纺织品实验商检(纺检)01-纺织商品质量与质量管理.ppt

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,*,第一章 纺织商品质量与质量管理,第一节 纺织商品质量的基本概念,第二节 纺织商品质量管理,第三节 进出口贸易对纺织品质量的管理,第一节 纺织商品质量的基本概念,一、纺织商品的基本概念,纺织商品是指提供给市场交换、用于满足人们生活和社会需要的纺织纤维及各种纺织制品。,一般具备三个特征：,构成是以纺织纤维为主体,一般经过制纤、纺纱、织造、染整、制衣等部分或全部加工过程,进入流通领域，实现其使用价值,（一）纺织商品的特点,与耐用消费品相比，消费者需求变化快，商品流行频繁，更新周期短，生产、加工、流通结合紧密。,这些特点反映到生产加工上，又形成信息反馈快，研制、开发及时和生产加工批量小、品种多等特点。存在质量改进落后于需要发展，质量标准和测试方法滞后于质量改进的矛盾。,这些特点反映到消费上，表现为消费者在购买时注重流行、新颖和美观，而使用时则对内在质量有意见；这些特点反映到流通上，往往使营销人员来不及掌握新商品、新品种的质量特点，来不及对消费者进行正确的使用指导，结果导致由于消费者误用传统的、一般的使用常识来对待新商品，而造成不必要的质量诉讼。,二、纺织商品质量的基本概念,产品质量（,quality,）,狭义：,产品本身所具有的特性，通常表现为产品的美观性、适用性、可靠性、安全性和使用寿命等。,广义：,产品能够完成其使用价值的性能，即产品能够满足用户和社会的要求。,不仅指产品本身的质量特性，还包括产品设计的质量、原材料的质量、计量仪器的质量、对用户服务的质量等质量要求，统称为“综合的质量”。,质量：,反映实体满足明确和隐含需要的能力的特性的总和。,GB/T 6583-1994,质量管理和质量保证 术语,实体：活动或过程；产品；组织、体系或人；上述各项的任何组合。,质量：,一组固有特性满足要求的程度。,GB/T 19000-2008,质量管理体系 基础和术语,要求：明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望。,质量概念的关键是“满足要求”。这些“要求”必须转化为有指标的特性，作为评价、检验和考核的依据。,对于硬件和流程性材料类别的产品，实体所特有的性质反映了实体满足需要的能力，应把“需要”转化为特性，它可归结为六个方面的特性，即,性能,、,可信性,、,安全性,、,适应性,、,经济性,和,时间性,。,（一）纺织商品的质量特性,质量特性（,Quality Characteristic,）：,是指产品、过程或体系与要求有关的固有属性。,真正质量特性：,是指直接反映用户需求的质量特性。,代用质量特性：,间接表达产品真正质量特性的一些数据和参数，即产品的规格和技术条件。,纺织商品质量特性包括,外观特性,和,内在质量特性,。,测量纺织商品质量指标所得到的数值，称为,质量特性值,。,能用连续的量值表示的质量特性值，称为,计量特性值,。,不能用连续的量值表示，只能简单地分为合格与不合格或分成若干等级，或者用某类缺陷的个数衡量的质量特性值，称为,计数特性值,。,计件特性,只能简单地分为合格与不合格或分成若干等级，一般是与标准样对照或与标准物质对比，或以文字描述作为标准，由检验人员凭经验判断。,计点特性,是用某类缺陷的个数衡量，其判别也可规定一个界限值作为标准。,（二）影响纺织品质量特性的因素,产品生产过程,狭义：,一般是指从原料投入到产品形成的全过程，它包括产品的成形方法和工艺条件。,广义：,包括市场调查、规格设计、生产准备、产品制造、检验测试、销售服务等一系列活动。