优秀班组长必备的素质、能力与沟通技巧.pptx

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,1,优秀班组长现场管理,我们的约定,1,、手机调为振动或关机,2,、不迟到早退、不私下交谈,3,、积极参与，争先回答问题,4,、勇敢点，再勇敢点,课程主要内容,第一部分：优秀班组长必备的素质和能力,第二部分：如何搞好生产线员工的教育训练,第三部分：现场管理(晨会制、5S管理、目视与看板管理）,第四部分：现场管理(4M变更控制、统计报表和车间作业安,全管理）,第五部分：,班组长如何处理内部沟通中的“铁三角”关系,第六部分：班组现场管理常见问题案例分析,第七部分：班组长自我管理艺术及管理理念的提升,第一部分,班组长必备的素质和能力,班组长必备的素质和能力,一、敬业态度和责任心,二、敏锐的洞察力准确、快速,地发现现场一些不经济、不均衡、,不合理的现象。,班组长必备的素质和能力,三、再计划能力、组织能力,如何将公司下达的生产任务,计划,为班组,的工作安排,如何对班组的人员、设备、物料、现场,工作环境进行组织和安排,班组长必备的素质和能力,四、沟通协调能力,太阳沟通、,月亮沟通、,星星沟通,班组长必备的素质和能力,五、培养和指导能力,山本五十六训练四步法：,第一步：做给他看 第二步：说给他听,第三步：让他做做看 第四步：夸奖他,班组长必备的素质和能力,六、有效,激励,班组员工,的能力,解读著名的马斯洛与麦格雷戈理论，把员,工从,被动的工作状态,扭转到,主动的工作状态,。,马斯洛需求层次论,自我,实现需要,尊重需要,归属需要,安全需要,生理需要,1.一般人天性都好逸恶劳；,2.人都以自我为中心，对组织的需要采取消极的、甚至是抵制的态度；,3.缺乏进取心，反对变革；,4.不愿意承担责任；,5.易于受骗和接受煽动。,麦格雷戈,X理论,1.人们并不是天生就厌恶工作，他们把工作看成像休息和娱乐一样快乐、自然；,2.人们并非天生就对组织的要求采取消极或抵制的态度，而经常采取合作的态度，接受组织的任务，并主动完成；,3.人们在适当的情况下，不仅能承担责任，而且会主动承担责任；,4.大多数人都具有相当高的智力、想象力、创造力和正确作出决策的能力，而是没有充分发挥出来,。,麦格雷戈,Y理论,班组长必备的素质和能力,七、以身作则、积极动手的能力,八、发现问题、分析问题、解决问题的能力,（利用5W2H方法分析问题、利用8D方法解决问题）,8D,（,8,D,isciplines,）,解决问题法,成立小组,清楚描述问题,执行和确认临时措施,明确和核实原因,确定长期纠正措施,执行长期纠正措施,验证和固化,奖励,班组长必备的素质和能力,九、目标管理能力,十、总结、检讨的能力,第二部分,如何搞好生产线,员工的教育训练,一、新员工的上岗培训重点,1、设备操作,2、作业安全,3、产品工艺,4、关键工序,5、现场5S,二、在职员工的教育训练重点,1、持续的品质意识教育,TQM,2、寻求工作方法的改进,PDCA,地发现现场一些不经济、不均衡、,修改作业指导书，员工培训，直到熟练为止。,不合理的现象。,第七部分：班组长自我管理艺术及管理理念的提升,用图画或照片做的设备操作指导书,4、每日下班前浏览所有作业报表，掌握生产进度,4M变更如何处理,器上的作业指导书规定作业必须戴保护镜进行操作，,七、以身作则、积极动手的能力,4、有效利用自己的最佳时间段；,3、如何提高在职员工的工作效率,6:40:44 下午6:40 下午18:40:4410月-22,二、在职员工的教育训练重点,3、如何提高在职员工的工作效率,4、着重于作业现场,七大浪费,控制,不良修正的浪费,制造过多的浪费,加工过剩的浪费,库存量过多的浪费,搬运的浪费,等待的浪费,动作的浪费,三、班组员工教育训练要点,1、简单到复杂，基础到应用,2、理论与实际相结合,3、训练完毕让员工积极提问,4、注重培养员工大胆创新,5、训练完毕进行考核和效果评价,第三部分,现场管理,晨会制、,5S管理、,目视管理与看板管理,第一节：晨会制,晨会的四大好处,1、提高工作布置的计划性和效率；,2、促进班组员工之间的交流；,3、有利于组建一个优秀的班组团队；,4、提高班组长自身的表达能力和沟通能力。