07公共组织心理.ppt

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,*,公共组织心理,公共组织学教学课件第,7,章,1,公共组织心理的内涵,公共组织的心理学基础；,公共组织中的个体心理；,公共组织中的群体心理等。,本章重点问题,2,7.1 公共组织心理概述,7.1.1,公共组织心理的内涵,公共组织心理,是公共组织管理系统的重要组成部分，它指的是公共组织中人的心理和行为，包括个体心理和群体心理。,个体心理,是指处在组织管理过程中的个人的心理活动，如个体的知觉过程，个体的价值观与态度，个体的需要，动机与激励，个体的个性特点等等。,群体心理,是群体成员之间相互作用相互影响下形成的心理活动，如群体的动力（包括群体的压力与顺从、群体的凝聚力、群体的冲突），群体的沟通，群体的人际关系等。,3,7.1 公共组织心理概述,7.1.2 公共组织的心理学基础,4,7.1 公共组织心理概述,7.1.2 公共组织的心理学基础,1,心理现象与心理学,心理学是一门研究人的心理现象及其规律的科学。,心理现象是人脑的机能。,2,人的心理,心理，是感觉、知觉、记忆、思维、情感、意志和气质、能力、性格等心理现象的总称。,3,心理过程,心理过程，即心理活动的过程，是心理现象的不同形式对现实的动态反映。心理学家把心理现象划分为三个方面，即认识过程、情感过程和意志过程。,5,7.2 公共组织中的个体心理,7.2.1 组织成员的个性、需要与期望,1,组织成员的个性,个性是个体带有倾向性的、本质的、比较稳定的心理特征的总和，其中包括气质、性格、能力等。,6,领导有个性，对于增强执政能力尤为重要,7,广州市长张广宁,青岛市原市委书记杜世成,青岛市市长夏耕,重庆市委书记汪洋,铁面审计长李金华,“救火部长”的国家安监总局局长李毅,国家环保总局副局长潘岳,官员的个性对部属会产生强烈的,感染和辐射作用,8,巴甫洛夫的高级神经活动类型学说,高级神经活动类型,气质类型,强,型,不平衡性（不可遏制型）,胆汁质,平衡,灵活性高（活泼型）,多血质,灵活性低（安静型）,粘液质,弱型 （抑制型）,抑郁质,11,气质在组织活动中的作用,1,、气质不能决定人的社会价值和智力水平；,2,、气质没有好坏之分，任何一种气质都有优点和不足；,3,、气质影响人的活动效率,。,12,对组织管理的启示：,1,、根据人的气质特征来调动人的积极性；,2,、根据人的气质特征来合理调整组织结构；,3,、根据人的气质特征来做好思想工作。,13,（,2,）性格,性格是指一个人表现在态度和行为方面的较稳定的心理特征。,播下一个行动，你将收获一种习惯；,播下一种习惯，你将收获一种性格；,播下一种性格，你将收获一种命运。,威廉,詹姆士,14,如何对社会、集体、他人、自己,如何对工作、学习、劳动及产品,意志特征,性格的结构,态度特征,情绪特征,理智特征,行为目的性、自我控制性、应激性、坚持性等方面的差异,情绪的稳定性、深刻性、持久性、积极性等方面的差异,独立性、批判性、灵活性、主动性等方面的差异,15,1,、机能类型说,理智型：依冷静的理论思考而行事，以理智来支配自己的行动。,情绪型：不善于思考，情绪体验深刻，言行举止受情绪的支配。,意志型：目标明确，行为主动，追求将来的憧憬。,性格的类型,（英）培因；（法）李波,16,荣格利用两种态度倾向和四种功能的组合，描绘了八种不同类型的人：,外倾思维型；,外倾情感型；,外倾感觉型；,外倾直觉型；,内倾思维型；,内倾情感型；,内倾直觉型；,内倾感觉型。