DB44∕T 1140-2013 物流业代收货款规范(广东省).pdf

ICS. 03. 080. 01 A 10 备案号45752-2015DB44 广东省地方标准DB44月1140-2013物流业代收货款规范Standards for Logistics Industry Collection on Delivery 2013-05-08发布2013-08-15实施广东省质量技术监督局发布1 D844/T 1140-2013 目。本标准按GBrr川-2009标准化工作导则第l部分:标准的结构和编写的规定编写.本标准由广东省经济与信息化委员会提出并归口，本标准负责起草单位:广州物流与供应链协会、华南理工大学、广州市静远科技开发有限公司。本标准主要起草人:狄玲、张苦苦、侯彪、张智勇、杨磊、石永强、冯文希、江)11、王伟.2 DB44/ T 1140-2013 物流业代收货款规范1 范围本标准规定了物流业代收货款业务的术语和定义、企业分类、业务流程、责任与义务及企业的评f占.本标准适用于第三方物流、物流园区、企业自建物流类型和快运快远、城市配送、干线运输类型的物流企业从事代收货款业务的基本栗巢，暂括对从事代喷费毯的物流企业评估与分类指标、企业信息化、金融支付、业务师、黄又务等如且就础理要求。京准可作为对从事代收货款物流企业的管理水平评估.2 规范性引用文件GB/ T 19680f2005 3 术语和定义GB/ T 8226-为了便于使用，和定义.3. 1 物流物品从供应地向接收她的主通加工、配送、信息处理掌3. 2 物流企业从事物流基本功能范围内的物流业务设非贺絮贸雪w:-具有与自身业务相适应的信息管理系统，实行独立核算、独立承担民事责任的经济组织。GB/T18354- 2006 3. 3 物流服务logistics service 物流供应方通过对运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送和信息管理等基本功能的组织与管理来满足其客户物流需求的行为.GB/ T 19680- 2005 3 4 DB44/ T 114D-2013 3. 4 综合物流服务integrated logistics service 为客户制定整体性的物流方案，并对活动要紊进行规划、组织、实施和系统化运作.GB/T 19680-2005) 3.5 物流信息管理logistics information management 运用现代信息技术和手段完成物流过程中信息的采m、处理、在储、传输和交换，实现物流信息电子化、数字化、网络化。GB/T19680-2005) 3. 6 发货人conslgnor把货物交承运人运送的物资唯位、个人及(或其代理人。GB/T8226-2008) 3. 7 收货人conSlgnee在货物运单上占主明的收货单位、个人及(或其代理人.GB/T 8226-2008) 3.8 干线运输trunkroad transport 在国远、省道、大中城市之间干线道路上的运输。GB!T8226-2008) 3. 9 代收货款collection on del ivery 在合同约定的时限与佣金费率下，物流企业为发货人成运、配送货物的同时，而j收货人收缴品;1Jil转交发货人的朋值业务。4 代收货款企业分类与评估4. 1 分类4. 1. 1 第三J号物流企业、物流园区、企业自建物流类型代收货款企业，应符合以F要求a)以第三方物流、物流园区、企业臼建物流业务为主，具备一定规模.b)具备物fl业务相匹配的运输、仓储、物流园区条件:c)具备信息系统网络，能够对货物、代收货款状态查询及监控.4. 1. 2 快运快边、城市配送、干线运输类型代收货款企业，应符合以下要求a)快运快远、城市配送、干线运输业务为主，具有一定的规模:b)业务网点或收派员完成物流服务c)具备信息系统网络，能够对货物、代收货款状态资i句及监控.4. 2 代收货款企业评估指标4.2. 1 分级评估以能够全面、系统反映代收货款企业综合能力为原则，对于具备一定综合水平的代收货款物流企2 OB44/T 1140-201 3 业，按照相应的评估指标从高到低分为+忡、忡忡、+、+四个等级。4.2.2 评估指标第三方物流、物流园区、企业自建物流类型代收货款企业评估指标见表1 .快运快递、城市配送、干线运输类型代收货款企业评估指标见表2.表1第三方物流、物流园区、企业自建物流类型代收货款企业评估指标评估指标级别+ + + + 经营年营业收入/5;*10亿以上1亿以上5000万以上1000万以上状况营业时间事3年以上2年以上资产总额/元*5亿以上5000万以上1000万以上800万以上资产资产负债率*不高于6不高于70%设备仓储、园区面权旭、100，000以上20，000以上10，000以上5，000以上设施运力总吨位/(盹/年)* 5000以上3000以上1000以上500以上管理制度*有健全的经营、财务、统计、技术、安全等机构和相应管理制度质量管理通过GB/Tl9001-2008质量管理体系认证管理、业务覆盖面因际范围全国范围跨省区省内质最代收货总;顾客投诉率(或顾客满意;0. 