过程方法培训.ppt

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,2020/8/9 Sunday,#,2026/10/9,过程方法培训,主要内容,过程定义,1,过程特性及方法,2,过程分类及分析,3,过程定义,1,3,什么是过程(process),输入,输出,Process,什么是过程(process),简单的过程定义：,一个过程的两端，有一个开始和一个结束。,输入,顾客的需要,输出,顾客需要的产品,过程,什么是过程(process),为使组织有效,和高效地运作,，必须,识别,和,管理,众,多,相互关联的,活动。,通过使用资源和管理，将输入转化为输出的一项或一组活动可视为过程,(,process),。通常一个过程,(,process)的输出可直接地成为下一过程,(,process)的输入。,过程1,过程2,输入,输出/输入,输出,过程模式,O,I,组织,Organization,顾客,组 织,顾客需求,顾客,产品,过程特性及过程方法,2,11,过程特性,有一个过程的拥有者/负责人。,过程被明确定义。,过程被程序化。,建立过程间的联系。,过程被监控。,维持（过程）记录。,组织内部过程,(,process),输入,输出,Process,Process,可通过“运筹学”方法找出最佳路径,生活中简单的统筹学例子,以泡茶为例：,前提条件：开水没有；水壶、茶杯、茶壶要洗；火已升了，茶叶也有了。,需要做的事情有：,洗水壶（1分钟），烧开水（15分钟），洗茶壶（1分钟），洗茶杯（1分钟），拿茶叶（2分钟）,方法乙,洗水壶,烧开水,洗茶壶,洗茶杯,拿茶叶,泡茶,1分钟,15分钟,1分钟,1分钟,2分钟,哈哈！20分钟搞定！,方法丙,洗茶壶,洗茶杯,拿茶叶,洗水壶,烧开水,泡茶,1分钟,1分钟,2分钟,1分钟,15分钟,哈哈！条条大路通罗马，一样20分钟搞定！,方法甲,哈哈！只要16分钟就搞定了！别忘了，时间就是金钱,洗水壶,烧开水,洗茶壶,洗茶杯,拿茶叶,泡茶,1分钟,15分钟,1分钟,1分钟,2分钟,拓展训练,张洪每天早上起床后，需要花费：淘米一分钟，烧早饭八分钟，漱口一分钟，洗脸一分钟，整理被子一分钟，早锻炼四分钟，然后吃早饭上学去。,过程方法,为了产生期望的结果，由过程组织的系统在组织内的,应用,，连同这些过程的,识别,和,相互作用,及其,管理,，可称之为,“,过程方法,”,。,过程方法的优点是对,过程的系统,中,单个过程的联系,，以及,过程的组合,和,相互作用,进行,连续的控制,。,过程方法,过程方法在质量管理体系中应用时，强调以下方面的重要性：,理解并满足要求,需要从增值的角度考虑过程,获得过程绩效和有效性的结果,基于客观的测量，持续改进过程,通过价值链分析来发现竞争优势的来源,在公司层面，分析竞争优势的来源,灵活运用竞争对手无法效仿的本企业差异化要素,这些差异化要素，是公司的竞争优势来源,推进价值链相关的各部门间联系，以强化差异化要素的作用,计量并管理差异化的边际利润（即分析差异化的边际成本和边际收入）,支持,活动,企业价值链模型,利润,利润,基本 活动,企业基础设施,人力资源管理,技术开发,采购管理,服务,市场营销,&销售,对外发货,制造或运营,对内供应,过程,方法,将组织的过程导向顾客(Customer),组 织,顾客,顾客需求,组 织,顾客,顾客需求,过程分类及分析,3,24,ISO 9001:2008要求,4.1 总要求,组织,必须,按本标准的要求建立质量管理体系，形成文件，加以实施和保持，并持续改进其有效性。