医疗行业辞退员工管理与辞退技巧.ppt

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,2003.10,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,2003.10,*,医疗行业辞退员工管理与辞退技巧,.10,解聘员工管理与解聘技巧,概述,一、人力资本与解聘成本,二、解聘员工管理,三、解聘面谈技巧,医疗行业辞退员工管理与辞退技巧,2/41,.10,解聘员工管理与解聘技巧,资本与人力资本,资本,资本就是能带来剩下价值资产，资本天性就是要追求更多 利润。,人力资本,包含企业全部员工与管理者个人能力、知识、技术以及经验等。,医疗行业辞退员工管理与辞退技巧,3/41,.10,解聘员工管理与解聘技巧,员工管理哲学基础,1,、人事管理,人是“工具”,最原始、最初级阶段,老板即人事经理,甚至没有专门人事管理人员,医疗行业辞退员工管理与辞退技巧,4/41,.10,解聘员工管理与解聘技巧,员工管理哲学基础,2,、人力资源管理,人是“资源”,强调人力资源管理与开发,人含有能动性,开发主体和客体既能够分开，也能够成为同一体,医疗行业辞退员工管理与辞退技巧,5/41,.10,解聘员工管理与解聘技巧,员工管理哲学,3,、人力资本经营管理,人是最主要“资本”,最关注员工保值、增值,投资收益,重视团体整体潜能开发和服务意识培养,医疗行业辞退员工管理与辞退技巧,6/41,.10,解聘员工管理与解聘技巧,人力资本特征,个体人力资本特征,投资渠道单一性,独有性和从属性,资本能动性,团体人力资本特征,人力资本互补性,人力资本重组性,人力资本“冰棒理论”,医疗行业辞退员工管理与辞退技巧,7/41,.10,解聘员工管理与解聘技巧,员工解聘成本,1,、,遣散成本,准备与代通知金,面谈成本与赔偿费,安全风险,心理风险,劳动争议风险,医疗行业辞退员工管理与辞退技巧,8/41,.10,解聘员工管理与解聘技巧,员工解聘成本,2,、,替换成本,招聘广告费用,行政及面试费用,素质测试费用,旅行、搬迁费用,各种手册及资料费用,体检等福利费用,医疗行业辞退员工管理与辞退技巧,9/41,.10,解聘员工管理与解聘技巧,员工解聘成本,3,、,怠工成本,员工薪酬成本：工资,+,福利,管理成本,其它成本（事故成本、低质量和低数量成本）,心理成本,医疗行业辞退员工管理与辞退技巧,10/41,.10,解聘员工管理与解聘技巧,员工解聘成本,4,、,机会成本,业绩成本,保密成本,竞争成本,医疗行业辞退员工管理与辞退技巧,11/41,.10,解聘员工管理与解聘技巧,解聘员工管理标准及制约原因,1.,被解聘员工标准,给企业带来负效益者（经济和社会）,与企业企业文化相违反者,业绩低于最低要求者,严重违反企业规章制度者,被公安机关依法追究刑事责任者,医疗行业辞退员工管理与辞退技巧,12/41,.10,解聘员工管理与解聘技巧,解聘员工管理标准及制约原因,2.,部门经理与,HR,问题,工作沟通和责任问题,事实依据问题,心理问题：恐惧不安,但应该知道：,解聘不合格员工是管理人员工作一个组成部分。,医疗行业辞退员工管理与辞退技巧,13/41,.10,解聘员工管理与解聘技巧,解聘员工管理标准及制约原因,3.,解聘员工管理标准,维护企业正常运作,维护和提升企业企业形象和声誉,降低员工流失率,医疗行业辞退员工管理与辞退技巧,14/41,.10,解聘员工管理与解聘技巧,解聘员工管理标准及制约原因,4.,解聘员工管理标准,水晶球,像水晶球一样明亮、,圆滑和坚硬。