第一章-管理心理学概述.ppt

,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,管理心理学,课程教学计划：,第一章：管理心理学概述,第二章：个体心理与管理,第三章：知觉与管理,第四章 激励理论,第五章：压力管理,第六章：群体心理与管理,第七章：组织行为的心理分析,第八章：领导心理与管理,第九章 心理压力与管理,学习本课程的主要目标之一：,了解自己的优缺点、兴趣、性格、能力及价值观等，并制定个人职业生涯规划和管理方案。,本章个人课前功课：,泰勒的经典科学管理理论,奥的霍桑实验与人群关系理论,3,、,X,理论、,Y,理论和超,Y,理论,4,、四种人假设,5,、,z,理论与,z,式管理,一、心理学的“诞生”,科学心理学产生的标志是,1879,年德国心理学,家冯特在德国,莱比锡,大学建立了,世界上第一个心理学实验室，,开始采用实验法进行心理学的,研究，心理学才逐渐从哲学、,生理学中分化出来成为一门,独立的科学。,附：,心理学简介,二、人的心理,（,一）定义,人的心理,是指感觉、知觉、记忆、思维、情感、意志和气质、能力、性格以及个性倾向等人的心理现象的总称,。,心理学简介,人,的,心,理,现,象,心理过程,意志过程,情感过程,认识过程,个性心理,个性特征,个性倾向,感觉、知觉、,记忆、注意、,思维、想象,（需要、动机、兴趣、理想,信念、价值观等）,气质、性格、能力,人对现实的态度体验、情绪、情感等,意志力,三、心理学,研究心理现象及其规律的一门科学，通常包括两方面内容：,（1）,个体心理,（2）团体或社会心理,心理学的目标,人，认识你自己,人的本质,人的期望、需要、优势、弱点、智力、潜能等等,人格结构,本我,Id,：,是人格结构中最原始部分，居于潜意识中，由人的本能饥、渴、性构成，本我遵循享乐原则，需求产生时，人体要求立即满足。,自我,Ego,：,自我是在个体出生后在现实环境中由本我分化而来，介于本我、超我之间，居于意识之中，对本我的冲动和超我的管制具有缓冲和调节作用，遵循现实原则。,超我,Superegos,：,是人格中管制地位最高部分，是个体在接受社会道德规范后形成的，是人格结构中的道德部分，在人的意识之中，遵循完美原则。,思考：管理人员为什么要学心理学？,一、管理心理学发展的背景,二、管理心理学的发展阶段,（一）,管理心理学的早期研究阶段（1900-1927）,（泰勒的经典科学管理理论、工业心理学的兴起）,（二）,理论形成（1927-1945）,1.梅奥的霍桑实验与人群关系理论（1927-1945）,2.群体动力学,(三)发展、扩散和提高阶段,1.理论发展阶段（1945-1965）,（马斯洛的需要层次理论、人性假设理论、双因素理论等）,2.权变理论,（1965）,以权变态度和方法来看待人及其管理心理与行为的现阶段,3.提高阶段（近二十年）,三、我国管理心理学的发展,第二节 管理心理学的发展,一、管理心理学产生的背景,1.背景一：,1800年，人事管理之父罗伯特,欧文,提出：,拒绝童工,提醒工人注意卫生,节制酗酒,改善工作条件,提供热茶,医疗保健,病假补贴等。,2.产生背景之二：,必然性,“科学管理”严格管理的不良后果劳资关系紧张与冲突，是管理心理学产生背景之一。,可能性,20,世纪初期，心理学、社会学等学科理论的发展，为管理心理学的形成提供了可能性。,3.背景三：,一个重要原因,心理学在工商业的应用能够有效地提高生产效率。19世纪末、20世纪初，提高生产效率成为一个非常突出的社会问题。,4.背景四：,第一次世界大战期间，兵员选拔上的需要也推动了管理心理学的发展战后，人事测评方法和技术很快被应用于工业界，成为选拔工人的重要手段。