商业现代化概论i.ppt

按一下以編輯母片標題樣式,按一下以編輯母片,第二層,第三層,第四層,第五層,商業現代化概論I,第四章銷售時點情報管理系統,(POS),目 錄,第一章我國現代商業化的現況,第二章流通業現代化,第三章條碼,第五章電子訂貨系統,第一章我國現代商業化的現況,1-1,第,1,節,商業發展的過程與意義,一、商業的發展過程,初級產業,農、林、漁、牧、礦等,屬於原料生產。,次級產業,以製造業與營造業為主要的產業,屬於,形式生產。,三級產業,其生產力來自於提供服務,服務業是最,主要的產業,屬於效用生產。,四級產業,以資訊工業、知識工業、藝術工業、倫,理工業等為最主要之產業。,1-2,商業之範疇,產地,雜貨店,購物中心,專門店,便利商店,百貨公司,超市,生鮮處理中心/,包裝機,量販店,型態,行業,食品 生鮮,乾貨,藥品,服飾,出版,家具,日用品,錄影節目,文具事務,鐘錶眼鏡,家電音響,運動用品,交通工具與用品,其他,製造廠/生產地,批發,零售,製造商、進口商,銷售部門,消,費,者,中盤商,大盤商,代 理,(經銷)商,物流中心,通訊、訪問、電子、電話等無店舖業者,1-4,三、流通業的定義與分類,凡能有效整合通路,有效流通管理,使得商品的供給與需求之間達到均衡,即可稱為流通業。我國流通業根據業別,可區分為包含百貨公司、超級市場、便利商店、連鎖商店等之零售業態與批發物流業兩大類:,(一)批發物流業,傳統批發/倉儲批發/物流配送/發貨中心/配銷業,(二)零售業,超級市場/百貨公司/便利商店/專門店/購物中心/雜貨店/量販店/無店舖銷售,1-5,明亮舒適的消費空間是消費者的最愛,何謂流通業?請寫出你日常生活中,最常接觸的各種流通業,購物頻率及購物感受。,流通業的意義：,業態,最常前往購物的店名,每月前往購物的次數,價位高低,服務方式(自助式或人員服務),購物經驗與感受(如：服務態度、賣場佈置等),百貨公司,便利商店,專 門 店,購物中心,雜 貨 店,量 販 店,無店舖販賣,1-6,1-8,第 2 節,我國商業環境的演進,與,商業現代化產生之背景,一、國民所得與消費習性及 業態發展之關連,國民所得,消費特性,發展蓬勃之業態,15,000,勞工昂貴，個人休閒時間增多，希望從工作中獲得樂趣，講求個性化、品味化,DIY(自己動手組合),Home Center(家用品中心),Non-Store Retailing(無店舖販賣),12,000,多元化的購物便利，,講究品味氣氛,購物中心,10,000,追求低價格商品，,大量購買需求,量販店,6,000,要求便利、時效、明亮賣場,便利商店,3,000,重方便、快適、清潔、衛生,超級市場,1,000,喜愛多種品項、高品質商品,百貨公司,1-9,商業環境的演進,西 元,1970,1970 至 2000,2000,商業型態,傳統雜貨店/,百貨公司/超市,便利商店/量販店/,購物中心/無店舖銷售,網路行銷/宅配,廣告方式,口耳相傳/收音機/電視/報紙,文件宣傳/有線電視,網路/互動式電視,銀行作業,行員,自動存提款機,電子銀行/理財中心,營業方法,人員接洽/電話,傳真/電子郵件,電子商務,支付方式,現金/支票,信用卡/IC卡,電子現金/手機付款/智慧卡,電話通訊,社區商店/,每個家庭,每家多具電話/,行動電話,三G通訊,網路使用,加值型網路/Internet/Intranet,寬頻網路,1-11,1-14,第 3,節,商業現代化的意義與內容,一、商業現代化的意義,整個商業現代化實際運作之環境中,包含了四個重要的構成要件:,(一)商流,(二)物流,(三)資訊流,(四)金流,1-15,商流與物流有何不同?,商流是商機的開發、商品所有權的移轉,強調的是人與人的互動關係。物流則是商品的運送,強調的是物的移動。,商業現代化的,五流,包括了哪些?,彼此有何關聯?,1-17,二、商業現代化發展的技術需求,(一)商品識別條碼化,(二)商店管理資訊化,(三)倉儲設備、物流配送自動化,(四)結帳、盤存、轉帳電腦化,(五)商品販售自動化,(六)商業文件、電子資料標準化,(七)商業交易、轉帳網路化,(八)建立顧客導向的服務理念,1-18,給予顧客最貼心、最珍貴的服務,是企業永遠的職責。,第,4,節,我國推動商業現代化的發展計畫,一、推動商業現代化的目的,商業現代化的目的,在於藉由作業方式的改善,提高經營效率,使商品的產銷及流通更加迅速順暢,降低企業經營成本,促進商業全面性現代化,提昇商業服務品質及競爭力,創造更高的消費者滿意度,進而調整產業結構,促進產業升級,帶動整體經濟之高度發展。,1-20,二、政府推動商業現代化的發展計畫,商業自動化,商業人才,培訓,商業經營,管理輔導,促進商業現代化,自動化技術研發,商業發展研究,商業發展規劃,自動化技術推廣運用,加強培訓專業技術人才,引進、開發Know-how,商業發展規劃,商業發展規劃,商業發展規劃,具體做法,實施計劃,1-21,商業自動化是否就是商業現代化?彼此之關係為何?,1-22,第,5,節,廿一世紀商業發展的趨勢與未來展望,企業所面臨的將是無國界的激烈競爭,卻也開創了無限的商機。,各種資訊呈幾何級數式倍增,網際網路上商機無限競爭卻也更加激烈。,網際網路盛行,固 網 開 放,通訊方式進步,1-24,廿一世紀企業經營者,不能不注意的趨勢:,(一)整合性技術與決策系統,建立快速反應機制(二)消費者意識抬頭,集體採購興起(三)注重人才培育,增進員工附加價值(四)尊重顧客需求,提昇服務效益(五)傳統商店再造,提昇競爭能力(六)物流技術進步,宅配市場興起,1-25,顧客滿意是企業生存的命脈,根據調查,消費者對所購買的商品不滿意,只有4%顧客會來投訴、抱怨,另外96%的顧客會採消極方式拒絕再度購買。有智慧的經營者,會致力於減少顧客的不滿意,並妥慎處理顧客的抱怨,進而創造商機,確保顧客忠誠度。,1-26,