,明亮圆滑,医疗行业辞退员工管理与辞退技巧,15/41,.10,解聘员工管理与解聘技巧,解聘员工管理标准及制约原因,圆滑含义：,了解和顺应被解聘员工心理,采取正当且恰当伎俩来处理,消除员工心理反抗,坚硬含义：,做事有标准,不推脱,果断面对,明亮含义：,公正、公平和平等,依据员工认可企业要求,有充分依据,医疗行业辞退员工管理与辞退技巧,16/41,.10,解聘员工管理与解聘技巧,解聘员工管理标准及制约原因,5.,制约解聘管理原因,劳动法规：仍有一定弹性,管理体系：是否完备、规范,人际关系：是否相互信任和支持,管理格调：刚性或柔性,企业企业文化：对人重视程度,医疗行业辞退员工管理与辞退技巧,17/41,.10,解聘员工管理与解聘技巧,解聘时,HR,应饰演角色和决议原因,HR,应饰演角色,杀手,仲裁者,平衡者,医疗行业辞退员工管理与辞退技巧,18/41,.10,解聘员工管理与解聘技巧,解聘时,HR,应饰演角色和决议原因,1.,仲裁者两个标准,含有非常专业人力资源管理基础知识,含有员工管理中劳动法律法规知识,仲裁者必须具备这两个标准，因为在执行解聘员工工作过程中不允许人力资源经理犯下任何错误，从而造成企业相关损失。,医疗行业辞退员工管理与辞退技巧,19/41,.10,解聘员工管理与解聘技巧,解聘时,HR,应饰演角色和决议原因,2.,决定去留原因,员工岗位工作价值,个人价值,岗位敏感度,个人影响力,该员工可替换性,医疗行业辞退员工管理与辞退技巧,20/41,.10,解聘员工管理与解聘技巧,解聘时,HR,应饰演角色和决议原因,3.,解聘前期工作,完整、及时地更新员工内部档案,熟悉员工情况,做好清楚工作评定统计,了解部门和管理层需求,熟悉劳动政策、法规,医疗行业辞退员工管理与辞退技巧,21/41,.10,解聘员工管理与解聘技巧,解聘时,HR,应饰演角色和决议原因,4.,解聘标准,以事实为依据,体面,果断,解聘决定一旦作出，就应该果断实施,医疗行业辞退员工管理与辞退技巧,22/41,.10,解聘员工管理与解聘技巧,怎样体面地解聘员工,1.,怎样体面地解聘员工,选择有利时机,掌握员工特殊资料,充分考虑普通企业季节性波动,暗示其辞职,让他人“挖走”他（她）,医疗行业辞退员工管理与辞退技巧,23/41,.10,解聘员工管理与解聘技巧,怎样体面地解聘员工,2.,敏感岗位处理,所谓敏感岗位是指那些对企业有,医疗行业辞退员工管理与辞退技巧,24/41,.10,解聘员工管理与解聘技巧,怎样体面地解聘员工,企业高层解聘管理,风险：,可能会影响企业形象,企业高层员工离开可能会带走一个团体,社会关系风险、保密及同业竞争风险,应对方法：,尽可能保留高层员工面子,支付足够赔偿,进行关系隔离或工作隔离,医疗行业辞退员工管理与辞退技巧,25/41,.10,解聘员工管理与解聘技巧,怎样体面地解聘员工,营销人员解聘管理,风险：,保密风险：带走客户,同业竞争风险：,应对方法：,最好针对风险签署相关协议,逐步隔离风险,医疗行业辞退员工管理与辞退技巧,26/41,.10,解聘员工管理与解聘技巧,怎样体面地解聘员工,财务人员解聘管理,风险：,财务风险,企业政治风险,社会关系风险,应对方法：,严格财务手续,主动和政府相关部门沟通,医疗行业辞退员工管理与辞退技巧,27/41,.10,解聘员工管理与解聘技巧,怎样体面地解聘员工,3.,解聘后员工关系管理四大内容,经济上赔偿,为被解聘员工寻找