,纺织商品制造加工过程，影响质量的因素：,（,1,）纺织原料（,2,）半制品（,3,）纱线（,4,）设备（,5,）工艺（,6,）操作（,7,）生产环境,技术标准,国际纺织品生态学研究与检测协会,Oeko-Tex Standard 100,通用及特别技术条件,Oeko-Tex Standard 200,检测程序,欧盟生态纺织品标签,纺织产品生态标签,Eco-label,（欧盟,2002/371/EC,）,中国,GB/T 18885-2009,生态纺织品技术要求,GB 18401-2010,国家纺织产品基本安全技术规范,生态纺织品国际市场准入监控项目,禁用偶氮染料：,部分偶氮染料在一定的条件下会还原出某些对人体或动物有致癌作用的芳香胺。,致癌染料：,致癌染料是指未经还原等化学变化即能诱发人体癌变的染料。,致敏染料：,某些染料已被证实对人体有致敏作用，因而在国际纺织品与服装贸易中，这些染料的使用也列入受控范围。,有机锡化合物（,TBT,和,DBT,）：,三丁基锡（,TBT,）常用于棉纺织品的抗微生物整理，可有效地防止纺织品上（如鞋、袜和运动服装）沾染的汗液因微生物分解而产生难闻的气味。二丁基锡（,DBT,）主要用于高分子材料，如,PVC,稳定剂的中间体，聚氨酯和聚酯的催化剂。高浓度的有机锡化合物对人体是有害的，如引起皮炎和内分泌失调，其损害程度与剂量和人的神经系统有关。此外，有机锡化合物对水生物的毒性相当大，会造成对环境的损害。,含氯有机载体：,载体染色工艺是聚酯纤维纯纺及混纺产品常用的染色工艺，研究表明含氯芳香族化合物对环境有害。,多氯联苯衍生物（,PCBs,）,：,多氯联苯作为抗静电剂及阻燃剂而可能被引入纺织品。多氯联苯对人体有毒，会引起皮肤着色、肠胃不适，并有致癌作用。,含氯酚（,PCP,和,TeCP,）：,五氯苯酚（,PCP,）是纺织品、皮革制品和木材、浆料采用的传统的防霉防腐剂。,六价铬,Cr,（,VI,）：,是一种强氧化剂，同时也是对人体和环境有相当毒性的重金属离子，,Cr,（,VI,）常用于皮革制品的生产加工。,镍（,Ni,）释放量：,某些服装辅料或饰品采用含镍合金或表面涂有含镍涂层以提高其硬度和耐腐蚀性能。此类含镍配件直接或长期与人体皮肤接触会引起过敏和严重的皮炎。,镉（,Cd,）含量：,Cd,常被用作聚氯乙烯（,PVC,）塑料的稳定剂、塑料的着色剂、金属的表面处理剂和涂料中的颜料。能引起肾脏的损伤和贫血。同时，由于其累积效应，对环境也非常有害。,游离甲醛含量：,甲醛作为纤维素纤维树脂整理的常用交联剂而广泛应用于纯纺或混纺产品中，也包括部分真丝产品。,pH,值：,人体皮肤表面呈微酸性以防止病菌的侵入，因此纺织品的,pH,值在微酸性和中性之间有利于人体的保护。,异味：,任何与产品无关的气味或虽与产品有关但过重的气味，表明纺织品上有过量的化学品残留，有可能对健康造成危害。,色牢度：,尽管并无证据表明纺织品上所使用的染料一定对人体有害，但提高纺织品的色牢度无疑可以最大可能地降低这种风险。生态纺织品标准中选择四种色牢度指标作为监控内容，而这几种色牢度与人体穿着或使用纺织品直接有关。这四个色牢度为耐水洗、耐汗渍（酸性,/,碱性）、耐摩擦（干,/,湿）和耐唾液色牢度（对婴幼儿产品）。,生态纺织品常规检测项目,（四）纺织商品质量检验,质量检验：,是借助一定手段和方法，通过对质量指标项目的测试，并将测试结果同规定要求（质量标准或合同要求）进行比较，由此做出合格（优劣）与否的判断过程。,根据检验主体及其目的的不同，可分为,出厂检验,、,验收检验,和,第三方检验,。,出厂检验：,是生产厂为控制产品质量，维护信誉所进行的自我约束检验。,验收检验：,是购货方为杜绝不合格品进入流通、消费领域，防止自己和消费者利益受到侵害所进行的质量检验。