05也运O.1也三三0.5辄罢王0.5%皮)(月8%)( ;95%) ( ;90唱( ;85l 费率*主主5%8以上具有大70%以上具有大则上具有大专或相当于大豆|服务人中高层管理人员专以上学历或中专或相当于大专以上学历级职称以上学历员素质90骂以上具有中80也以上具有中70%以上具有相关专业知识和专业务人员等以上学历等以上学历业资格业务员配备手持电子信90%以上80艳以上60弛以上硬件息处理设备比例设施网点配备电脑、数据采集有终端、银行终端设备信息化代收货款业务支撑系统*有体系代收货款数据报送系统*有业务车、货定位系统*有系统I 70%以上60%以上电子单iiE管理*90%以上80%以上追踪、查询监控系统*向客t提供短信通知.电话查询、网络查询、报表打印设置代收货款专用账户，并申报岳有案*向第三方监管平台报送代收货款汇有金融支总报表*付体系返款时间*明确约定返款时间代收货款规范流程*有代收货款流程，具体见5.5客户投诉渠道*向政府行业特理部门委托物流行业组织设立的评估机构投诉注标注*的指标为企业达到评估等级的必备指标项目，其他为参考指标项目.3 5 DB44/ T 1140-2013 表2快运快递、城市配送、干线运输类型代收货款企业评估指标评估指标级jjlJ + + + +-经营年营业收入/兀*15亿以上2亿以上l亿以上500万以k状况营业时间*3年以上2年以上资产资产总额/元*10亿以上l亿以上2000万以上100万以上资产负债且在*不高于6侃不高于70也设备设施运力总吨位/(吨/年) 8000以上50以上2000以上1000以上管理制度*有健全的经营、财务、统计、技术、安全等机构和相应管理制度管理、质量管理通过GB/Tl9001-2008质量管理体系认证质蓝、业务覆盖面国际范围全国也因跨省区省内服务代收货款顾客投诉率或顾客满;0.05弛三三0.1%;0.5% ;0. 7% 意度) 主98%)(注98吨)( ;90%) (，主85的费率*5% 70%以上具有大60%以上具有大专50%以上具有大号或相当于大专以中高m管理人员或相当于大专以人员专以上学历上学历上学历i质业务人员80咽以上具奋巾70施以具有中等60%以上具有相关专业知识和专业等以t学历以上学历资格业务员配各手持电子信90%以上80艳以 t60也以上硬件息处理设鲁比例设施网点配备电脑、数据采lI!终端、银行终端设备有代收货饮业务支撑系统有信息化* 体系代收货款数据报送系统业务有* 系统车、货定位系统*于I电子单证管理*90%以上日(用以上70%以上60也以上追踪、查询监控系统*向客户提供短信通知、电话查询、网络查询、报表打印设置代收货款专用账户，并申报有备案*向第二方监管平台报送代收货|金胜支款汇总报表*有l付体系返款时间*明确约定远款时间代收货歇规范流程*有代收货款流程，具体见5.5客户投诉渠道*向政府行业管理部门委托物流行业组织设立的评估机构投诉注1，标注*的指标为企业达到评估等级的必备指标项目，其他为参考指标项目.4 6 DB44/ T 1140-2013 5 代收货款服务业务流程5. 1 代收货款业务流转过程代收货款业务流转过程如下.a)签订标准的代收货款的委托合同:内容见5.3;b)货物流转内容见5.2;c)财务及资金处理:包括代收货款回收、异常处理、客户返款、财务结算等业务，通过物流企业内部系统产生实时报表。d) e) 5.2 货物流转流程5. 2. 1 a) b) c) 5. 2. 2 5.2.3 5. 2. 5 ) 筑nupua) b) b) c) a) 配i革前确认b) 核对客户身份，验，再收取货款.c) 未派送成功的滞留件，d) 在业务系统中做相关记录。5. 3 代收货款的委托合同管理代收货款的委托合同管理包括如下内容a) 代收货款双方的责任与义务，具体见6.1: b) 代收货款的费率;c) 返款时间.d) 合同的有效期限。e) 第三方监管平台投诉电话:进行开箱查5 8 OB44/T 1140-2013 5.4 业务单据5.4. 1 代收货款服务中的单据内容应包括a) 代收货款金额:b) 代收货款手续费，c) 单据流水号码及第三方监管平台投诉电话:d) 评估机构认定本企业的级别:e) 发货人、收货人联系方式:f) 货物详细信息:g) 特别约定说明:5.4. 