,ISO 9001:2008 4.1 总要求,组织,必须,：,确定质量管理体系所需的过程，及其在组织中的应用（见,1.2,）；,确定这些过程的顺序和相互作用；,确定为确保这些过程的有效运行和控制所需的准则和方法；,确保可以获得必要的资源和信息，以支持这些过程的运行和对这些过程的监视；,监视、测量和（适用时）分析这些过程；,实施必要的措施，以实现对这些过程策划的结果和对这些过程的持续改进。,ISO 9001:2008 4.1 总要求,组织,必须,按本标准的要求管理这些过程。,如果选择将影响产品符合要求的任何,外包过程,，,必须,确保对这些过程的控制。对此类,外包过程,控制的类型和程度,必须,在质量管理体系中加以规定。,注：1.上述质量管理体系所需的过程包括与,管理活动,、,资源提供,、,产品实现,以及,测量、分析和改进,有关的过程。,注：2.“外包过程”是为了管理体系的需要，由组织选择、并由外部方实施的过程,。,ISO/TS 16949:2009,4.1.1 总要求补充,确保控制外包过程,不能免除,组织对符合所有顾客要求的责任。,注：见,7.4.1,和,7.4.1.3,7.4.1 采购过程,7.4.1.3 经顾客批准的供方,Customer Expectations客戶期望,Customer Requirements客戶要求,Quality/Business Objectives,质量,/,业务目标,Quality/Business Planning,质量/业务计划,Processes,顾客要求与过程的联系,以过程为基础的质量管理模式,反映了在规定输入要求时，顾客起着重要作用。,对顾客满意的测量，要求对顾客有关组织是否已满足其要求的,感受的信息,进行评价。,该模式虽覆盖了标准的所有要求，但却未详细地反映各过程。,PDCA的方法可适用于所有的过程,P（计划）：根据顾客的要求和组织的方针，为提供结果建立必要的目标和过程；,D（执行）：实施过程；,C（检查）：根据方针、目标和产品要求，对过程和产品进行监测和测量，并报告结果；,A（行动）：采取措施，以持续改进过程绩效。,顾客导向过程,Customer Oriented Processes,管理过程,Management,P,ro,c,esses,支持过程Support Processes,设计,生产策划,验证,生产,服务,交付,人力策划,目标管理,财务策划,质保,设备维护,信息管理,顾客导向的过程,生成内,部订单,查看,库存,编制采,购计划,进货,检验,发货,顾客,Customer,输 入,下订单,顾客,Customer,输 出,产品交付,零件,生产,包含装配及过程检验,包装,入库,包含最,终检验,条文标准关联建立,客户要求,APQP,PPAP,客户下单,7.2合同评审,7.5.1.6生产排程,7.5生产控制,8.2.3&4 IPQC,8.2.4 FQC,7.5.5仓库,7.5.5出货,8.2.2.3OQC,8.2.1.1准时交货率,7.5.1.7客户反馈,MSA,FMEA,SPC,控制计划,作业指导书,7.5.1首件确认,资格能力认可,员工激励,品质意识提高,培训计划,OJT,6.2培训,培训有效性评估,7.5.1.5,工装模具管理,7.5.1.4设备,预防保养,方法,人员,设备,7.3过程设计,7.4供方体系影响,7.4供方定期评估,合格供方,7.4采购,供方准时交货,7.5.5仓库管理,MSA,7.6仪校,7.6.3实验室,8.3不合格处置,8.4.1统计分析,4.1更新程序,FMEA更新,4.2.3.1,7.1.4,工程变更,7.1.4,7.4.3.1,IQC,8.5纠正预防,4.2.3文件管理,4.1系统执行,7.5.5环境要求,搬运控制,材料,环境,客,戶導向相關條文,控制 確認 與改善相關條文,資源支持與控制相關條文,汽车行业10个典型的顾客导向过程,市场分析/顾客要求,投标,订单/申请单,产品和过程设计,产品和过程验证/确认,产品生产,交付,付款,担保/服务,售后服务/顾客反馈,汽车行业的支持过程,Support Processes,人力资源/培训,内部沟通,测量仪器管理,采购管理,供应商管理,物流管理,设施、设备管理,文件、记录控制,不合格品,产品的监视和测量,汽车行业的管理过程Management Processes,业务计划,持续改进,过程绩效/管理评审,纠正和预防,内部审核,顾客满意度,过程分析“乌龟图”,过程,1,如何做？