DB44∕T 2030-2017 人力资源求职招聘网站服务规范(广东省).pdf

ICS 03.080. 20 A 16 备案号:56273-2017 DB44 广东省-h出TA 方标准DB44!T 2030一-2017人力资源求职招聘网站服务规范services specificatioo of job recruitm巳otwebsite 2017-07-11发布2017-10一11实施广东省质量技术监督局发布1 0844/ T 203吐一2017目次前言. . . . . . . . . . . . . . . II l范围. . .-. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1 z术语和定义. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1 3服务内容. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1 4服务条件. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1 5服务流程及要求. . . . . . . . . . . . . . . . . 3 6保障机制. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .5 7服务质量控制.5附录A(规范性附录)招聘信息审核内容及要求.7附录B(规范性附录)个人简历审核内容及要求.92 3 , DB44/T 2030-2017 目IJ0=1 本标准依据GB/T1. 1 -2009 (标准化工作导则第i部分=标准的结构和编写的规则编写.本标准由广东智通人才连锁股份有限公司提出.本标准由广东省人力资源和社会保障厅归口.本标准起草单位.广东智通人才连锁股份有限公司.本标准的主要起草人叶菁、苏琳、常忠、李纲领、姜昕、曾强、项贤东、唐志萍、李阳月、姜允萍、贺娟、何晓仪、张娅梅、郑峰峰.11 DB44月2030-2017人力资源求职招聘网站服务规范1 范围本标准规定了人力资源求职招聘网求、保障机制、服务质量控制.内容、服务条件、服务流程及要本标2.1 人力为招聘、3 服务内容3.1 网络招聘络招聘和广告服务.3. 2 网络求职. -网站应为求职者提供简历注册服务，注册成功后可为其提供网络求职服务.3. 3 职场资讯11活动.网站可为用人单位和求职者提供各种职场资讯，如职场攻赂、面试技巧、简历指导、求职指数、薪酬指数、人力资源管理工具等.4服务条件4 5 DB44/T 2030-2017 4. 1 机构资质4. ,. 1 网站应依法取得政府主管部门核发的人力资源服务许可证.应向省、自治区、直辖市电信管理机构或者国务院信息产业主管部门申请办理电信业务经营许可证.4.1.2 网站应使用注册域名.4. 2 设备设施网姑应具备以下设施设备:一一自有或租用服务器l台以上.一-租用互联网数据中心的共享宽带100M以上，自建机房的独享宽带5M以上.一一互耳其网固定IP地址一个以上.4. 3 从业人员网站从业人员应掌握人力资源管理和信息网络技术等相关专业知识，并具有行业认可的职业资格-4. 4 技术方案网站j豆具备相关技术方案，具体包扫但不限于a) 信息技术方案:1) 招聘系统用人单位可发布、修改、隐藏、删除本单位的招聘职位信息:2) 简历系统求职者可发布、修改、隐藏、删除个人简历信息，3) 搜索系统但聘职位、求职者简历检索查询系统.4) 统计系统.可依据客户需求自动生成招聘职位统计报表.b) 后台技术方案，1) 网站会员服务系统.2) 网站内容管理系统.3) 网站客版系统.4) 网站统计系统-4.5 数据库4. 