社会工作者综合能力.ppt

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,*,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,社会工作者综合能力,社会工作者综合能力社会工作者综合能力培训方法和目的培训内容与目的：,近几年来试题类型，实例题占考试的绝大部分，即需将知识点与具体事例关联起来，所以，本次培训主要是结合2013年、2014年的真题帮助大家理解课本，至于具体知识点需要大家回去自己多看书记忆。,本次培训只是将考过的经验借鉴给大家，不能压重点不保证过关，希望大家结合自身学习情况批评指正。,培训方法和目的,培训内容与目的：,近几年来试题类型，,实例题,占考试的绝大部分，即需将知识点与具体事例关联起来，所以，本次培训主要是结合2013年、2014年的真题帮助大家理解课本，至于具体知识点需要大家回去自己多看书记忆。,本次培训只是将考过的经验借鉴给大家，不能压重点不保证过关，希望大家结合自身学习情况批评指正。,考试须知,考试准备：,摆正心态,正确认识社工与社区的区别，摆正自身位置，升华,自身价值观，做到普度众生。,熟悉大纲,熟读教材，不需要背下来，但是最起码做到看着眼,熟。,认真做题,掌握技巧，一是将实例和知识点结合起来，二是根,据错题将自己的思维扭转，不要考虑为什么错，考,虑怎么才能对。,考试时间：120分钟,单项选择题：,四选一、,60,题、每题一分,考试题型：客观题,多项选择题：,五选多、,20,题、每题两分（宁缺毋滥）,注意：多选题正确选项至多4个，至少2个，选错一分没,有，少选每对一个0.5分，有时候就差那0.5过关。,杜绝手欠，预防多想。,应试技巧,读懂题干,认真审题，弄清题目的意思和要求，判断题肢观点是否正确，对比,题肢和题干是否存在联系，,选择符合题意的正确答案。,通常表现在对题干粗略一看，还一知半解时，就开始看题肢，一旦对选项拿不准时，再回头看题干。不仅浪费了时间，还会造成越分析越糊涂。所谓弄清题干就是要通过阅读，弄清题干中心思想。要在读题时联想学过的原理，概括出题目的中心大意。,应试技巧,引导词,“引导词”就是，题中决定和影响对题意理解和决定着答题方向的词语，它是将题干和题肢有机联系起来的部分。,主要存在于题干的设问中：如“这说明”、“由此可见”、“因此”、“根本原因是”、“我们可以这样理解”、“下列说法不符合题意的是”“下列说法错误的是”“这属于”等。这些词语之所以重要是因为它决定了我们在答题时，如何判断题干和题肢的关系；决定了题肢对题干的依存度。,只有抓住了“引导词”才能实现,题干和题肢有机结合,。,应试技巧,排除法,排谬法,：排除本身表述错误的题肢,排异法,：题肢尽管正确，但与题干毫无关联，须排除掉,排重法,：题肢的观点不是回答题干的问题，而是对题干意思的变相重复，须排除掉,第一章 社会工作的目标、对象及主要领域,第一节 社会工作的含义与,特点,第二节 社会工作的,目标,及,功能,第三节 社会工作的,要素,第四节 社会工作的,主要领域,专业助人活动,（职业性）,性质上，它是以服务于困难群体、以利他为目的的职业活动。,（区分志愿者队伍）,注重,专业价值,(有自己的价值观),理念、指导思想和伦理。（强调平等之爱、与人尊重）,强调,专业方法,(汶川地震中的社工服务队),个案、小组、社区、社会等工作方法。,注重,实践,(应用社会科学),另一科目实务，具有实践性,互动,合作,(社会工作者与服务对象共同工作),非强制性的帮助，征求服务对象意愿,多方,协同,(心理辅导,精神鼓励,资源整合等),除了互动双方需要外界支援,考点1：社会工作的特点,（P2-3）,服务对象层面,1 解救危难,（,危及生命，难以生存,）,(紧急救助),例：救护战场伤员、救援难民和极度困难者、吸毒成瘾者、精神崩溃者；,2 缓解困难,（,复杂、普遍性、程度轻,）,(专业帮助),例：网瘾、单亲、丧偶等重新适应生活,3 激发潜能,（,助人自助,）,（挖掘潜力）,激发被压抑忽视的能力，调动积极性,4、促进发展,（,培养技能,）,（学习新技能）,（新增）,例：小组工作中的成长小组,社会层面,1 解决社会问题,(影响大多数人正常生活),2 促进社会公正,(为弱势群体争取权益等),（基本目标）,文化层面（新增）,1 弘扬人道主义,（健康社会的基本道德准则）,2 促进社会团结,（互相关怀）,考点2：,社会工作的目标（P4-6）,考点3：社会工作的功能（P6-9）,对服务对象,1 促进,正常,生活,正常生活:在一定的社会经济条件下人们正常发挥能力进行生活的状态,不正常:生活陷入贫困(失业,患病,其他天灾人祸)、情绪郁闷不安、无法融入,社会与群体环境等,2 恢复,弱化,的功能,（新增）,一般指因为残疾、家境不佳等原因,自动,脱离正常生活，外交圈变小。