TWI基层干部管理培训-管理干部如何做好生产线管理工作.pptx

按一下以編輯母片標題樣式,*,按一下以編輯母片,第二層,第三層,第四層,第五層,TWI基層幹部管理培訓班(精簡版),訓練中心,課程大綱,一、,JI,工作教導,1.,為什麼要做工作教導,2.部屬指導計劃表的製作,3.工作崗位的在職訓練,OJT,4.OJT,四階段教導法(一對一指導方法),二、,JM,工作改善,1.,主動面對問題,2.問題分析&對策,3.工作改善方法四階段說明,三、,JR,工作關係,1.人的問題的處理流程,2.案例研討,3.改善人際關係基本要訣,四、,管理幹部,如何做好生產線管理工作,1.基層幹部必備的條件和角色,2.生產線管理工作&問題,3.幹部的日常管理,4.管理者角角&責任的查檢表,5.領導與激勵,工作現場的問題與分析,P,產量、營業額,Q,品質（工程、市場）,C,成本（耗損、費用、加班）,D,交貨期、效率,M,管理,設備,-,保養、稼動率,人,-,出勤率、士氣、工作分配、訓練,S,安全,5S,提供品質好、成本低的產品或服務,JI工作教導課程目的,提升管理者日常管理能力，落實,OJT,（工作崗位訓練）,，指導部屬，經驗傳承,使作業者經由正確的教導法，,獲得優良工程能力與態度。,使職場能 作業,正確的、,安全的、,迅速的、,認真的,四階段教導法,(,一對一指導方法,),第一階段,準備,第二階段,示範,第三階段,實作,第四階段,上線,四階段教導法,第一階段,準備,營造輕鬆氣氛,告訴他工作名稱,詢問他是否曾經做過此工作,提升他學習意願（肯定、期待、激勵）,調整教導位置,(,看得到、同方向,),四階段教導法,第二階段,示範,說明工具、材料,第一次實作，一面講步驟（學員要複頌）,第二次實作，一面講步驟及要點,第三次實作，一面講步驟、要點及理由,耐心回答問題,示範中是否可以發問？,學員要記筆記嗎？,四階段教導法,第三階段,實作,學員第一次操作，一面講步驟（改正錯誤）,學員第二次操作，一面講步驟及要點,學員第三次操作，一面講步驟、要點及理由,鼓勵對方並確認已經徹底瞭解,四階段教導法,第四階段,上線,告知作業標準時間或作業量,指定協助他的人,告知何時回來看他,鼓勵他發問,學習者沒有學會，是因為教導者沒有教好,部屬指導計劃表,更新授證技能學習測驗表,checklist format,新版,舊版,14、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。,問題解決型QC story,14、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。,是否在眾人面前讚揚對方,鼓勵對方並確認已經徹底瞭解,於是，馬課長認為應該給一些行政懲罰而到上級哪裡去請示這件事。,組員:我們的主管總是沒空，而且態度很冷淡.,12、世间成事，不求其绝对圆满，留一份不足，可得无限完美。,詢問他是否曾經做過此工作,10月-2210月-22Tuesday,October 25,2022,可是，資深員工阿美不認同也不配合上述等活動，上班時間不參與,不要偏離主題,引起共鳴,部屬指導計劃表的功能,明確表示教導項目、時間、指導員,人力盤點,單位技能成熟度與彈性,多能工培育,單位核心技能之掌握,人裁,人豺,人財,人材,人才,知識、技能,意願、態度,低,高,高,JM創新與改善,工作的本質=經常要追求更有價值的工作=想出改善的方法,創新=年輕人的創意+資深人員的經驗,Case,某公司一個專案小組經理召開一項會議，檢討小組最近處理某個案子的表現，客戶大致滿意。但經理認為還可以更好而且並沒有達到先前承諾的附加價值。基於持續改善的精神，,經理及部分小組成員覺得可以做得更好，因此召開會議。,經理開場白說:你們有責任告訴我，你們認為我的領導有哪些地方不對正如我有責任指出你們的錯誤。如果我們不打開心防交談，就無法學習。,當經理要求小組成員指出和客戶接觸，發生哪些重大問題時:,組員:客戶必須敞開心胸，他們必須願意改變,經理:我們應該幫助他們了解，改變對他們有幫助,組員:但是客戶並不同意我們的分析,經理:如果他們認為我們想法不對，也許我們可以用什麼方法來說服他們?,組員:也許我們應該多跟客戶開會，但也希望他們合作,經理:如果我們準備不夠充分，而客戶又覺得我們不可靠，那麼開再多的會又有什麼用呢?,組員:專案小組成員和管理階層的溝通應該更好.,經理:我同意，但是專案小組成員應該主動告訴經理他們面臨的問題。