医院药品市场营销管理知识环境分析.pptx

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,Click to edit Master title style,第二章 药品市场营销环境分析,第一节 市场营销环境概述,第二节 医药市场微观营销环境,第三节 医药市场宏观营销环境,医院药品市场营销管理知识环境分析,第1页,物竞天择，适者生存,达尔文,医院药品市场营销管理知识环境分析,第2页,第一节 营销环境 概述,一、市场营销环境含义,含义：,影响和制约企业进行市场营销活动和实现营销目标各种原因和客观条件总和，也是企业赖以生存内外部条件。,分类：宏观营销环境和微观营销环境。,医院药品市场营销管理知识环境分析,第3页,二、营销环境特点,客观性,动态性,不可控性,复杂性,（差异性和相关性）,可影响性,医院药品市场营销管理知识环境分析,第4页,1,、,客观性,环境和环境改变都是客观存在，不可能凭主观臆想创造出一个仅有利于本企业市场条件。,2,、动态性,-,营销环境是一个动态概念，它一直处于不停改变过程中，营销环境改变是社会发展标志。,医院药品市场营销管理知识环境分析,第5页,3,、,不可控性,-,各种宏观环境存在和改变是企业无法控制。,4,、,复杂性,-,差异性,各种影响原因影响作用是不一样，影响方式也有不一样，即使是同一个外界环境原因作用于不一样地点，或者是同一地点不一样企业，也存在着差异。,-,相关性,营销环境诸原因间，相互影响，相互制约，某一原因改变，会带动其它原因相互改变，形成新营销环境。,医院药品市场营销管理知识环境分析,第6页,5,、,可影响性,企业可经过对内部环境要素调整与控制，影响外部环境施加于企业制约，改进外部环境对企业不利影响，转变企业形象，最终促使一些环境要素向预期方向转化。,意义：,适应环境、改变环境。,医院药品市场营销管理知识环境分析,第7页,案例：都是,PPA,若祸,康泰克环境危机,广告语耳熟能详：“早一粒，晚一粒”,优点：,服用频率低、治疗效果好,环境突变：,年,11,月,16,日，中国国家药品监督管理局责任人紧急召开记者会，告诫患者马上停顿服用全部含,PPA,药品制剂。,一时间，包含“康泰克”在内,15,种“禁药”顷刻从药店货架上消失。,医院药品市场营销管理知识环境分析,第8页,耶鲁汇报激起千层浪,年,10,月,19,日，美国联邦食品和药品局一个顾问委员会紧急提议：应把,PPA,列为“不安全”类药品，禁止使用。因为一项研究结果表明，服用含有,PPA,制剂，轻易引发过敏、心律失常、高血压、急性肾衰、失眠等严重不良反应，甚至可能引发心脏病和中风。,源自,5,年前耶鲁大学医学研究院“出血性中风课题”。,PPA,是盐酸苯丙醇胺英文缩写，是一个血管收缩和中枢神经系统兴奋药，在治疗感冒、咳嗽非处方类药品成份中最为常见，而,PPA,更是美国同意惟一一个非处方类减肥药。,医院药品市场营销管理知识环境分析,第9页,有多严重？,PPA,作用原理：,能够使人体表层血管收缩，从而减轻鼻腔黏膜充血水肿，使鼻子通气受阻情况得到改进，缓解鼻塞等感冒症状。,副作用：,普通情况下，含有,PPA,成份药品不会引发严重不良反应，,但假如服用量过大，或对有过高血压、冠心病、中风病史人来说，,即使,PPA,含量不多药品，也有可能造成人体全身血管痉挛、冠脉缺血、脑血流受阻，并引发血压过高或缺血性中风等危险后果。,调查还发觉，健康人在短时间内服用超出,40,一,50,毫克,PPA,之后，其血管破裂机率会大大提升。这就是说，感冒药和减肥药中,PPA,和中风相关。,医院药品市场营销管理知识环境分析,第10页,美国：禁药第二天，新药已上市,霍尔维兹向美国联邦食品和药品局提出提议第二天，一些“料事如神”企业同时推出了新药。