,3 促进,人的发展,（新增）,一般指因外来务工或岁数大了等原因被排斥而,被动,生成的社会问题。,4 促进,人与社会环境,的相互适应,基本观点：人在环境中，促进人与社会环境的良性互动。,（1）通过解决问题和增强能力是服务对象能应对来自环境的压力和挑战；,（2）通过调动环境中的资源和改善环境,对社会,1 维持社会秩序,（特别是贫困、失业累积成社会问题）,通过服务来化解矛盾、解决问题从而达到维护社会秩序的效果，强调改变环境、完善制度来解决问题。,2 建构社会资本,（利益竞争和社会排斥导致的问题）,新增,社会资本人们基于信任、情感、共同体意识而形成的，相互信赖和支持的关系。例如举办关爱困难群体的公益活动。,3 促进社会和谐,（正常生活中的不利影响）,建设相互关怀的社会,4 推动社会进步,（社会不平等、社会疏离严重）,新增,困难群体生活状况的改善,考点4：社会工作的要素（P9-13）,1 服务对象（直接服务或者帮助的对象）基本要素,基本对象：孤儿、无依无靠的老人和残疾人；精神病患者；,因失业而沦为生存困难者；残疾人等。（最困难）,扩大对象：受虐妇女、退休老人、学业失败的学生等；二战后,社区成为社会工作的重要对象，（比较困难）,2 社会工作者（受过专业教育或培训的职业人）基本要素,直接角色：服务提供者治疗者支持者关系协调者倡导者,间接角色：行政管理者资源筹措者政策影响者,3 社会工作价值观（利他主义）灵魂,对助人活动、自己和服务对象的看法,4 专业助人方法（行之有效的做法）核心组成部分,个案工作、小组工作、社区工作等,5 助人活动（实践）最核心的部分和外在表现,双方为解决问题而互动,合并角色,考点5：社会工作者的核心能力,P13-14,1 沟通与建立关系的能力,2 促进和使能的能力,3 评估和计划的能力,4 提供服务和干预能力,5 在组织中工作的能力,新增,考点6：社会工作的主要领域,(P14-18),儿童及青少年社会工作,保护权益、促进成长,老年人社会工作,贫困救助、独居服务、医疗保健、心理健康、社会参与,妇女社会工作,家暴、遗弃及虐待婴儿、就业不平等、家庭问题,残疾人社会工作,增强和恢复残疾人生理和社会功能,矫治社会工作,思想教育、心理辅导、行为矫正（监狱中、社区中）,优抚安置社会工作,医院、光荣院、复员退伍军人安置、军休、烈士褒扬和军等社会工作,社会救助社会工作,保障生命安全、增强应对生存困境的能力,家庭社会工作,恢复家庭正常生活、促进家庭和谐,学校社会工作,促进学生发展、适应社会、处理与环境的关系,社区社会工作,促进政治、经济、社会、文化发展,有变动,单选题：,王某是一名下岗工人，没有固定收入，最近的了一场大病，是他负债累累，日常生活十分贫困，马上就要到了揭不开锅的地步。针对这一情况，社会工作者小沈的介入，首先帮助他向所在社区申请了最低生活保障，这一举措反映了社会工作的（）目标。,A,解救危难,B,缓解危难,C,促进发展,D,解决社会问题,A,单选题：,刘大爷与儿子生活在一起，儿子是家庭唯一的经济支柱，但半年前儿子在一场车祸中不幸去世，剩下刘大爷一个人生活。刘大爷没有固定的生活来源，所以儿子去世后他的生活非常困难，经常连饭都没得吃。某社会服务机构了解到刘大爷的情况后，给刘大爷提供了衣服和食品。该社会服务机构提供的这种服务属于（）。,A.,社会救助,B.,家庭服务,C.,妇女社会服务,D.,心理健康服务,A,多选题：,玲玲毕业后从事社会工作，在工作过程中，她遵循相关准则，运用所学的知识真诚地为服务对象提供帮助，她的工作受到同事们及服务对象的一致好评。这说明，社会工作者具有（）等基本特点。,A.,掌握一定的社会工作专业方法,B.,社会服务是业余活动,C.,在一定的组织框架内开展活动,D.,认同并遵循社会工作的价值准则,E.,从事社会福利服务,ACDE,第二章 社会工作价值观与专业伦理,第一节 社会工作,价值观,第二节 社会工作,专业伦理,第三节 社会工作,专业伦理守则,社会工作价值观,是在社会工作专业或职业范围内形成和发展的一整套对人、对事、对专业的总体判断与核心理念，它对树立专业使命、规范专业行为和保护服务对象的利益发挥着很重要的作用。