,組員:我們的主管總是沒空，而且態度很冷淡.,經理:如果你們不說，我們怎麼會知道呢?,主動面對問題,問題掌握事實分析原因,自發性因素:自己單位可以解決,他發性因素:必須跟他人協調，不能自己決定,對策,假設一位主管討論事情都是在討論別人的事.?,分析與改善,從現狀做法中加以分析，找出不合理，浪費之處,加以解決。,例如:5,W1H,3 Why,QCC,QC tools,SPC,專案管理,6,sigma,創新的方法,確定工作之目的，而不拘泥於現在的做法，想出各種有效的方法，以達成目的。,將以上兩種方法融合應用,問題解決型QC story,題目的選定,現狀的把握與目標設定,要因分析,對策的擬定,對策的實施,效果的確認,效果的維持,標,準化,反省與今後的計劃,SPC,統計手法,3 why系統圖法,問題:為何上班經常遲到,Why:,鬧鐘壞了，爬不起來，鬧鐘不準,2,Why:,電池沒電忘了設定,3 Why:,忘了換不耐用,對策每月換一次使用,N,牌新電池,問題分析與對策,第一步問題的發現:,應該(目標)是什麼,實際上是什麼(偏差),第二步掌握事實,偏差的確認,問題本身的真相,發生的地點，時間,問題的幅度,受到影響與否之區分,第三步原因分析,可能的原因,真正的原因,第四步行動對策,工作改善四階段法,第一階段:把握現狀(作業分解),第二階段:作業分析(5W2H手法),第三階段:思考對策(刪除、合併、重組、簡化四原則),第四階段:提出可行方案(改善案),腦力激盪法Brain Storming,四原則,嚴禁批評,自由奔放,求量,組合與搭配,例,紙杯,迴紋針,過程,主題,找,ideal,構想求量,整理構想,JR 人的問題處理流程,掌握,事實,提出,問題,尋找,原因,決定,目的,思考,措施,決定,處理方法,實施,措施,效果,確認,前輩-阿美,阿美在公司開廠之時就進入公司，他的操作技能及工作品質一流，,受到主管課長及同事們的認同。她也抱持著盡本份的態度來做,好份內的工作。,近來，因市場競爭激烈，工廠全力推動降低成本，多能工培育及,工作輪調。等活動，以提昇公司競爭力。大多數員工在主管,們的指導下，全力配合，使職場呈現出活力與學習力。,可是，資深員工阿美不認同也不配合上述等活動，上班時間不參與,，下班就走人。同時她經常在公開場合表示：上班做完自己的,工作就好了，我哪有時間去做那些無聊的事。當然阿美的,言行也影響了單位團隊的運作，甚至招致其他同事的不滿。,張課長曾多次與阿美溝通，沒有效果；而且阿美近來上班總是愁眉,苦臉，也很少與同事打招呼。,張課長想到此事，很煩呢。,JR 人的問題處理流程,一、掌握事實,詳查過去資料,找有關人員談話,傾聽當事人理由與感受,避免先入為主、偏見,整理事實,事實的相關性,區分事實與意見,二、提出問題,是否需要處理這種問題？不處理的話會怎樣？,誰來處理此問題？,三、尋找原因,表面原因與潛在原因,考慮當事人的性格、需求、態度、環境等層面,掌握核心原因,四、決定目的,調查上級的指示和方針,調查公司的規定和慣例,考慮主管的使命和任務,調查當事人的想法、期望及私人狀況,目的會影響到手段及主管處理之態度,五、思考措施,多請教前輩,不要太主觀、多元化,六、決定處理方法,基本原則,是否針對事實,是否符合公司規定、慣例、方針,評估措施：,評估措施對,目的、當事人、其他人、生產、士氣,的影響,避免以偏蓋全的下決定,七、實施措施,應該由誰去做？,需要別人幫忙嗎？,該向上司報告嗎？,(,授權範圍,),執行時機是否恰當？,對方的立場及信賴程度,八、效果確認,是否以達成目的？確認時間、次數,當事人工作態度、品質及其他人的反應,狀況：老田君在公司已經服務了,30,多年。他目前在營業課擔任帳單處理、記帳及客戶的交涉等工作，最近他的辦公室遷到一個新的地方。,說也奇怪，從那個時候以後，工作效率就變得不太理想。他在帳單的整理和分類等業務方面，也發生了許多錯誤。,因此，營業課長曾經召見他兩次，並提醒他在工作表現方面要多加注意，但是，工作成果依然未見起色。,馬課長檢查了紀錄的成果，發現工作量減少，帳單的處理方面，也有許多錯誤。,馬課長的處理辦法,馬課長所採取的辦理辦法如下,他想可能是因為老田的工作情緒太差或年紀太老的關係，不過最後他所下的結論是年齡的因素。所以，馬課長在第三次召見的時候，對他說,如果，工作表現再像這樣差下去，你就應該對這後果有心理準備。,但是，老田的工作成績在以後的日子裡，仍然表現不佳且毫無進步跡象。