,2,、向性说,（瑞士）荣格,17,独立型：善于独立发现问题和解决问题，在困难条件下有坚定的信念，有主见，能够独立发挥自己的力量；但喜欢把自己的意志强加于人。,顺从型：独立性差，易受暗示，容易不加分析地接受别人的意见，容易盲从、随波逐流、屈从权势，遇到重大事件往往惊慌失措，逃避现实。,3,、独立、顺从说,（奥地利）阿德勒,18,（,3,）能力,能力是指人们顺利地完成某种活动所必需的个性心理特征。,能力可分为一般能力和特殊能力。,一个不想思考的人是顽固者，一个不能思考的人是傻瓜，一个不敢思考的人是奴隶。,杜伦孟德,19,能力的分类,1,、从能力水平高低分：能力、才能、天才；,2,、从能力结构分：一般能力（智力）、特殊能力；,4,、从能力的创造程度分：模仿能力、再造能力、创造能力。,3,、从能力涉及的心理与行为领域分：认知能力、操作能力、社交能力、管理能力；,20,4,、,女性与男性,能力的差异,1,、,类型差异：艺术型、思维型、中间,型,2,、,水平差异：智商呈常态分,布,3,、,表现早晚的差异：创造与成就的最佳年龄,2540,岁,21,思维型,倾向于逻辑构思，推理论证和抽象概括的思维。,艺术型,直接印象较鲜明，知觉和记忆富于形象性，想象的丰富性比较突出，在言语方面富有形象和情绪的因素。,中间型,相对平衡。,22,7.2 公共组织中的个体心理,7.2.1 组织成员的个性、需要与期望,2,组织成员的需要,需要是个体和社会生活中必需的事物在人脑中的反映。通俗地说，它是人对某种目标的渴求或欲望。,根据需要的起源，可以把人的需要分为生理性需要和社会性需要。,根据需要的对象，可以把人的需要分为物质需要和精神需要。,23,7.2 公共组织中的个体心理,7.2.1 组织成员的个性、需要与期望,3,组织成员的期望,期望是指一个人根据以往的经验在一定时间里希望达到目标或满足需要的一种心理活动。这种心理活动的产生和形成又是有条件的，它的变化是有规律的。,24,7.2 公共组织中的个体心理,7.2.2,公共组织中的人性管理,1,人性与人性观,人性具有自然属性和社会属性。,人性观是对人性的看法和观点。,管理学家认为人性的特点主要表现在以下五个方面：,（,1,）人有高度自我、自尊及求得生存的欲望；,（,2,）人是有智慧、有感情的动物；,（,3,）人受先天的遗传与后天环境的影响；,（,4,）人的欲望并不完全相同，同一欲望也有强弱之差别；,（,5,）人可能受到某种激励而要求上进，努力去实现某一目标（理想），甚至不惜牺牲自己的生命；也可能因为受到某种刺激而感到内心的空虚、情绪的不安、甚至感到人生毫无意义。,25,7.2 公共组织中的个体心理,7.2.2,公共组织中的人性管理,2,人性的假设,（,1,）“经济人”假设。,（,2,）“社会人”假设。,（,3,）“自动人”假设。,（,4,）“复杂人”假设。,26,7.2 公共组织中的个体心理,7.2.2,公共组织中的人性管理,3,个性差异与人性管理,个性差异，是指人与人之间在稳定的特征上的差异。,27,分析综合型，具有上述两种类型的特点，即同时具有较强的分析能力和概括能力。,知觉方面的差异：,综合型，即知觉具有概括性和整体性，但分析能力较弱；,分析型，即知觉具有强的分析能力，对细节感知清晰，但整体性较差；,28,混合型记忆，运用多种记忆效果较好。,记忆类型的差异,视觉型，运用视觉记忆效果好；,听觉型，运用听觉识记效果好；,运动型，有运动参加时记忆效果较好；,29,言语和思维差异,生动的言语类型或形象思维类型；,逻辑联系的言语类型或抽象思维类型；,混合型。