,晨会的安排,时间：上午上班前5-10分钟,地点：班组作业现场,参加人员：班组全体员工,主持：班组长,晨会的主要内容,1、人员报到点数,2、昨日工作的检讨,3、传达今天的工作任务,4、鼓舞员工,士气,第二节：5S管理,生产线,5S,管理与,5常法,1、整理,（Seiri）,常组织,2、整顿,（Seiton）,常整顿,3、清扫,（Seiso）,常清洁,4、清洁,（Seiketsu）,常规范,5、素养,（Shitsuke）,常自律,1、整理（Seiri）,在工作现场，区分需要与不需要的东西,保留需要的东西，,撤除不需要的东西,需要,/,不需要,区分的基准,（各企业依实际情况来订）,项 目,内 容,处理方式,1、,不用的物品,已被淘汰的物品,已无法使用的东西,报废或移往呆滞区,2、,很少使用的物品,半年以上到一年,才使用1-2次,归还原保管部门,3、,偶尔使用物品,一月到三月才用一次的物品,放在使用地附近,4、,经常使用物品,每小时-每天都用到的物品,放在不需移动就可以马上取到的地方,对要用的,标识明确,，,分类定位放置,，并且,保持在需要时立即取出的状态,用完之后，要,物归原位,2、整顿（Seiton）,不需要的东西加以,清除、丢弃,，以保持,工作场所无垃圾、无脏污的状态,3、清扫（Seiso）,保持清扫过后的现场,及环境，,维持前3S的,效果、持之以恒,通过,制度化的管理,来规范前3S的运作,4、清洁（Seiketsu）,5、素养（Shitsuke）,通过前4S活动，使员工形成良好的习惯,1、组织5S的教育培训、加强5S的宣贯,2、举行5S征文活动,3、组织5S知识抢答赛等,提高员工素养的方法,5S关连图,第1个S,整 理,第2个S,整 顿,第3个S,清 扫,第5个S,素 养,第4个S,清 洁,使员工养成好习惯,时刻保持美观、干净,将不要用的东西清扫干净,将要用的东西定出位置置放,（要用的）,（不要用的）,区分“要用”与“不要用”的东西,思考,头脑风暴法,5S推行中,最困惑,的是？,1、为什么5S活动不能持之以恒？,2、领导不重视如何解决？,3、员工素质意识低下如何解决？,4、5S检查评比流于形式如何解决？,5、5S文件做得好，执行力不够如何解决？,第三节,目视管理与看板管理,目视管理,透过,看板、标识、实物、灯号、颜色、图,表,等,视觉化,工具，以界定人、事、物的,方向、,位置、距离、趋势、差异,等，针对,等现场六大活动项目，进行管理、改善活动。,一、实物,客户样品、打样样板、首件样板、不良样板,挂在仓库货架上的大号塑胶模型,目视管理与作业现场,目视管理与作业现场,二、灯号,车间机器缺机油时，机油旁的指示灯会闪,机器运行不正常，警示灯会报警,冲床红灯亮时，手不可伸进模腔,目视管理与作业现场,三、以颜色的方式,工厂用来装不合格品用的框是红颜色的,车间不同颜色的作业区域线,目视管理与作业现场,四、记号、标记,吊车用的摇控器中按钮上的箭头方向,仓库堆放产品限高标记线,机器上仪表的安全界限标记,消防栓附近的禁放区,目视管理与作业现场,五、看板,生产计划进度控制看板,产品品质状况波动看板,班组每日生产量柱状看板,看板管理的巨大作用,1、快速、及时、准确地,传递信息,；,2、掌握生产进度，以便,及时进行调整,；,3、,褒优贬劣,，营造一个竞争的氛围；,4、起,备忘录,的作用；,5、显示一流的现场管理，树立良好企业形象。,教你如何做看板,1、版面采用线条或图文分割，条理清晰；,2、主次分明，重点突出；,3、尽量用量化的数据、图形，形象地说明问题；,4、动态信息尽量用不同颜色的箭头进行标识。,目视管理与作业现场,六、图画、漫画、照片,用图画或照片做的设备操作指导书,设备、模具、工具存放位置的指引,工厂平面图、逃生演习线路图,目视管理与作业现场,七、示范,企业通常在培养和指导员工时会用到，如：,班组长教育新员工操作机器时,消防演习指导学员操作时,第四部分,现场管理,4M,变更控制,、统计报表,、,车间作业安全管理,第四节,4M 变更如何控制,什么是,4M变更,4M变更是指在生产过程中给品质带来一定影,响的异常变更，即我们常说的,人员,、,机器,、,材料,、,方法,变更。,4M变更,如何处理,1、作业者变更,安排新员工上岗培训班组长定期确认,4M变更,如何处理,2、,工装夹具设备的变更,先,确认首件,，然后,小批量,试产，再,大批量,投产；,4M变更,如何处理,3、材料变更,遵循,客户,要求，由技术部,批准，必要时经客户,确认,。,班组长自我管理艺术和管理理念的提升,挂在仓库货架上的大号塑胶模型,第一步：做给他看 第二步：说给他听,赠各位优秀班组长,修改作业指导书，员工培训，直到熟练为止。,14、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。,3、班组安全教育,反馈重视领导的意见和要求,如何对班组的人员、设备、物料、现场,表等视觉化工具，以界定人、事、物的方向、,将不要用的东西清扫干净,检验日期：2004/5/4,3、如何提高在职员工的工作效率,1、组织5S的教育培训、加强5S的宣贯,需要/不需要区分的基准,4M变更,如何处理,4、,作业方法变更,修改作业指导书,，员工培训，直到,熟练,为止。,4M变更,案例分析,新辉塑胶厂车间刘小云班长正在做0087订,单，突然生产主管张锐下令要求马上停止0087订,单生产，改做新接的0091订单，作为刘班长，,他,应该如何处理？