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单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,/82,单击此处编辑母版标题样式,*,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,IMS业务售后维护培训,IMS业务售后维护培训IMS业务售后维护培训目录IMS网络简介1 IMS接入设备典型故障解决方案6 IMS业务投诉流程介绍2 IAD数据配置3 软终端数据配置4 中兴设备版本升级操作7 用户数据查询平台介绍5,目录,IMS,网络简介,1,IMS,接入设备典型故障解决方案,6,IMS,业务投诉流程介绍,2,IAD,数据配置,3,软终端数据配置,4,中兴设备版本升级操作,7,用户数据查询平台介绍,5,IMS,网络简介,IMS,主要网元功能,AS,：业务平台,CSCF:,核心控制网元，完成用户注册鉴权、业务触发、会话路由、紧急呼叫,MGCF/IM-MGW:,互通设备，与软交换网络互通,HSS,：,IMS,用户数据管理,SBC,：,CM-IMS,网络接入点，提供,NAT,穿越、,SIP,信令防火墙、媒体控制功能,ENUM/DNS,：寻址设备，负责码号翻译和域名解析,SIP GW/IAD/AG/IP PBX,：,CM-IMS,接入设备，用于接入各类终端（传统话机、,SIP,话机、,PC,客户端等）,CM-IMS,核心网,CSCF,MGCF,HSS,接入设备,SAE,企业,POTS,SIP GW,IP PBX,SIP,电话,/POTS,AG/IAD,POTS,PC,客户端,POTS,AS,软交换,WLAN,TDM PBX,移动终端,SBC,GMSS,SCP,MSS,MGW,CMN,HLR,STP,信令网,ENUM/DNS,IM-MGW,GMGW,一、,CM-IMS,系统架构,IMS,网络简介,二、,IMS,网络设备概述,IMS(IP Multimedia Core Network Subsystem),，指,IP 多媒体网络子系统,，包含以下设备：,HSS（Home Subscriber Server）：,为归属用户服务器，存储 IMS 用户的签约数据以及无线用户的鉴权五元组等,。,AS(Application Server)：,应用服务器，为 IMS 用户提供增值业务。,SBC（Session Border Controller)：,会话边界控制器。是用户接入 IMS 接入点，解决网络部署中遇到的 NAT/FW 穿越、安全、互通、QoS 等问题。SBC,的地 址发现，由网络中的一、二级,DNS,获取,SBC,网元,IP,。,CSCF(Call Session Control Function)：,呼叫会话控制单元，又分为 P-CSCF、I-CSCF（Interrogating-CSCF，查询-CSCF）、S-CSCF、E-CSCF（紧急呼叫 CSCF）。,MGCF（Media Gateway Control Function）：,媒体网关控制功能。MGCF 和 IM-MGW 用于 IMS 系统与 CS 域（GSM,R4,PSTN）网络的互联互通。,UMG（Universal Media Gateway）/MGW(MGW Media Gateway)：,通用媒体 网关，提供业务承载转换、互通和业务流格式处理功能。完成信令 TDM 承载到 IP 承 载的适配和转发，支持 G.711A/G.711/G.723.1/G.726/G.729 等多种语音编解码，,目录,IMS,网络简介,1,IMS,接入设备典型故障解决方案,6,IMS,业务投诉流程介绍,2,IAD,数据配置,3,软终端数据配置,4,中兴设备版本升级操作,7,用户数据查询平台介绍,5,IMS,业务投诉流程介绍,一、,IMS,业务可能出现故障的环节,IMS,接入设备环节,:,此部分故障将造成某一集团客户的,IMS,业务中断或质量下降问题；或某一集团的某部分客户或某种业务业务使用障碍。,IP PBX,IAD/AG,CMNET,城域网,IMS,业务层,ONU/IAD,OLT,xDSL Modem,CM-IMS core,SBC,.,POTS,企业,SIP,电话,.,1,2,3,4,IMS,核心业务层：,此部分故障将造成全省大面积的,IMS,业务中断或质量下降问题,用户接入网环节：,此部分故障将造成某一区域或某一集客客户的,IMS,业务中断或质量下降问题,电话终端及布线环节,:,此部分故障将造成某一集团客户的某个或某几个客户的,IMS,业务中断或质量下降问题。,10/18/2026,IMS,业务投诉流程介绍,a,）昆明公司投诉受理平台（,10086-8,）受理,IMS,业务投诉，并通工单务系统将投诉工单处理工单派至分公司处理。,b,）区县分公司按照,IMS,业务投诉预处理建议进行投诉故障处理，处理结束后将工单回复至昆明公司投诉受理平台。