,返回,30,李白“五岁读六甲，十岁观百家”；,杜甫“七龄思即壮，开口咏,凤凰,”,；,夏完淳五岁知五经，九岁擅辞赋古文。,李贺,7,岁即席赋诗；,莫扎特,3,岁发现三度音程，,5,岁作曲，,6,岁开演奏会；,帕斯卡,13,岁就成为伟大的思想家；,控制论的创始人维纳，四岁自由地阅读书籍，七岁能阅读但丁和达尔文的著作，九岁破格升人高中，十一岁写出论文，十四岁大学毕业，十八岁就获哈佛大学哲学博士学位。,能力表现早晚的差异,早期表现,31,姜子牙辅佐周武王，,72,岁才任宰相；,著名画家齐白石,40,岁才表现出绘画才能；,李时珍,60,多岁才写成,本草纲目,；,摩尔根,60,岁发表基因遗传理论；,达尔文,50,多岁完成,物种起源,；,前苏联学者伊,古谢娃,40,岁才学文化，后跟儿子一起毕业于农业大学，很快获哲学副博士学位，,73,岁完成博士论文；,德国的哈恩，,60,岁发现原子核裂变；,美国厄朗格尔,60,岁才发现神经纤维的不同功能；,瑞士的克歇尔，,65,岁才对人体甲状腺的生理病理作了研究，又经过,3,年的努力，才发明治疗甲状腺肿的方法。,大器晚成,32,美国学者莱曼研究了几千名科学家、艺术家、文学家的年龄与成就，发现创造与成就的最佳年龄是在,2540,岁之间。有些心理学家研究表明，人类智力在,35,岁左右达到高峰，以后缓慢下降。,最佳创造的平均年龄,33,不同年龄的平均发展水平,年龄,10-17,18-29,30-49,50-69,70-89,知觉,100,95,93,76,46,记忆,95,100,92,83,55,比较和判断,72,100,100,87,67,动作及反应速度,88,100,97,92,71,（麦尔斯）,34,智力的性别差异,，基本一致的结论有两方面：,第一，男女智力的总体水平大致相等，但男性智力分布的离散程度比女性大，即很聪明的男性和很笨的男性都比女性多，智力中等的女性比男性多；,第二，男女的智力结构存在差异，各自具有自己的优势领域。男性的视知觉能力较强，尤其是空间知觉能力，男性明显优于女性。女性的听觉能力较强，特别是对声音的辨别和定位，女性明显优于男性。男性偏于抽象思维，喜欢数学、物理和化学等学科。女性长于形象思维，喜欢语言、历史、人文地理等学科。,35,一般女性比男性口语发展早，在语言流畅性及读、写、拼等方面均占优势，但男性在语言理解、言语推力等方面又比女性强。,36,创造思维方面，,男多在数、理、化等学科上有杰出贡献；女则在文学、艺术、教育、心理、医生领域贡献突出；,思维方法上,，思维的分析性、新奇性和独立性方面，男胜于女；,在特殊能力方面,，男性在自然科学研究上的动手能力强于女性；,操作能力方面,，在速度和正确性方面男优于女，,对细节的快速反应和知觉能力方面,，则是女优于男。,37,1,、能力水平要与工作要求相适应。,2,、能力类型要与工作性质相一致。,3,、善于用人、识人，使人的能力得到最充分的发挥。,4,、形成合理互补的能力结构，发挥组织整体能效。,5,、建立有效的人才竞争机制。,管理者要注意的问题,:,38,人格异常,三大类群：,第一群以行为怪癖、奇异为特点，包括偏执型、分裂型人格障碍。,第二群以情感强烈、不稳定为特点，包括癔病型、自恋型、反社会型、攻击型人格障碍。,第三群以紧张、退缩为特点，包括回避型、依赖型人格障碍。