,“迪米塔普”、“康特里克斯”在内著名制药企业，已于,l0,月,20,日开始推销不含,PPA,感冒、咳嗽类药,这些企业内部人士透露：实际上，各大企业都知道耶鲁大学一个研究小组在对,PPA,进行研究，为防万一，都在暗中研制不含,PPA,新药，一旦禁止使用,PPA,，能够马上把新药推向市场。,医院药品市场营销管理知识环境分析,第11页,美国：禁药第二天，新药已上市,伦理问题：,这些制药企业是否早就知道或者应该知道,PPA,对人体危害。假如这些企业知道或应该知道，那么不论在美国哪个州，这都是一个过失。假如他们知道而没有告诉大众，就能够认定是有意过失，将意味着应受处罚。,医院药品市场营销管理知识环境分析,第12页,在墨西哥：部长呼吁禁药,墨西哥药品市场上畅销抗感冒药,很大一部分是从美国进口或从中美洲国家走私而来，所以不少感冒患者宁愿忍受高烧不退或咳嗽不止痛苦，也不敢使用任何一个抗感冒药品。,许多医疗部门和药店纷纷向制药厂家退货，厂家和销售商损失惨重。,墨西哥卫生部药管局统计,当前在墨西哥药品市场上销售,53,种国产和进口抗感冒药都含有,PPA,成份。,墨西哥卫生部长何塞,安东尼奥,年,11,月,9,日作出暂时禁止进口抗感冒药品决定。,医院药品市场营销管理知识环境分析,第13页,在英国：紧急调查,年,11,月,10,日，英国卫生部,下令紧急调查,PPA,，并未发出禁令。,为了缓解百姓担忧，英国卫生部门试图淡化,PPA,与中风必定联络，声称当前并没有足够证据表明,PPA,可能造成中风，只是有可能加大中风危险性和可能性。,列出包含康泰克在内,14,种含有,PPA,成份药品名称，并警告说,PPA,每日摄入量不得超出,l00mg,，患有高血压、甲状腺机能亢进、心脏病患者禁止服用含,PPA,成份感冒药。,医院药品市场营销管理知识环境分析,第14页,在日本：公众反应激烈,日本厚生省,公布当前日本市面上销售感冒药、鼻炎药和止咳药中，有,65,种含有盐酸苯丙醇胺,(PPA),。,暂时不准备采取回收行动，原因是在美国,PPA,被广泛用于减肥药品，,在日本这种成份只被许可用于感冒药,。,日本媒体：,年,11,月,7,日，日本,读卖新闻,等媒体快速向社会公布这些药品名称，以提醒公众在选择药品时注意安全。,日本公众：,许多感冒患者开始拒绝服用含有,PPA,成份抗感冒药,医院药品市场营销管理知识环境分析,第15页,多米诺骨牌推到中国,政府部门：,国家药品不良反应监测中心提供现有统计资料及相关资料显示：服用含,PPA,药品制剂后易出现严重不良反应，如过敏、心律失常、高血压、急性肾衰、失眠等症状，这表明这类药品制剂存在不安全问题。,为确保人民用药安全有效，,年,11,月,16,日国家药监局要求马上暂停使用和销售全部含,PPA,药品制剂，同时暂停国内含,PPA,新药、仿制药、进口药审批工作。,医院药品市场营销管理知识环境分析,第16页,多米诺骨牌推到中国,各大媒体,公布了国内含,PPA,药品制剂品种。它们分别是：复方盐酸苯丙醇胺缓释胶囊,(,康泰克缓释胶囊,),、复方氟酚美沙芬片,(,康得，复方右美沙芬片，复方美沙芬片,),、复方美沙芬胶囊、复方右美沙芬胶囊、复方氢澳酸右美沙芬糖浆、复方美沙芬溶液、复方马来酸卡比沙明胶囊、复方盐酸苯丙醇胺颗粒剂、复方盐酸苯丙醇胺糖浆、复方苯丙醇胺片、复方苯丙醇胺胶囊、盐酸苯丙酵胺片、复方氯化铵糖浆、感冒灵胶囊、斯可服糖浆等。,医院药品市场营销管理知识环境分析,第17页,危急存亡之秋,中美史克老总杨伟强：,SDA,一切决定，中美史克都服从。,“中美史克在中国土地上生活，一切听从中国政府安排，作为一个企业一定要支持国家决定。”,中美天津史抑制药有限企业关于,PPA,问题申明：,得悉国家药监局这一决定后，我企业深为关注，本着关心消费者健康宗旨，我企业已经采取办法主动响应国家药监局通告精神，我企业愿意全力配合国家药政部门相关后续工作，并静候国家药品监督管理局最终裁决。,医院药品市场营销管理知识环境分析,第18页,什么该说什么不该说,记者招待会,PPA,风波对中美史克终究造成多大损失？