妇幼健康文化建设对提升妇幼保健院品牌的作用探究.pdf

OPERA TING MODE MANAGEMENT 运营模式管理 中国卫生产业CHINA HEAL TH INDUSTRY 妇幼健康文化建设对提升妇幼保健院品牌的作用探究何金钊，郑健梅，王蓉广东省中山市妇幼保健院宣传统战科，广东中山 528400摘要 医院品牌是医院文化建设的结晶，文化是医院品牌的灵魂，医院的文化建设实际上就是医疗质量体系的建设，医院品牌建设与医院文化建设存在密切互动的作用，两者实际上是一体两面的关系，两者密切关联。当前建设高水平的妇幼保健院还存在一些文化问题，如忽视文化品牌建设、缺乏对职工的人性化关怀、时代潮流等。明确妇幼健康文化建设对妇幼保健院品牌建设的作用和价值，对医院的长远发展和繁荣具有重要的价值和意义，本文以妇幼保健院文化建设和品牌为研究对象，对医院文化建设和品牌建设的关系进行综述，同时也提出相应的策略，为医院建设提供一丝参考。关键词 文化建设；品牌建设；医院文化；妇幼健康；妇幼保健院中图分类号 R19 文献标识码 A 文章编号 1672-5654（2023）06（b）-0101-04Exploring the Role of Maternal and Child Health Culture Construction in Enhancing the Brand of Maternal and Child Health HospitalsHE Jinzhao,ZHENG Jianmei,WANG RongDepartment of Propaganda and United Front Work,Zhongshan Maternal and Child Health Hospital,Zhongshan,Guangdong Province,528400 ChinaAbstract Hospital brand is the crystallization of hospital culture construction,culture is the soul of hospital brand,hospital culture construction is actually the construction of medical quality system,hospital brand construction and hospital culture construction have a close interactive role,the two are actually one body and two sides of the relationship,which are closely related.At present,there are still some cultural problems in building high-level maternal and child health hospitals,such as neglecting cultural brand building,lack of humanized care for employees,and the trend of the times.Clarifying the role and value of maternal and child health culture construction on the brand building of maternal and child health hospitals is of great value and significance to the long-term development and prosperity of hospitals.This paper takes the cultural construction and branding of maternal and child health hospitals as the research object,and reviews the relationship between hospital culture construction and brand building,and also proposes