,39,（一）基本特征：,1,、一般始于青春期；,2,、都有紊乱不定的心理特点和难以相处的人际关系；,3,、常把自己所遇到的如何困难都归咎于命运或别人的错处；,4,、认为自己对别人无如何责任；,40,5,、总是走到哪里就把自己的猜疑、仇视和固有的看法带到哪里，任何新环境的气氛无不受其行为特点的影响；,6,、其行为后果常伤及和致痛别人，使左邻右舍鸡犬不宁，而自己却泰然自若；,7,、总是通过别人的告发或埋怨揭知他们的怪癖或不良行为，而不是自己感到有什么心情不安或想不通之事求助于人。,41,形成原因,1,、生物遗传因素。有人曾对家谱进行研究，发现人格障碍患者亲属中此症的发生率与血缘关系成正比；绝大多数实验表明，同卵孪生子在人格障碍、过失和犯罪等方面的一致率更高。,42,2,、病理生理因素。有人发现有,3158%,的病人脑电图不正常，多是慢波活动形式。大脑不健全可能防碍病人学习，因此，他们不能从经验中取得教训。这种解释似乎合理，但没有足够的证据让人接受。心理学家里肯和哈尔的研究发现，人格障碍患者在某种神经系统功能上是存在障碍的，因为他们倾向于缺乏焦虑，因而不能从经验中吸取教训。,43,3,、后天生活环境和社会环境因素。家庭的影响，如父母的态度、父母的离异、虐待、溺爱、放纵等；学校教育中对儿童的歧视；不良的社会影响等。,44,人格障碍,类型,极度的感觉过敏，对侮辱和伤害耿耿于怀；思想行为固执死板，敏感多疑、心胸狭窄；爱妒忌，对别人获得成就或荣誉感到紧张不安，妒火中烧，不是寻衅争吵就是在背后说风凉话，火公开指责别人；自以为是，自命不凡，对自己的能力估计过高，惯于把失败和责任归于他人，在工作和学习中往往言过其实；,同时又很自卑，总是过多过高地要求别人，但从不信任别人的动机和愿望，认为别人存心不良；不能正确、客观地分析形势，有问题易从个人感情出发，主观片面性大；如果建立家庭，常怀疑自己的配偶不忠实等。持这种人格的人在家不能和睦，在外不能与朋友、同事相处融洽，别人只好对他敬而远之。,偏执型人格障碍,45,过分敏感。,未经证实便怀疑朋友或同事的忠诚与诚实。,从温和的评论和普通的事件中看出羞辱与威胁的意向。,对嘲笑和羞辱决不宽恕。,不愿信任别人。,无端自卑。,未经证实，便怀疑配偶或性对象的忠实。,满足,4,项即可诊断为偏执型人格。,表现：,46,关联观念。,过度的社会焦虑。有陌生人在，极度不安；,奇异的信念和想法，或与文化背景不一致的行为。如相信透视、第六感官等；,奇怪的、反常的或特别的行为或外貌；,言语怪异。如离题、用词不当等；,不寻常的知觉体验。如错觉、幻觉等；,表情冷漠，缺乏强烈或生动的情感体验；,几乎是单独活动，主动与别人交往仅限于生活或工作中必须的接触，无亲密朋友和知己。,分裂性人格障碍,47,满足,5,项即是。缺乏温情，难以与别人建立深切的情感关系，因此他们的人际关系一般很差。他们似乎超脱凡尘，不能享受人间的种种乐趣，同时也缺乏表达人类细腻感情的能力，故婚姻多以失败而告终。这类人对别人的意见也漠不关心，无论是赞扬还是批评，均无动于衷，过着一种孤独寂寞的生活。部分人可能沉醉于专业，做出较高的成就，但从整体看，这类人生活平淡、刻板，缺乏创造性和独立性，难以适应多变的现代社会生活。,48,原因：,一般与早期心理发展有很大关系。人类个体出生后，有很长一段时间不能独立，需要父母的照顾，在这个过程中，儿童与父母的关系占重要地位，儿童就是在与父母的关系中建立自己的早期人格的。在成长过程中，尽管每个儿童不免受到一些指责，但只要他感觉到周围有人爱他，就不会产生心理上的偏差。但如果终日不断被骂、被批评，得不到父母的爱，儿童就会觉得自己毫无价值。更进一步，如果父母对子女不公正，就会使儿童是非观念不稳定，产生心理上的焦虑和敌对情绪，有些儿童因此而分离、独立、逃避与父母身体和情感的接触，进而逃避与其他人和事物的接触，这样就极易形成分裂型人格障碍。