,二、管理心理学的发展阶段,（一）,管理心理学的早期研究阶段（1900-1927）,1.“科学管理”之父泰勒的经典科学管理理论,采用“时间-动作分析”的方法研究工人的工作效率问题,2.工业心理学的兴起,代表人物：,“工业心理学”之父雨果.芒斯特伯格（1878-1916），心理学和工业效率,主要观点：寻求人的智能与工作最适合；在什么心理条件下获得最大和最满意的产出；企业如何影响工人，以便从他们那里获得最好的结果。,心理技术学,心理学运用于企业管理始于心理技术学。心理技术学实际上是劳动心理学开始发展时的名称。,率先把心理学知识开始应用于工业企业的是,法国,心理学家,斯特恩,（LStern），并于,1903年,提出“心理技术学”这一概念。,最早进行心理技术学具体研究的是德籍美国心理学家,闵斯特伯格,，被誉为工业心理学之父。1912年，他出版了心理学与经济生活，1913年被译为,心理学与工业效率,。,人事心理学,心理学在工业中的应用产生了工业应用心理学。在这一时期，一些心理学者根据人的个性差异，对职工的选拔、使用和培训等问题进行研究，逐渐形成人事心理学。,工程心理学,还有一些心理学者从事设计适合人的生理与心理实际需要的机器、工具设备和工作环境、工作程序的研究，用以减轻人的疲劳，防止意外事故的发生，使劳动合理化和生产高效化，从而逐渐形成了工程心理学。,结论,霍桑实验（20世纪20年代）,“二阶段”,第一阶段：,1924年11月-1927年4月,，,第二阶段：,1927年-1932年,。,“四实验”,照明实验,福利实验,群体实验,谈话实验,照明实验,目的：研究照明条件变化对生产效率的影响。,假设：改善照明条件会使产量提高。,分组：分实验组与对照组。,结果：两组产量几乎等量上升。,困惑：照明条件对生产效率几乎没什么影响。,调整：降低照明条件，结果产量并没下降。,结论：,照明强度与生产效率无因果关系,。,群体实验,假设：,个人计件工资制会促进产量提高。,过程：,选择14名男工在单独房间从事绕线、焊接和检验工作。该小组一向以集体产量计算工资。据分析，该小组完全有能力超过其目前的实际产量。这样，实行严格的个人计件工资制，该组就会更加努力工作，以获得更多报酬。,结果：,经几个月的观察，该组产量始终维持在中等水平，每个组员的平均日产量都差不多。,研究：,分析发现二点限制个人突破生产记录：组内成员存在一种,默契,；组内成员还有一种,担忧,。,结论：,工人为了维护组内成员的共同利益，可放弃物质利益的引诱，并由此提出“非正式群体”的概念,。,默契：即有一种无形压力，限制个人突破生产记录。,如果超过组内认可的标准，那会受到小组的冷落、讽刺、打击，小组压力会指向他。,在工人中，还有自己的行为规范，如不应完成太多的产量，也不应完成太少的产量，不应向监工告诉任何损及同伴利益的事情等等。,担忧：,即担心如果突破中等水平产量，那么管理当局会改变现行奖励制度；或裁减人员，使部分工人失业；或使干得慢的伙伴受到惩罚。,附：,谈话实验,在“群体实验”进行的同时，梅奥有组织了一个几乎涉及全厂的有关士气问题的调查研究谈话实验。,他们先后花了两年多时间对两万名职工访问交谈，以了解工人对工作和工作环境，对监工和公司当局的意见和看法，并研究工人们的这些意见和看法如何影响生产效率。,最初，专家们按照访问提纲进行调查；一段时间后发现，工人们更乐意谈的是他们自己想谈的一切。工人们在这种宽松的环境中无所不谈，发泄了心中的郁闷，感到十分高兴。结果，霍桑工厂的产量大幅度提高。,第二阶段的背景及概况,就在第一阶段的研究一筹莫展的情况下，梅奥组成了一个哈佛研究小组，会同西方电器公司的职员进驻霍桑工厂，从1927-1932年再度进行研究。