5. 1 网站应建立用人单位数据库、求职者简历及职位数据库-4.5. 2 用人单位数据库应包括以下信息一一单位名称、规模、所属行业类别，一一经营资质证件号、成立日期、注册地址:一一单位联系人、电话、地址:一一单位性质.-一单位简介.4.5. 3 求职者简历数据库应包括以下信息:-一个人基本资料，应包括姓名、性别、民族、身份证号码、出生日期、婚姻状况、现所在地、联系电话及通信地址等.一一教育或培训经历，应包括教育或培训11时间、机构名称以及所取得的荣誉、资质相关证书等一一工作经历，应包括工作时间、工作单位名称及所属行业、任职、职务及工作描述等.一二个人技能情况，应包括工作年限、语言及计算机水平、自我评价及职业技能或专长等.一-求职意向，应包括期望工作领域(行业)、工作职位、工作地点、薪资待遇等-4.5. 4 职位数据库应包含以下信息:2 0644/ T 2030-2017 一一单位名称:一一-g位名称:一一职位基本信息，应包括工作地点、招聘期限、招聘人数、学历、职称/职业资格、工作经验等:一一职位描述，应包括岗位职责、岗位要求、单位福利等:一一面试须知，可包括要求和提醒求职者挽带证件及其他:一一联系方式，应包括联系电话、联系人、面试地址、E-mail、传真等.5 服务流程及要求5. 1 网络招聘服务5. 1. 1 了解服务需求，制定服务解决方案应向用人单位了解招聘需求，包括职位名称、职位要求、职位待遇等，制定相应的服务解决方案.5.1.2 签订服务协议应与用人单位签订网站业务服务协议，协议内容应包括双方的权利与义务、服务内容、服务期限、服务费用、支付方式、违约责任及争议处理办法等.5.1.3 注册网站会员用人单位应提供其实信息在网站上注册成为会员，需要注册的信息包括设置用户名和密码.用人单位基本资料，即单位名称、经营资质证件号、J位性质、所属行业、所在地区、成立日期、单位简介、联系人、联系电话、邮箱地址、通讯地址等.用人单位应提供合法的经营资质证件复印件。5.1.4审核注册信息，建立服务档案应采取合理的措施对用人单位注册的信息迸行市查和各份，重点核查单位经营资质证件的合法性、真实性、有效性.如发现和证实用人单位使用虚假信息进行注册，网站有权利和责任及时对其进行注销.应建立客户服务档案，保存资料包括服务协议、用人单位经营资质证件复印件等，保存期限为协议到期后2年以上.5.1.5 开通会员权限应为用人单位开通相应的会员权限，包括会员服务期限、会员类型、可查看简历数等.5.1.6 审核招聘信息应对用人单位发布的招聘信息进行审核，有关市核要求见附录A.招聘信息包括职位名称、职位描述、任职要求、丽试须知、联系方式等.不准许用人单位在网站上发布不实的招聘信息、代理其他用人单位招聘信息及国家法律法规规定不得发布的信息.对不实、代理招聘及国家法律法规规定不得发布的信息，网生占应进行屏蔽，对不完整或错误的信息，应及时提醒用人单位纠正.应根据用人单位的实际需求及时提醒用人单位更新招聘信息，从而确保信息的时效性.5.1.7 售后服务应定期了解用人单位的招聘情况及效果，提供售后服务.5.1.8 服务流程网络招聘服务流程见图1 .3 日. 7 DB44/T 203仔-2017反馈修改了解用人单位服鼻帽束， 理方签订 用人单位撞要求进行可t植用人单位在跚倍r-. 制定服J!.万里服#悔议植册且反馈修改矗立服务档蛊 用入到拉住撞暨革在同i l模网J)l;!i:布的职位忏一站上发布职位招聘帽-开量用人单位合虽扭招阴阳且且阳用人单也可植收.擅置、r-+ 查阅求职者简历、琐的*职者I旧试嘈定阳阳黯拟聘睛里 腼虫子提供出民01职者简历推/i| 自后服务 刷制职且拟聘1i且代理:It.布成修改职曲招聘缸且其他股J!.图1网络招聘服务流程5. 2 网络求职服务5. 2. 