,第三方检验：,是由上级行政主管部门、质量监督与认证部门以及消费者协会等第三方，为维护消费者或买卖双方利益所作的质量检验。,根据检验数量的不同，批产品检验还可分为,全数检验,和,抽样检验,。,全数检验：,是对受检批中的所有单位产品逐个地进行检验。,抽样检验：,是根据预先确定的抽样方案，从受检批中随机抽取少量单位产品，组成样本，再根据对样本中单位产品逐一地测试的结果，与标准或合同规定比较，最后从样本质量状况统计推断整批产品质量状况的检验方法。,第二节 纺织商品质量管理,（一）质量管理的发展阶段,1.,质量检验管理阶段（,20,世纪初,40,年代）,操作者质量管理,工长质量管理,检验员质量管理,不足：（,1,）事后检验（,2,）全数检验（,3,）破坏性检验,2.,统计质量管理阶段（,40,年代,50,年代末）,以预防为主，预防和把关相结合,运用统计的思考方法，步入科学管理的阶段,3.,全面质量管理阶段（,60,年代至今）,全面的质量，全过程的质量，全员参加的质量，科学的管理方法,质量管理学,20世纪初30年代，质量检验阶段,4050年代，统计质量控制（Statistical Quality Control）SQC阶段,6070年代，全面质量控制（Total Quality Control）TQC阶段,8090年代，全面质量管理（Total Quality Management）TQM阶段,后全面质量管理阶段,三个阶段的对比,（二）质量管理的重要性,市场竞争的核心是质量,以完善的质量体系保证产品的质量,（三）质量管理的发展趋势,1.质量管理是宏观质量管理和微观质量管理的统一,2.建立共同的质量保证体系,3.质量管理纳入法制管理的轨道,4.现代技术在质量管理中的广泛应用,二、纺织商品质量管理的方法,（一）朱兰质量管理三部曲,（二）菲根鲍姆的质量管理四项基本工作,（三）质量管理基本方法（PDCA循环工作法）,（四）质量管理标准化,（一）朱兰质量管理三部曲,Joseph M.Juran,，,1904.122008.2,，被誉为质量领域的“首席建筑师”，,1951,年首次出版,质量控制手册,。,朱兰三部曲（,Juran Trilogy,）,质量计划（,Quality planning,）,质量控制（,Quality control,）,质量改进（,Quality improvement,）,“质量是一种合用性，即产品在使用期间能满足使用者的要求。”,1.,质量计划（,Quality planning,）,质量计划就是要明确质量目标，并为实现质量目标而进行计划部署。,（,1,）确定顾客的要求；,（,2,）开发可以满足顾客要求的产品；,（,3,）制定能满足顾客要求的质量目标，并以最低综合成本来实现；,（,4,）开发出能生产所需产品的生产程序；,（,5,）验证这个程序的能力，证明它在实施中能达到质量目标。,2.,质量控制（,Quality control,）,质量控制是在生产经营中达到质量目标的过程，最终结果按照质量计划进行生产，并作相应控制。,（,1,）选择控制对象；,（,2,）规定测量标准和方法；,（,3,）测定实际质量特性，通过实际与标准的比较找出差异；,（,4,）根据差异采取措施并监控其效果。,3.,质量改进（,Quality improvement,）,质量改进是一个突破计划并达到前所未有水平的过程，最终结果以明显优于原来计划的质量水平进行经营活动。,（,1,）确定改进对象，组织诊断，寻找改进机会；,（,2,）提出改进方法和预防措施；,（,3,）实施改进，并对这些改进项目加以指导和控制；,（,4,）证明这些方法有效，并在质量管理体系文件中体现；,（,5,）提供控制手段，以保证其有效性。,（二）菲根鲍姆的质量管理四项基本工作,Armand V.Feigenbaum,，全面质量控制之父，全面质量控制,TQC,的概念由其于,1961,年提出。