,假设：,既然照明和福利条件改善与产量无因果联系，于是提出另外两种可能原因：,人际关系改善使工人态度得到改进，进而产量提高；个人计件工资制，对增加产量具有促进作用。,验证：,通过调查，第一种假设得到证明；为了验证第二种假设，又进行了“群体实验”；同时，又组织进行了“谈话实验”。,霍桑实验1932年宣告结束，并得出如下,结论,：,物质,工作环,境的变,化与生,产效率,之间并,不存在,直接的,因果关,系；,休息时,间、工作,日、工作,周的长短,以及工资,的支付方,式等都不,是影响生,产的第一,要素；,改善劳动,者的士气（,态度）与人,际关系，使,人们心情愉,快地工作并,对自己的工,作感到满足,，这才是增,加生产、影,响工效的决,定性因素；,正式组,织内部存,在自发形,成的非正,式群体，,非正式群,体有其特,殊的规范,，影响群,体成员的,行为。,在霍桑实验基础上，,梅奥,于,1933年,出版了,工业文明中人的问题,，提出了,人群关系理论,。,与古典管理理论相比，这一理论具有如下,特点,：,人群关系理论,人是“社会人”，企,业管理应注意从社会,心理角度调动人的积,极性；,生产效率主要取决,于工人的工作态度和,企业内部的人际关系,；,企业组织内部存在,“非正式群体”，它们,对职工行为发生不可,忽视的影响；,民主管理有助于,提高生产效率；,梅奥,（,GeorgeEMayo，1880-1949,），澳籍美国,人。最著名的就是对芝加哥的西方电器公司霍桑,工厂进行的为期5年的调研。由此，他提出了人群,关系理论，为管理心理学的形成奠定了实验的理,论基础。在西方心理学界，他被誉为工业社会心,理学的创始人和管理心理学的先驱。他于1926年,任教于哈佛大学，并最终成为企业管理学院产业,教研室主任。,管理心理学的形成主要体现在如下两方面：,（1）霍桑实验的影响,（2）管理心理学的正式诞生,霍桑实验的影响,霍桑实验及结论，,一方面,使管理者们认识到人和物比较起来，人是企业的主体，只有充分发挥人的主动作用，才能充分发挥现代技术的作用；,另一方面,，霍桑实验和人群关系理论还开创了企业管理中研究职工的需要、动机、行为激励、群体心理和领导行为的新方向。“行为科学”就是在此基础上形成的一门管理科学。,1958年,，美国斯坦福大学的,莱维特,（HJLeavitt）正式用“管理心理学”,这个名词，取代原来沿用的工业心理学、工业社会心理学等名称。,从此，管理心理学成为一门独立的学科。,有关职工需要、动机与激励问题的研究；,关于管理者“人性观”问题的研究；,企业中的“非正式群体”以及“人际关系”问题的研究；,关于企业中领导方式问题的研究,。,管理心理学的正式诞生,这一时期，管理心理学取得的主要成就如下：,(6)群体动力学,(三),理论扩散、普及、发展和提高阶段,1.理论扩散、普及阶段（1945-1965）,（1）马斯洛的需要层次理论成为现代组织管理心理学和行为科学的主要基础理论之一；,（2）麦戈雷格人性假设理论X理论、Y理论,（3）赫兹伯格双因素理论与工作丰富化,（4）李克特 领导系统论,（5）布莱克和莫顿管理方格理论,2.发展阶段,（1965）,：费德勒等权变理论,以权变态度和方法来看待人及其管理心理与行为的现阶段,3.提高（近二十年）,管理心理学从个体理论向整体组织理论扩展组织行为学,在理论发展上，重视吸收认知心理学的研究成果,在学科体系方面，更强调组织的动力学和人力资源的系统开发,在研究领域方面，突破了传统的框架，管理培训与发展、工作业绩评估、管理决策、组织文化以及跨文化牟比较研究，已成为热门领域，并获得了有价值的研究成果,1.