,康泰克在中国药品销售中所占比重是多少，以及库存数量、替换药品何时上市？,杨伟强,一概以商业秘密不可泄露而婉言谢绝回答。,据业内人士预计，以中美史克以往销量和售价估算，中美史克因为禁药有可能损失人民币,6,亿,元左右。,医院药品市场营销管理知识环境分析,第19页,竞争对手反应,旁敲侧击，落井下石,“,999,感冒灵”,打出耐人寻味广告词：“关键时刻，表现出众”；,中美上海施贵宝制药有限企业,“百服宁感冒和退烧止痛系列产品没有,PPA”,。,借助国内媒体,宣传其安全性和可靠性，从而在,年冬季深入占据了大量市场份额。,感冒药市场立刻出现巨大空间，这一空间预计为每年,20,亿元销售额。,医院药品市场营销管理知识环境分析,第20页,中美史克“危机公关”,威胁：,形象大损：康泰克作为国家药检部门禁令受害者之一被醒目地绑上媒体第一审判台，在很多媒体上都能够看到,PPA,等于康泰克或者将二者相提并论现象。,经济出血：,6,亿人民币及更多续后相关损失,军心涣散：,17,日早晨，越来越多企业员工开始嘀咕：企业怎么办？我们怎么办？会不会所以而裁员？员工心态产生浮躁。,医院药品市场营销管理知识环境分析,第21页,早就准备好了,效率之高,危险降临时候：,年,11,月,16,日，中美史克企业接到天津市卫生局传真，要求马上暂停使用含,PPA,成份,药品，康泰克和康得并列政府禁止令榜首。,马上组建危机管理小组，各司其职,危机管理领导小组,沟通小组,市场小组,生产小组,医院药品市场营销管理知识环境分析,第22页,井井有条，临危不乱,危机管理领导小组,制订应对危机立场基调，统一口径，以免引发信息混乱，并协调各小组工作,沟通小组,信息公布和内部、外部信息沟通，是全部信息公布者,市场小组,加紧新产品开发,生产小组,组织调整生产并处理正在生产线上中间产品,强大人力资源,由,10,位企业经理等主要部门负责主管组成,10,余名工作人员负责协调、跟进,医院药品市场营销管理知识环境分析,第23页,善始善终,对外办法：,公布危机公关纲领：执行政府暂停令，向政府部门表态，果断执行政府法令，暂停康泰克和康得生产和销售；,通知经销商和客户马上停顿康泰克和康得销售，取消相关协议；,停顿广告宣传和市场推广活动。,16,日，危机公关纲领在悄然有序地执行着，但多数员工尤其是一线员工并不清楚发生了什么。,医院药品市场营销管理知识环境分析,第24页,对内安定军心，稳住阵脚,对内办法：,17,日中午，企业召开全体员工大会。,总经理向员工通报了事情来龙去脉，表示了企业不会裁员决心，以,给全体员工一封信,书面形式将承诺公布给每一位员工。,企业推心置腹、坦诚相见和真挚果断决心打动了员工，很多人为之流泪，大会在全体员工高唱,团结就是力量,这首传统歌曲中结束。,中美史克企业向员工传递了正确、及时信息，通报了企业举措和进展，以此赢得了员工空前一致团结精神，在企业内部赢得较为主动反应。,医院药品市场营销管理知识环境分析,第25页,安抚重点要突出,营销重点：,17,日，全国各地,50,多位销售经理被快速召回天津总部，危机管理小组深入其中做思想工作，为他们解开思想上结，以保障企业危机应对办法有效执行。,18,日，他们带着中美史克,给医院信,给客户信,回归本部，应急行动纲领在全国各地按部就班地展开。,医院药品市场营销管理知识环境分析,第26页,正面应对,面对客户与消费者：,企业专门培训数十名专职接线员，负责接听来自客户、消费者问讯电话，并做出准确、专业回答，使之打消疑虑。,21,日，,15,条消费者热线全方面开通。,面对媒体：,20,日，中美史克企业在北京召开了新闻媒介恳谈会，总经理回答了记者提问，作出,不停投资和“不论怎样，维护广大群众健康,是中美史克企业自始至终坚持标准，将在国家药品监督部门得出关于,PPA,研究论证结果后为广大消费者提供一个满意处理方法”立场态度和决心。,医院药品市场营销管理知识环境分析,第27页,忍辱负重，大家风范,面对新闻媒体不公正宣传,不作过多追究，只是尽力争取媒体正面宣传以维系企业形象,总经理频频接收国内著名媒体专访，争取为中美史克企业说话机会。