高校辅导员针对“ 后”大学生的有效沟通策略.pdf

106精 品 生 活Trendy Life综合论坛20237高校辅导员针对“00 后”大学生的有效沟通策略丁秋月三峡大学湖北宜昌443002【摘要】“00 后”大学生是当前中国高校里的主要学生群体，他们有着独特的思维方式和特点，也有着不同的需求。本文从当代“00 后”大学生群体现状分析、不同情境下沟通方式的选择、有效沟通应遵循的原则以及沟通过程中应注意的边界问题四个方面阐述了高校辅导员与这一群体的有效沟通策略。【关键词】高校辅导员；“00 后”大学生；有效沟通；策略【中图分类号】G645【文献标识码】B【文章编号】2095-896X(2023)07-0106-04“00 后”大学生在高校的学习和生活中，与辅导员的接触是最多的，也是最紧密的，在与大学生相处的过程中，会发现他们渴望被认同、被关注、被理解、被尊重和渴望公平1。在日常的学习和生活中，学生与辅导员避免不了因为各种事务要经常沟通。对于学生来说，有效沟通是他们与老师、同学和社会交流的重要方式，只有通过有效沟通，他们才能清晰表达自己的观点和需求，了解他人的想法和立场，增进彼此之间的理解和信任，取得更好的学习和生活效果。尤其当学生在学习、生活、职业规划、心理健康等方面出现困惑、迷茫和突发事件等问题时，辅导员作为学生的引路人以及学校与学生之间沟通的桥梁，与他们进行有效沟通也是很有必要的。另外，有效的沟通有利于学生的成长与发展，有利于学生更好地实现自己的目标和愿望，有利于学校更好地实现教育的高质量发展2。1“00 后”大学生群体现状“00 后”大学生是指 2000 年以后出生的大学生，他们是一个特殊而又重要的群体，他们是中国“第二个百年奋斗目标”的主力军与见证者3，他们的成长与发展关系着国家未来的走向，他们对社会主义核心价值观铭记于心，有高度的国家认同感4。他们的成长伴随着互联网的快速发展，这也造就了他们思维活跃、视野宽阔、敢于创新、勇于表达、个性多变和渴望公平的特点。但接触了大量的知识与信息后，难免有些学生的想法会被带偏，使得这些学生更注重个人发展，容易满足现状，并且对自身以外的事情不关心，对于集体活动不感兴趣，这将不利于他们的成长5。另外，由于现在“00 后”大学生大都是独生子女家庭，父母从小对其细心呵护，部分学生一方面对于父母有很强的依赖心理，但另一方面又很反感父母过多干涉自己的生活和未来规划6。因此，“00 后”大学生也是容易出现心理问题的一代人，部分学生的心理抗压能力弱，遇到挫折时容易情绪失控，导致在学习、感情、就业等方面处于不积极的状态7。2有效的沟通方式选择有效的沟通方式进行交流可以提高辅导员与学生之间的沟通效率和质量，促进互相理解和问题的解决，并达成共同的目标和期望。利用社交媒体，如 QQ 空间、微博、抖音、快手等社交平台。“00 后”大学生是数字原生代，他们非常熟悉社交媒体。针对部分性格孤僻、内向和爱在网上冲浪的学生，辅导员可以在这些社交媒体上关注学生的动态，与他们互动，分享想法、观点和见解，或者与他们交流和讨论；也可以发布一些有意义的内容，鼓励他们参与讨论和互动。考虑到社交媒体是当代“00 后”大学生比较普遍采用的沟通方式，所以选择这种方式与他们沟通，更容易深入了解他们，有利于提高沟通的效率。利用即时通讯工具，如电话、QQ、微信等。在一些情况下，使用即时通讯工具是比较方便和快捷的选择。如有些学生可能需要在晚上、周末、节假日等非工作时间随时获取辅导员的帮助，用即时通讯工具可以方便学生随时随地与辅导员进行沟通和交流。在需要解决一些紧急问题作者简介：丁秋月（1994.09-），女，汉族，三峡大学辅导员，研究方向为思政教育。107精 品 生 活Trendy Life综合论坛20237或者需要进行及时确认时，即时通讯工具仍然是一种有效的沟通方式。因此，在非工作时间或需要辅导员及时处理事务的情况下使用即时通讯工具可以更加方便和高效，可帮助学生更好地解决问题。利用邮件，如 163 邮箱、学生邮箱、QQ 邮箱等。虽然邮件已经不再是“00 后”大学生主要使用的沟通方式，但是在某些情况下，邮件是一种更为正式和有效的沟通方式。