,四项基本工作,新设计控制,进厂材料控制,产品控制,专题研究,“质量并非意味着最佳，而是客户使用和售价的最佳。”,（三）质量管理基本方法（,PDCA,循环工作法）,William Edwards Deming,，,1900.101993.12,，“,戴明奖,”是,“,世界三大质量奖项,”,之一，是日本质量管理的最高奖。,PDCA,循环或称戴明循环。,“,质量无须惊人之举。,”,戴明质量管理十四条,（,1,）建立改进产品和服务的长期目标；,（,2,）采用新观念；,（,3,）停止依靠检验来保证质量；,（,4,）结束仅仅依靠价格选择供应商的做法；,（,5,）持续地且永无止境地改进生产和服务系统；,（,6,）采用现代方法开展岗位培训；,（,7,）发挥主管的指导帮助作用；,（,8,）排除恐惧；,（,9,）消除不同部门之间的壁垒；,（,10,）取消面向一般员工的口号、标语和数字目标。,（,11,）避免单独用量化定额和指标来评价员工；,（,12,）消除影响工作完美的障碍；,（,13,）开展强有力的教育和自我提高活动；,（,14,）使组织中每个人都行动起来去实现转变。,戴明循环的三个特点,1.,大环带小环。,如果把整个企业的工作作为一个大的戴明循环，那么各个部门、小组还有各自小的戴明循环，就像一个行星轮系一样，大环带动小环，一级带一级，有机地构成一个运转的体系。,2.,阶梯式上升。,戴明循环不是在同一水平上循环，每循环一次，就解决一部分问题，取得一部分成果，工作就前进一步，水平就提高一步。到了下一次循环，又有了新的目标和内容，更上一层楼。,3.,科学管理方法的综合应用。,戴明循环应用以,QC,七种工具为主的统计处理方法以及工业工程（,IE,）中工作研究的方法，作为进行工作和发现、解决问题的工具。,戴明循环的步骤和方法,（四）质量管理标准化,ISO9000族标准是指“由国际标准化组织质量管理和质量保证技术委员会（ISO/TC176）制定的所有国际标准”。ISO9000族标准是国际标准化组织于1987年制订，后经不断修改完善而成的系列标准。现已有90多个国家和地区将此标准等同转化为国家标准。该标准族可帮助组织实施并有效运行质量管理体系，是质量管理体系通用的要求或指南。它不受具体的行业或经济部门限制，可广泛适用于各种类型和规模的组织，在国内和国际贸易中促进相互理解。,1.,标准化是进行质量管理的依据和基础,2.,标准化活动贯穿于质量管理的始终,设计试制阶段：起草和完成标准制定,生产阶段：实施和验证标准,使用阶段：修订和完善标准,3.,标准与质量在循环中互相推动，共同提高,三、纺织商品质量管理控制图,（一）质量管理常用的统计方法,1.,主次因素排列图法,2.,因果分析图法,3.,相关图法,4.,分层法,5.,调查表法,6.,直方图法,7.,管理图法,1.,主次因素排列图法,排列图，又称帕累托（Pareto）图或柏拉图。,080%,为,A,类，是累计百分数在,80%,以上的因素，是影响质量的主要因素，重点解决。累计百分数在,8090%,的为,B,类，是次要因素，累计百分数在,90100%,的为,C,类，是一般因素。,2.,因果分析图法,因果图，又名鱼骨图、石川图。,3.,相关图法,4.,分层法,分层排列图、分层直方图、分层控制图、分层散布图,5.,调查表法,统计分析表、检查表,6.,直方图法,又称频数分布图。,7.,管理图法,控制图，1924年由Shewhart首先提出。,上临界线称为控制上界，,Upper Control Limit,；平均数称为中心线，,Central Line,；下临界线称为控制下界，,Lower Control Limit,。