於是，馬課長認為應該給一些行政懲罰而到上級哪裡去請示這件事。,不過，很意外地，上級一點也不理馬課長，反而指出馬課長的不對。於是，馬課長就認為，老田一定討好這位上級，只好採取放著不管的辦法，從此不想再去管老田的事。,馬課長未能達成目標的原因為何？,一定的刺激 一定的行為,一定的刺激 各種不同的行為,定性觀念,性格家庭學歷經驗態度需求,如何掌握部屬需求,?,如何引發部屬適當需求,?,產生適當行為,?,如何因應部屬需求不滿的行為,?,瞭解部屬需求,=,掌握部屬需求,=,滿足部屬需求,引發部屬適當需求,=,產生適當行為,需求不滿,No,No,需求不滿的處理,事在人為(成事在我),人與人互動關係,管理者領導模式,人的問題處理能力,充分掌握員工需求與因應,增進 人際關係四原則,告知工作情況,鼓勵優良行為,異動事先溝通,發揮潛能志向,任何人對組織(上司)的兩項基本要求,充分掌握員工需求與因應,9、静夜四无邻，荒居旧业贫。,工作的本質=經常要追求更有價值的工作=想出改善的方法,事前溝通(尊重,時間),人的問題的處理流程,經理及部分小組成員覺得可以做得更好，因此召開會議。,但經理認為還可以更好而且並沒有達到先前承諾的附加價值。,讚揚之後是否也坦承說出自己的感受,狀況：老田君在公司已經服務了30多年。,同時她經常在公開場合表示：上班做完自己的,四階段教導法(一對一指導方法),16:03:1316:03:1316:0310/25/2022 4:03:13 PM,於是，馬課長認為應該給一些行政懲罰而到上級哪裡去請示這件事。,組員:但是客戶並不同意我們的分析,10月-2210月-2216:03:1316:03:13October 25,2022,告知工作情況,平時您如何去做,不好的訊息(對員工而言),管理者要如何告知部屬?,時間,方式,部屬的反彈,刁民,主管下命令時態度,宣佈時機,愈快愈好;正式方式,事先準備(資訊收集,先說服自己),宣佈時注意事項:,提供更多資訊,說明公司政策及目的,不要偏離主題,引起共鳴,讓部屬發言,發表意見(但是不反駁部屬意見),主管表示強烈的執行意願,引導討論“我們要如何做”,適時結束會議,意見較多者(衝擊較大,刁民),事前溝通(尊重,時間),會議前溝通,鼓勵優良行為,部屬完成一件任務(表現良好),您的激勵方法?(時間,方式,用語),如果要指責部屬您的方法為何?(地點,應注意事項,事後如何因應),管理工作的本質,強化您所期待的表現,糾正差勁的表現,動機理論,不滿因素,公司管理政策,監督,工作環境,薪水,滿意因素,成就感,受肯定,工作本身,責任,動機,讚揚法確認表,是否刻意找出部屬優點,發現優點時是否立刻讚揚,是否具體讚揚其優點,是否誠懇的讚揚其優點事實,是否說明所讚揚的是多麼有價值的,讚揚的時候,有沒有拍拍對方的肩膀或握握手,讚揚之後是否也坦承說出自己的感受,是否鼓勵對方以後應更加努力,是否在眾人面前讚揚對方,這樣的讚揚並不會另你覺得尷尬嗎?,指正法確認表,是否在發現部屬的錯誤時立即指責?,是否抱持冷靜探度,沒有感情用事?,是否根據事實指責?,是否具體指出錯誤的地方?,是否不嘮叨教訓,用簡單的指責,指正之後是否也坦承說出自己的感受,指正時是否正視對方?,是否不涉及人格,只就言行方面加以指責,指正之後是否打算以後不再提起?,是否真誠的關懷部屬,主管為何沒有肯定員工,他們花時間讓員工認同(領薪水把事情做好是正常的),沒有時間(很忙),對成就的曲解(傑出,有目共睹,犯錯減少了),如何稱讚部屬,提出正確的建議,如成功率,而非失敗率,要明確的提出授稱讚的行為,員工有所成就後,立即給予肯定,要包含這項行為對單位,主管的整理效益,生產線管理工作與問題面面觀,品質管理,人員管理,設備管理,治工具管理,現品管理,間接料管理,效率管理,安全管理,改善活動,專案改善,5,S,教育訓練,多能工,換模換線,保養技能,基層管理幹部的五條件,職責,工作專業,JM,JI,JR,9,、静夜四无邻，荒居旧业贫。,10月-26,10月-26,Sunday,October 4,2026,10,、雨中黄叶树，灯下白头人。,16:06:16,16:06:17,16:06,10/4/2026 4:06:17 PM,11,、以我独沈久，愧君相见频。,10月-26,16:06:17,16:06,Oct-26,04-Oct-26,12,、故人江海别，几度隔山川。,16:06:17,16:06:17,16:06,Sunday,October 4,2026,13,、乍见翻疑梦，相悲各问年。