,49,情绪的爆发性。行为的冲动性，对社会对他人冷酷、仇视、缺乏好感和同情心；,不顾社会道德法律准则和一般公认的行为规范，经常发生反社会行为；,不能从挫折与惩罚中吸取教训，缺乏焦虑感和罪恶感。,反社会性人格障碍,（悖德型人格）,50,主要原因：早年丧父（母）或离异、先天体质异常、恶劣的社会环境、家庭环境和不合理的社会制度的影响，以及中枢神经系统发育不成熟等。一般认为，家庭破裂、儿童被父母抛弃和受到忽视、从小缺乏父母在生活上和情感上的照顾和爱护，是反社会型人格形成和发展的主要原因。儿童被父母抛弃和忽视包括二层含义：其一，父母对孩子冷漠，情感上疏远，这就使儿童不可能发展人际之间的温顺、热情和亲密无间的关系。随后，儿童虽然形式上学习到社会生活的某些要求，但对他人的情感移入得不到应有发展。心理学中所谓情感移入，是指理解他人以及分担他人的心境。,51,其二是父母的行为或父母对孩子的要求缺乏一致性。父母表现得朝三暮四，喜恶、赏罚无定规，使得孩子无所适从。由于经常缺乏可效法的榜样，儿童就不可能发展具有明确的自我同一性。反社会型人格障碍患者对坏人和对同伙的引诱缺乏抵抗力、对过错行为缺乏内在怨疚心等现象，都是由于他人赏罚不一致性，本人善恶价值的判断自相矛盾所造成的；他们的冲动性和无法自制某些意愿及欲望，都是由于家庭成员对于自己的行为无原则、不道德、缺乏自制等恶劣榜样造成的。,52,情绪高度不稳定，极易产生兴奋和冲动，办事处世卤莽，缺乏自制自控能力，稍不顺便大打出手，不计后果，心理发育不成熟，判断分析能力差，容易被人挑唆怂恿，对他人和社会表现出敌意、攻击和破坏行为。,攻击型人格障碍,53,原因：生理方面,小脑成熟延迟，传递快感的神经发育受阻，因而难以体验愉快和安全，可能是攻击性行为发生的因素。,心理原因,角色的认同与攻击性；自卑与补偿；自尊心受挫；家庭原因；社会原因。,54,引人注意，情绪带有戏剧化色彩。好表现自己，而且有较好地艺术表现才能，唱说哭笑，演技逼真，有一定的感染力。常常表现出过份做作和夸张的行为，甚至装腔作势，以引人注意；,高度的暗示性和幻想性。有较强的自我暗示性和被他人暗示性。他们常常好幻想，把想象当成现实，当缺乏足够的现实刺激时便利用幻想激发内心的情绪体验；,癔症型人格障碍,55,情感易变化。情感丰富，热情有余，而稳定不足；情绪炽热，但不深，因此他们情感变化无常，容易激情失衡。对于轻微的刺激，可有情绪激动的反应，“大惊小怪”，缺乏固有的心情，情感活动几乎都是反应性的。由于情绪反应过份，往往给人一种肤浅，没有真情实感和装腔作势甚至无病呻吟的印象；,56,视玩弄别人为达到自我目的的手段；玩弄多种花样使人就范，如任性、强求、说谎欺骗、献殷勤、献媚，有时甚至使用自杀威胁。他们的人际关系肤浅，表面上温柔、聪明、令人心动，实际上完全不顾他人的需要和利益。,高度的自我中心。喜欢必然注意和夸奖，只有投其所好和取悦一切时才合自己的心意，表现出欣喜若狂，否则会攻击他人，不遗余力。,57,要求严格和完美，容易把冲突理智化，具有强烈的自制心理和自控行为。这类人在平时有不安全感，对自我过分克制，过分注意自己的行为是否正确、举止是否恰当，因此表现出特别死板、缺乏灵活性。责任感特别强，往往用十全十美的高标准要求自己，追求完美，同时又墨守成规。在处事方面，过于谨小慎微，常常由于过分认真而重视细节、忽视全局。怕犯错误，遇事优柔寡断，难以作出决定。他们的情感以焦虑、紧张、悔恨时多，轻松愉快满意时少，不能平易近人，难于热情待人，缺乏幽默感。