,新七种工具,新七种工具由日本科学技术联盟的质量管理研究会于1979年提出：关连图法、亲和图法（KJ法）、系统图法、矩阵图法、矩阵数据解析法、过程决策图法（PDPC法）、矢线图法（箭头图法）。,旧QC工具重点在掌握数据进行分析和计算；新QC工具重点在确定问题、制定计划和进行部门之间的协调等（因果图尚有此功能）运筹学、系统工程、价值工程。,（二）质量管理图的用途,排列图,、,直方图,等所控制的都是质量在某一段时间内的静止状态；,管理图,则可用来了解质量特性数据随时间变化的动态情况，用于判断生产或工序是否处于正常状态。,管理图的理论基础,由正态分布的基本性质可知，质量特性数据落在,3,范围内的概率为,99.73%,，落在界外的概率只有,0.27%,，超过一侧的概率只有,0.135,，属小概率事件。,两种错误,第一种错误：当生产过程正常时，在纯粹出于偶然原因使点子出界的场合，便据此而判断生产过程异常，就犯了错发警报的错误，或称第一种错误。,以真为假,/,弃真,第二种错误：生产过程已经有了异常，但还有一部分产品的质量特性值在上下控制界限之内，如果抽取到此类产品进行检查，由于点子未出界而判断生产过程正常，就犯了漏发警报的错误，或称第二种错误。,以假为真,/,纳伪,质量管理图的用途,（1）用来判别质量的稳定性,（2）用来查究质量不稳定的原因,（3）用来觉察质量的缓慢变迁,（4）用来协助做出技术决策,（5）用来进行产品质量评比,（6）用来统一质量检查的标准,（三）纺织业质量管理手段,纺织加工生产实践表明，产品质量变异有两类原因，一类是偶然性因素，另一类是系统性因素。质量控制主要是发现和消除系统性因素。,质量影响因素：（,1,）人,操作者对质量的认识、技术熟练程度、身体及情绪状况等；（,2,）设备,机器设备、工具、量具的精度和维护保养状况等；（,3,）材料,材料的成分，物理、化学性能等；（,4,）方法,加工工艺、工艺装备选择、操作规程、测量方法等；（,5,）环境,工作场地的温度、湿度、照明、清洁和噪声条件等。,从他们对产品质量影响的大小以及作用的性质来看，可以分为两大类：,偶然因素,和,系统因素,。,偶然因素,特点：,（,1,）经常存在；（,2,）影响微小；（,3,）各零件不同，其随机变化，所以每件产品受到这些因素的影响不同；（,4,）难以排除。,如原材料性能、成分的微小差异，机床的微小振动，刀具的正常磨损，夹具的微小松动，人员思想集中程度的差异，情绪的微小差异，测试手段的微小变化，环境的微小变化等。,由偶然因素造成质量特性值的波动叫做正常波动，此时生产过程处于统计的控制状态（或称稳定状态）。,系统因素,特点：,（,1,）有时存在；（,2,）影响较大；（,3,）一系列产品受影响，如果不处理，许多产品都将受到同样的影响，各件相同。（,4,）不难排除。,如人的思想上的大波动，工作上违反操作规程或操作规程有重大缺陷，工人过度疲劳，原材料规格不符，机床振动过大，刀具过度磨损或损坏，夹具严重松动，刀具的安装和调整不当，使用未经过检定的测量工具，测试错误，测量读值带一种偏向以及环境的巨大变化等。,由系统因素造成质量特性值的波动叫做异常波动，此时生产过程处于非控制状态（或称非稳定状态）。,系统因素可以避免。生产过程质量管理的重要任务就是查明和消除异常因素。,管理图的实质是区分偶然因素和系统因素所造成的产品质量波动，即正常波动与异常波动，而区分这两类波动的科学界线就说是管理图中的控制界线。,管理图依据质量数据类型分两大类，即,计量值管理图,（正态分布、任意分布）和,计数值管理图,。计数值管理图又可分,计件管理图,（二项分布）和,计点管理图,（泊松分布）两类。,利用计算机辅助质量管理,质量监控,是利用数理统计理论为基础，对制造过程中的产品质量情况和趋势做出分析评价，以保证工序处于控制状态，预防和控制不合格品（或废品）的产生过程。