第四讲-交往礼仪--社交礼仪-教学.ppt

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,第四讲 交往礼仪,交 往 礼 仪,称 呼,介 绍,握 手,名 片,见面礼仪,称 呼,称 呼 通 称,称 呼 职 务,称 呼 职 称,称 呼 职 业,称 呼 学 衔,称呼的技巧,初次见面更要注意称呼.,若不清楚对方的确切称谓,应礼貌地询问,“请问我该怎么称呼您?”,称呼对方时不要一带而过.,要多使用尊称、敬语.,关系熟仍要注意称呼.,问候的注意事项,打招呼时，无论用点头、手势还是眼神，都应该看着对方的脸，露出笑容.,切忌在双方相距太远的地方高声叫喊，尤其是在公共场所.,向对方打招呼时，注意自己的举止.,打招呼的语言要有所讲究.,被人招呼问候，应及时回敬问候，并且热情注视对方.,介 绍,自我介绍,为他人作介绍,自我介绍,自我介绍时，可以介绍一下自己的姓名、身份、单位.如果对方表现出结识的热情和兴趣，可根据具体情况，适当介绍一下对方关心的问题，比如自己的籍贯、毕业学校以及学习情况、工作经历、兴趣特长等.,切忌信口开河，过分表现自己，应该在介绍完时表示“请多多指教”.,需要自我介绍的场合,应聘求职时；,应试求学时；,在社交场合，与不相识者相处时；,在公共聚会上，与身边的陌生人组成新的交际圈时；,有求于人，而对方对自己不甚了解，或一无所知时;,初次利用大众传媒向公众进行自我推荐、自我宣传时;,前往陌生单位，进行业务联系时;,因业务需要，在公共场合进行业务推广时;,拜访熟人遇到不相识者挡驾，或是对方不在，需要请不相识者代为转告时;,在出差、旅行途中，与他人不期而遇，并且有必要与之建立临时接触时.,为他人作介绍,为他人作介绍时，要准确了解双方各自的身份、地位等基本情况,介绍时，要遵照,尊者居后,这一原则,介绍时，先恭敬地称呼地位高者、年长者、主人、女士和先到场者；,接着把对方介绍给地位高者、年长者等；,然后再把地位高者、年长者等介绍给另一方,为他人作介绍时的姿态,为他人作介绍时，一般应呈现站姿，上身略向前倾斜，两眼先注视被介绍的一方，,手势动作,应文雅，掌心朝上，四指并拢，拇指张开，指向被介绍的一方，向另一方点头微笑，并说,“请允许我为两位介绍”,等敬语,必要时,可以说明被介绍一方与自己的关系,以便增进新结识的朋友之间的相互了解和信任,被他人介绍,当被介绍时，被介绍的一方应当表现出结识对方的热情，双方都应正面站立，面对着对方,如果你是身份高者、年长者，应立即与对方热情握手；,如果是身份低、年轻者，应根据对方的反应而作出反应.,握 手,握手礼在产生之后，曾长期被奴隶社会、封建社会的世俗和宗教礼仪所取代，人们自觉或不自觉地将对神灵的顶礼膜拜作为主要交往礼节.,现代意义上的握手礼起源于中世纪的欧洲.,到了近代，握手礼风靡,全,世界，成为人们相互致意、联络、沟通的一种礼节.,握手，是人际交往的一个部分.握手的力量、姿势与时间的长短往往能够表达不同的礼遇与态度，显露自己的个性，给人留下不同的印象.,我接触过的手，虽然无言，却极有表现力.有的人的手能拒人千里之外，握着冰冷的手指，就像和凛冽的北风握手一样;而有些人的手却充满阳光，使你感到很温暖,美国著名盲聋女作家,海伦凯勒,如何正确握手?,握手时，应用力适度，上下稍许晃动三四次，随后松开手来，恢复原状.,握手时，可以同时说一些问候的话,(如“您好”,、“幸会”、“久仰”等),，语气应直接而肯定，并在加强重要字眼时，通过紧握对方的手，来加强对方对你的印象.,握手时必须注视对方，不要左顾右盼.,握手时应面带微笑,、和蔼可亲.,男士在握手前应脱下手套，摘下帽子，拿下嘴上叼着的烟.,在哪些场合需要握手？,适合握手的场合,被介绍给初次相识的人时；,遇到较长时间没有见面的熟人时；,别人给予一定支持、鼓励或帮助，对其表示感谢时；,对别人表示理解、支持、肯定、恭喜、祝贺时；,在本人作为主人的社交场合，迎接来访者时；,在拜访他人后，辞行道别时；,向别人赠送礼品或颁发奖品时；,得知别人遭受挫折时.,握手的次序,握手时，应由主人、年长者、身份地位高者、女士先伸手.,客人、年轻者、身份地位低者、男士应先问候，待对方伸出手时再握.,假如对方用点头动作代替握手，也应该随之点头致意.,握手的注意事项,忌在社交场合贸然出手;,忌拒绝别人的握手要求;,忌不摘手套握手;,忌握手时心不在焉，目光游移;,忌握手用力过重或过轻，忌握手时间过长;,忌握手时掌心向下压;,忌滥用双手握手;,忌用左手握手;,忌多人场合里交叉握手;,忌握手后,用手帕擦手.,主动,、热情、适时的握手在社交场合是很必要的，这样既可以增加亲近感、赢得信任，也可以向对方表现自己的真诚与自信.,名片是现代社会中应用的最为广泛的一种交流工具，也是现代交际中不可或缺的一个展现个性风貌的必备工具.,名片的运用,如何制作名片?,如何索取名片?,如何递送名片?,如何接收名片?,如何存放名片?,名片如同您的服饰，其形象代表了您的形象.,名片设计必须做到,文字简明扼要,、字体层次分明、纸张考究、排版精美、内容选取要恰当、艺术风格要新颖.,如何制作名片?,名片的大小：,长9厘米、宽5.5厘米.