社会工作价值观来源于社会的价值观，在一般情况下是与社会的价值观相一致的，其重要意义在于它对专业实践的规范和功效的保障。,是社会工作专业化的前提。,是区别于其他专业的一个标志。,社会工作者专业共同体内部的一种总体价值偏好，代表着整个专业团队内部对社会正义、服务、个人价值与尊严、人类关系重要性、社会团结等的一般看法以及对专业活动标准的认定。,社区工作价值观的作用,（一）保护服务对象的权益,（二）帮助社会工作者解决伦理难题,（三）促进专业的健康发展,（四）促进社会服机构的能力建设,（五）维护社会主义,自己看看书吧，新增内容，暂时没发现考点。,国际认同的社会工作价值观,服务大众,践行社会公正,强调服务对象个人的尊严和价值,注重服务中人与人之间关系的重要性,待人真诚和守信,注重能力培养和再学习,考点1：社会工作价值观的内容,我国的社会工作价值观,以人为本，回应需求,接纳和尊重,个别化和非批判,注重和谐，促进发展,平等待人，注重民主参与,权利与责任并重,个人发展与社会发展相结合,操作层面的,社会工作价值观,接纳,尊重,个别化,自决权和,知情同意,保密,不批判,考点1：社会工作价值观的内容,社会工作专业伦理,一整套指导社会工作从业人员正确履行责任和义务，并预防道德风范的行为规范。,是从价值观推导出来的，必须与价值观保持一致。,价值观关注的是好的和理想的东西，伦理关注的是实现理想过程中行为的正确性与否或善恶问题。,价值观是高度概括和抽象的理念，伦理对人们行为的期望和要求更具体。,伦理与价值观,的,不同之处,规定社会工作者“应该做什么”、“不应该做什么”。,社会工作,专业伦理,的内容,社会工作者对服务对象的伦理责任,社会工作者对同事的伦理责任,社会工作者对服务机构的伦理责任,社会工作者作为专业人员的伦理责任,社会工作者对社会工作专业的伦理责任,社会工作者对全社会的伦理责任,（,义务、自我决定、知情同意、实践能力、文化能力、利益冲突、隐私和保密等,）,（,尊重、保密、合作、咨询、服务的转介等,）,（,督导和辅导、教育和培训、档案管理、转介、行政管理等,）,（,实践能力、个人道德要求等,）,（专业的完整性、评估和研究等,）,（,社会福利、公众参与、公共紧急事件，社会行动等,）,考点2：社会工作专业伦理的内容,社会工作实践中的伦理困境,在特定实际工作情形下做什么才是正确的，,在同一情形下社会工作者怎样做才能避免有悖于伦理的行为。,价值观之间的冲突,(,如正义与平等、,保密与保护生命）,忠于谁的冲突,(,如代表工作机构,还是当事人）,成因,社会工作实践中的主要伦理困境,保密问题；,人情与法制及规定的冲突问题；,价值与客观性的矛盾；个人利益和社会责任的冲突；,自我决定原则。,案例,艾滋病人、老年自杀倾向者,1、保护生命原则：所有人的生命,2、差别平等原则：一视同仁,3、自由自主原则：以服务对象为主,4、最小伤害原则：利益最大化,5、生命质量原则：生活质量和心理健康的提高,6、隐私保密原则：保密,7、真诚原则：坦诚相待,考点3：伦理难题的基本处理原则,社会工作专业伦理,守则的内容,（1）服务,（2）社会正义,（3）人的尊严和价值,（4）人类关系的重要性,（5）正直,（6）能力,考点4：社会工作专业伦理守则的内容,社会工作者的行为和态度,对受助对象的道德责任,对同事的道德责任,对专业的道德责任,对机构的道德责任,对社会的道德责任,包括,我国社会工作者执业道德指引的主要内容,1 尊重服务对象 全心全意服务,2 信任支持同事 促进共同成长,3 践行专业使命 维护专业形象,4 提升专业能力 维护专业形象,5 勇担社会责任 增进社会福祉,C,单选：,张某因发生婚外情，造成与妻子关系紧张，不胜烦恼，为此前来寻求社会工作者的帮助。在与社会工作者交谈中，张某认为婚外情是对婚姻生活的补充，起子不应该反应强烈。