2 代收货款服务中的单据至少包括以下4联.a) 客户联，填写确认后由发货人保存各查;b) 收货联，货物送到收货人时同时交付:c) 存根联，物流企业保管并进行单据审核:d) 回单联，收货人签收后返回物流企业.5. 5 代收货款款项流转流程5.5. 1 向收货人收款应按下列主要求向收货人收款.a) 派件员核对收货人身份，交付货物，并收取货款:b) 对于代收货款单笔资金超过人民币五千元的业务，物流企业应安排两位以上的业务员处理;c) 对于代收货款单笔资金超过人民币一万元的业务，应提供POS机或者要求收货人上物流企业营业网点先付款再提货.5. 5. 2 派件员返款派件员将收取的现金应核对运单是否与金额一致，当日上缴网点财务人员.5. 5.3 款项返还发货人代收货款企业应根据委托合同约定的方式按时将款项返还发货人.6 f-:收货款服务费任与义务6. 1 委托合同中表明双方的责任与义务6. 1. 1 委托合同中发货人的责任与义务应符合下列要求.a) 如实提供货物信息，并明确约定是否实行先开箱查验，再收取货款b) 准确提供发货人的相关信息，如银行帐号、身份证明等:c) 准确提供收货人的信息，如姓名、地址、联系电话:d) 及时支付物流费用与代收货款手续费用.6. 1.2委托合同中物流企业的责任与义务应符合下列要求:a) 如实提供物流企业相关信息;b) 及时提供完善的代收货款信息查询方式;c) 保证及时送达货物:6 DB44/ T 1140一2013d) 按时返还货款.6. 2 代收货款业务流转过程中双方的责任与义务6.2. 1 发货人在代收货款业务流转过程中的责任与义务6.2.1. 1 签订委托合同中的责任与义务，包括:a) 如实提供货物的相关信息，阅读委托合同所明示的各项内容、核对填写信息，如有变更，应该在变更后及时、完整将变更信息通知l到物流企业:b) 委托物流企业代收货款的货物不属于国家禁止或限制寄送的物品，是依法经营、合法生产、质量合格的产品，不属于假冒伪劣等非法产品，且货物质量、数量、规格等应符合双方的约定.c) 对于委托合同约定实行先开箱查验.再收取货款的，由发货人事先通知收货人-6. 2. 1. 2 货物流转中的责任与义务，包括a) 下单时配合物流企业开箱验货，准确项写相关信息，并保留相关单据:b) 对于未派送成功的滞留件，在收到物流企业通知的前提下，要及时与物流企业进行沟通，对滞留件作出相应处理:c) 申请代收货款的变动时，应填写变动单，收回原始单据，变动单由物流企业和发货人双方签名有效:d) 在委托物流企业进行代收货款的过程中，发现物流企业有任何的违约行为，应主动与物流企业进行沟通，并及时向代收货款相关监管部门反映:e) 选择现金返款的发货人，在返款时应注意:若发货人为个人，返款时应提供个人身份证复印件、发货人委托书与收到款项的收据，若发货人为公司，代收货款领款人应由公司开具授权委托书盖公章及运单客户联.u;t件进行返款，6.2.2 物流企业在代收货款业务流转过程中的责任与义务6.2.2. 1 物流企业在签订委托合同中的责任与义务应包括解释代收货款委托书上的相关条款.6.2.2.2物流企业在货物流转中的责任与义务，包括:a) 协助客户准确填写相关信息，审核单据，对出现差错的单据及时排查原因并处理:b) 收取货物时，核对客户委托单信息、金额收取款项，对于价值超过1000元的货物应在客户面前开箱验货，清点内容、数量、型号、规格等，对于货物实际情况与描述悄况不符时，物流企业有权拒绝接受发货人代收货款业务:c) 在收件、入库、中转、出库、配送时，物流企业应编fttl代收货款明细表，将每个阶段的负责人、货物与资金状况明示，同时在企业代收货款业务系统中录入:d) 对于未派送成功的滞留件，及时通知发货人，同时注明滞留原因，e) 收到代收货款之后，应在委托合同约定的期限内将货款返还给发货人-6. 3 采用的定义应采用现行有效的各项标准定义、物流术语、物流流程、相关业务，避免出现歧义解释.7 代收货款企业的评估、复审、公示的方法与机构7. 1 代收货款物流企业评估工作由政府行业管理部门委托物流行业组织设立评估机构具体实施，根据4.2对提出代收货款企业分类申请的物流企业确定级别，并发放证书:若未能达到4.2中规定的+级7 9 nu - D844/ T 114D-2013 必备指标项目，不予发放证书.7. 2 获得评级的企业每两年复审一次，并核照复审评估后确定的等级重新标识企业级别，7. 3 复审中，若未能达到4.2中规定的 +级必备指标项目，收回已发放的证书.7. 4 每次评估或复审后，由物流行业组织对结果进行公示。8 的FON-0寸-F咕咕。广东省地方标准物流业代收货款规范DB44/ T 1140-2013 * 广东省标准化研究院组织印刷广州市海珠区南阳路563号1104宝邮政编码510220网址www.bz360.org电话[phone]南方医科大学广州广卫印刷厂11