relative strategies accordingly to provide a glimpse of reference for hospital construction.Key words Culture;Branding;Hospital Culture;Maternal and child health;Maternal and child health hospital医院品牌主要包括医院的医疗技术、医院的医疗服务质量、价值、文化内涵等方面的内容，这不仅对医院的硬件设施等提出要求，同时也包括了专科特色、学科、服务的对象、满意度等，一个医院的团队文化、医疗质量的高低、管理的水平等都是影响医院品牌文化的重要指标1。妇幼健康文化是在妇幼健康事业发展过程中形成的，广泛凝聚、激励全国妇幼健康工作者和社会各界共同关注、促进妇幼健康的精神力量，是卫生健康文化的重要内容。为推动妇幼健康文化建设，我国 推进妇幼健康文化建设工作方案（2021-2025年）中提出，大力弘扬妇幼健康文化，树立妇幼健康服务形象，凝聚妇幼健康精神力量，持续提升妇幼群众获得感和幸福感。本文为探究妇幼健康文化建设对提升妇幼保健院DOI：10.16659/ki.1672-5654.2023.12.101作者简介 何金钊（1989-），男，本科，经济师，研究方向为医院宣传、党建、人力资源。101 OPERA TING MODE MANAGEMENT 运营模式管理中国卫生产业CHINA HEAL TH INDUSTRY 品牌的作用，做如下综述。1 妇幼健康文化建设对品牌建设的价值和意义1.1 妇幼健康文化建设对品牌建设关系医院品牌是医院文化建设的结晶，文化是医院品牌的灵魂，医院的文化建设实际上就是医院医疗质量体系的建设，医院的医疗质量建设是医院的生命线，也是医院的基本线，优质的医院文化建设可以在患者家属心中留下深远的种子，留下良好的口碑，对医院的品牌发展和建设起到良性循环的重大作用2。医院品牌是医院的名片，关系着医院的知名度、信誉度，对医院的吸引力提升具有重要的价值和意义，和医院的核心竞争力存在密不可分的关系。对于这一点研究者在其研究中对妇幼保健院的品牌建设与医院文化建设进行了探讨和分析，以深圳市妇幼保健院为研究对象，详细分析其关系，明确医院品牌建设与医院文化建设互动作用，表明两者实际上是一体两面的关系，两者密切关联，相互促进，不可分割3。1.2 妇幼健康文化建设对品牌建设的价值1.2.1 加强医院的文化建设有助于增强医院品牌建设 如前所述，医院品牌建设与医院文化建设存在密切互动的作用，两者实际上是一体两面的关系，两者密切关联，医院品牌是医院文化建设的结晶，文化是医院品牌的灵魂，医院品牌是医院的名片，关系着医院的知名度、信誉度，对医院的吸引力提升具有重要的价值和意义，加强医院的文化建设实际上就能够有效地增强医院的品牌建设3。实行文化建设有助于加强医院的品牌建设，一般来说，医院的品牌主要通过社会价值实现，患者和医生的沟通过程中，以人为本的文化因素实际上成为患者对医院品牌感知的重要关键性因素，患者的认同是医院对话输送品牌的重要途径，这离不开医院的文化升华和沉淀，离不开医院的医护人员的文化素养，同时，也和医院的专科特色等存在密切的关系，一个缺乏文化底蕴医院是无法产生让患者信服的品牌效应的，增强文化建设实际上就是在增强医院的品牌建设。中山市妇幼保健院秉承“精勤铸善、博爱佑民”的核心价值观，充分发挥技术优势，注重内涵建设，努力提升服务水平，打造以妇幼保健为特色的服务品牌，为生殖健康保驾护航，实际上就是通过增强文化建设来提升品牌建设的体现，这一点也早已被其他研究者和医院察觉，并多有相关的研究进行研究。吕萍等4在其研究中对相关的观点也进行了研究和探讨，指出，医院的文化建设是医院核心竞争力的基础，是一种无法复制的软实力，决定着医院的长远发展潜能，也是医院能立足的基础。当前的医疗服务已经进入一种激烈的竞争阶段，医院发展形势较为紧迫，在这种严峻的形势下，文化建设是医院品牌想要脱颖而出的基本路线，以石家庄的妇幼保健院为例，在这种竞争激烈的形势下，石家庄保健院开展一种善文化的建设，以善为根本，博采众长为己用，大力地弘扬团队和拼搏等精神，主动地走出一种差异化的道路，打造出医院独特的特色品牌，有效实现医院的跨越发展。