由于对人对己都感到不满意而易招怨恨。,强迫型人格障碍,58,过份追求完美以至无法完成任务；,注重细枝末节，忽略要点；,将自己的意志强加于人，强令他人按自己得特殊要求行事；,循规蹈矩，不知变通，为工作不惜放弃闲暇娱乐或与朋友交往；,优柔寡断，总是借故拖延、回避；,情感表达拘束；,59,当个人没有好处获得时，不能大度地奉献时间、金钱和礼物；,对破旧物品或毫无保留价值之物，即使是毫无感情价值的，也绝不愿抛弃。,60,原因,：一般在幼年期，与家庭教育和生活经历直接有关。父母管教过严、苛刻，要求子女严格遵守规范，绝不准自行其事，造成孩子做事过份拘谨和小心翼翼，生怕做错事而遭到父母的惩罚，做任何事都思虑过多，优柔寡断，并慢慢形成经常性紧张、焦虑的情绪反应。一些生活习惯也可能对此有影响，如过份爱清洁与洁癖、强迫性洗手等。,61,行为退缩、心理自卑，面对挑战多采取回避态度或无能应付。,很容易因他人的批评或不赞同而受到伤害；,除了至亲以外，没有好朋友或知心人（或仅有一个）；,除非确信受欢迎，一般总是不愿卷入他人事务之中；,行为退缩，对需要人际交往的社会活动或工作总是尽量逃避；,回避型人格障碍,62,心理自卑，在社交场合总是缄默无语，怕惹别人笑话，必回答不出问题；,敏感羞涩，害怕在别人面前露出窘态。,在做那些普通的但不在自己常规之中的事时，总是夸大潜在的困难、危险或可能的冒险。,满足四项即可。,原因：,自卑心理。心理学家认为，自卑感起源于人的幼年时期，由于无能而产生的不胜任和痛苦的感觉，也包括一个人由于生理缺陷或某些心理缺陷（入智力、记忆力、性格等）而产生的轻视自己、认为自己在某些方面不如他人的心理。,63,自我认识不足，过低估计自己。每个人总是以他人为镜来认识自己，如果他人对自己作了比较低的评价，特别是较有权威性的人的评价，就会影响对自己的认识，从而低估自己。有人发现，内向的人，多愿意接受别人的低评价而不愿意接受别人的高评价；在与他人比较的过程中，也喜欢拿自己的短处与他人的长处比，这样越比越泄气、自卑；,64,消极的自我暗示抑制了自信心；当每个人面临一种新的局面时，首先都会自我衡量是否有能力应付。有的人会因为自我认识不足，常觉得“我不行”，由于事先有这样一种消极的自我暗示，就会抑制自信心，增加紧张，产生心理负担，工作效果必然不佳。这种结果于会形成一种消极的反馈作用，影响到以后的行为，这样的恶性循环，使自卑感进一步加重；,挫折的影响。有的人由于神经过程的感受性高而耐受性低，轻微的挫折就会给他们以沉重的打击，变得消极悲观而自卑。,65,在没有从他人处得到大量的建议和保证之前，对日常事物不能作出决定；,无助感，让别人为自己作大多数的重要决定，生活工作等；,被遗弃感。明知他人错了，也随声附和，因为害怕被别人遗弃；,无独立性，很难单独展开计划或做事；,过度容忍，为讨好别人甘愿做低下的或自己不愿做的事；,依赖型人格障碍,66,独处时有不适和无助感，或竭力逃避孤独；,当亲密的关系中止时感到无助或崩溃；,经常被遭人遗弃的念头所折磨；,很容易因未得到赞许或遭到批评而受到伤害。,深感自己软弱无助，有一种“我多可怜多渺小”的感觉。当要自己拿主意时，便感到一筹莫展，像一只迷失了港湾的小船，又像失去了教母的灰姑娘；,67,理所当然地认为别人比自己优秀，比自己有吸引力，比自己更高明；,无意识地倾向于以别人地看法来评价自己。,他们对亲近与归属有过份的渴求，这种渴求是强迫的、盲目的、非理性的，与真实的感情无关。他们宁愿放弃自己的个人趣味、人生观，只要他能找到靠山，时刻得到别人对他的温情就心满意足了。