对张某的这种看法，社会工作者适宜的手法是（）,A,接受张某的看法,B,批评张某的看法,C,不同意但表示理解张某的看法,D,说服张某接受主流价值观,多选：,下列（）情况下可以有限度打破“保密”原则,A,同事跟你聊天时打听你的服务对象的隐私资料,B,你的服务对象对你透露他和朋友将参加械斗，但他希 望你保密,C,服务对象向你透露他可能自杀,D,法庭要求作证,E,领导出于好奇向你了解服务对象的隐私资料,BCD,第三章 人类行为与社会环境,第一节 人类行为,第二节 社会环境,第三节 人生发展阶段及其主要特征,马斯洛的需要层次理论,考点1：人类需要的层次,阿尔德弗尔的,ERG,理论,生存的需要,(E),关系的需要,(R),成长的需要,(G),特点：,(1),不强调层次的顺序,(2),低层次需要得到满足，可能去追求更高层次的需要；反之，高级需要受挫，可能会降而求其次,(3),某种需要得到基本满足后，其强烈程度不仅不会减弱，还可能会增强,基本需要,身体健康,没有特殊的疾病就可以成为健康,01,02,在所有文化中能够促进身体健康和人的自主的产品、服务、活动和关系的特性。,例如：有营养的食物、洁净的水、具有保护功能的住房、无害的工作环境、适当的保健、童年期的安全、重要的初级关系、环境上的安全、经济上的安全、适当的教育、安全的生育控制与分娩。,中介需要,莱恩多亚尔和伊恩高夫的需要理论,自主性,一是理解自身环境,二是心理健康水平,三是环境提供机会,生理性需要,社会性需要,按起源划分,物质需要,精神需要,从需要的对象划分,生存性需要,发展性需要,按人们对需要的迫切程度划分,人类需要的类型,考点2：人类需要的类型,（,1,）家庭,（,2,）朋辈群体,（,3,）学校,（,4,）工作单位,（,5,）社区,（,6,）文化,（,7,）大众传媒,考点3：社会环境的主要构成要素,人类行为与社会环境的关系,人类行为要适应环境,社会环境影响个人行为,社会环境和生物遗传对人类行为产生影响,人类行为能够改变社会环境,人类行为与社会环境相互影响,婴幼儿阶段,学龄前阶段,学龄阶段,青少年阶段,成年阶段,老年阶段,1.,生理发展,2.,心理发展,3.,社会性发展,4.,面临的主要问题,与实务部分联系密切,考点4：人生发展阶段和其主要特征,婴幼儿,（,0-3,周岁）,生理发展,大脑迅速发展；,动作发展最为迅速；,心理发展,感觉运动阶段；目标取向行为；形成符号思维能力；语言发展的重要时期；,社会性发展,依恋形成；,自主与羞愧；,学龄前阶段（,3-6,周岁）,生理发展,儿童阶段智能、肌肉技能发展；,心理发展,语言和记忆力增强；逻辑思考；思维及推力能力增强；开始掌握书面语言,；,社会性发展,创造力和主动性；利他行为出现；朋辈群体出现；校园和朋友出现；,学龄期阶段,生理发展,身高、体重、骨骼、心血管、呼吸、生殖、神经系统都有了进一步发展。,心理发展,语言的发展表现在口头语言、书面语言和内部语言的发展上。,社会性发展,对社会环境的适应性增强，自我意识、道德和社会交往进一步发展。,青少年阶段（,1218,岁）,生理发展,生理机能增强；生殖系统和第二性征发育成熟，具备生育能力。,心理发展,逻辑思维能力发展、情绪两极化、性心理发展。,社会性发展,自我意识、道德观和社会交往进一步发展。,青年阶段（,18-35,岁）,生理发展,生理成熟呈现稳定状态。,心理发展,感知、记忆、想象力成熟，进入人生最佳时期。,社会性发展,社会性发展更加成熟，表现在人生观、友谊和爱情、心理适应三方面。,中年阶段（,35-60,岁）,生理发展,生理机能不断变化，更年期出现。,心理发展,熟练处理人际关系；解决问题更有智慧；,社会性发展,情感稳定、婚姻务实、事业成败关键期,老年阶段,生理发展,生理和认知退化；,认知与心理,回忆生活；怀旧；,社会性发展,角色变化，退出岗位；无用感；经济困难；人际关系淡化；疾病产生；,人生发展各阶段面临的主要问题,婴儿期：,拒食、吮吸手指、咬指甲和心理自闭症。,学龄前期：,口吃、攻击以及沉迷于电视等问题。,学龄期：,多动症、焦虑症、强迫症、学习障碍。,青少年阶段：,早恋、犯罪、适应不良。,青年阶段：,角色转换与冲突；在工作上遭遇的歧视；婚姻家庭的调试问题等,中年阶段,度过更年期，婚姻与子女抚养、老人赡养、在心理生理等问题。,老年阶段,生活的无力感，无奈恐惧、孤独感等身心折磨,D,单选：,进入老年期以后，许多老人都离开了职业领域，开始赋闲在家，这一重大的生活变化会引发一系列老年人问题。以下表述中，除了（）意外，其他问题的发生都与脱离职业领域密切相关。,A,老年人产生的自身无用感。,B,经济收入减少产生生活上的困难,C,人际关系的淡化导致孤独感,D,老年期多发疾病带来的身心折磨,E,对未实现的事业抱负感到失落,C,单选：,陈妈妈告诉社会工作者，她,1,岁的儿子非常黏人，一刻都不肯离开她，一离开就会哭闹，就算妈妈在身边他也不愿自己玩耍，很害怕周围环境的刺激。