国际商业文化--跨文化谈判.ppt

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negotiation？,4,美国总理福特访问日本,1925美国总理福特访问日本，美国哥伦比亚广播公司（CBS）受命向美国转播福特在日的一切活动。在福特访日前两周，CBS谈判人员飞抵东京租用器材、人员、保密系统及电传问题。美方代表是一位年轻人，雄心勃勃，提出了许多过高的要求，并且直言不讳地表述了自己的意见，而日方代表则沉默寡言，第一轮谈判结束时，双方未达成任何协议。两天后，CBS一位要员飞抵东京，他首先以个人名义就本公司年轻职员的冒犯行为向日方表示道歉，接着就福特访日一事询问能提供哪些帮助。日方转变了态度并表示支持，双方迅速达成了协议。,案例,5,案例分析,美国人坦率外露的思维方式和日本人内部,思维方式相冲突。,美国人反对过分拘泥于礼仪，办事干净利,落，注重实际，语言表达直率，而且耐心不足；,日本人讨厌过分施加压力，比较注重资历、,地位；,CBS的要员充分掌握了日本人的性格及谈,判风格，才促成了谈判的成功。,6,1992年，中国某个大公司派出代表去美国A公司进行设备采购的谈判，涉及标的额1亿美元以上。双方代表谈判气氛很和谐，很快就有了签约的意向，美方代表很高兴，宴请中方代表吃饭，并在夜宴中给每个中方代表送了一份精心挑选的礼物，精美红色包装纸包着。中方代表很高兴的打开了礼物：一顶高尔夫球帽。美方代表的意思是在签订合同后请中方代表去打高尔夫球，这在当时可是很难得的奢侈消费。但是中方代表看到礼物后很生气，致使谈判最终破裂，美方代表好心办了坏事。原因何在？,案例,中美企业谈判（1）,7,因为帽子颜色是绿色的！,中国文化里“戴绿帽子”可是很忌讳的,事。所以认为对方实在侮辱自己。,问题解析,8,一、跨文化谈判的特殊性,文化对谈判方式的影响路径：,文化准则,文化观念,谈判方式,基本信念、行为规范和习俗,在文化准则熏陶下形成的自己的观念和习惯,文化观念产生的倾向性影响意见的交换方式和决断方式,9,一、跨文化谈判的特殊性,思考问题、制定计划、解决问题、作出决断、,交换意见、作出反应的过程和偏爱,人,文化的烙印,社群,社区,种族,国家,集体无意识,10,语言因素,非语言因素,空间观,时间观,思维差异,意识差异,二、跨文化谈判的文化差异因素,11,语言因素,商务谈判的过程就是谈判者运用语言进行协调磋商、谋求一致的过程。,不同语言有其独特的建构信息方式，不同文化背景导致的理解误差可能会更大。,谈判中需要确认统一的谈判语言，需要翻译达成语言的一致性。,12,翻译的问题,美国通用汽车在墨西哥卖汽车时，给汽车起了个名字叫“NAVO”,结果市场惨败；,上海产“白翎”钢笔，英译为“white feather”,在英语国家无人问津。,案例,13,问题解析,“NAVO”在西班牙语中的意思是“doesnt go”，即不能开，墨西哥人当然不会买了；,在英语中有一句成语“to snow the white feather”，意思是临阵脱逃，白色羽毛象征的胆小鬼，那么这种钢笔自然销售不好。,14,非语言因素,非语言的表现形式：,无声语言：停顿和体语,体语：,动态体语：手势语、目光语和微笑语等；,静态体语：身态语和服饰语等；,类语言：指说话时的重音、语调和笑声等；,时空语言：指环境和时间。,15,空间观,西方人的空间领域感和个人秘密感；,人与人交谈时的距离：,上司与下属交谈时保持相当宽的距离；,社会地位相等的双方交谈时空间相对缩小。