工作的变化,更多的应用信息和知识,组织内工作岗位模糊：轮换和交叉的工作,工作丰富化和扩大化：责任和技能的扩大,工作场所的灵活性：在家上班,工作时间的灵活性：弹性、职务分担,不断产生新的工作领域：服务和知识行业,(四)当代管理心理学的前沿问题,2.员工的变化,人口统计学特征的变化：老龄化、妇女就业、文化背景多元化、受教育程度提高,心理状态的变化：对组织的忠诚和归属感降低、寻求工作和生活的质量、工作价值观多元化,应变性劳动力：非全日制员工、自由职业者、外包等临时工日益增多,(四)当代管理心理学的前沿问题,3.雇佣关系的变化,员工与组织的契约关系：由长期变为短期,发展道路：由向上的晋升阶梯到横向的发展,组织对技能的要求：由单一变为多样,报酬系统：由个人绩效为基础变为由个人和团队绩效为基础；注重激励智力资本/人力资本,3.当代管理心理学的发展趋势,组织变革和发展是管理心理学研究的首要问题；,强调对人力资源的系统开发；,研究领域不断拓展、涉及管理培训与发展、工作业绩评价、管理决策、组织气氛比较。,心理测试,你作为一个公司的员工，老板承诺要给你加薪，但是两个月也没有兑现，你会找老板谈吗？,A.会；B.不会,点评,面对不同的企业或老板采取不同的策略：,职业生涯是纷繁复杂的要辨别真假,1.一般公司的加薪、升级、开除是原则问题，要按照制度办理事情,2.非原则问题可以提醒如吃饭、喝酒等,3.如果是激励的话，不要去找，否则是逼，会产生不愉快,三、,我国管理心理学的发展,我国管理心理学思想渊远流长。春秋战国时期的诸子百家的著述中无不闪烁着丰富的管理心理学的思想，如管子的牧民、墨子的经上、荀子的解,蔽,等等。一部孙子兵法，剔除其军事内容，其管理心理学的思想却是极其丰富的。,1935年，我国著名心理学家,陈立,撰写并出版了工业心理学概观一书，系统论述了中国工业心理学和管理心理学的基本问题。,解放前，我国关于管理心理学的研究分散,而,不成体系,只有1944年心理学家肖孝荣的人事心理学是比较系统的资料。,1950s初，我国已逐步开展工程心理学和劳动心理学的研究，但很少有人进行过专门的管理心理学研究。管理心理学的理论在我国受到重视和发展是1970末。,1980,年，中国心理学会工业心理专业委员会成立产。1985年中国行为科学学会成立。,从20世纪80年代开始，我国有两个工业心理学的专门研究机构从事管理心理学的研究，一个是中国科学院心理研究所社会经济与心理行为研究中心，另一个浙大的工程心理学。,第三节：管理心理学的研究对象、内容,、任务,一、管理心理学的研究对象、内容、任务,二,、,管理心理学的学科性质及其与相关学科的关系,三、管理心理学的研究方法,1、管理心理学的研究对象,从“个人”“团队”到“组织”,管理心理学,概,论,个体心理,群体心理,领导心理,态度理论,历史与现状,人性假设,人事心理,激励理论,群体心理,人际沟通,领导心理,组织心理,一、管理心理学的研究对象、内容、任务,2.管理心理学主要包括如下内容：,个体心理：,主要包括社会认知、个性、态度、挫折等。,激励原理：,主要包括需要、动机、激励理论等。,群体心理：,主要包括群体的规模、结构、规范、沟通、团结等。,组织行为：,主要包括组织的结构、改革、发展等。,领导行为：,主要包括领导类型、体制、决策行为、领导理论等。,三层次管理心理学重点,个体层次,重点是职工个体行为积极性、主动性与创造性的激励与调动；,群体层次,重点是人际沟通、人际关系与人际冲突的协调，从而增强凝聚力与士气，提高管理效率；,组织层次,重点是组织设计、组织文化与气氛、促进组织变革与发展。,激励与沟通,管理心理学的核心,用“心”管理,管理心理学的核心内容,让我们,来探索,激励与沟通的奥秘！