,第五节,班组统计报表管理,统计报表,四大作用：,1、品质管理、成本管理、交期管理、安全管理,等多个项目管理的工具；,2、方便与其他部门传递情报，交流信息；,3、出现异常或不良，作为追溯的依据；,4、帮助管理者掌握现场实际情况，及时调整。,各种报表,常见的问题,1、需要描述记录的地方太多，写起来很费时；,2,、认为是ISO要求的，一月补一次；,3、班组所写记录上司不看不管不批；,4、例行公事，记流水帐，马马虎虎完成；,5、设计欠合理，不能全部反映产品重要特性。,班组作业报表的管理,1、每日抽查各种作业报表是否有填；,2、是否填写规范和完整；,3、对数据不准确的报表进行调查、处理及指导；,4、每日下班前浏览所有作业报表，掌握生产进度,及产品质量状况，为向上层汇报作好准备。,班组报表改错题,下面是一五金厂一个班组的自检记录表，请检查,有无错误；请先在有错误处划线，并说明理由。,批号：001263,检验日期：2004/5/4,自检执行人：,客户：AJ,生产数量：25件,抽样方案：MIL-STD-105E,抽样数：8件,收退标准：1退0收,单次正常抽样，MAJ=1.5,检验项目、相关标准、实测值如下表,检验项目,标 准,实测结果,判定,外观,光滑无毛刺，无划痕。,目视、手感、与样品对比,OK,长度,100.05,9.98/10.03/10.00/10.06/,10.01,特采,检验结果：合格 不合格 一尺寸稍超，不影响使用,班组长意见栏：同意特采接受。班组长：王小二,备注：,第六节,车间作业安全管理,某工厂现场安全问题,某工厂车间机器作业时会产生刺眼的强光，机,器上的作业指导书规定作业必须戴保护镜进行操作，,但员工却把保护镜放在桌子上；车间的锡焊安装了,排烟装置，工人却把排烟口盖在桌子上；墙上挂的,MSDS翻得卷了边，但门口放了三大桶化学品却未作,任何标识。,最直接原因打勾,公司安全生产管理制度不完善,公司危险源未辨识出来,公司员工安全防护用品不充分,公司的安全风险未得到控制,基层员工安全教育不够,公司高层领导没有足够重视安全生产,事故的基本性质,1、因果性,事故致因理论,2、随机性与偶然性,3、,潜在性,和必然性,安全三级教育,1、厂级安全教育,2、车间安全教育,3、班组安全教育,车间常见作业安全问题,第五部分,班组长如何处理,内部沟通中的,“铁三角”,关系,纵向如何与,你的上司沟通,态度尊重、诚实,准备计划、方案、数据和图表,方法简单明了，重点突出,反馈重视领导的意见和要求,纵向如何与,你的下属沟通,态度用商量的语气和员工沟通,准备了解员工真实想法,方法工作要求应完整、准确、清晰,反馈员工是否理解？有什么困难？,有什么建议？需要哪些配合和帮助？,横向如何与,其他部门沟通,要求按程序、流程、接口进行,沟通,态度支持与配合,切妒指责、推委,1、先自我批评，学会宽容；,2、不与争论，冷处理；,3、找个时间与下属沟通；,4、找个机会，化解矛盾；,5、请人斡旋，从中化解；,6、对事不对人，客观公正。,如何处理与员工之间的冲突,如何解决“铁三角”关系,如何协调班组与品管之间的矛盾,分析问题找出矛盾点（心态应摆正）,寻找依据检验标准,解决问题寻求解决方案,（让步接收、返修、返工等）,如何协调班组与业务之间的矛盾,分析问题找出矛盾点（心态要摆正）,寻找依据生产计划,解决问题寻求解决方案,第七部分,班组长自我管理艺术和管理理念的提升,自我管理艺术和理念的提升,1、职业生涯规划与认识自我；,2、自我,时间管理,。,1、,认识自我,/,给自己定位明确；,2、确立目标；,3、反复地做；,4、评估、检讨、调整；,5、职业生涯关键的跳板。,职业生涯设计,要有生存危机意识,1、快速成长；,2、要成为职位的NO.1；,3、热爱自己的工作；,4、,天道酬勤,，持续学习。,自我时间管理,时间的十大敌人,无工作计划/,寻找物品,/等待回音/,开不完的会,/,太多的文件和记录,/,不遵守时间约定,/闲聊/,完,美主义者,/来者不拒/,第N次才把事情做好,如何做好时间管理,1、首先做好工作计划（日程安排）；,2、确定工作的,先后顺序,；,3、有效利用等待的时间；,4、有效利用自己的,最佳时间段,；,5、强化时间成本意识。,成功班组长,与,失败班组长,出现状况,成功者,失败者,选择,出现问题时,找方法,找借口,做错事了,我错了，要改进,这帮蠢员工,事办成了,归功于大家努力,+一点点幸运,归功于自己,遇到困难时,持之以恒,识时务者为俊杰,最终失败了,努力不够、方法不好,运气不好,复杂的事情简单做！,简单的事情认真做！,认真做的事情重复做！,重复做的事情创造性地做!,赠各位优秀班组长,9,、静夜四无邻，荒居旧业贫。,10月-26,10月-26,Sunday,October 4,2026,10,、雨中黄叶树，灯下白头人。