沟-通-的-艺-术.ppt

,*,单击此处编辑母版样式,单击此处编辑幻灯片母版样式,第二层,第三层,第四层,第五层,*,单击此处编辑母版样式,单击此处编辑幻灯片母版样式,第二层,第三层,第四层,第五层,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,沟 通 的 艺 术,肖伯纳谈到：,“,你我是朋友，各拿一个苹果彼此交换，交换后仍然是各自有一个苹果：倘若你有一种思想，我也有一种思想，而朋友间相互交流思想，那么，我们每个人就有两种思想了。,”,一、沟通,(Communication),指在社会交往中，人们借助符号系统（语言、文字、图像、记号）、形体手势及物质环境传递、理解信息、思想和情感的社会行为。,1、由于电话的原因听不清楚,（三）巧妙处理洽谈对象的反应语,三、有效人际沟通技巧之一,设想上司质疑，事先想好答案,将下列笼统的赞扬转换为具体的赞扬：,忌：大谈对原上司的不满；,（讲一件你最成功的事情、讲一个你失败的经验、你有什么长处或缺点？）,互动型领导：彬彬有礼，表情、着装、仪态完美,应对：忌不着边际的空谈，可举一具体事例说明；,（三）按照沟通的组织程度：正式、非正式,4、倾听是一种只有好处而无坏处的让步,（二）按照语言的运用形式：语言、非语言,二、人际沟通的分类,（一）按照是否面对面：直接、间接,（二）按照语言的运用形式：语言、非语言,（三）按照沟通的组织程度：正式、非正式,（四）按照沟通信息有无反馈分：单向、双向,（五）按照传递信息的方式：书面、口头,三、有效人际沟通技巧之一,（一）表达技巧,1,、注意场合,2,、注意对象,3,、把握时机,（二）有效的肢体语言,四、有效人际沟通技巧 之二,（一）赞扬技巧,1,、给予明确、具体的赞扬,2,、针对不同人的特点给予赞扬,3,、间接赞扬,将下列笼统的赞扬转换为具体的赞扬,：,你很漂亮,你是个好人,你真有能力,这儿的环境很不错,（二）拒绝技巧,1,、暗示法,2,、打擦边球法,3,、将拒绝的原因转向其他,4,、降低自己或抬高对方,（三）说服技巧,1,、了解对方才能,“,对症下药,”,2,、满足他人的需要,3,、居家优势的利用,4,、寻找双方的共同点,5,、以情动人,（四）倾听艺术,1,、多听少说,2,、鼓励式倾听,（五）言谈禁忌,五、与上司、下属沟通的技巧,（一）与上司沟通的技巧,1,、向上司请示汇报的程序,仔细聆听上司的命令,和上司讨论工作的可行性,拟订详细的工作计划,随时向上司汇报,及时总结,2,、与各种性格的上司打交道,控制型领导：尊重领导，汇报时不拖泥带水,互动型领导：彬彬有礼，表情、着装、仪态完美,实事求是型领导：直接切入主题，谈工作,3,、说服上司的技巧,选择适当的时机,利用资讯和数据,设想上司质疑，事先想好答案,简明扼要，突出重点,充分尊重上司,（二）与下属相处的技巧,1,、赞扬的技巧,赞扬的态度必须真诚,赞美内容要具体,注意赞美的场合,适当运用间接赞美,2,、下达命令的技巧,正确的传达命令意图,5W,2H,提升下属接受命令的意愿,态度和善，用词礼貌,让部下明白工作的重要性,给部下更多的自主权,和部下共同讨论，提出对策,让部下及时提出疑问,3,、批评的技巧,以真诚的赞美开头,尊重客观事实,不要伤害部下的自尊和自信,以友好的结束批评,（一）有效洽谈的聚焦点：着眼于利益而不是立场,（二）商务洽谈中的沟通技巧,1,、发问是获取信息或诱导对方的重要手段,2,、善于应答是一种必须要学会的洽谈策略,3,、拒绝是为了更好地接受,4,、倾听是一种只有好处而无坏处的让步,六、商务洽谈的沟通技巧,（三）巧妙处理洽谈对象的反应语,（四）找对人，说对话，洽谈才能成功,（五）商场推销语言艺术,1,、推销语言的基本要求,必须以满足消费者的需求为前提,必须能准确传递推销信息,必须能引起推销对象的愉悦反应。