,3、管理心理学研究的核心问题,人与工作、组织和环境的匹配问题；,激励问题，及与之密切相关的有关工作承诺的研究,4、研究任务,（1）提高工作效益和劳动生产率,（2）为企业和社会的精神文明建设服务,（3）完善学科理论体系,二、管理心理学的学科性质及其与相关学科的关系,第四节：管理心理学的研究对象及内容、任务,（一）性质：,对于管理心理学学科性质的认识，人们存在差异。有人认为它是心理学的一个分支，有人则认为它是管理学的一个分支。我们认为，,管理心理学既属于心理学的一个分支学科，又属于管理学的一个分支学科，是一门具有多学科,交叉性的、多层次性的边缘性学科。,这突出表现为,管理心理学的多学科交叉性特点：,管理心理学是把管理学、心理学、社会学、生理学、医学等学科知识，综合应用于管理实践的一门学科。,管理心理学的多层次性特点：,这主要体现在两个方面：,体现在个体行为、团体行为、组织行为规律与管理特点上,；,体现在高层、中层与基层管理特点上,。,学科,具体学科,主要影响和涉及研究领域,管,理,学,人力资源管理学,培训与开发、绩效管理、员工招聘屿选拔、薪酬管理、劳资关系,组织管理学,组织理论、组织技术、组织变革、组织文化,行,为,科,学,心理学,激励、领导、知觉、个性、个体决策、工作满意度、态度、工作压力、工作设计,社会学,群体动力、群体行为、团队建设、沟通、行为改变、态度改变、群体决策,人类学,价值观比较、态度比较、跨文化研究、组织文化、组织环境,社,会,科,学,政治学,冲突、组织内权力与政治,经济学,领导有效性、工作绩效,伦理学,激励、领导、沟通的伦理问题,（二）与管理心理学密切相关的学科,（三）管理心理学与组织行为学的联系与区别,1.联系,目的相同,研究对象一致：都把心理与行为作为自己的研究对象；,研究的内容大同小异：内容构架基本相同；,很多理论来源相同,2.区别,管理心理学,组织行为学,研究对象,管理过程中各层次人员的心理（包括感觉、知觉、记忆、情绪、气质、性格、思维、本能行心理现象的总称）,一定组织中人的行为（指外观的活动、动作、运动、反应或行动）,理论基础,心理学、社会学、经济学、教育学、管理学、生理学等,社会科学、行为科学、管理科学、自然科学等,学科性质,心理科学,行为科学,形成背景,莉莲吉尔布里斯管理心理学（1914）首次使用“管理心理学”；,20C20s和30s工业心理学与人际关系学说的发展；,莱维特1958年出版专著管理心理学，管理心理学成为独立学科。,1949年“行为科学”一词出现，1953年正式命名；20C60s末开始形成组织行为学；,20C80s组织行为学分为宏观组织行为学和微观组织行为学。,管理心理学与组织行为学的比较,第四节 管理心理学的研究方法,一、研究管理心理学的,基本原则,客观性原则,-,客观条件、行为与心理，忌主观臆断,实践性原则,-,实践的作用和意义，忌闭门造车,发展性原则,-,历史、现实和趋势，忌形而上学,系统性原则,-,系统与多变量的影响,二、研究管理心理学的,重要方法,观察法,-,日常生活中，有目的有计划地直接观察,-,录相,实验法,-,实验室和自然实验法,调查法,-,收集资料，间接了解,个案法,-,长时间观察、调查、了解,测验法,-,心理测量量表,人际关系的测试,请你选择答案,公司小妹不慎打破会客室的花瓶，这时你刚好走来，你有何高见？,A.先跟秘书谈谈她会替你解决,B.不要紧我替你想办法,C.坏了就坏了管它的,D.董事长人很好道个歉就行了,E.这只花瓶好几万真糟糕,A为人谨慎，凡事会三思而行，表现欲望有时因自我膨胀而弄巧成拙；,B活泼型，社交能力强，很得人缘，考虑周到受人倚重,C自持高，不愿受人指使，,D 非常浪漫，美好感觉特别强，思考直觉型，易情绪化,E 经常急躁，怒恨不满，重财轻义，人际关系不够圆滑,在每一个管理决策或每一项管理措施的背后,都必有某些关于人性本质及人性行为的假设。