从婴幼儿期社会性发展的角度来看，这个宝宝可能在哪个环节出了问题？（）,家庭人际关系,妈妈的人格特点,母婴依恋关系,自我中心特征,ACE,多选：,5,岁的星星去幼儿园已经快,2,年了，父母和幼儿园老师都观察到星星这两年来的许多变化，包括他会去帮助别的小朋友了，常常喜欢欢在游戏中扮演妈妈的角色，越来越喜欢和在家庭以外结交的小伙伴为伍，等等。这些变化可以说明星星在这一阶段的哪些社会性发展特征（）？,A,去自我中心,B,自我意识发展,C,性别认同发展,D,道德发展,E,人际交往扩大,BC,多选：,张大爷在单位的时候是领导，去年退休到现在一直心情低落，不爱跟以前的同事来往，也很少主动结交新朋友，还时常唉声叹气，独自一个人坐着发呆。从以上描述的情况来看，张大爷最有可能正遭遇以下哪些老年期常见问题？（）,A.,经济收入减少会产生生活上的困难,B.,退出就业领域可能产生的无用感,C.,人际关系的淡化导致孤独感,D.,老年期疾病问题,E.,面对疾病和死亡产生的无奈何恐惧感,第四章 个案工作方法,个案工作方法,心理社会治疗模式,危机介入治疗模式,行为治疗模式,人本治疗模式,（一）心理社会治疗模式内容,心理社会治疗模式的理论假设包括,（,1,）对人成长发展的假设（生理、心理和社会）,（,2,）对服务对象问题的假设,压力体现在三方面：不良的现实生活环境、不成熟或者有缺,陷的自我和超我功能、过分严厉的自我防卫机制和超我功能）,(k),（,3,）对人际沟通的假设（有效沟通基础，健康人格重要条件）,（,4,）对人的价值的假设（每个人都有价值，潜能）,心理社会治疗模式,心理社会治疗模式主要包括直接治疗技巧和间接治疗技巧。,（,1,）直接治疗技巧（直接对服务对象进行辅导、治疗）,根据双方,沟通交流状况,以及,反映服务对象内在想法和感受,的状况，分为非反思性直接治疗技巧和反思性直接治疗技巧。,非反思性直接治疗技巧,主要包括,支持、直接影响和探索,描述,宣泄,。,(k)直接的,反思性直接治疗技巧,分为,现实情况反映、心理动力反映(k)、人格发展反映,。,(k),引导的,（,2,）间接治疗技巧（通过第三者或者改善环境间接对服务对象进行辅导）,（二）心理社会治疗模式治疗技巧,心理社会治疗模式的,特点,1,、注重人际交往的场景了解服务对象。,2,、运用综合的诊断方式确定服务对象问题的原因。,3,、采用多层面的服务介入方式帮助服务对象。,危机介入模式,内容,（,1,）危机介入理论,危机的定义：指一个人的正常生活受到意外危险的破坏而产生的身心混乱状态。通常分为,成长危机,和,情境危机,。,危机介入模式就是针对服务对象的危机状态开展的调适和治疗工作。危机的发展阶段：危机发生、危机应对、解决危机和恢复期。,（,2,）危机介入的基本原则,1,）及时处理；,2,）限定目标；,3,）输入希望；,4,）提供支持；,5,）恢复自尊；,6,）培养自主能力。,危机介入模式的特点,（,1,）迅速了解服务对象的主要问题；（,2,）快速作出危险性判断；（,3,）有效稳定服务对象的情绪；（,4,）积极协助服务对象解决当前面临的主要问题。,个案工作的八个阶段,接案和转介,收集资料,制定计划,签订协议,开展服务,结案,评估,追踪,个案工作的常用技巧,会谈,1,、支持性技巧：专注，倾听，同理心，鼓励。,2,、引领性技巧：澄清，对焦，摘要。,3,、影响性技巧：提供信息，自我披露，建议，忠告，对质。,建立关系：,建立相互信任的专业合作关系技巧：感同身受，建立案主积极表达的关系模式，营造气氛，积极主动（友善）。,收集资料：,会谈，调查表，观察，现有资料,方案策划：,目标清晰而且现实；服务对象的范围明确；策略合理,评估,1,、正确运用评估类型；,2,、合理选择评估的方法；,3,、促使服务对象积极参与；,4,、坦诚保密。,单选：,“我知道你还有很多问题想谈，但时间有限，这次谈话您最想谈的问题是什么？其他的以后我们再逐个来说。”这种会谈语言中使用了（）技巧？,A,对焦,B,摘要,C,澄清,D,忠告,E,对质,A,ABCD,多选：,李某，女，已婚，,36,岁，某外企工厂的职工，有一个上五年级的男孩。近一段时间，李某因为夫妻关系和孩子学习的问题而苦恼，特来寻求社会工作者的帮助。针对该服务对象，应该收集以下哪些方面的资料？