这种处世方式使得他们越来越懒惰、脆弱，缺乏自主性和创造性。由于处处委曲求全，他们会产生越来越多的压抑感，这种压抑感阻止着他们为自己干点什么或有什么个人爱好。,68,原因,源于人类发展的早期。幼年期儿童离开父母就不能生存，在儿童印象中保护他、养育他、满足他的一切需要的父母是万能的，他必须依赖他们，总怕失去这个保护神。这时如果父母过份溺爱，鼓励孩子依赖父母,不让他们有长大和自立的机会，以致久而久之，在子女的心目中就会逐渐产生对父母或权威的依赖心理，成年后依然不能自主，缺乏自信心，总是依靠他人来做决定，终身不能负担起选择各项任务、工作的责任，形成依赖型人格。,69,古希腊神话故事：英俊的少年纳喀索斯在一天于水中发现了自己的影子，便一见倾心，再无心恋及他人他事，在水边依依不舍离去，终于憔悴而死。,对批评的反应是愤怒、羞愧或感到耻辱；,喜欢指使他人，要他人为自己服务；,过份自高自大，对自己的才能夸大其辞，希望受人特别关注；,自恋型人格障碍,70,坚信他关注的问题是世界上独有的，不能被某些特殊的人物了解；,对无限的成功、权力、荣誉、美丽或理想爱情有非份的幻想。,认为自己应享有他人没有的特权；,渴望持久的关注与赞美；,缺乏同情心；,有很强的嫉妒心。,71,人性管理的措施：,（,1,）实行目标管理。,（,2,）实行参与制。,（,3,）授权。,（,4,）合理分工。,（,5,）在实现组织目标的同时，使个人获得“合理程度”的满足。,（,6,）信息及时反馈。,（,7,）良好的人群关系。,（,8,）多奖励、少惩罚，采用疏导的方针。,（,9,）实行建议制度。,（,10,）提高成熟度，使个人适应组织，适应环境。,72,7.2 公共组织中的个体心理,7.2.3,公共组织中的领导与激励,1,公共组织中的领导,第一，依据领导者的权力控制程度，可将领导方式分为：集权式、分权式、均权式。,第二，依据领导的不同侧重点，可将领导方式分为：以人为中心的领导方式、以事为中心的领导方式、人事并重的领导方式三种。,第三，依据领导的指挥模式，可将领导方式分为：强制方式、说服方式、激励方式、示范方式。,73,7.2 公共组织中的个体心理,7.2.3,公共组织中的领导与激励,2,公共组织中的激励,公共组织中的激励是指在一定的外部环境下，公共组织领导者通过采取有计划的措施并借助一定的载体，激发公共组织人员的动机与需要，使之产生领导者所预期的行为反应，从而正确、高效的达到公共组织所预定的目标。,74,在公共组织中实施激励可采取如下方法：,（,1,）思想政治工作。,（,2,）工作激励。,（,3,）奖励。,（,4,）参与管理。,75,7.3 公共组织中的群体心理,7.3.1,公共组织群体概述,1,群体的概念和特征,所谓群体是指由两个或两个以上的相互作用、相互依赖的个体组成的具有相对稳定关系与共同目标的集合体。,群体具有以下特征：,（,1,）群体中的个体之间存在着相互交往行为。,（,2,）群体具有稳定的结构。,（,3,）群体成员有共同的利益或目标。,（,4,）群体中的成员彼此意识到他们同属一群。,76,7.3 公共组织中的群体心理,7.3.1,公共组织群体概述,2,正式群体和非正式群体,正式群体是指有明文规定，有固定编制，有明确的职责分工、具体的权利和义务的群体。,正式群体可分为命令型和任务型两种。,非正式群体是指不经官方规定，由于在生活和工作中心理相容而自然结合在一起的群体。,非正式群体通常有以下特点：（,1,）非正式群体具有自发性和不稳定性。（,2,）非正式群体的领导者具有较强的权威性。（,3,）非正式群体的凝聚力较强。