,面对暂停令后同行大肆炒作和攻击行为,保持冷静，既未反驳也没有说一句对竞争对手不利话，表现了一个成熟企业对待竞争对手最起码态度与风度。,没有因为康泰克和康得问题影响到其它产品正常生产和销售。,医院药品市场营销管理知识环境分析,第28页,忍辱负重，大家风范,天津日报,：,“面对危机，管理正常，生产正常，销售正常，一切都正常。”伴随时间推移，,PPA,风波影响渐渐远去，中美史克也逐步走出阴影。,医院药品市场营销管理知识环境分析,第29页,上乘表现，实属不易,认错要主动：,公开表态很有道理和说服力，易于赢得各方支持，也表达了一个国际化大企业所应该含有水平。,价值观念太主要：,消费者看成上帝来对待，专心地为消费者服务，勇于或勇于负担起责任来。,其实很多情况下公众所要求也正是这些，他们希望企业能够负担起自己责任。切记：是责任，是“对社会公众负责”责任。企业经营摆正了位置，,用“心”自然会做得更加好,只要一直把消费者和社会公众地位置于他们应该含有地位，就能够找到解除危机方法。,任何一个企业千万不要忽略社会团体和公众力量与社会公众一直保持良好沟通，以赢得他们支持，应该看成企业经营大事来抓。,医院药品市场营销管理知识环境分析,第30页,三、市场营销环境分析方法,“,SWOT”,分析法,（二）威胁与机会分析、评价,（三）企业市场营销对策,医院药品市场营销管理知识环境分析,第31页,（一）“,SWOT”,分析法,优势（,strengths),：,是企业较之竞争对手在哪些方面含有不可匹敌、无法模仿独特能力。,劣势（,weakness),：,是企业较之竞争对手在哪些方面含有缺点与不足。,机会（,opportunities),：,是对企业市场营销管理富有吸引力、享受差异利益领域或范围。在该领域内，企业将拥有竞争优势。,威胁（,threats),：,是指环境中一个不利发展趋势所形成挑战和干扰，若不采取果断市场营销行动将会损害企业市场地位。,医院药品市场营销管理知识环境分析,第32页,（二）威胁与机会分析、评价,分析、评价结果,：,1,、理想业务：高机会、低威胁,2,、风险业务：高机会、高威胁,3,、成熟业务：低机会、低威胁,4,、困难业务：低机会、高威胁,医院药品市场营销管理知识环境分析,第33页,（三）企业市场营销对策,对理想业务 快速行动,对冒险业务 创造条件,对成熟业务 作为企业常规业务,对困难业务 努力改变环境,马上转移,医院药品市场营销管理知识环境分析,第34页,第二节 医药市场微观营销环境,企业关键营销系统,供给商,营销中介,客户,影响者,竞争者 社会公众,医院药品市场营销管理知识环境分析,第35页,一、药品经营企业内部环境,生产、采购、质检、研发、后勤、管理、财务,美国药品定价不是依据成本，而是考虑为患者减轻痛苦带来价值。比如抗风湿药，成本可能是,1,美元,1,盒，但在定价时美国不考虑其成本，而是考虑风湿病给劳动力带来损失，包含家人照料病人造成时间和工作上损失。假如患者需要,300,天服用,100,盒该药可治愈疾病，而患者,300,天平均损失是,3,万美元，那么这种药,1,盒定价就是,3,万美元,100,盒,300,美元,/,盒,医院药品市场营销管理知识环境分析,第36页,图,药品企业内部环境原因,医院药品市场营销管理知识环境分析,第37页,医院药品市场营销管理知识环境分析,第38页,长势喜人板蓝根中药材。,二、供给商（资源和服务提供者）,给医药生产企业提供原料、辅料、设备、能源、劳务、资金等资源个人或企业,医院药品市场营销管理知识环境分析,第39页,（一）供给商对企业营销活动影响主要表现在：,1,、供货是否及时稳定,医院药品市场营销管理知识环境分析,第40页,（一）供给商对企业营销活动影响主要表现在：,2,、供货质量水平,惊动全国齐二药厂假“亮菌甲素”事件迄今在中山大学从属第三医院已经造成,9,人死亡。