,2,、发话艺术,深谙顾客心里，将购买此商品的种种效益与顾客的需求紧紧相扣，层层引导。,定向诱导。,（二）按照语言的运用形式：语言、非语言,同类问题：你对以后有什么打算？,应对：忌不着边际的空谈，可举一具体事例说明；,设想上司质疑，事先想好答案,2、与各种性格的上司打交道,1、由于电话的原因听不清楚,（五）你希望自己三五年后，能达到什么职位？,（三）按照沟通的组织程度：正式、非正式,要诚实，把自己的真实想法用恰当的语言表达出来。,（讲一件你最成功的事情、讲一个你失败的经验、你有什么长处或缺点？）,6、如果一定要你明确数目，可以试问他的上线，看自已能否接受。,1、除非主考官已经十分明确表态录用你，否则，不要讨论；,互动型领导：彬彬有礼，表情、着装、仪态完美,（二）按照语言的运用形式：语言、非语言,事先应对公司的发展有较具体的了解，忌答复与公司本身目标不一样,提升下属接受命令的意愿,（五）商场推销语言艺术,七、电话沟通技巧,（一）接听、拨打电话的要点,1,、在电话机旁边准备好电话本和铅笔,2,、整理电话内容,3,、态度友好,4,、注意自己的语速和语调,5,、不要经常使用简略语和专用语,6,、养成复述的习惯,（二）转达的技巧,记录要点、慎选理由,（三）如何应对突发事件的技巧,1,、由于电话的原因听不清楚,2,、对方打错了电话,3,、遇到自己不知道的事情,4,、接到索赔电话,八、面试中的沟通技巧,（一）你为什么要来应聘本公司？,（你的专业与你应征的岗位相去甚远，为什么选择来本公司？）,意图,：你对公司的了解程度、对岗位的兴趣程度、对应聘的诚意。,应对要义：,1,、清晰地具体地叙述该公司吸引你的是什么？,2,、实事求是地讲你能贡献什么？,3,、诚恳地表示你对应征岗位的兴趣和喜欢。,（二）请客观地评价一下你自己,（讲一件你最成功的事情、讲一个你失败的经验、你有什么长处或缺点？）,主考官意图,：人如何认识自我、你是否具备一种对事情（不管成功与失败）的深入思考能力,思考要义：,1,、实话巧说，讲究表达的艺术性,2,、讲自己好的一面，暗示这些都会给公司带来利益,（三）如果未来上司非常刁蛮，很难相处，你怎么办,？,同类问题：,你准备怎样与未来的上司和同事相处？,意图：,了解人与人共处的观念和方法、了解你的性格是否成熟,应对：,忌不着边际的空谈，可举一具体事例说明；要诚实，把自己的真实想法用恰当的语言表达出来。,（四）你为何离开前职？（你为何要换工作）,考察,你的分析力；琢磨你跳槽行为的合理性,.,忌,：大谈对原上司的不满；,忌,直截了当谈仅仅是为了增加工资,忌,谈我认识你单位某某，他动员我来的。,合理的切入口为：,专业对口、工作合适、企业文化认同等,（,五）你希望自己三五年后，能达到什么职位？,同类问题：,你对以后有什么打算？,意图：,了解你的职业生涯设计能力,了解你的进取心和自信力程度,可以看出你做事是否具备目标性原则,应对：,事先应对公司的发展有较具体的了解，忌答复与公司本身目标不一样,应梳理自身的发展方向，是技术型还是管理型,要根据自已的能力，定出可行性的目标。,（六）有关薪酬问题，怎么样谈？,1,、除非主考官已经十分明确表态录用你，否则，不要讨论；,2,、勿盲目主动提出希望得到的薪酬数目；,3,、尽可能从言谈中了解，公司给的是固定的还是可协商；,4,、面试前，应了解该行业行情；,5,、如果要你开价，请对方给出一个薪酬幅度；,6,、如果一定要你明确数目，可以试问他的上线，看自已能否接受。,7,、不要反问，,“,你打算出多少？,”,谢谢观看,谢谢观看,