如需要向学生发送重要信息、较长的文本信息、详细的反馈或建议，使用电子邮件可以更好地组织语言和展示信息，让学生更容易理解和消化，也会让学生觉得这件事情辅导员更为重视。因而，在需要向学生发送重要信息、较长的文本信息或需要长期沟通和交流的情况下，选择使用电子邮件进行沟通可能会更加适合。面对面交流，即两个或多个人直接面对面地进行交流和沟通。这是一种非常重要且有效的沟通方式。面对面交流可以更好地建立信任和理解，加深彼此之间的联系和互动，这也是前面几种沟通方式不能取代的。面对面与学生进行谈心谈话的方式显得更加真实、直接，能更有效地传达双方的意愿和情感，具有更加真实、直接、深入、信任感强烈、反馈及时和沟通效果更好等优点。例如，学生因家庭、学业、情感、就业等问题而感到情绪波动或焦虑时，辅导员可以选择与学生进行面对面谈心谈话，能够感知到学生的细微变化，及时做出一些谈话内容的调整，让学生更加容易接受并愿意向辅导员倾诉自己的内心疑虑和情感需求。此外，当学生与他人发生矛盾时，面对面交流更能深入地了解学生的想法和问题所在等，从而减少误会，避免沟通障碍，防止问题进一步恶化，并及时采取措施解决问题，提供精准的帮助和支持。由此可见，面对面沟通是辅导员与学生最为重要的有效沟通方式之一。3有效沟通的原则对于辅导员和学生之间的沟通，有效沟通的原则尤为重要，下面是有效沟通应遵循的原则。3.1真诚原则真诚是有效沟通的必杀技，在与学生进行沟通时，真诚地表现出真实想法和感受，使学生更容易相信，有助于与学生建立信任。真诚的沟通使辅导员更容易发现学生的问题，理解学生的需求、期望和感受，有助于减少因误解而产生的冲突和困惑。真诚地关心学生，他们也更有可能理解辅导员的工作，才能更高效地解决问题。例如，学生会经常向辅导员寻求帮助，可能是学业上的问题，也有可能是家庭或者情感上的问题，等等。此时，辅导员需要耐心听取学生的问题和需求，尽可能全面地了解学生的情况，了解他们的想法以及他们想要达到的目标和期望。辅导员要尽可能地帮助学生解决问题和实现目标，学生在这过程中能感受到这份真诚，会更理解辅导员的做法。这种真诚的沟通，可以帮助辅导员与学生建立更深层次的联系，进而帮助学生树立正确的世界观、人生观和价值观。所以，在与学生交流时，要坦诚、真实和诚实地与学生交流，不隐瞒或掩饰事实，不夸大或缩小问题的严重性，这样才能建立起真正的信任和互相理解的关系，帮助学生更好地成长和发展。3.2尊重原则通过对“00 后”大学生特点的分析，发现他们渴望公平与尊重，当发生矛盾与冲突时，有些学生会直接与老师、同学进行对峙，这也反映了他们对一些旧的管理方式的不认同和不接受。在与学生进行谈心谈话时，比起“你需要怎么做”，他们更需要的是“凭什么”“为什么”。此外，与学生进行交谈时要注意理解和尊重他们的想法，把学生当成平等的个体，才能够取得好的效果。例如，辅导员会遇到自制力差、不遵守纪律的学生，此时，辅导员要心平气和地去和他们沟通，给学生讲事实、摆道理，表达合理才能使他们更容易接受。进而，让学生知道校有校规、班有班纪，并且这些政策和制度是面向全体学生而制定的，不能为某一个学生而去打破原则。另外，要注意态度不要过于苛刻，言辞不能过激，要树立一个严格但不苛刻，有个性但讲道理的形象。所以，在与学生交流时，辅导员应该始终遵守和尊重原则。这意味着要尊重每一位学生，并且平等地对待他们，这样才能建立起有意义和有效的沟通。3.3共情原则共情是指理解和分享他人的感受、经历与情绪，这是有效沟通的基础。在与学生交谈时，要主动倾听他们的想法、困惑和具体情况，通过体现出聆听的态度来激发他们的信任和愿意交流的态度。与此同时，采用尊重而非淡漠的语气和态度对待他们，尊重他们的个性和选择，以建立心理平等感。例如，学生碰到了对其影响很大的事情，这件事导致学生情绪一直低落，学生又不愿意讲述或者提及这件事情。为防止事情进一步恶化，辅导员在与学生沟通的过程中，可以先转移话题，分享自己相似的生活或学习108精 品 生 活Trendy Life综合论坛20237经历，再告诉学生这件事的处理方法和结果。辅导员要让学生明白，辅导员会一直站在他的身边，和他一起面对，设身处地地为他着想并且想办法帮助他解决。