1.2.2 医院文化建设价值观决定医院品牌建设的发展方向 医院的文化建设实际上就是医院医疗质量体系的建设，医院的医疗质量建设是医院的生命线，也是医院的基本线，医院的文化建设在医院品牌建设中起着关键性的作用，可以决定品牌建设的发展方向，为品牌建设奠定基础5。对于这一点，深圳市妇幼保健院在实践中有所证明，妇幼保健院坚持“以妇幼保健为重点，以妇幼临床作后盾，运用现代科技手段，建设高水平的、满足社会需求的、现代化的妇幼保健院，发展模式”实际上就体现了这种观念，采用全面协调文化建设可以用团队文化精神来增强团队的凝聚力，让团队奔着同一个目标前行，增强团队合力，给予团队更高层次的认同感和归属感，给予团队正确的价值导向，为医院品牌建设设置确立发展方向6。深圳市妇幼保健院遵循“科技兴院”的文化战略思想指导，在这种思想指导下依据学科建设的发展方向，确立了学科建设的方针，实施相应的发展措施，有效地做到学科整合，将品牌做大做优，这些实际上都是文化建设对品牌建设导向的体现。多有相关的研究针对这点进行了分析和指导，明确医院文化建设是医院品牌建设的重要内容，是基础和灵魂，是思想上和道路上的引领，一个品牌悠久、底蕴深厚的品牌离不开文化的建设和引导7。1.2.3 医院文化建设价值观可以提升医院品牌建设影响力 除了引领医院品牌的发展方向，医院的文化建设对医院的品牌建设也具有增强影响力的作用。在中山市妇幼保健院实施了防控战疫，中山妇幼保健院牵头成立妇幼救治专家组，派出专家担任产科、儿科专家组组长，制订了中山市孕产妇、新生102OPERA TING MODE MANAGEMENT 运营模式管理 中国卫生产业CHINA HEAL TH INDUSTRY 儿救治制度，规范救治流程，还成功救治了全世界唯一一例上体外膜肺氧合（extracorporeal membrane oxygenation,ECMO）后脱机治愈成功的孕产妇患者8。医院党委主动承担突发公共事件医疗救援，这些实际上都能有效增强医院品牌效应，能够有效地增强医院品牌的影响力，通过对社会的广泛支援，承担相应的责任，在社会中彰显自己的身影，有助于展现在大众视野中，进而获得在大众视野中塑造自己形象的机会，良好的文化建设有助于在公众眼中形成良好的形象，进而形成良好的品牌效应，而广泛的社会参与有助于获得这个品牌形象影响力的扩散，进而不断地提高医院的品牌影响力。1.2.4 文化建设可以有效地增强品牌质量，提高品牌地位 良好的文化建设是医院品牌地位提升和巩固的重要基础方略，增强医院文化建设有助于巩固和提升医院的品牌地位和效应，争取效应最大化结果。中山市妇幼保健院制订精神文明奖励方案，扎实推进精神文明创建活动。在推动学模范、创优秀活动中不断涌现优秀集体和个人。2021年严学勤荣获“南粤好医生”称号；2022年林秀峰为广东省五一劳动奖章获得者。对于文化建设对品牌质量提升和品牌地位的作用早有研究者进行了相关的研究和报道。朱丽萍9在其研究中对医院文化建设的定义进行再次的定义和确定，明确医院的文化建设包括硬文化和软文化两个方面，表明医院的文化建设对医院的环境美化具有显著的效果，且对于医院的医疗设备更新、医院的医德医风、制度和精神等均有显著的效果，可以使医院形成一种积极向上的动力和发展，有利于增强医院的核心竞争力，并进一步地对医院的可持续动力产生影响，使医院形成一种积极向上的动力，进而对医院的核心竞争力和可持续的发展力具有积极的价值，对医院的品牌地位提升和巩固具有显著的价值，是医院长远发展的基础和基石，值得其他医院重视。2 妇幼保健机构文化建设存在的问题当前的妇幼保健院存在明显的问题，如忽视文化品牌建设、缺乏对职工的人性化关怀、时代潮流等问题。2.1 忽视文化品牌建设部分的妇幼保健院并未认识到品牌文化建设之间的关系，忽视对文化的重视程度，认为只要将业务做好就能有效提升医院的地位和效应，尚未认识和明确文化和品牌的关系，在医院的发展和定位中忽视文化的作用，对文化重视程度较低，并未将文化建设和品牌建设关联起来10。实际上，文化品牌是文化建设的旗帜，医院的文化建设实际上就是医院医疗质量体系的建设，医院的医疗质量建设是医院的生命线，也是医院的基本线，优质的医院文化建设可以在患者家属心中留下深远的种子，留下良好的口碑，对医院的品牌发展和建设起到良性循环的重大作用11。