（）,李某的成长经历,李某丈夫的基本情况,李某儿子的基本情况,李某的社会交往情况,李某领导的家庭情况,第五章 小组工作方法,小组工作的类型,1,、教育小组：,帮助小组成员学习新知识、新方法，或补充相关知识之不足，促使成员能够改变自己原本对问题的看法和解决的方式，来达到改变成员的目标。应用于社区、学校、医院等场所。,2,、成长小组：,帮助组员了解、认识和探索自己，帮助成员最大限度地启动和运用自己的内在资源，充分发挥自己的潜能，解决问题并促进个人正常健康的发展。体现在各种“体验小组”中；,3,、支持小组：,具有同质性的人聚集到一起，其组员一般有共同的问题、经历或经验，通过相互支持的方式，达到解决问题和成员改变的效果。例如：单亲家庭自强小组、癌症病友小组、针对吸毒人员的,“,同伴治疗小组,”,等；,4,、治疗小组：,组员通常是曾经在生命中有过创伤，并且影响其当前的日常生活，或者在生理、心理方面有不良症状影响一般日常生活的人；一般在心理卫生机构或者矫治机构中运用；例如：为吸毒人员提供服务的,“,美沙酮治疗小组,”,、为社区矫正对象开展的,“,星星点灯小组,”,、针对家庭暴力受害者开展治疗小组；,小组工作的主要模式,互动模式,发展模式,1.,互动模式：,定义,基于人与环境和人际关系而建立的一种小组模式，旨在通过组员之间、组员与小组及社会环境之间、小组与社会环境之间的互动关系，促进组员在小组这个共同体的相互依存中得到成长，增强组员的社会功能，提升其发展能力。,关注,互动关系及其效果,实施原则,开放性的互动,平等性的互动,“,面对面”的互动,2.,发展模式：,目的,旨在解决和预防服务对象社会功能的衰减问题，恢复和发展服务对象的社会功能。,理论基础,发展心理学、社会发展理论、社会关系和社会结构理论及小组动力学。,焦点,人的发展为核心，焦点在于社会功能,实施原则,积极参与原则：协调、鼓励,“,使能者,”,原则：支持、帮助,小组工作各阶段的工作重点,1,、小组准备期,2,、小组开始期,3,、小组中期,4,、小组后期,5,、小组的结束期,小组工作的常用技巧,沟通和互动技巧,小组讨论技巧,小组活动的设计技巧,多选：,某机构的社会工作者小李与当地的妇联组织合作，针对不断出现的家庭暴力问题筹划开办一个施暴者矫治小组。在设计小组活动时，小李需要考虑（）的因素。,小组的治疗性,B,组员的情绪和行为特点,C,组员的自愿性和自助性,D,小组目标的适合性和可行性,E,组员的性别、年龄、受教育程度、职业等,ABDE,多选：,小组沟通的技巧包含了与组员沟通的技巧及促进组员沟通的技巧两类。下列属于促进组员沟通技巧的是（）。,A.,适当表露,B.,提醒组员相互倾听,C.,促进组员相互表达,D.,对信息进行磋商,E.,示范引导,BCE,单选：,社会工作者李一发现本社区中有许多军队离退休干部，他们因为刚刚离开部队，不太适应在家中的生活，平时很少外出，也不愿意与其他人交流。李一将他们组织起来，为他们搭建了沟通互动的平台，组织他们为社区做一些力所能及的事情。这个小组属于（）。,A.,支持小组,B.,任务小组,C.,成长小组,D.,教育小组,A,第六章 社区工作方法,（,1,）目标分类,任务目标,：解决一些特定的社会问题，包括完成一项具体的工作，满足社区需要，达到一定的社会福利目标等。,过程目标,：促进社区居民的一般能力，包括建立社区内不同群体的合作关系，发现和培训社区领袖参与社区事务，加强对公民权利和义务的了解，从而增强解决社区问题的能力、信心和技巧。,社区工作的目标,（,2,）,具体目标,推动社区居民参与,提高社区居民的社会意识,善用社区资源，满足社区需求,培养相互关怀和社区照顾的美德,地区发展模式,1.,特点,：,（,1,）较多关注,共同性,问题；,（,2,）通过建立社区自主能力来实现社区的重新整合（社区工作者不是直接把判断结论告知居民，而是引导居民讨论、分析并逐渐达成共识，建立居民自主能力）；,（,3,）过程目标的重要性超过任务目标；,（,4,）特别重视居民的参与,2.,实施策略,：,（,1,）促进居民之间的交流；（,2,）团结邻里；（,3,）社区教育；,（,4,）提供服务和发展资源；（,5,）社区参与,3.,社会工作者的,角色,：,使能者、教育者、中介者,社会策划模式,1.,特点,：,（,1,）注重任务目标的时限；,（,2,）强调运用理性原则处理问题；,（,3,）注重自上而下的改变（社会策划过程主要是收集与问题有关的各种资料，了解问题的本质和发生原因，并用理性的态度决定解决问题的行动方案）；,（,4,）指向社区未来变化,2.,