,在商务活动中，双方一般保持一臂之远，在4-12 英尺之间，交际者可以轻声谈话，但看不到彼此面部的细微表情（礼貌距离)。,16,时间观,对时间的期求和处理的规则也不同：,美国人视时间为金钱，时间观念很强，十分守 时，见面后，相互之间一般只简单寒暄几句就进入主题，期望在20-30 分钟内解决问题。,阿拉伯、南美和亚洲的商务会谈可能一连数小时，甚至数次都不涉及正题，而且有一些必不可少的客套，诸如拉家常、喝咖啡或饮茶之类，其目的是为了建立良好的人际关系。,17,思维差异,以东方和英美文化在思维方面的差异为例：,东方文化偏好形象思维，英美文化偏好,抽象思维；,东方文化偏好综合思维，英美文化偏好,分析思维；,东方文化注重统一，英美文化注重对立。,18,意识差异,决策意识：不同国家的人的决策方式不同。,日本人的决策需要得到管理层的一致同意；,德国人的决策权一般在公司的最高层手中；,人情意识：中国特色,中国人凡事讲究人情，讲究面子,西方人在人情和利益两难时选择利益。,利益意识：商务谈判的目的主要是获取经济利益。中国谈判者的利益意识没有西方谈判者那么明确和强烈。,19,中国、欧洲、美国、拉丁美洲、印度、中东、日本、韩国等国家和地区的习俗差异很大，千万要清楚对方的习俗，不冒犯对方的禁忌和习俗：,数字,谈判风格和谈判方式,对待迟到的观念,尊重对方的习俗,20,1972年尼克松访华，安排在镜江饭店，尼克松住在15层，基辛格在14层，接下来国务卿罗杰斯等人安排在13层。本来罗杰斯就对基辛格有意见，恰好又安排在13层，于是气上加气，对即将发表的公报提出了一大堆意见，并表示不修改就不同意。尼克松差点气晕过去，但也没有办法，最后还是周恩来出面做工作才解决了这个问题。,案例,西方很忌讳“13”,21,克服沟通障碍,由于双方文化背景差异造成的双方在某些表述词语或者体态语言上的误解。,微笑：,日本（没有什么意义）；德国（赞赏）,点头：,日本（明白对方的意思）；德国（同意,）,摇头：,沙特（同意）；德国（不同意）,国际商务谈判中，沟通障碍是一个很大的问题。,22,1980年，前联合国秘书长瓦尔德海姆去伊朗解决美伊人质危机，在抵达机场时他发表了讲话：“我来这里是以中间人的身份寻求某种妥协的”，结果他讲话被播放后收到了伊朗人的攻击（石头、语言）。,案例,美伊人质危机,23,问题解析,在伊朗，“妥协”是贬义词；,“中间人”在波斯语中是“爱管闲事的人”,的意思。,24,翻译的问题,美国通用汽车在墨西哥卖汽车时，给汽车起了个名字叫“NAVO”,结果市场惨败；,上海产“白翎”钢笔，英译为“white feather”,在英语国家无人问津。,案例,25,问题解析,“NAVO”在西班牙语中的意思是“doesnt go”，即不能开，墨西哥人当然不会买了；,在英语中有一句成语“to snow the white feather”，意思是临阵脱逃，白色羽毛象征的胆小鬼，那么这种钢笔自然销售不好。,26,善于变通,目标明确，具体问题上善于变通，提出建设性的可替代方案非常重要。,27,20世纪80年代，美国一家大型企业来华投资，兴办合资企业。在完成技术、商务谈判的许多细节的磋商后双方开始起草合同，此时发生了严重的意见分歧：美方坚持要求在合同中写明，改合同适用美国某州州法，中方则认为这是无理要求。为此谈判陷入僵局，很可能破裂。美方方主谈福特先生多次叹息：“,it make me crazy,I will loss my job”,。,案例,中美企业谈判（2）,28,美方理由：担心中国知识产权保护不够，会导致其专有技术不能得到有效保护（多年前该公司就因为这个原因差点破产）。