,21:41:35,21:41:35,21:41,10/4/2026 9:41:35 PM,11,、以我独沈久，愧君相见频。,10月-26,21:41:35,21:41,Oct-26,04-Oct-26,12,、故人江海别，几度隔山川。,21:41:35,21:41:35,21:41,Sunday,October 4,2026,13,、乍见翻疑梦，相悲各问年。,10月-26,10月-26,21:41:35,21:41:35,October 4,2026,14,、他乡生白发，旧国见青山。,04 十月 2026,9:41:35 下午,21:41:35,10月-26,15,、比不了得就不比，得不到的就不要。,。,十月 26,9:41 下午,10月-26,21:41,October 4,2026,16,、行动出成果，工作出财富。,2026/10/4 21:41:35,21:41:35,04 October 2026,17,、做前，能够环视四周；做时，你只能或者最好沿着以脚为起点的射线向前。,9:41:35 下午,9:41 下午,21:41:35,10月-26,9,、没有失败，只有暂时停止成功！。,10月-26,10月-26,Sunday,October 4,2026,10,、很多事情努力了未必有结果，但是不努力却什么改变也没有。,21:41:35,21:41:35,21:41,10/4/2026 9:41:35 PM,11,、成功就是日复一日那一点点小小努力的积累。,10月-26,21:41:35,21:41,Oct-26,04-Oct-26,12,、世间成事，不求其绝对圆满，留一份不足，可得无限完美。,21:41:35,21:41:35,21:41,Sunday,October 4,2026,13,、不知香积寺，数里入云峰。,10月-26,10月-26,21:41:35,21:41:35,October 4,2026,14,、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。,04 十月 2026,9:41:35 下午,21:41:35,10月-26,15,、楚塞三湘接，荆门九派通。,。,十月 26,9:41 下午,10月-26,21:41,October 4,2026,16,、少年十五二十时，步行夺得胡马骑。,2026/10/4 21:41:35,21:41:35,04 October 2026,17,、空山新雨后，天气晚来秋。,9:41:35 下午,9:41 下午,21:41:35,10月-26,9,、杨柳散和风，青山澹吾虑。,10月-26,10月-26,Sunday,October 4,2026,10,、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。,21:41:35,21:41:35,21:41,10/4/2026 9:41:35 PM,11,、越是没有本领的就越加自命不凡。,10月-26,21:41:35,21:41,Oct-26,04-Oct-26,12,、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。,21:41:35,21:41:35,21:41,Sunday,October 4,2026,13,、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。,10月-26,10月-26,21:41:35,21:41:35,October 4,2026,14,、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。,04 十月 2026,9:41:35 下午,21:41:35,10月-26,15,、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。,十月 26,9:41 下午,10月-26,21:41,October 4,2026,16,、业余生活要有意义，不要越轨。,2026/10/4 21:41:35,21:41:35,04 October 2026,17,、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。,9:41:35 下午,9:41 下午,21:41:35,10月-26,MOMODA POWERPOINT,Lorem ipsum dolor sit amet,consectetur adipiscing elit.Fusce id urna blandit,eleifend nulla ac,fringilla purus.Nulla iaculis tempor felis ut cursus.,感谢您的下载观看,专家告诉,