,10月-26,10月-26,16:06:17,16:06:17,October 4,2026,14,、他乡生白发，旧国见青山。,04 十月 2026,4:06:17 下午,16:06:17,10月-26,15,、比不了得就不比，得不到的就不要。,。,十月 26,4:06 下午,10月-26,16:06,October 4,2026,16,、行动出成果，工作出财富。,2026/10/4 16:06:17,16:06:17,04 October 2026,17,、做前，能够环视四周；做时，你只能或者最好沿着以脚为起点的射线向前。,4:06:17 下午,4:06 下午,16:06:17,10月-26,9,、没有失败，只有暂时停止成功！。,10月-26,10月-26,Sunday,October 4,2026,10,、很多事情努力了未必有结果，但是不努力却什么改变也没有。,16:06:17,16:06:17,16:06,10/4/2026 4:06:17 PM,11,、成功就是日复一日那一点点小小努力的积累。,10月-26,16:06:17,16:06,Oct-26,04-Oct-26,12,、世间成事，不求其绝对圆满，留一份不足，可得无限完美。,16:06:17,16:06:17,16:06,Sunday,October 4,2026,13,、不知香积寺，数里入云峰。,10月-26,10月-26,16:06:17,16:06:17,October 4,2026,14,、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。,04 十月 2026,4:06:17 下午,16:06:17,10月-26,15,、楚塞三湘接，荆门九派通。,。,十月 26,4:06 下午,10月-26,16:06,October 4,2026,16,、少年十五二十时，步行夺得胡马骑。,2026/10/4 16:06:17,16:06:17,04 October 2026,17,、空山新雨后，天气晚来秋。,4:06:17 下午,4:06 下午,16:06:17,10月-26,9,、杨柳散和风，青山澹吾虑。,10月-26,10月-26,Sunday,October 4,2026,10,、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。,16:06:17,16:06:17,16:06,10/4/2026 4:06:17 PM,11,、越是没有本领的就越加自命不凡。,10月-26,16:06:17,16:06,Oct-26,04-Oct-26,12,、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。,16:06:17,16:06:17,16:06,Sunday,October 4,2026,13,、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。,10月-26,10月-26,16:06:17,16:06:17,October 4,2026,14,、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。,04 十月 2026,4:06:17 下午,16:06:17,10月-26,15,、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。,十月 26,4:06 下午,10月-26,16:06,October 4,2026,16,、业余生活要有意义，不要越轨。,2026/10/4 16:06:17,16:06:17,04 October 2026,17,、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。,4:06:17 下午,4:06 下午,16:06:17,10月-26,MOMODA POWERPOINT,Lorem ipsum dolor sit amet,consectetur adipiscing elit.Fusce id urna blandit,eleifend nulla ac,fringilla purus.Nulla iaculis tempor felis ut cursus.,感谢您的下载观看,专家告诉,