,77,7.3 公共组织中的群体心理,7.3.1,公共组织群体概述,3,群体的功能,群体对组织的主要功能便是完成组织所赋予的基本任务。,群体对个人的功能主要表现在满足其心理上的需要：,（,1,）满足安全需要。,（,2,）满足归属需要。,（,3,）满足自尊的需要。,78,7.3 公共组织中的群体心理,7.3.2,影响群体行为的因素,所谓群体行为是指群体内部的活动和相互作用。,影响群体行为的因素，概括起来主要有：群体规模、群体成员构成、角色、地位、规范、目标、凝聚力、士气、领导、人际关系、沟通、解决冲突的能力、群体成员的素质、外部环境等。,79,7.3 公共组织中的群体心理,7.3.2,影响群体行为的因素,1,群体规模,群体规模是指组成群体的人数多少。,群体规模对群体行为和绩效可能产生的影响包括以下几个方面：,（,1,）规模与凝聚力。,（,2,）规模与参与。,（,3,）规模与满足。,（,4,）规模与绩效。,（,5,）规模与其他。,80,7.3 公共组织中的群体心理,7.3.2,影响群体行为的因素,2,群体的构成,群体的构成是指群体成员的组成成分。,同质群体在完成简单的、需要密切配合的、常规的工作时非常有效。,异质群体的成员个性不同，知识水平、经历等都不同，容易从不同角度提出不同的解决问题的方法和方案，也容易向其他人的方案提出挑战，这有助于创造性方法的产生。,81,7.3 公共组织中的群体心理,7.3.2,影响群体行为的因素,3,群体规范和压力,群体规范是群体成员共同建立的行为准则。,最典型的群体规范有两种类型：（,1,）行为规范。（,2,）绩效规范。,群体规范一般具有以下功能：（,1,）群体支柱的功能。（,2,）评价标准的功能。（,3,）约束和矫正的功能。,群体压力是一种心理上、精神上的压抑、压迫感。,群体压力的作用是双重的，既有积极作用又有消极作用。,82,7.3 公共组织中的群体心理,7.3.2,影响群体行为的因素,4,角色,角色是群体对某一个体所期望的行为模式，也就是群体成员所具有的特定的行为模式。在任何组织和群体中，我们会发现两种基本角色，即指定角色和自显角色。,指定角色是组织和群体作为一种分工和划分职责的手段而正式规定的角色。,自显角色是群体成员自然的行为模式，是群体成员为了满足社会情感需要，或帮助群体完成正式工作而自然产生的角色。在群体中，自显角色有三类：任务型角色、关系型角色和自我中心型角色。,群体成员表现出什么样的自显角色对群体行为和绩效具有很大影响。,83,7.3 公共组织中的群体心理,7.3.2,影响群体行为的因素,5,地位,地位是个体在群体中所占有的社会位置和社会等级。,决定地位高低的因素非常多，包括工作等级因素、工作职能因素、资历因素、成就因素、个性因素、年龄因素、社会背景因素、经济条件因素等等。,地位象征是地位高低的具体表现形式，是外加给人或工作环境的显而易见的地位标签。,在群体中，有各种各样的地位象征，比较典型的地位象征包括：（,l,）职务名称；（,2,）工作条件。（,3,）工作日程安排；（,4,）优良待遇。,84,7.3 公共组织中的群体心理,7.3.3,群体凝聚力,1,群体凝聚力的概念,群体凝聚力是指群体对成员的吸引力以及群体成员间的相互吸引力。,2,影响群体凝聚力的因素,（,1,）群体规模。（,2,）群体的成功。（,3,）群体成员的相似性。（,4,）群体的奖励方式。（,5,）群体的领导方式。（,6,）外部的威胁和竞争。,3,群体凝聚力的结果,（,1,）士气。（,2,）更多地参与群体事务。（,3,）敌意。（,4,）更多的从众。（,5,）生产率。,85,