,c,）如区县分公司完成了,IMS,业务投诉故障处理，则昆明公司投诉受理平台进行工单归档，并向集团客户反馈处理结果。如区县分公司未能完成,IMS,业务投诉故障处理，则由区县分公司联系接入设备厂家进一步排查故障。,d,）如区县分公司在接入设备厂家的技术支撑下完成了,IMS,业务投诉故障处理，则昆明公司投诉受理平台进行工单归档，并向集团客户反馈处理结果。如区县分公司在接入设备厂家的技术支撑下未能完成,IMS,业务投诉故障处理，则联系昆明分公司全业务运营中心协助技术支撑。,e,）如全业务运营中心完成了,IMS,业务投诉故障处理，则昆明公司投诉受理平台进行工单归档，并向集团客户反馈处理结果。如全业务运营中心未能完成,IMS,业务投诉故障处理，则由全业务运营中心联系省公司进一步排查故障。,二、故障投诉流程说明,目录,IMS,网络简介,1,IMS,接入设备典型故障解决方案,6,IMS,业务投诉流程介绍,2,IAD,数据配置,3,软终端数据配置,4,中兴设备版本升级操作,7,用户数据查询平台介绍,5,步骤一：将电脑,ip,设置为,192.168.1.X,（掩码默认）网段，连接网线到,WAN/LAN,口，,web,页面输入,192.168.1.1(,设备默认,IP,地址,),，用用户名：,admin,密码,admin,登录，如图所示：,步骤二：配置,IAD,设备,IP,、掩码、网关,DNS,参数，目前现网采用的都是静态方式,【static】,步骤三：语音参数配置：,Proxy Server:,统一设置为,；,Outbound Proxy:IMS,各市的,SBC,地址，昆明为,211.139.26.36,；,Account/IMPU,：电话号码，格式是,[phone],；,Password,：注册密码，由用户提供，无默认密码之说，由客户经理在,BOSS,系统内查询、设置，请与其认真确认，,Auth Username/IMPI,：电话号码,proxy server,，比如,8687166190333,（注意若是华为平台割接以前的号码需带,+,号,）其他设置默认。,步骤四,：,保存所有数据配置：,【Tools】【System Commands】SAVE ALL,保存设备参数。,目录,IMS,网络简介,1,IMS,接入设备典型故障解决方案,6,IMS,业务投诉流程介绍,2,IAD,数据配置,3,软终端数据配置,4,中兴设备版本升级操作,7,用户数据查询平台介绍,5,步骤一：软终端中的,工具,-,选项,连接设置,步骤一连接设置如下：,SIP,服务器地址：填写昆明市,SBC,地址（,211.139.26.36,），或者,。,域：,鉴权名称：,868776135260,（注意若是华为平台割接以前的号码需带,+,号）,注意：每次设置新账户都要重新设置,SIP,服务器地址和域。,步骤二：主界面输入电话号码及密码进行登录,步骤三：登录成功后拨打号码进行测试,目录,IMS,网络简介,1,IMS,接入设备典型故障解决方案,6,IMS,业务投诉流程介绍,2,IAD,数据配置,3,软终端数据配置,4,中兴设备版本升级操作,7,用户数据查询平台介绍,5,1.,登录用户数据查询平台,登录IMS,用户数据查询平台,：,https:/10.169.174.19:8542/spg/login.jsp,用户名：,shengyu.km Shengyu001,2.,登录后，点击“业务配置”,然后点击“网元实例管理”，点击网元名称“,HSS03,”就可以进入,HSS,网管了,3.,点击“用户数据管理”,-,“,IMS,用户管理”,-,“查询,IMS,签约信息,(LST HSUB),”，在,IMPI,栏输入：,[phone],，如果是割接后新开,ims,用户前面不带,+,，点击执行,如果返回信息：“操作成功”，则用户已开户；,如果返回信息：“,HSS3-,请求中的,IMPI,不存在”，则用户没有开户,4.,点击“鉴权数据管理”,-,“,SIP Digest,鉴权数据管理”,-,“校验,IMPI,的,SIP Digest,鉴权信息,(CHK HSDAPWD),”，在“用户名称”栏输入：,[phone],，“密码”输入用户密码，点击执行,返回信息处查看用户密码是否与输入密码一致,5.,点击“,业务数据管理,”,-,“,用户动态数据管理,”,-,“查询,IMS,用户的动态数据,(LST HDYNDATA),”，在,IMPI,栏输入“,[phone],”，点击“执行”,返回结果说明：,IMS,用户注册状态,REGISTERED,用户已注册 右侧为服务的,SCSCF,名称,IMS,用户注册状态,NOTREGISTERED,用户未注册,目录,IMS,网络简介,1,IMS,接入设备典型故障解决方案,6,IMS,业务投诉流程介绍,2,IAD,数据配置,3,软终端数据配置,4,中兴设备版本升级操作,7,用户数据查询平台介绍,5,无法注册,通过,IAD,检查号码注册情况：,状态说明：SIP VOIP1 In Service为正常状态，SIP VOIP7 Out of Service为不正常状态。