1 接受求职者简历注册求职信息包括个人基本信息、求职意向及技能、教育或培训iI、工作经历或社会实践等.5. 2. 2 审核简历应对求职者在网站上注册的简历进行审核，有关审核要求见附录B。针对市核不通过的简历，网站应通知求职者完善简历.5. 2. 3 提供个人求职服务5.2. 3. 1 简历通过审核后，求职者可向用人单位投递简历、接受用人单位的面试邀请等.5. 2. 3. 2 网站应为求职者提供职位推荐、人岗匹配、职业咨询等服务.5. 2. 4 服务流程网络求职服务流程见图204 在册简历6保障机制6.1网6.2应建立用6. 3 应建立用6.4应建立信6. 5 应建立网的技术措施:码、账号、互联6. 6 应建立用户7 服务质量经制7.1 用户意见收集、应建立以下用户意见收集渠道:一一调查问卷:一一用户沟通:一-用户投诉意见.一-收集各种媒体的报道或建议;一-消费者权益保护组织反映的f青况，一一其他.7.2 投诉处理7.2.1 应组建客j报部门，专职从事用户投诉处理工作.DB44/T 203仔-2017求职者向m人单位世;r.简历、5 8 9 DB44/ T 203仕-20177. 2. 2 应提供投诉渠道，主要途径包括电话、邮箱等.7. 2. 3 应接到投诉之日起2个工作日内处理投诉意见，并将处理意见反馈给投诉人.7. 2. 4 应对投诉意见及处理结果进行备案存档，以便后期对投诉信息进行统计分析.7. 3 服务质量的评价与改进应定期对用人单位及求职者的建议及投诉进行统计和分析，形成客户满意度评价报告，识另IJ改进机会，持续改进服务质量，提高服务水平.应树立持续改进的理念，明确有关工作人员的职责和权限，确保改进的质量和有效性.6 0844/ T 2030-2017 附录A(规范性附录)招聘信息审核内容及要求A. 1 目的保障人力资源求职招聘网站信息其实、有效，规范用人单位招聘信息，为用人单位、求职者营造一个良好的网络招聘、求职环搅.A. 2 总体要求用人单位发布的信息，包括文字、图片、音像视额等，不得含有违反社会主义精神文明建设要求的内容、不得违背中华民族优良文化传统与习惯，不得违反相关法规及网站内部相关规定.网站应遵循先发布后审核的原则，及时对用人单位发布的信息进行核查.A. 3 审核内容及要求A. 3. 1 审核内容应审核的内容包括:职位名称、单位名称、部门名称、职位描述、丽试须知、联系方式等A. 3. 2 审核要求及处理方式A. 3. 2. 1 应予以屏蔽的信息包括一一周入单位发布的空白信息，一一乱码、特殊字符.一一含有淫秽、色情、赌博、暴力、扰乱社会秩序，破坏社会稳定的信息.一一含有法律、行政法规禁止的其它内容信息.A . 3. 2. 2 应要求用人单位修改的信息包括:一一职位描述为无要求、而议的信息一一职位名称含有单位名称的信息，同类岗位性质职位名称不得超过3个，一一-职位描述内容与职位名称不一致:一一职位描述含有发布其它岗位职位名称、广告、简介、招生、代理商、招商、短信中奖等信息:一面试地址和联系地址不一致或为其它无关信息.一一单位名称与资质证件上名称不一致，一一含有代招内容的信息:一一其他不符合要求的信息.A .3. 3 审核时|司应遵循先发布后审核的原则，及时核查A .3.4 处理流程7 。us-11 0844月2030-2017A. 3. 4. 1 针对应修改的信息，网站应提醒用人单位在2个工作日内进行修改，过期系统将自动屏蔽信e A.3.4. 2 针对应屏蔽的信息，网站应自动将用人单位发布的信息状态调整为停止招聘并告知用人单位重新发布或修改信息.A. 4 工作保障A. 4. 1 应及时审核信息，确保招聘信息发布的及时性A.4.2 应做好网站兔贡声明公示.A. 4. 3 应引导用人单位发布合规的招聘信息.A. 4. 