,被齐二药厂用来替换“丙二醇”生产“亮菌甲素”注射液“二甘醇”，光是外涂在烧伤病人皮肤上就能致命“二甘醇”，这次经过正当药品批文、正当招标程序、正当进货路径，直接点滴进,64,名无辜病人静脉里。,医院药品市场营销管理知识环境分析,第41页,工业溶剂“二甘醇”对人体致死量是,0.014-0.017,毫克,/,千克，,60,千克体重人仅需,10,毫克就可致死。而齐二药厂生产假“亮菌甲素”注射液二甘醇含量达,325.9,毫克,/,毫升，,64,名病人共使用了,887,支,10,毫克规格假“亮菌甲素”，相当于,129-,倍致死剂量“二甘醇”直接点滴进病人静脉里！,医院药品市场营销管理知识环境分析,第42页,3,、供货价格水平,医院药品市场营销管理知识环境分析,第43页,（二）与供给商合作标准,仅仅和供给商如此么？,双赢，互惠互利,有效信息沟通,分类就是区分对待？,把握主动权,医院药品市场营销管理知识环境分析,第44页,三、客户,广义客户：全部些人都是客户,狭义客户：最终产品使用者,1,、消费者市场,2,、生产者市场,3,、中间商市场,4,、政府市场,5,、国际市场,用户市场,医院药品市场营销管理知识环境分析,第45页,市场,中间商市场,政府市场,生产者市场,国际市场,消费者市场,市场,医院药品市场营销管理知识环境分析,第46页,政府采购市场不一样于民间市场，有特定采购主体，采购资金为政府财政性资金，采购目标是为推行政府管理职能提供消费品或为社会提供公共品，没有营利动机，不含有商业性。因为在这个市场里，采购资金主要来自国家预算资金（纳税人缴纳税金），按照财政收入取之于民、用之于民标准，政府采购活动必须公开、公正、公平地开展，将政府采购形成商业机会公平地给予每一个纳税人（包含供给商），不得采取歧视性办法，剥夺他们应有权利。,医院药品市场营销管理知识环境分析,第47页,客户另找卖主原因,1%,因为买方人员亡故,3%,因为营业地点变更,5%,因为顾及其它朋友关系,9%,因为竞争者争取客户,14%,因为客户对服务不满意,68%,因为一线服务人员态度冷漠,医院药品市场营销管理知识环境分析,第48页,四、药品营销中介（抵达消费者渠道）,1,、药品中间商,代理商、经纪人、生产商代表,专业药店,综合药店,药材企业,医药企业及代理机构,批发商,零售商,再售商,区分：是否拥有商品全部权,医院药品市场营销管理知识环境分析,第49页,四、药品营销中介,2,、物资分销机构,药品运输和储存过程,物流管理过程,医院药品市场营销管理知识环境分析,第50页,四、药品营销中介,3,、营销服务机构,市场调研机构,广告代理机构,市场营销顾问机构,医院药品市场营销管理知识环境分析,第51页,四、药品营销中介,4,、金融中间机构,信托企业,保险企业,银行,医院药品市场营销管理知识环境分析,第52页,五、竞争者,竞争者分类,愿望竞争者,普通竞争者,产品形式竞争者,品牌竞争者,医院药品市场营销管理知识环境分析,第53页,五、竞争者,1,、愿望竞争者,：,用不一样产品满足客户不一样需求,医院药品市场营销管理知识环境分析,第54页,旅游综合促销综合猎奇心,日本东京都铃屋是一家著名女子服装店，当地人一提到“铃屋”，就会想到该店门口挂着铜铃，当一阵清风吹过，那铜铃就发出清脆响声，“铃屋”也由此闻名。不少用户就怀着对铃屋好奇，经常登门购货。,医院药品市场营销管理知识环境分析,第55页,五、竞争者,2,、普通竞争者,满足同一个需求不一样产品竞争者,用不一样产品满足客户相同需求,医院药品市场营销管理知识环境分析,第56页,五、竞争者,3,、产品形式竞争者,指生产同种产品但规格、型号、式样不一样竞争者,用同种产品不一样形式满足客户相同需求,医院药品市场营销管理知识环境分析,第57页,医院药品市场营销管理知识环境分析,第58页,医院药品市场营销管理知识环境分析,第59页,五、竞争者,4,、品牌竞争者,：,指满足同一需要同种形式（规格、型号）产品不一样品牌之间竞争。