同时请查看设备面板上的VOIP指示灯是否常亮或者闪烁，灯灭表示注册失败。,故障现象,中兴,IAD,处理建议,故障处理步骤：,1）检查配置参数是否正确，包括Proxy Server（）、Outbound Proxy（211.139.26.36）、Account/IMPU（[phone]）、Password（请向客户经理索取）、Auth Username/IMPI（[phone] ，请特别注意中间不要出现空格，字母顺序错乱等错误）,故障处理步骤：,2,）,Ping,测,SBC,地址，各地州,SBC,地址不一样，下图为昆明,SBC,地址，排除网络问题，下图,0%,表示网络正常。,故障处理步骤：,3,）如上述参数正常，网络正常，号码还是无法注册，请用软终端测试，若测试正常请再次检查设备配置是否正确，若测试异常请登录用户数据查询平台检查号码状态是否正常（是否开户成功，密码是否正确），若号码不正常请尝试重新开户等操作。,4,）若软终端测试不正常，且号码状态正常，请联系联系接入设备厂商进行后续检测处理。,无法注册,1,）在,telnet,网管下用,show pot,命令查看端口状态。如果所有端口注册失败，失败状态码是,403,，则需要检查设备注册用户名、密码等填写是否正确，,IMS,提供的账号信息是否正确；失败状态码是,000,，则首先需要检查网络是否畅通。,Ping,测,SBC,地址（各地州,SBC,地址不一样）,2,）排除网络问题，丢包,=0%,表示网络正常。不正常请联系全业务中心检查传输。,3,）软终端测试,ims,号码。号码状态不正常,登录用户数据查询平台检查号码状态是否正常,，正常则转第四步。,4,）如果网络正常，信息填写也正确，软终端测试测试,ims,号码也正常，则可能是,IMS,没有响应,IAD,的注册请求，可以让设备断电,5-10,分钟再上电，看号码是否注册正常。,按照上述步骤检查后，仍无法解决故障，请联系接入设备厂商,进行后续检测处理。,故障现象,高科,IAD,处理建议,主叫所有号码失败,（或部分号码失败）,1.检查网络情况,：,故障现象,中兴,IAD,处理建议,2.检查参数配置,：,3.,用软终端模拟，测试业务是否正常。如果软终端上业务正常，则需重新检查,IAD,各项数据是否配置正确，或者更换,IAD,，若软终端测试业务不正常，则需联系接入设备厂家在核心网上跟踪信令、在,IAD,上抓包进行进一步分析。,主叫所有号码失败,（或部分号码失败）,1.检查网络情况,：在,telnet,网管下,Ping,测,SBC,地址（,211.139.26.36,）,2.,查看,SIP,高级参数配置里的,SIP URI,编码时使用用户参数是否开启（该项必须是启用的）；,3.,用软终端模拟，测试业务是否正常。如果软终端上业务正常，则需重新检查,IAD,各项数据是否配置正确，或者更换,IAD,，若软终端测试业务不正常，则需联系接入设备厂家在核心网上跟踪信令、在,IAD,上抓包进行进一步分析。,故障现象,高科,IAD,处理建议,通话有回音、杂音、单通、串号等现象,步骤一：,先用,IMS,电话拨打内线看是否有通话质量问题，如无问题，转入步骤,2,，如有问题转入步骤,3,；,步骤二：检查,IMS,业务承载的网络质量问题（进入,IAD,设备,PING,测，查看时延，丢包率等），若存在网络质量问题，先解决网络质量问题再进行测试；,步骤三：检查,IMS,接入设备到,IMS,终端间的连线；,按照上述步骤检查后，仍无法解决故障，请联系接入设备厂商；,故障现象,处理建议,IMS,典型故障解决方案,故障现象,a,、部分电话摘机无提示音或提示占线。,b,、,IMS,号码被叫有正常提示音，但是被叫话机无振铃。,处理方法,步骤一：更换话机测试，故障未消除，则进入步骤二；,步骤二：现场排查线路问题，一般两个问题：第一、电话线路断（无馈电，无提示音）。第二、电话线短路（提示占线，,NOHANDDOWM,），根据排查现象完成故障修复，如无线路问题，进入步骤三；,步骤三：使用软终端进行测试，如软终端测试正常重复步骤一和步骤二，如软终端测试不正常则进入步骤四；,步骤四：联系设备厂家，抓取信令包进行分析，针对故障原因，由厂家提出解决方案。,目录,IMS,网络简介,1,IMS,接入设备典型故障解决方案,6,IMS,业务投诉流程介绍,2,IAD,数据配置,3,软终端数据配置,4,中兴设备版本升级操作,7,用户数据查询平台介绍,5,步骤一：将电脑,ip,设置为,192.168.1.X,（掩码默认）网段，连接网线到,WAN/LAN,口，,web,页面输入,192.168.1.1(,设备默认,IP,地址,),，用用户名：,admin,密码,admin,登录。,步骤二：选择“,Tools,”,“,Update Gateway,”,步骤三：点击浏览，选择相应的升级包路径，点击“打开”，再点击下方的“,Update Gateway,”按钮，点击后,IAD,将自动进行升级,步骤四：升级完成后点击“,Tools,”,“,System Commands,”,“,Restart,”重启设备,谢 谢,!,谢谢！,