,中方理由：在中国办企业应该适用中国法律。,案例,问题解析,问题：,双方的要求和利益是根本冲突的吗？,你有什么解决办法解决双方的分歧？,29,三、各国谈判的风格-,美国人,1.美国人的性格特点,美国先驱的顽强的毅力和开拓精神和创新精神,成为美国文化的主旋律；由于深受犹太民族追,求商业利益秉性的影响，乐于吸收新事务、新,思想，不受传统束缚，重实际、重功利。,2.美国人在谈判中的特点和风格,（1）坦率、热情、友好、易结识,（2）把友谊和生意完全分开,30,美国人的谈判风格,（3）有紧迫感，雷厉风行，经常带着空白合同随时,准备签约；,（4）喜欢开门见山直奔谈判议题，主张多谈细节，,少谈原则，追求短期利益；,（5）喜欢虚张声势和采取强硬手段，先发制人的策,略（军事、政治行动也是如此）；,（6）精于讨价还价的各种策略，也欣赏这种人；,（7）喜欢简洁、直白的语言，模糊的暗示常会被他,们误解或忽视；,（8）在谈判中耐性不够，往往有确定的谈判截止时,间，所以在谈判的最后往往作出很大的让步。,31,3.与美国人谈判的策略,（1）最重要的是要有耐性，用“拖”的策略；,（2）准备充分的资料和数据这个对美国人很有,说服力；,（3）使用简洁、直白的语言和各种讨价还价的策略,（4）要价和还价要“狠”，相信到谈判最后也可以和,对方砍价；美国人一般不会因为你要价“狠”而,终止谈判；,（5）在美国人气势很盛、咄咄逼人的情形下要能容,忍，装糊涂，不正面交战，以消磨其气焰为上；,（6）美国的人种构成复杂，谈判前要弄清其谈判者,的具体文化背景，再采取相应对策。,32,日本人的谈判风格,1.日本人的文化与性格特点：,（1）团队意识；,（2）“忍”的精神；,（3）危机意识强烈；,（4）偏好附强欺弱；,（5）等级观念很强；,（6）妇女地位低下。,33,2.日本人谈判的风格,（1）喜欢用开场白开始谈判，不喜开门见山；只有,在双方相处感觉和睦时才会开始谈判；,（2）能否获得日本人的信任是谈判成功的关键；,（3）惯用“打折扣吃小亏，抬高价赚大钱”的策略；,（4）喜欢“放长线，钓大鱼”的手腕；,（5）集体决策，决策时间很慢，不喜急功好利；,（6）注重谈判者双方的身份和地位；,（7）不喜争辩，有时沉默不语；“拖”、“装糊涂”是,高手；,（8）喜欢在最后关头作出总的决策。,34,3.与日本人谈判的策略,（1）派出的谈判代表要注意：不要有女性；职位最,好比日本代表高一点；,（2）先与日本人搞好关系，不急于进入谈判正题；,（3）谈判中要有耐心，不催促日本人作决定；,（4）不要期望短期内能完成谈判，不要给自己一个,确定的结束谈判的时间表；,（5）不要被日本人表面的亲切、热诚、谦卑所迷,惑，要时刻保持警惕。在日本人没有明确表态,之前，不要妄加猜测日本人的意向。,（6）谈判中态度要好，语言要委婉、温和，不要有,强硬性语言。,35,英国人的谈判风格,1.英国人的性格特点：,（1）既有大英帝国的傲慢与矜持，又有,本民族谦和的一面；,（2）比较保守，守规矩、重秩序；,（3）体谅他人；,（4）严谨；,（5）喜好按计划办事。,36,2.英国人的谈判风格,（1）准时到场；,（2）不轻易与对方建立私人关系；,（3）决策多在上层；,（4）喜欢在谈判中设关卡，只要某个细节没,有谈妥就不会签合约；,（5）重谈判效率，谈判议程安排紧凑、不拖,拉。,37,3.与英国人谈判的策略,（1）有耐心，不把己方意见强加给对方；,（2）准备足够的证明材料；,（3）言谈举止要有涵养和气度。