,质量检测,则是通过产品质量特性值同标准值相比，以剔除不合格品为目的的技术检查处理。,Minitab,软件是为质量改善、教育和研究应用领域提供统计软件和服务的先导。是全球领先的质量管理和六西格玛实施软件工具，更是持续质量改进的良好工具软件。,四、纺织商品质量管理程序,（一）商品质量管理程序,商业部门商品质量管理的程序：,1.,设立专职商品质量检验部门，配备专职人员负责主要商品的检验工作。,2.,所经营的商品都应具有质量检验标准。,3.,商业部门检验商品，以成品检验为主，坚持严格的质量检验。,4.,收集整理各种质量资料，建立各类商品质量档案。,（二）商品质量管理手段,商品质量管理可分为质量宏观管理和微观管理。,质量宏观管理：,是指政府对质量的管理、调控，其对象是整个国家或地区或整个行业有关质量规划、形成和实现的全过程。,质量微观管理：,是指企业所生产经营商品的市场调研、设计和开发、制造、检验、储运、销售以及售后服务和用后处理全过程。,1.,质量宏观管理,（1）质量宏观管理的目标和任务,（2）质量宏观发展战略,（3）质量发展规划,（4）质量宏观管理的重要手段,（5）建立和运用科学的宏观质量评价体系，为政府宏观管理质量提供服务,2.,质量微观管理,质量微观管理可分为商品生产质量管理和商品流通质量管理。,（,1,）商品生产质量管理,市场调研质量管理设计质量管理采购质量管理工艺（过程）质量管理生产过程质量管理,（,2,）商品流通质量管理,市场调研质量、采购质量、运输质量、储存质量、销售质量和售后服务质量管理等。,第三节 进出口贸易对纺织品质量的管理,一、贸易部门对纺织品质量的管理,我国贸易分对外经济贸易（外贸）和国内贸易（内贸），国内贸易又分为批发贸易和零售贸易。,贸易部门的质量管理主要有两个方面的作用。,其一，按照纺织品质量标准，实施质量检验制度，把好产品质量关，阻止不合格产品流入市场，保证为消费者提供质量符合规定的纺织产品；,其二，在纺织品贸易过程中，广泛征集消费者对产品质量的意见和要求，及时为纺织品生产企业提供纺织品质量信息，促进生产企业提高纺织品质量。,二、我国内贸纺织品的质量管理方式,我国内贸纺织品质量检验工作，以成品检验为主，其质量检验的形式有两种：,一是由工厂直接购进纺织品的检验；,二是对商品流通领域中的纺织品进行检验。,（一）由工厂直接购进纺织品的质量检验方式,1.工厂签证，商业免检。,2.商业监检，凭工厂签证收货。,3.工厂签证交货，贸易部门抽验。,4.贸易部门批检。,5.行业会检。,6.报检。,（二）纺织品在流通领域中的质量检验方式,1.调拨纺织品的质量检验。,2.库存纺织品的质量检验。,三、我国外贸纺织品的质量管理方式,（一）法定检验：,是商检机构和其他检验机构根据国家的法律、行政法规的规定，对规定的进出门商品或有关的检验事项执行强制性的检验或检疫，签发检验或检疫证书，作为海关放行的凭证。凡未经检验或检疫的不准输人或输出。,（二）监督管理：,是通过行政管理手段，推动和组织有关部门对进出口商品按规定要求进行检验，商检机构随时派工作人员抽查检验。监督管理与我国外贸纺织品生产企业实行生产许可证制度、质量许可证制度也是密切相关的。,（三）鉴定业务：,凡是以第三者地位，持公正科学态度，运用各种技术手段和工作经验，检验、鉴定和分析判断，做出正确的、公正的检验、鉴定结果和结论，或提供有关的数据，签发检验、鉴定证书或其它有关证明，这些都属于进出口商品的鉴定业务范围。,思考题,名词解释：真正质量特性、代用质量特性、质量特性值、计量特性值、计数特性值、质量检验、出厂检验、验收检验、第三方检验、全数检验、抽样检验,质量管理的发展阶段,你怎么看待“Made in China”，为什么？,