另外，对他表示理解，理解他做这件事情的初衷，理解他的情感状态，再通过积极的鼓励和安抚表达情感支持，安抚他的焦虑和压力，提供切合实际的帮助和建议。所以，辅导员在与学生沟通的过程中，要理解学生，设身处地地为他们着想，只有达到感情上的共鸣，才能更好地解决问题。3.4客观原则在与学生进行沟通的过程中应该遵循一些客观事实和规律，心平气和、不带情绪地交谈，保持客观中肯的态度，才能建立良好的沟通关系，达到沟通的目的。辅导员在与学生谈心谈话的过程中，要尽可能还原事实真相，不要受情感因素的干扰，多数人的表述不一定是真相。例如，“几名学生都说是这个学生的不对”，我们大多时候会觉得一个人说你的不对，有可能有误解，但是一群人说你的不对，也许你真的有不对的地方。但是，从众不一定代表真相，不能过早地给这件事下定论，辅导员的判断不能受几个学生的观点所影响，不仅要问这一个学生具体原因，还要多找一些学生询问真相，最好能够找到视频、录音等证据，还原事情的真相。谈话过程中还要避免情感化或施压，遇到学生要求不合理或者比较情绪化时，不要急于批评教育学生或被学生的情绪牵着走，要稳定情绪、转换思路，从“我和学生没法聊”到“学生为什么这么做？”再到“我应该怎么做才能更好地给学生提供帮助？”。学生的情绪稳定下来以后，才能寻找问题的突破口，使后面的谈话更为有效。所以，辅导员在与学生沟通的过程中，要尽可能地排除个人的主观意识和感情因素的干扰，保持客观的态度与他们进行交谈。总之，辅导员与学生交流时要始终遵守真诚、尊重、共情和客观原则，这是建立有效的沟通和信任关系的基础。真诚和尊重可以建立互相尊重的关系，共情可以增强情感联系，客观可以提高专业性和权威性。辅导员在遵守这些原则的基础上，可以让学生感受到被认同，被尊重和被关心，从而更愿意接受辅导员的建议和观点，保障辅导员和学生之间的有效沟通。4边界问题有效沟通固然是重要的，它能很好地促进学生的成长和成才。然而，辅导员在沟通过程中还需注意边界问题，以避免超越自己的职责范围，防止与学生建立过度依赖或不恰当的亲密关系，同时保护学生的隐私和权益，维护辅导员的职业形象和道德规范。以下是沟通过程中应注意的边界问题。4.1保护隐私信息辅导员不能向外透露学生的个人隐私信息，如家庭状况、健康状况等，不然将降低学生对辅导员的信任。保护学生的隐私信息可以避免被泄露或被不当使用，防止学生面临身心上的伤害和风险。因此，辅导员在沟通中要遵守保护学生隐私信息的原则，确保学生的隐私得到充分尊重和保护。4.2避免亲密无间与学生的沟通过程中，辅导员应以客观的角度去帮助学生，不要过分亲近个别学生，避免情感上的投入而影响学生的学习和发展。过度亲密的关系可能会导致学生与辅导员产生过度依赖或不适当的情感联系，这可能会影响到学生的独立性和自主性，也会影响到辅导员的客观判断。所以，辅导员应该与学生保持一定的距离，与他们建立健康、积极和可持续的关系。4.3不提供医学治疗辅导员的角色主要是倾听、提供建议和指导，虽然辅导员可以根据自己的专业知识和经验提供一些建议和指导，但是不能进行医学诊断或治疗。如果学生需要专业帮助，应向其推荐合适的机构或专业人士。4.4避免说教辅导员与学生沟通过程中需要避免说教，因为学生已经具备一定的独立思考和决策能力，辅导员过于强调自己的观点和想法可能会引起学生反感。此外，“00 后”大学生成长在信息时代，对信息的获取和处理能力很强，辅导员过于独断和固执的想法会与学生的价值观和思维方式产生冲突。因此，辅导员在沟通时应注重平等、开放，理解和尊重学生的想法。边界问题是辅导员与学生沟通过程中必须要注意的问题。辅导员需要明确自己的职责和权利，避免与学生之间存在过度依赖、过度介入或不当关系等问题，注意保护学生的权益和隐私，避免职业风险和法律责任，从而促进师生间的有效沟通。（下转第 141 页）141精 品 生 活Trendy Life综合论坛20237展每月读书分享会，由辅导员指定阅读书籍，每个寝室轮流进行每月上台分享读书心得和体会。类似这样的阅读活动，既可以帮助同学积累课外知识，也可以让同一个宿舍的舍友在共同阅读时，增进彼此之间的交流，使他们不仅在精神上得到满足，也可以让阅读充实他们的课余生活，让他们在共同进步中不断成长成材。