,38,拉美人的谈判风格,1.拉美人的性格特点：,（1）不喜欢妥协，认为固执是男子气概的表现；,（2）重关系，不重利益；,（3）热情、豪放。,2.拉美人的谈判风格：,（1）坚持的东西不会让步；,（2）谈判成败在于商务关系个人化；,（3）重个人的成就和经历，轻公司或团体；,（4）否定的表达总是拐弯抹角（认为是礼貌的需要）。,39,拉美人的谈判风格,3.与拉美人谈判的策略：,（1）最大的策略就是与拉美人搞好私人关,系，强调双方的合作关系，而不是利润。,（2）派出在商场取得重大成就的员工作谈判,代表；,（3）与拉美人交往要真诚，不能虚伪。,40,西欧人的谈判风格(法、德),1.法国：,（1）重人情；,（2）谈判重点在于整个交易是否可行；,（3）重结果，不重议程安排。,2.德国：,（1）求稳心理很强，谈判前会做充分准备,（2）谈判中重个人才能，由上级决策；,（3）计划性强、节奏紧凑，语气严肃，谈,判建议具体而切合实际；,（4）不喜欢漫无边际的闲谈。,41,十年前在北京中德就双方在中国建立职教研究所谈判。前期进行的很好，但就是否在天津建所的问题上出现了异议。德方表示，如果天津职教隶属教委，他们表示同意，如果隶属劳动部，他们则无法同意。天津代表表示他们为此要研究，征求上级的意见。但德方却坚持，中方要立即给出明确的答复。由于中方不可能马上提出明确的意见，德方表示无法考虑合作并认为谈判到此结束，同时要求天津代表团立刻离开谈判驻地。此事一度对中德贸易产生了及负面的影响。,案例,中德谈判（1）,42,案例分析,中西方国家的权力观存在差异：在国际商务活动中，西方国家奉行平等主义价值观，坚持公平合理的原则；而中国受等级观念影响较深，上下级观念和集体观念比较强，导致了国际活动中的失败。,中方没有做好充分的准备，让德方不满，也是大只谈判失败的重要原因。,43,韩国人的谈判风格,比较直截了当，不怎么在乎面子；,谈判关键建立牢固的个人关系；,建议时不能让对方觉得只有傻瓜才拒绝；,韩国人在谈判中说“是”，并非一定表示赞同你的意见；,韩国人看重“内在”的气质。,44,北美,阿拉伯,俄国,基本的谈判方,式和过程,注重实际；要求合,乎逻辑,感情用事的；由,情绪所控制,有自知之明的；,按照已有观念,冲突：如何反,驳对方的观点,用客观事实,用主观情感,用既定的想法,让步,起先做出小的让步,以谋求关系的建立,让步贯穿谈判过,程并将其视为谈,判过程的一部分,没有或者极少作,出让步,对于让步的反,应,经常做出回报性让,步,总是作出回报性,让步,将其视为懦弱，,几乎从不回报,关系,短期,长期,不连续,初始地位,中等,非常,非常,最终期限,非常重要,随意的,忽略,谈判风格的跨文化差异,45,四、谈判过程的跨文化差异,日本,北美,拉丁美洲,很看重情绪的敏感性,并不很看重情绪的敏感性,看重情绪的敏感性,掩饰情绪,直接行为,情绪上的热情,仅以微小的精力进行安抚,起诉，安抚的情况并不多,巨大的精力用以安抚弱者,对老板忠诚老板关照员工,对老板缺乏忠诚度，雇佣关系极易被破坏,对老板忠诚，通常是家人,团队达成一致做出决定,团队提供建议给一名做决定者,由一个人做出决定,46,日本,北美,拉丁美洲,留面子是至关重要的；有的决策是为挽回某人面子而作,在成本收益分析的基础上做出决定；面通常不再考虑之内,留面子对维护尊严与荣誉至关重要,决策者公开受到特殊利益群体影响,决策者可能受到特殊利益群体影响；但被视为不道德,决策时考虑特殊利益群体是可以期待并宽恕的,不喜欢争辩，正确时保持安静,不论对错都喜欢争辩，但对事不对