2.2 缺乏对人文关怀人文关怀的缺失也是目前部分医院存在的显著问题，目前，职工呈现出年轻化的趋势，对待遇等问题较为忽略，且职工的稳定性在一定程度上较低，更多地追求一种情感上和思想上的支撑，关注平等、个人的价值等方面的问题，但是部分医院还保留着传统的管理和文化方案，忽视对职工的关怀，职工的个人价值等得不到相应的满足，职工是医院品牌建设的发展主力，是医院品牌建设的直接实践者，这在长期来看，势必会对医院的发展造成不良的影响，影响品牌的建设12。2.3 跟不上时代发展的潮流时代瞬息万变，潮流纷纭复杂，在新时代下建设医院品牌就需要抓住时代的潮流，紧跟时代的发展，关注大众喜闻乐见的文化，关注信息技术的更迭等，将大众的文化倾向和信息技术等结合起来做出新的发展。目前部分医院在发展文化时存在技术渠道落后、文化内涵落后等方面的问题，即使注意到文化的重要性，但是也难以做好相应的文化建设，进而对品牌建设造成不良的影响。3 妇幼健康文化建设提升妇幼保健院品牌措施3.1 坚持强化理论武装，党建领跑妇幼专科以党建引领医院妇幼专科高质量发展，深入学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想，坚持“强专科、大综合”发展方向，齐头并进，探索开展“党建+”模式。探索“党建+妇幼质量管理”“党建+妇幼优质护理”“互联网+护理服务”等形式，关爱妇幼，推进妇幼健康素养提升。3.2 弘扬博爱精粹价值理念充分发挥技术优势，注重内涵建设，努力提升服务水平，打造以妇幼保健为特色的服务品牌，为生殖健康保驾护航。践行社会责任，医疗支援帮扶彰显公益初心。创新“志愿服务+”模式，进一步诠103 OPERA TING MODE MANAGEMENT 运营模式管理中国卫生产业CHINA HEAL TH INDUSTRY 释了关爱妇幼的博爱奉献精神13。3.3 以人为本优美环境服务建设优美的环境，打造连廊园林式设计院区，为妇幼患者提供一个安全舒适的就医环境。并不断地依托信息化加持，打造智慧医院，采用自助办卡、线上预约、缴费、报告查询、缴纳住院押金，出院费用结算等功能14。方便患者就医，缩短患者等候排队的时间。3.4 打造多元品牌，形成文化品牌为医院文化及全面建设注入“公益利民”时代元素，打造“博爱佑民”文化品牌。举办各类文娱活动，促进职工身心健康发展。开展各种公益活动，加强与群众的联系，建立健全与群众沟通的渠道，加强妇幼保健机构文化的宣传，及时完善和更新单位内部的宣传栏、展板建设15。4 结语医院品牌建设与医院文化建设存在密切互动的作用，两者实际上是一体两面的关系，两者密切关联，医院品牌是医院文化建设的结晶，文化是医院品牌的灵魂，医院品牌是医院的名片，关系着医院的知名度、信誉度，对医院的吸引力提升具有重要的价值和意义，文化建设对医院品牌建设具有导向性的价值和作用，也有助于增强医院的品牌影响力，巩固其地位，实现医院的长足发展。当前的妇幼保健院存在明显的问题，如忽视文化品牌建设、缺乏对职工的人性化关怀、时代潮流等问题，在实际的发展过程中应该明确文化建设的重要性，以文化建设为品牌建设的指引，增强文化建设，利用信息技术等紧跟时代的潮流，获取最大品牌效应。参考文献1 贾岩岩,杜华情,阮婷婷.妇幼保健院等级医院评审对促进医院药事管理水平提升的作用J.临床合理用药杂志,2020,13(17):194-195.2 孙进.广东省妇幼保健院:守护妇幼健康 建设一流妇产儿童医院J.广东科技,2022,31(8):42-44.3 马俭亮,李贵民,刘霞.以四大中心理念为设计导向的妇幼保健院设计青州市妇幼保健院新院建设项目J.中国医院建筑与装备,2021,22(6):34-36.4 吕萍,杜会娟,次玲娟,等.以善文化为基础创建妇幼保健特色品牌J.临床合理用药杂志,2015,8(26):144-145.5 吴亮,张爱霞,朱珠.基于妇幼人群健康管理全流程信息化的建设研究J.中国妇幼卫生杂志,2022,13(6):73-76.6 费良巧,王峥,周琴.基于感知有用性的贵州省妇幼健康机构用药管理信息化建设支持性研究J.现代医院管理,2022,20(3):5-9.7 王晨晨,罗荣,黄爱群,等.妇幼保健机构评审对我国二级妇幼保健院服务改善的影响分析J.中华医院管理杂志,2021,37(9):772-775.8 陈莎.妇幼保健院门诊导诊优质服务的应用措施及对患者满意度的影响J.家庭保健,2019(29):289-290.9 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