荣辱观的现实针对性：一个现代社会总体上是开放和宽容的，但在一些基本问题上依然有自己的底线和准则。现代社会生活多样性，给了每个人选择自己生活方式的自由。但不论怎样选择，都不能离开做人的底线，都不能颠倒是非，以丑为美，以恶为善，以耻为荣。4、社会主义荣辱观在本质上与学校思想政治教育工作的目标、要求是相统一的，是高校思想政治工作的重要内容，因此学习社会主义荣辱观应结合中央的十六号文件。二、当前研究生思想道德情况荣辱观是世界观、人生观、价值观的反映，是每一个公民应该具备的基本素质。胡总书记这里特别强调了要引导青少年树立社会主义荣辱观，因为青少年时期是世界观、人生观、价值观形成的关键时期，应该说研究生已经形成了一定的世界观、价值观。但是随着研究生年龄的低龄化，尚未走出校门的研究生世界观、价值观尚未定型，在这个阶段，给予他们正确的荣辱观教育，帮助他们形成正确的是非、善恶、美丑观念，对于他们人生道路的选择具有极其重要的作用。 1、积极方面大部分研究生同学的思想道德状况是好的，主流是值得肯定的。我们热爱祖国和人民，以遵纪守法为荣，我们崇尚科学，正因为如此我们通过辛勤劳动，艰苦学习考上了研究生，我们周围也有很多典型的先进人物值得我们学习。2、消极方面但从另一方面看，研究生道德状况并不是尽善尽美，仍然存在一些问题，如果不加以重视，势必会影响我们成为社会需要的人才。比如从小的方面讲，是不是每名研究生都达到了不乱扔垃圾，不随地吐痰，在公交车上主动为老、弱、病、残让座等一系列基本道德规范的要求；从大的方面讲，我们中的一部分人缺乏远大的理想信念，存在拜金主义、享乐主义的情况，甚至有个别同学有偷盗等违法行为；另为我们当中有很多都是八十年代出生的独生子女，普遍缺乏团结协作精神，缺乏艰苦朴素的作风；还有一点我想着重强调，就是学术诚心问题，有些同学缺乏学术钻研的精神，甚至出现了学术剽窃行为，不以为耻，反而认为这是很正常的现象。这些都要求我们必须加强研究生荣辱观教育。三、学习荣辱观后的努力方向开学初，学院号召我们学习洪战辉的先进事迹。昨天我们班召开了“学习洪战辉，树立正确的荣辱观”的主题班会。在会上大家都十分积极，以批评和自我批评的方式，对照先进人物，深刻反省了自己在思想道德方面存在的问题。经过讨论大家决心在今后努力做到以下三点： 1、在思想上，加强理论学习，不仅要学习社会主义荣辱观，还要结合中央的十六号文件，参照公民道德实施纲要，认真学习，充分理解。2、在行动上，从自身做起，无论他人怎么样，自己心中始终有一条道德准绳规范自己的行为；从小事做起，加强自己的思想道德修养，在日常生活中的细节中体现道德修养；从现在做起，养成良好的道德习惯。3、发挥党员和干部的模范带头作用，带动其他同学。党员的思想道德教育应同党员的先进性教育结合起来。党员的先进教育体现在很多方面，很重要的一点就是具有先进的思想道德水平。另外，我上周刚刚成为一名研究生兼职辅导员，在今后的工作中一定要充分落实社会主义荣辱观，努力营造一种积极的氛围，并建立长效机制。协助学院开展各种主题教育活动和丰富多彩的道德实践活动，探索大家喜闻乐见的形式，特别要注重各种社会实践活动，在活动中切实贴近学生、贴近生活、贴近实际。例如，可以通过建设文明的学习和生活环境的活动，帮助他们树立以辛勤劳动为荣的品德；结合大学生坚守信誉和信守承诺的各项活动，如诚实考试、信守助学贷款合同等，帮助他们树立以诚实守信、遵纪守法为荣的品德等等。另外要充分利用好校园文化，使之成为学生思想政治教育的重要平台，努力使社会主义荣辱观成为学生的道德规范行为准则和人生指南 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