实施策略,：,具体步骤：明确组织的使命和目标,分析环境和形势,客观地认识自己的能力,界定和分析问题,确定需要,建立目标和达到目标的标准,列出、比较并选择可行方案,测试方案,执行方案,评估结果,3.,社会工作者的,角色,：技术专家、方案实施者,社区照顾模式,1.,特点,：,“,照顾,”,的四层次：行动照顾（打扫）、物质支持、心理支持、整体关怀（改善环境）,特点：,a.,协助服务对象正常地融入社区；,b.,强调社区责任；,c.,强调非正规照顾的作用（家庭、亲朋、邻居提供的照顾）；,d.,提倡建立相互关怀的社区,2.,实施策略,：,（,1,）,“,在社区照顾,”,将一些服务对象放在社区内开展服务。,（,2,）,“,由社区照顾,”,由家庭、亲友、邻里、志愿者等提供的照顾和服务。重点是协助弱势团体和有需要人士重建支持网络（提供直接服务的网络、服务对象自身的互助网络、社区紧急支援网络）,（,3,）,“对,社区照顾,”,要成功地进行社区照顾还,需要充足的支援性社区服务辅助,才能使社区照顾持续下去，这些服务的足够提供，才能辅助社区把需要照顾的人留在社区里生活。,3.,社会工作者的,角色,：治疗者、辅导者和教育者、经纪人、倡议者、顾问,社区工作各阶段的工作重点,一、准备阶段,二、启动阶段,三、巩固阶段,四、评估阶段,一、准备阶段,（一）了解社区状况并进行社区分析,1.,社区基本情况分析：地理环境、人口状况、社区内资源、社区内权力结构,2.,社区需要分析：可用访问法、社区调查法,规范性需要（标准）、感觉性需要（反应）、表达性需要（行动来表达）、比较性需要（同等条件一方得到服务，另一方未得到，出现新需要）,（二）准备阶段的工作要求,1.,确定主要任务和行动方案,2.,确定介入策略和工作方法,3.,社会服务机构做好自己的准备，包括人员、资金、支持体系等,二、启动阶段,（一）行动方针和主要任务,行动方针：发动资源、成立社区小组、训练社区居民带头人、巩固社区居民的参与。,主要任务：寻找和发现社区居民的带头人，并对其进行培训工作，提升其对参与社区事务意义的认识；确定工作目标的优先次序，加强社区中的互助合作气氛。,（二）,介入策略和方法,1.,发掘资源和进行社区教育；,2.,开展互助合作；,3.,推动成立居民小组；,（三）阶段性工作目标,当社区内组成了不同性质的小组，培养了一批社区带头人，并能协助社区解决一些问题时，启动阶段的工作目标就实现了。,（四）注意事项,对社工认同高，对居民带头人信赖少，居民带头人会有挫折感。,三、巩固阶段,（一）行动方针和主要任务,行动方针：成立或巩固居民组织，让社区工作系统化。,主要任务：通过培训的方式，帮助社区居委会建立内部合理的行政运作程序，分享组织居民的经验和技术，协助他们建立稳固的资源支持体系。,（二）介入策略和工作方法,1.,互助合作；,2.,社区教育；,3.,争取资源,（三）阶段性工作目标,当社区居委会得到大部分居民的支持，社区小组的居民带头人能够健康地新陈代谢，组织工作系统化，并得到辖区有资源单位的支持时，这一阶段目标就基本达到了。,（四）注意事项,1.,防止把注意力过分集中在少数居民带头人上，忽略了多数普通居民；,2.,不断提醒居民组织，既要提供服务，又要考虑维持居民持续参与社区活动。,四、评估阶段,1.,主要任务：根据社区的变迁重新评估社区需要和问题；社工对专业工作过程进行总结，决定未来发展工作方向；社区居委会对工作进行经验总结，重新界定组织的方向，作出未来发展安排。,2.,介入策略和工作方法：策划和倡导,3.,阶段性工作目标：当社工专业小组和社区居委会能用客观方法总结以往工作，并有系统规划未来，这一阶段的目标就实现了。,4.,注意事项：,（,1,）总结工作不能过分依赖感性或太注重数据统计；,（,2,）总结工作要着眼于未来方向，而不是走形式。,社区工作的技巧,一、与居民接触的技巧,（一）事先准备,（二）与社区居民的接触过程,如何介绍自己,展开话题,维持对话,结束对话,二、会议技巧：,会前准备,：会议的目的；会议内容及程序安排、资料准备；参会人员；场地设备的安排；提前到场检查各项安排落实情况及人员联络；会前接待。,会议进行中,：会场气氛的把握；按会议议程进行，注意把握时间；决议要经过反复讨论；注意观察和掌握会场气氛和与会者的反应；主持人做集中归纳和总结以突出主题及收获。,会后促进,：进一步明确会议决定；着手会议决定的工作；通知未出席者有关会议的内容；整理会议记录，将任务落实到人。