再就业机会,给予心灵上安抚，降低他们痛苦,保持联络各种方式：寄贺年卡、邀请参加聚会等,医疗行业辞退员工管理与辞退技巧,28/41,.10,解聘员工管理与解聘技巧,怎样体面地解聘员工,4.,解聘后员工关系管理意义,对于在职员工有正面激励作用,有利于提升企业企业形象和声誉,有利于企业业务发展,医疗行业辞退员工管理与辞退技巧,29/41,.10,解聘员工管理与解聘技巧,解聘员工时组织意识与换位意识,与企业领导同时,与被解聘员工换位,与部门经理换位,医疗行业辞退员工管理与辞退技巧,30/41,.10,解聘员工管理与解聘技巧,HR,职业生涯台阶,HR,从业人员应有“职称”,员工灵魂工程师,职业生涯导师,医疗行业辞退员工管理与辞退技巧,31/41,.10,解聘员工管理与解聘技巧,被解聘员工心理分析及应对策略,1.,被解聘员工心理需求,物质需要：,生活物质需要,工作物质需要,强烈精神需要：,发展需要稳定,自尊需要迫切性,职业发展需要,医疗行业辞退员工管理与辞退技巧,32/41,.10,解聘员工管理与解聘技巧,被解聘员工心理分析及应对策略,2.,被解聘员工需求管理,满足情绪需要,满足精神需要,重视满足期职业指导需要,医疗行业辞退员工管理与辞退技巧,33/41,.10,解聘员工管理与解聘技巧,被解聘员工心理分析及应对策略,3.,被解聘员工心理调整,辅导员工以主动态度来消除挫折感,用理智和意识来控制情绪,用有效办法克服困难,医疗行业辞退员工管理与辞退技巧,34/41,.10,解聘员工管理与解聘技巧,被解聘员工心理分析及应对策略,员工自我调整方法,宣 泄,情 绪,精神转移,原谅自己，恢复自尊,把挫折变成前进动力,医疗行业辞退员工管理与辞退技巧,35/41,.10,解聘员工管理与解聘技巧,解聘员工面谈技巧,面谈时应有信念,解聘员工是管理工作其中一个部分,尊重客观事实,尊重员工心理感受,树立企业文化,医疗行业辞退员工管理与辞退技巧,36/41,.10,解聘员工管理与解聘技巧,解聘员工面谈技巧,面谈前准备工作,面谈地点：应选择轻松、明亮空间,面谈时间：用,20-40,分钟时间来面谈较为适宜,其它：离职者个人资料、解聘书和考评统计表,非语言信息,人肢体语言能传达、沟通很多信息,医疗行业辞退员工管理与辞退技巧,37/41,.10,解聘员工管理与解聘技巧,解聘员工面谈技巧,身心配正当：,首先配合对方，建立接收与信任关系，然后引导对方转向。配合范围包含：,说话（文字）,声调,面部表情,肢体语言,医疗行业辞退员工管理与辞退技巧,38/41,.10,解聘员工管理与解聘技巧,解聘员工面谈技巧,必要时防范办法,对相关执行人员培训，明确操作程序,联络、安排当地公安或保安人员来帮助，以确保安全,备用车辆及司机、医务人员待命,相关部门、人员联络地址、通讯设备及电话号码,检验会议、面谈场所环境安全,会议室及所用办公室房门应急备用钥匙准备,提供执行人员随身防范用具,不知相关帮助人员待命位置,医疗行业辞退员工管理与辞退技巧,39/41,.10,解聘员工管理与解聘技巧,人力资源人士职业生涯台阶,帆船运动员可逆风前进，不论东北风还是西南风，都是我能够利用风！,为伊消得人憔悴，衣带渐宽终不悔。,众里寻她千baidu，蓦然回首，那人却在灯火阑珊处、,身无彩凤双飞翼，心有灵犀一点通。,夕阳芳草无情物，解用都为绝妙词。,医疗行业辞退员工管理与辞退技巧,40/41,.10,解聘员工管理与解聘技巧,请多提宝贵意见及提议！,谢谢支持！,医疗行业辞退员工管理与辞退技巧,41/41,