,医院药品市场营销管理知识环境分析,第60页,六、社会公众,1,、政府公众,药品监督管理部门,环境保护局,工商行政管理局,税务局,医院药品市场营销管理知识环境分析,第61页,医院药品市场营销管理知识环境分析,第62页,六、社会公众,2,、媒介公众,报纸,杂志,广播,电视,网络,就像是不论你在哪边都看得到天空，你能够在任何能够使用网络访问地方，连接你需要云计算服务，即便你不是在自己电脑上,医院药品市场营销管理知识环境分析,第63页,六、社会公众,3,、金融公众,银行,投资企业,医院药品市场营销管理知识环境分析,第64页,六、社会公众,4,、群众团体,消费者权益组织,环境保护组织,少数民族组织,医院药品市场营销管理知识环境分析,第65页,六、社会公众,6,、企业内部公众,股东,管理人员,职员,医院药品市场营销管理知识环境分析,第66页,公众,金融公众,媒体公众,政府公众,市民行动公众,地方公众,普通公众,企业内部公众,医院药品市场营销管理知识环境分析,第67页,第三节 医药市场宏观营销环境,指那些给企业造成市场机会和环境威胁主要社会力量。,人口环境,经济环境,自然环境,科技环境,政治环境,文化环境,企 业,医院药品市场营销管理知识环境分析,第68页,第三节 医药市场宏观营销环境,一、人口环境,人口总量,人口结构,人口分布,性别、家庭结构发生改变,非家庭用户也快速增加,许多国家人口流动性大,人口健康情况新问题,单身成年人住户；两人同居者住；集体住户,农村流向城市；城市流向郊区,1,2,3,4,5,6,7,出生缺点；传染性疾病控制；精神疾病,人口环境是医药市场第一要素,医院药品市场营销管理知识环境分析,第69页,第三节 医药市场宏观营销环境,二、经济环境,1,消费者收入水平改变,2,消费者支出模式,和消费结构,改变,恩格尔定律,;,影响消费者支出模式原因,3,消费者储蓄和信贷情况改变,短期赊销,;,分期付款购置住宅,;,分期付款购置昂贵消费品,;,信用卡信贷,恩格尔系数,=,食品支出金额,/,家庭消费支出总金额,医院药品市场营销管理知识环境分析,第70页,第三节 医药市场宏观营销环境,三、自然环境,1,、一些自然资源短缺或即将短缺,取之不尽用之不竭资源,有限但能够更新资源,有限但不能更新资源：,不可再生资源,2,、环境污染日益严重,3,、政府对自然资源管理干预日益加强,可再生,资源,医院药品市场营销管理知识环境分析,第71页,第三节 医药市场宏观营销环境,四、科技环境,1,、新技术是一个“创造性毁灭力量”,2,、,科技影响企业经济活动 企业改进经营管理,3,、科技会影响零售商业结构和消费者购物习惯,4,、科技影响企业营销策略创新,医院药品市场营销管理知识环境分析,第72页,第三节 医药市场宏观营销环境,五、政治法律环境,1,、与企业市场营销相关经济立法,2,、公众利益团体发展情况,医院药品市场营销管理知识环境分析,第73页,第三节 医药市场宏观营销环境,六、社会和文化环境,1,、教育水平,2,、消费习俗,3,、价值观念,4,、宗教信仰,5,、审美观,6,、语言文字,医院药品市场营销管理知识环境分析,第74页,第三节 医药市场宏观营销环境,（,1,）政治环境（,P,）,（,2,）经济环境（,E,）,（,3,）社会文化环境（,S,）,（,4,）科技 环境（,T,）,（,5,）人口环境,（,6,）自然环境,PEST,分析是指宏观环境分析，宏观环境又称普通环境，是指影响一切行业和企业各种宏观原因。对宏观环境原因作分析，不一样行业和企业依据本身特点和经营需要，分析详细内容会有差异，但普通都应对政治（,Political,）、经济（,Economic,）、社会（,Social,）和技术（,Technological,）这四大类影响企业主要外部环境原因进行分析。简单而言，称之为,PEST,分析方法,。,医院药品市场营销管理知识环境分析,第75页,