女士名片可适当小一点，长8厘米、宽4.5厘米.,名片的颜色：,宜庄重朴素.一般选择白色、米色、浅蓝色、淡黄色、浅灰色等，不要选择大红色、黑色、紫色、粉红色等.,图 案：,以少为佳.可以有需要的图片，但最好不要印人像、漫画、花卉、宠物等.,如何制作名片?,文 字：,宜用简体字，不要使用繁体字.如果需要两种以上的文字，最好正面写汉字,背面写所需要的其它文字.,版 式：,通常有两种可以选择：一种是横式，行序由上而下，字序由左而右;一种是竖式，行序由右而左，字序由上而下.,为社交需要印制的名片，自己的职务不应自吹夸大，乱挂不实的头衔.,名片设计的意义,宣传自我:,名片上最主要的内容是名片持有者的姓名、职业、工作单位、联络方式等，通过这些内容把名片持有人的简明个人信息标注清楚，并以此为媒介向外传播.,宣传组织:,名片除标注清楚个人信息资料外，还要标注组织资料，如：组织的名称、地址及组织的业务领域等.在这种类型的名片上，组织信息是最重要的，个人信息是次要的.,如 何 索 取 名 片?,交 易 法,明 示 法,谦 恭 法,如何递送名片?,递送的顺序：,晚辈递给长辈；,下级递给上级；,男士递给女士；,来访者递给主人,在人多的社交场合不宜以职位的高低决定递送的顺序，应以,由近及远,的顺序递送.,尊者居后,.,递送名片的方法,立正，上身略向前倾斜，用,双手,的,拇指和食指执名片上方两角，或用右手拇指和食指执名片左上角递送.递送时名片的正面朝上，字体朝向对方，目光应正视对方并微笑着说“请多多指教”等,敬辞,.,递送时，最好再,口头介绍,一下自己.,递送名片的方法,名片最好是站着递给对方，如果自己坐着，待对方走过来时，应站起来，问候对方后再交换名片.,忌用左手递送名片.递名片忌目光游移，漫不经心.,如何让你的名片受到重视?,掌握发送名片的正确时机,:,一般在刚见面或告别时.,对于陌生人或巧遇的人，不要在谈话中过早发送名片.,不要在一群陌生人中到处散发自己的名片.,乱发名片会使形象贬值.,参加会议时，应该在会前或会后交换名片，不要在会议中擅自与别人交换名片.,无论参加私人或商业餐宴，名片皆不可于用餐时发送.,让名片更好地体现你的个人风格,递送名片前，在名片空白处或背面写下个人资料，将使名片更为“个性化”.,例如：,介绍朋友互相认识时，在名片后可写上朋友的个人资料，以帮助双方互相了解.,送礼物给别人，在名片后亲笔写上“希望你喜欢它”.,送花答谢宴会的主人时，可在名片上写“谢谢您安排的丰盛晚餐，这真是个愉快的夜晚”或,“谨致谢意”等，然后签上自己的名字.,如何接收名片?,接名片时，应起身站立，面带微笑，目视对方，用双手或右手接过对方的名片，并说“谢谢”.,接着，认真阅读名片上的内容，从上到下，从正面到反面仔细看一遍，以表示对对方的尊重.,接收名片的方法,接收名片的注意事项,接过名片后，,切不可,马马虎虎地用眼睛瞟一眼，或随手弃置一旁，或在手里折来折去；也不可以在名片上放东西，或将它随意夹在书刊、文件中；更不可将它随便扔在抽屉里.,若名片上有不明之处，还可当面请教对方.,收对方的名片后，应,回赠,一张自己的名片.,应将别人送的名片妥善保存，以防丢失.,双方事先约好的面谈，或介绍人已经为双方作过介绍时，不一定忙着先交换名片.可在交谈结束,、临别之时再取出名片给对方，以加深印象，并表示保持联络的诚意.,第一次见面后，,应在名片背面记下会面认识的时间,、地点、内容等资料,.最好能简单地记下对方的特征（如籍贯,、毕业的学校、特殊爱好等）.,这样长期积累下来的名片，就成为自己的,社交档案,.,如何存放名片?,外出时不忘携带名片，名片应放在,名片夹,里.,穿西服时,名片夹可放在西服上衣内侧口袋里；不穿西服时,应放在公文包里.女士应将名片夹放在手提包里.,忌将名片放在不易掏出的地方，将名片置于后侧裤袋是很失礼的.,不要把自己的名片与别人的名片混在一起.应在参加活动前，,事先估计好需要的名片数量,，预先放在名片夹里.,交换名片时，如果名片已用完，可用干净的纸张代替，在上面写下个人资料.,