人,不论对错都喜欢争辩，充满激情,按部就班的决策过程,用方法论指导决策过程,跟着感觉走的决策过程,对团体有好处是最终目的,追求利润或对个人有好是最终目的,对团体有好处就是对个人有好处,为决策创立良好的氛,围；了解决策者,决策不加个人因素；避免有利益冲突的人卷入,个人卷入对良好决策有益无害,47,中美谈判者差异,美国人,中国人,谈前准备,快速会议,随意,直接与陌生人打交道,冗长的熟悉过程,正式,通过中间人介绍,信息交流,谈判人有完全的权威,直截了当,先陈述提案,只有有限的权威,拐弯抹角,先给出解释,说服方式,说服对方使用进攻的方式,缺乏耐心,用提问的方式,耐心持久；吃苦耐劳,合同目标,达到互利的交易,建立长久的关系,48,中国人在谈判过程的8大潜规则,利用关系,使用中间人,注重社会等级,追求人际和谐,讲究整体观念,节俭,顾及面子,吃苦耐劳,49,与中国人谈判的注意要点,准备阶段：,组建团队,明确决策程序,关注谈判前的关系建,谈判过程：,解害关系,全局性思维与讨价还价策,谈判的后继执阶段：,对约合同的认识差异,50,五、语言沟通技巧的文化差异,11,项口头谈判技巧,口头谈判行为的文化差异,51,11项口头谈判技巧,1）口头承诺：如果你做我让你做的事情，我也会做你让我做的事情。,例：如果你多买100件，我就会降价5元。,2）威胁：如果你不做我让你做的事，我也不会去做你让我做的事。,例：如果你将此时透露给媒体，我就拒绝跟你谈判。,3）推荐：如果你做我让你做的事，第三方会去做你要做的事,。,例：如果你降价，就会有更多青少年去买你的产品。,52,4）警告：如果你去做我不让你做的事，第三方会去做你不想做的事情。,例：如果你不和我敲定的话，媒体会把这个故事登在每一张报纸的头版头条。,5）奖励：我会当场给你你要的东西。,例：明天在你办公室见面吧，我非常感谢你今天来我办公室与我见面。,6）惩罚：我会当场给你你不要的东西。,例：我不想再听你尖叫，我要走了。,7）使用社会规范：我会遵循社会规范。,例：我们的产品卖给所有其他的人都是每个5元,。,53,8）承诺：我会做你要我做的事。,例：我会在6月15日前寄100件给你。,9）自我披露：我会对你讲一些我个人的事。,例：这个月我们不得不裁员100人，我们实在需要在年底前签到一个大合同。,10）提问：让我问一些关于你个人的问题。,例：你能和我讲讲你们在巴西的生意吗？,11）命令：我命令你必须这么做。,例：赶紧降价！,54,30分钟内使用该技巧的平均数,日本,美国,巴西,口头许诺,7,8,3,威胁,4,4,2,推荐,7,4,5,警告,2,1,1,奖励,1,2,2,惩罚,1,3,3,使用社会规范,4,2,1,承诺,15,13,8,自我披露,34,36,39,提问,20,20,22,命令,8,6,14,55,六、非言语沟通行为的文化差异,在谈判中，语言交流传达的意义不足20%，,其他的意义都是通过非语言的媒介传递的。,（1）谈判的场所和布置；,（2）座位的安排；,（3）谈判过程中的行为；,（4）沉默,（5）肢体语言,56,非言语沟通行为的文化差异,-,行为 日本 美国 巴西,-,沉默周期 5.5 3.5 0,(每30分钟沉默时间 10 秒的次数),会话的重叠 12.6 10.3 28.6,(每10分钟重叠次数),面部凝视 1.3 3.3 5.2,(每10分钟内的凝视时间（分）),触摸(不包括握手,每30分钟)0 0 4.7,57,七、如何取得跨文化谈判的双赢,成功的谈判取决于3个因素：,1、谈判者的个人特征,2、谈判的场景,3、谈判的策略和技巧,58,成功跨文化谈判者的个体特征,印度谈判者谦逊、耐心、尊重对方，愿,意做出让步；,美国谈判者强调“立场坚定”；,阿拉伯的谈判者是中间协调人而非谈判,方本身；,瑞典谈判者小心谨慎，善用事实和细节；,意大利谈判者表情丰富但华而不实。