4 应及时监控用人单位发布或修改的信息.8 附录B(规范性附录个人简历审核内容及要求8. 1 日的规范求职者填写简历信息的完整性，保障人力资源求职期聘网站简历质盘。8. 2 总体要求求职者简历包括个各模块内容应填写完整、以上。简历不得含有8. 3 简历状态8. 4 8. 4. 1 8.4.1.1 8. 4.1.2 8.4.1.3 8. 4. 2 8. 4. 2. 1 8.4.2.2 8. 4.2.3 语言水平、中期望岗位、期望0844/ T 2030-2017 践四大筷块，简历完整度达80%不得上传黄时间为选择项，其8. 4. 2.4 自我评价字数限定在为每1000字叹附于4品缔台切的技能、萝4星，展示自己的综合素质、特点，包括技能或专长总结、个人费现忌结、兴趣爱好描述、询泊伤调能力总结等，无明显的随意性字母、字符组合、乱码及不良内容.8. 4. 2.5 职业技能或专长字数限定在20至1000字以内，内容包括与个人职业密切相关的关键字或数据，无明显的随意性字母、字符组合、乱码及不良内容.8. 4. 2.6 职业技能等证书或证件应上传正面照片，不准许上传其他照片.8. 4. 3 教育或培训8. 4. 3. 1 学历为必填的选择项.8. 4. 3. 2 教育或培训时间按网站要求填写.9 J2 13 DB44/ T 2D30-2017 8. 4. 3.3 院校名称或培训机构、专业或课程按实际填写，高中或以下学历的专业课程可以填写无或者其他专业信息，符合一般逻辑，不应出现虚假填写或是乱填写现象.8. 4. 3. 4 学历、培训等证书或证件应上传正面照片，不准许上传其他照片.8.4.4工作经历8.4. 4. 1 工作起止日期按网站要求填写.8.4.4.2 单位及职位名称按实际填写，无明显的随意性字母、字符组合、乱码及不良内容.8. 4. 4. 3 单位性质、行业类另IJ、薪资水平为必填的选择项.8. 4. 4.4 工作描述字数应不少于30字，对工作进行详细、重点描述，强调参与的重要项目，可用详细数据突出自身工作业绩及经验.8.4.4.5 离职原因为非必填项，内容无明显的随意性字母、字符组合、乱码及不良内容.8.5 应届生简历要求8.5.1 个人基本信息见B.4. 1. 8. 5. 2 求职意向及技能见8.4.2.3、日.4.2.4、B.4. 2. 5、B4.2. 6. 8.5.3 教育或培训11见日4.3.8.5.4 学习内容及社会实践8.5.4.1 在校主修课程字数限定在20至1000字以内，内容包括所学专业课程或毕业设计等，无明显的随意性字母、字符组合、乱码及不良内容.8. 5. 4. 2 获得奖励或技术证书字数限定在20至1000字以内，内容应填写何时在校担任何种职务、获得奖励、荣誉、证书、级别或科学发明等，无明显的随意性字啡、字符组合、乱码及不良内容.8.5. 4.3 社团活动或实习经验字数限定在20至1000字以内，内容应具体展示在学校或社会实践中所获得的经验及成果，无明显的随意性字母、字符组合、吉L码及不良内容。B凸简历审核不通过的情形10 简历审核不通过的情形包括-一简历内容填写不完善.-一简历内容不符合逻辑或格式不正确(如:求职者填写内容令人费解或出现随意性字母、字符组合、乱码等): 一一简历内 容不符合基本的文书规范.一一简历内容中含有非法不良信息，例如色情、反动、恐吓、破坏、散布谣言，含有扰乱社会秩序、破坏社会稳定、危害国家安全及含有法律、行政法规禁止的内容.一一简历内容带有商业性广告或带有消极情绪.hFON-O凹ON寸寸。广东省地方标准人力资源求职招聘网站服务规范D44/T 2030一2017* 广东省标准化研究院组织印刷广州市海珠区南田路563号1104宝邮政编码510220网址:旦旦占益型.org电话[phone]