,（方法/程序/技术）,2,输入,6,输出,7,使用的关键,准则是什么？,（测量/评估）,5,使用什么方式？,（材料/设备）,3,由谁进行？,（能力/技巧/培训）,4,过程分析,过程开发,流程,市场分析/顾客要求,（COP）,过程讨论的要求,流程是否合理？,接口是否明确？,交付条件（工作指标）是否确定？,过程指标是否合理、准确？,学习五角星诊断关键流程模型,4、员工,3、供应商,1、顾客,5、标杆瞄准,2、咨询顾问,目标的设定,考虑谁是您的顾客,考虑以下二个方面：,效果（Effect）,效率（Efficiency）,通常设定的四个方面的目标：,时间（Time）,质量（Quality）,成本（Cost）,服务（Service）,目标的设定,生成内,部订单,查看,库存,编制采,购计划,进货,检验,发货,顾客,Customer,输 入,下订单,顾客,Customer,输 出,产品交付,零件,生产,包含装配及过程检验,包装,入库,包含最,终检验,衡量的特性,正确性：100%（error free),即时性：on time delivery,使用什么方法？（材料/设备）,传真传真机,电话电话,会议会议场所,拜访（上门）差旅费用,接待顾客垂询,谁进行？（能力/技能/培训）,销售员：,1、岗位能力要求；,2、上岗前培训内容；,3、依据岗位能力要求及岗位职责本身确定的培训项目,输 入,市场部提供的讯息报刊,过 程,依据开拓计划予以实施,输 出,目前的客户群潜在客户,如何做？（方法/程序/技术）,1、年度开拓计划；,2、职责规定；,3、岗位能力要求；,4、培训要求。,使用的关键准则是什么？（测量/评估）,1、每月统计业务占有率；,2、累计占有率；,3、每月公司对销售部门的绩效考核,COP-01 市场分析过程分析“乌龟图”,使用什么方法？（材料/设备）,1、人工；,2、电脑、内部网；,3、传真机。,谁进行？（能力/技能/培训）,1、销售员、报价科；,2、培训记录（上岗前培训、工作职责方面培训）。,输 入,1、顾客要求清单；,2、相关顾客信息；,3、图纸（样品、必要时）。,过 程,报价过程,输 出,报价单（详细的）,如何做？（方法/程序/技术）,1、定点书；,2、程序文件，编号QP-7301；,3、程序文件，编号QP-7201。,使用的关键准则是什么？（测量/评估）,1、报价及时率；,2、依据顾客要求，达到顾客满意；（顾客满意度）,COP-02 报价过程分析“乌龟图”,使用什么方法？（材料/设备）,1、电话；,2、电脑：PII 40G；,3、传真；,4、防火墙，定期杀毒程序升级。,谁进行？（能力/技能/培训）,1、销售员；,2、岗位培训；,输 入,报价判定说明,过 程,合同评审,输 出,1、试制协议；,2、技术协议；,3、被接受的订单；,4、顾客要求。,如何做？（方法/程序/技术）,1.合同评审程序,使用的关键准则是什么？（测量/评估）,1、100%准确率；,2、信息沟通（顾客）及时率。,COP-03 订单/要求过程分析“乌龟图”,练习：根据自己的主要工作内容做出过程分析“乌龟图”,过程1,如何做？,（方法/程序/技术）2,输入6,输出7,使用的关键准则是什么？,（测量/评估）5,使用什么方式？,（材料/设备）3,由谁进行？,（能力/技巧/培训）4,乌龟图练习,