,行动：执行会议决定，必要时征求有关人员意见，做好下次会议报告行动情况。,三、居民骨干培养技巧,1、鼓励参与,（,灌输当家作主的理念，建立自主意识）,2、建立民主领导风格,3、培训工作技巧,（,从实践中学习，培养总结自省习惯）,4、增强管理能力,单选,社区照顾模式的实施策略中，,“,在社区照顾,”,的核心是指照顾服务的（）。,职业化,网络化,非正规化,非机构化,D,多选：,幸福社区是个老旧社区，老年居民多，下岗失业居民多。老年居民多是,60,岁以上的离退休职工，下岗失业居民大多是,40-50,岁。社区居委会针对这两类不同的人群开展工作：为老年居民开办“老年饭桌”，为老年人就餐创造便利条件。还建立了老年合唱团、舞蹈队，鼓励老年人积极参与文娱活动。居委会还鼓励老人成立互助小组，互相帮助。定期由社区志愿者上门提供服务。老奶奶居民逐渐积极参与社区活动，成为社区志愿者。居委会为使下岗失业居民能重新就业，在社区中开发保洁、保绿和保安的岗位，并为他们提供就业培训和就业机会。社区工作者采用的工作模式是（）。,A,社区照顾,B,社区策划,C,地区发展,D,社区行动,E,社区教育,AB,第七章 社会工作行政,什么是社会工作行政？,是社会工作间接的实务方法；是将社会政策变为有效的社会福利服务的过程。,社会服务策划的含义和形式,社会服务策划,含义,:确立服务目标,选取工作策略,完善服务运作的过程,社会服务策划的形式:,战略性策划：明确机构的使命-设计可行的战略,方案发展策划：考虑机构的总目标,问题解决策划：认识现有问题-界定问题,创新策划：认识特殊问题-收集创新方法,社会服务方案策划的步骤和方法,第一：问题的认识和分析阶段,第二：目标制订阶段,第三：方案安排阶段,第四：考虑服务的评估,(1),问题的认识和分析：可用,“,问题认识工作表,”,或,“,分支法,”,；,(2),需求评估：四圈界定,全部人口、面临危机人口、目标对象人口和求助者,/,受影响人口,(1),界定总目标和影响性目标：前者抽象后者具体；,(2),建立目标的优先次序,(1),制定各种可以实现目标的可行性方案；,(2),选择理想的可行方案：可行方案筛选标准为,效率、效果、可行性、重要性、公平、附加结果；,(3),决定资源需求和争取资源；,(4),制定行动计划：可用简单时间线条表,过程评估和效果评估,社会服务机构的性质与类型,1.,性质：,非营利,机构；具有社会使命和社会责任；提供福利服务,2.,类型,：（,1,）社会服务机构的一般类型：,a.,政府主管社会保障,(,福利,),事务的行政机构；,b.,从事公共服务、公益服务的机构,NGO,（,2,）,我国,社会服务机构的,类型,：,a.,政府；,b.,群众团体组织；,c.,社会公益类事业单位：,公益一类,承担政府规定的社会公益服务，如福利院、救助站；公益二类,面向社会提供公益服务，如普通高校、非营利性医疗机构、社区服务中心；公益三类,从事的业务活动具有一定公益性，如党报、党刊,d.,社会服务类民间组织：,一是,政府支持,的民间组织，如中华慈善总会、中国青少年发展基金会、中国扶贫基金会、中国社工协会；二是,纯民间,组织，如服务智障的,“,北京慧灵,”,、服务自闭儿童的,“,北京星星雨教育中心,”,；三是,契约型,社会工作服务组织，如上海的自强服务总社、深圳的鹏星社会工作服务社,社会服务机构的组织结构与运作,1.,组织结构：分一般结构类型和团队结构类型,（,1,）一般结构类型：直线式组织结构（组织由上而下分若干等级）、,职能式组织结构（职能部门权力化）、,直线参谋式组织结构（组织层级存在水平和垂直关系）,（,2,）团队机构类型：问题解决型团队、跨专业团队,2.,运作的功能性环节：,一是授权：授权任务、授予,“,权力,”,（完成任务所需权力）,所授权力要进行明确限制；,二是协调：程序性协调、工作性协调,三是沟通：上情下达、下情上达、与同事协调、向公众交代,志愿者:也称“志愿工作者”或义务工作者,含义：没有报酬，到公立或志愿服务组织自由奉献（时间和能力）的人们，他们从事各种类型的社会福利服务。,社会服务机构的志愿者的管理,有效的志愿者管理应遵循的八个步骤：,1,、,需要评估与方案规划：,志愿者（动机）评估；机构本身评估（志愿者可能带来的利益和风险）；服务对象评估（对志愿者的接纳程度和需要）,2,、,工作发展与设计：志愿服务工作说明书,3,、,招募,4,、,面谈与签约,