,麦格雷戈,第五节 管理心理学的基本理论人性假设,一、,X,理论、,Y,理论和超,Y,理论,二、四种人假设,三、,z,理论与,z,式,管理,一、,X,理论、,Y,理论和超,Y,理论,美国 麦格雷戈,1960,年 企业中人的因素 消极专制和民主宽容,(一)X,理论,1基本观点,（1）好逸恶劳 亚当与夏娃,（2）强制与惩罚,（3）志向不大，规避责任，但求生活安全,2管理思想,(1）绩效低落由人之本性所至,（2）集权化管理,（3）阶梯原则,（4）组织要求重于个人需要,（二）,Y,理论,1.基本观点,（1）人天生勤奋，视劳动如游戏,（2）人为自身承诺而自我控制、自我管理,（3）自我满足、自我实现是最重要、最有意义的需要,（4）承担责任、寻求责任,（5）广泛存在着想象力、智慧和创造力，一般人只得到部分发挥。,2.管理思想,（,1）绩效低落归因于管理,（2）参与管理,（3）融合原则,（4）兼顾组织要求和个人需要,（三）我国管理者对X理论与Y理论的选择,根据X理论,管理者在管理实践中强调的是各项控制的技术步骤和方法;而根据Y理论,管理人员在管理实践中要通过目标管理参与管理绩效考核薪资与升迁管理来创造一种环境.这种环境将鼓励职工对组织目标的承诺,同时也提供一个机会,使职工得以发挥自己最大的聪明才智,达到自我实现的目标.,1.,X,理论与,Y,理论不存在根本的矛盾,二者互为条件,互相补充。,2.不能单纯使用一种理论或交替使用两种理论。这都是片面的、不切实际的。而是将两者有机的、科学的、综合的运用。,3.在,X,理论的实践中需要各项规章制度来保证；在,Y,理论的实,践中，同样也要尊重职工，在满足职工合理要求的基础上制定各项规章制度。,（四）超Y理论,1.基本观点,（1）胜任感是人各种各样需求中的主要需求,（2）不同人取得胜任感的方式不同,（3）如果任务和组织相适合，胜任感极可能取得,（4）胜任感的后激励作用,2.管理思想,我们不仅要使组织适合任务，也要是任务适合工作人员，以及使工作人员适合组织。,二、四种人假设,美国管理心理学家 雪恩 1960年 组织心理学,（,一）经济人（Rational-economic Man),1.基本观点：人的行为动机源于,经济诱因，在于追求自己的最大利益，,干工作是为了金钱，,在组织操纵和控,制下人是被动的。,（1）人基本上是受经济刺激，人是,为企业所操纵、激励和控制的被动力,量。,（2）人的感情基本上是无理性的，,企业机构的设计能够而且应该用来调,和和控制人的感情，从而控制他们不,可预测的性格。,2.管理策略,：,（1）用经济奖酬来获得劳务和服从，以调动工人的积极性,（2）注重提高劳动生产率，完成生,产任务，而对人的感情和道义上应负,的责任是次要的；,（3）效率低，情绪低落，解决方法,是重新审查奖酬方案。,（即对于怠工则严罚。即“胡萝卜加大棒”的政策。）,（二）社会人,1.基本观点：,（1）不只追求金钱、物质，社会需求是人类行为的基本激励因素。,（2）工作丧失了内在的乐趣和意义，它们只能在工作中人们的社交中获得。,（3）对团队意识比对经济报酬更重视；,（4）工作效率随社会需要的满足程度而变化。,2.管理策略：,（1）更应注意为完成目标而必须工作的职工的个人需求；,（2）关心职工的心理健康和人际关系、归属感和地位感等；,（3）注视群体的存在和团体奖励；,（4）不仅是管理者，更是为职工创造条件、方便，富有同情心的支持者；,（5）参与管理,。,（三）自动人,1.基本观点：,（1）人的需求是分层递进发展的，自我实现是最高需求；,（2）人们因工作而变的成熟，有独立和自主的倾向；,（3）人从根本上是自我激励和自我控制的；,（4）个人目标和组织目标不存在矛盾。