,59,谈判者的个体特征差异（早期）,60,谈判者的个体特征差异（现在）,美国谈判者,日本谈判者,中国台湾谈判者,巴西谈判者,准备和计划能力,对工作的奉献精神,毅力和决心,准备和计划能力,压力下思考的能力,感知和利用权力,赢得尊重和信心,压力下思考的能力,判断能力和智慧,赢得尊重和信心,准备和计划能力,判断能力和智慧,口头表达能力,正直可信,产品知识,口头表达能力,产品知识,良好的倾听能力,有趣,产品知识,感知和利用权力,视野广阔,判断能力和智慧,感知和利用权力,正直可靠,口头表达能力,口头表达能力,有竞争力模拟,61,成功的跨文化谈判技巧（5大要点）,良好充分的准备,与谈判方建立良好的关系,分享交流信息,创造发明适合于双方文化的双赢解决方案,达成协议,62,良好充分的准备,此次谈判会议的主要目的是什么？（收集信息？实际谈判？社交？）,最理想的举行场所在哪里？,谁会参加？（参加者的级别、数量、技术人员？）,时间多长？（几个小时？几天？几个星期？）,会议地址的布置如何？（房间大小、座位安排、温度、器械、交通、住宿？）,有无娱乐活动的安排？,对方要求准备的材料和礼仪如何？（着装要求？会议日程？）,对方可能采用什么样的答辩风格？（演绎？推理？随意？温和？进攻？）,谁是对方的决策者？（个人？团体？）,63,良好充分的准备,谈判有多少灵活性？（有人中介？不成走人？）,对方的灵敏度如何？,对方是否会有很多肢体语言（表情、手势、情绪流露）,什么东西对对方最重要？（利润、长期关系、胜利、和谐？）,双方的文化差异有多大？（逻辑、宗教、政治、情绪）,对方的伦理观我们能接受吗？（遵守合同、最后期限）,会不会有语言问题？（需要翻译？）,如果出现僵局有没有好方法打破？,在多大程度上使用幽默、笑话、或不耐烦可能促进谈判进程？,64,与谈判方建立良好的关系,（1）先处理与人有关的问题；,（2）再处理与谈判事项有关的问题。,65,分享交流信息,1、分享对物的信息：,（1）西方线性思维方式是一个议题一个议题地讨论，讨论一个解决一个，不再回头。,（2）东方综合思维，虽然是一个议题一个议题地讨论，但讨论到最后的问题时仍会不断回过头去重提前面讨论过的问题，然后不断调整在各项议题的立场。,2、分享对人的信息：,了解谈判双方个人的需求，会加快谈判,进程。,66,创造发明适合于双方文化的双赢解决方案,（1）有时文化价值观的不同反而更有利于达成协议，使双方更容易找到同时满足双方利益的解决方案。如：中国出口鸡翅、鸡腿；进口鸡爪、鸡内脏。,（2）有时文化价值观的不同导致冲突，使双方陷入僵局，就需要创造出双方都能认可的解决方法。,如：“最后期限”由“日期”改为“时间区间”；,“海峡两岸”代替“一个中国”的概念表述。,67,达成协议,（1）美国人倾向于将合同看成法律文件，,字字句句不可更改；,（2）亚洲人只把合同看成一纸协议，有很多随着情况的变化以后可以修改的空间。,跨国谈判的合同一定得有两个语言的版本。为了保证两个版本的内容的一致性，通常遵循的程序是翻译-再翻译。,68,本章总结,跨文化谈判应该是知彼知己，不卑不亢，尊重对方，不贬低自己，朝着是双赢的方向，把彼此的利益都放在心中，才能真正达成成功的跨文化谈判。,69,Thank You!,70,