3.3丰富课余生活，增进宿舍互动交流高校要努力完善和健全心理健康教育体系，辅导员需要联合大学生心理健康中心，定期邀请一些心理健康教育方面的专家，为学生开展心理健康知识讲座，帮助他们树立正确的三观。在每次听取讲座后，以每个宿舍为一组就所学心理知识进行分享和讨论，并就该次讲座学习写下心得体会。在当下互联网快速发展的时代，可以以二级学院为单位创建一个心理健康的公众号，由学生自己撰写公众号的内容，以寝室几人为一组，轮流进行公众号的文章发布与维护，就自己从讲座和心理健康课上所学的内容进行心得分享。分享的形式可以多种多样，比如 PPT、文字形式，还可以采用当下年轻人较为常用的 vlog 形式，通过剪辑后的视频来分享自己的关于心理健康教育方面的所思所学，让更多学生产生共鸣，以更加积极活跃的形式进行心理健康教育的宣传，同时也让室友之间有进一步的交流与合作。借助互联网的优势，拓宽心理健康教育的教学渠道与模式，结合当下大学生喜爱的形式，丰富学生的课余生活，也让宿舍舍友之间在共同合作中增强团体的凝聚力。综上所述，高校辅导员平时应当重视对大学生的宿舍管理，通过以宿舍为单位的小团体管理，进而加强学风建设与心理建设，给予学生积极向上的导向。对于学生，辅导员不仅应当在学习中给予帮助与指导，更要对学生日常生活中的行为习惯给予规范，使其养成良好的生活习性。辅导员应当完善大学生宿舍管理体系，结合当下实际，以多种形式去引导学生营造良好的宿舍氛围，为大学生的第二个家营造温暖而熟悉的气息。大学生普遍处于价值观形成的关键阶段，在各种复杂外因的诱导下，如何帮助学生形成正确的价值观、人生观和世界观是辅导员工作的重中之重。而愉快积极的宿舍氛围不仅能让学生在休闲娱乐时得到身心放松，更可以加强学风和心理双重建设，帮助他们实现管理与自我管理相结合，有效地让大学生在团体合作的融洽氛围中进一步提升自我。对于学生，辅导员不仅是他们在学业上的帮助者，同时也是他们的人生导师，是他们迷茫时期前行的指路灯塔，帮助他们拨云开雾，指点迷津，帮助他们走上一条康庄大道3。参考文献 1 张春伟.以宿舍文化建设促进大学生思想政治教育的路径探讨 J.决策探索(下),2021(2):55-56.2 司镇通,樊轩铄,朱奕先.高校学生宿舍思想政治教育模式研究 J.吉林省教育学院学报,2020,36(8):54-57.3 樊玉华,靳凯,肖楠.关注心理健康构建和谐校园高校辅导员工作案例探析 J.中国多媒体与网络教学学报(上旬刊),2020(8):152-153.（上接第 108 页）综上所述，高校辅导员作为学校的重要力量，要了解当代“00 后”大学生的性格特点。首先，要建立平等的师生关系，尊重他们、理解他们，站在学生的角度思考问题。其次，采用有效的沟通方式，遵循有效沟通的原则，注意一些沟通中的边界问题，为学生提供所需内容。更重要的是，通过有效沟通，辅导员要帮助学生树立正确的人生观和价值观，增强他们的自信和自尊，培养他们的社会责任感和创新精神，从而为国家的未来发展和建设做出贡献。参考文献1 周兴华.“00 后”大学生心理特点及教育引导策略研究 C/中国国际科技促进会国际院士联合体工作委员会.教学方法创新与实践科研学术探究论文集(四).2022:163-165.2 曹颖,尚晓雯.高校辅导员与学生有效沟通策略研究 J.黑龙江教师发展学院学报,2023,42(1):34-36.3何春雨,李昱盛.浅谈“90后”辅导员如何开展“00后”大学生思想政治教育工作 J.活力,2022(15):67-69.4张怀英.“00后”大学生政治意识现状实证分析J.高教发展与评估,2023,39(1):113-118,124.5 岑盈盈,陈婧,王雯琪.“00 后”大学生生涯适应力现状及生涯教育启示 J.黑龙江工程学院学报,2023,37(2):68-72.6 陈安怡,陈红.“00 后”大学生家庭中的数字代沟现状分析及思考 J.才智,2022(33):98-101.7 张魏霞.当前高校提升大学生心理健康教育质量路径研究 J.山西青年,2022(22):196-198.