,2,.管理策略,：,（1）管理重点的转变：,经济人重视物质因素的刺激；社会人重视群体作用和人际关系；而自我实现人则更注意怎样使工作更具挑战性和内在意义，并创造一种环境和条件，使职工能够在工作中找到这种意义，感受到接受挑战的自豪感和自尊感。,（2）管理职能的转变：,管理者与其说是一位激励者、指导者、控制者，不如说是一位起催化作用的媒介者，是创造和提供方便的人。,（3）奖励方式的改变：,外在奖励 内在奖励,（4）管理方式的改变：,科学管理 参与管理 民主管理,（四）复杂人,1.基本观点：,（1）人的需要是多种多样的，且不断变化。,（2）需要和动机组成复杂的动机模式；,（3）可学得新的动机；,（4）在不同的组织或组织的不同部门会表现出不同的需要；,（5）无论什么动机，都可导致最高的生产率；,（6）没有一套适合于任何人、任何时代的万能的管理方式。,2.管理策略,：,（1）权变管理，以现实的情景为基础，做出可变的灵活的行为。,（2）管理措施要因人而异，因事而异，不能千篇一律。,（3）管理策略和措施不能简单化和一般化。,三、z理论与z式管理,（一）,Z,理论 美国加利福尼亚大学管理学院日裔美籍教授威,廉.大内1981年提出来的。,1.,信任,英国政府、工会和资方互不信任，使英国经济瘫痪并把英国的生活水平降到可悲的境地；日本企业最重要的特征是终身雇用制，这是产生信任、对企业忠诚、把一生最美好的岁月认真地献给工作的责任感的础。,2.,微妙性,是指以不强加于人的方法指导工作，分析人的个性，精确地了解人并决定谁与谁在一起工作最为恰当-组织效率最高的搭档或班组,。,3.,亲密性,贯穿于人们生活中的互相关心、互相支持和经过教导的无私性。而现代工业社会对人类的最大伤害，莫过于破坏了人与人之间的亲密感情，人们的交往关系日渐疏远。,（二）Z式管理,1.,日本（J式）管理组织和美国（A式)管理组织的区别,短期雇佣制,快速评定和提升,专业化的职业道路,明确的控制,个人决策,个人负责制,部分关心,长期雇佣制,缓慢评定和提升,非专业化的职业道路,含蓄的控制,集体决策,集体责任制,整体关心,美国（A式)管理组织,日本（J式）管理组织,2.Z式管理模式,（1）长期雇佣制,（2）集体决策,（3)个人负责制,（4）缓慢的评定和提升,（5）适度专业化的职业道路,（6）含蓄控制和明确控制相结合,（7）整体关心，包括对职工家庭的关心,Z式管理是一种省钱、省时间、省空间、省资源的增加生产、提,高竞争力的管理。企业实行了Z式管理就会产生高效率、高效益，就有,竞争力，就能立于不败之地。,讨论题：如何有效地防止和杜绝工人抽烟,某药业有限公司是自1998年11月由原国有一家制药厂转制成立的现代中药制药企业，是一家中外合资企业，主要生产和销售中成药品，年销售额逾两亿元、利润超两千万元，产品销往中国大陆和东南来等地。近年来，实施国家食品药品监督管理局药品GMP认证标准，制药厂花巨资引进了新的设备，工人上班前必须换衣服和接受必要的消毒程序才能进入工厂内工作。当班的主管有时发现，虽然明文规定工人在厂内上班的时间不准抽烟，但是仍有少数工人因烟瘾发作，趁主管不注意，在厂内的偏僻处抽烟，严重地违反操作规程。,请从个人、群体、组织三个层面考虑，如何有效地减少和杜绝工人在厂内抽烟？,以下几个问题供讨论时参考,：,对烟瘾很大的工人是否考虑安排做其他的工作？,抽烟的工人群体是否会效仿别人的抽烟行为？,是否给工人中途的休息时间，以便他们有足够的时间到厂外抽烟，并重新换衣服和消毒以入厂？,对违反纪律的工人给予严惩是否对防止和杜绝工人抽烟有效？,主管加强监督是否有效？,