DB51∕T 2438-2017 火化间服务规范(四川省).pdf

ICS 03.080.30 A 12 DB51 四川省地方标准 DB51/T 24382017 火化间服务规范 2018 - 01 - 01 实施2017 - 12 - 20 发布四川省质量技术监督局 发 布DB51/T 24382017 I 目 次 前 言 . 1 范围 . 1 2 规范性引用文件 . 1 3 术语和定义 . 1 4 环境与设施设备 . 1 5 服务人员 . 2 6 服务内容与要求 . 2 7 服务流程 . 3 8 卫生安全与应急 . 5 9 评价与改进 . 5 附录A（资料性附录） 遗体确认卡 . 6 附录B（资料性附录） 遗体火化通知单 . 7 附录C（资料性附录） 骨灰领取单 . 8 附录D（资料性附录） 遗体火化登记表 . 9 附录E（资料性附录） 无主骨灰处理登记表 . 10 DB51/T 24382017 前 言 本标准按 GB/T 1.1-2009 给出的规则起草。 本标准由四川省民政厅提出并归口。 本标准由四川省质量技术监督局批准。 本标准起草单位：泸州市殡仪馆。 本标准主要起草人：潘勇、尧天、龚键伟、曾庆波、曾卫鹏。 DB51/T 2438 2017 1 火化间服务规范 1 范围 本标准规定了火化间服务的术语和定义、环境与设施设备、服务人员、服务内容、服务流程、卫生安全与应急及评价与改进等。 本标准适用于四川省行政区域内殡仪服务机构火化间开展的服务。 2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。 凡是注日期的引用文件， 仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB 13801 燃油式火化机大气污染物排放限值 GB 19053 殡仪场所致病菌安全限值 GB 19054 燃油式火化机通用技术条件 GB/T 24441 殡葬服务从业人员资质条件 JGJ 124 殡仪馆建筑设计规范 MZ/T 0212011 遗体火化服务 MZ/T 048 殡葬服务顾客满意度评价 3 术语和定义 3.1 火化间 殡仪服务机构开展遗体火化服务的专用场所。 4 环境与设施设备 4.1 环境要求 4.1.1 火化间各场所菌类安全限值应符合 GB 19053 要求。 4.1.2 火化机应配备烟气处理装置，烟尘等主要大气污染物排放应符合 GB 13801 要求。 4.1.3 火化间的建筑结构应符合 JGJ 124 的规定，并坚固、空间宽敞，整洁明亮，有排风设备。 4.2 设施设备要求 4.2.1 应配备能够满足业务需求的火化机及配套辅助设备。 4.2.2 火化间应配备休息场所，休息室数量不少于火化机数量，应有逝者家属观看遗体进炉、骨灰捡灰的服务场所。 4.2.3 火化机应选用符合 GB 19054 要求及国家相关规定。 DB51/T 24382017 2 4.2.4 火化工作场所宜配备以下工具： a) 装饰台； b) 镊子； c) 木锥； d) 刷子； e) 畚斗； f) 遗弃物收集容器。 4.2.5 火化间应配备必要的安全防护工具和劳保用品，包括但不限于： a) 口罩； b) 专用工服； c) 防护服（预防传染病）； d) 手套； e) 防护镜； f) 帽子。 5 服务人员 5.1 基本要求 5.1.1 应根据火化量配备相应的服务人员，持证上岗。 5.1.2 遗体接运工、殡仪服务员、遗体火化师应符合 GB/T 24441 的要求。 5.1.3 应配备专职或兼职档案管理员，对火化档案进行整理归档等管理。 5.2 仪容仪表 5.2.1 应保持仪容整洁，服务过程中表情自然、庄重、有礼。 5.2.2 应统一着装，服装干净整洁，佩戴工作标志牌和必要的劳保用品。 5.3 服务态度 5.3.1 应认真负责，细致专心。 5.3.2 逝者家属咨询有关问题时，应耐心解释。 5.3.3 逝者家属提出意见、建议和批评时，应认真倾听。 5.4 服务用语 5.4.1 应使用对方能听懂的语言，优先使用普通话。 5.4.2 服务用语应符合特定的使用环境，不使用服务忌语。 6 服务内容 6.1 火化服务 6.1.1 应提供专用火化设备对遗体、遗骸火化的服务。 6.1.2 服务应符合如下要求： a) 遗体交接过程中，遗体信息核对准确，遗体信息与记录一致； b) 入炉火化时应文明操作，对遗体应轻抬轻放； DB51/T 2438 2017 3 c) 动作统一、协调，做到稳、轻、慢； d) 遗体送炉零差错； e) 服务人员在遗体进炉时宜行鞠躬礼； f) 骨灰焚化彻底、无烟、无味，达到洁、白、净； g) 出灰作业一炉一清，骨灰清理干净。 6.2 遗体火化观炉服务 6.2.1 应引导逝者家属在指定地点观看遗体入炉及骨灰出炉的服务。 6.2.2 服务应符合如下要求： a) 根据逝者家属需求主动引导服务； b) 尊重逝者的风俗习惯、宗教信仰。 6.3 捡灰炉服务 6.3.1 应有将遗体火化后骨灰装入容器中的服务。 6.3.2 服务应符合如下要求： a) 标识骨灰信息，骨灰无混淆； b) 清理干净骨灰中直径 1cm 以上的杂质； c) 使用捡灰炉时，能辨别出身体部位的块状骨灰，按照顺序装入骨灰装具； d) 捡灰时，动作轻稳、缓慢； e) 装入骨灰无洒落，无遗漏； f) 骨灰装具包扎牢固、包裹整齐。 6.4 领灰服务 6.4.1 应有遗体火化后领取骨灰的服务。 6.4.2 服务应符合如下要求： a) 骨灰移交无差错； b) 骨灰移交记录完整、准确。 6.5 无主骨灰处理 6.5.1 应按照规定程序及方式处理逾期无人认领的骨灰。 6.5.2 服务应符合如下要求： a) 无主骨灰处理符合相关规定； b) 处理记录完整、准确。 7 服务流程 7.1 服务准备 7.1.1 服务人员应按要求检查仪容仪表，整理着装，并佩戴口罩、帽子、手套等防护用品。 7.1.2 应对场所环境卫生进行检查，做到干净、整洁。 7.1.3 应对设施、设备进行检查并记录，确认齐全完好，能够正常运行。 7.2 遗体交接 DB51/T 24382017 4 7.2.1 遗体接运工应将待火化遗体推至火化等待间排序等待火化，并进行遗体交接。 7.2.2 遗体火化师接收遗体时应对遗体进行核对确认，按如下： a) 同丧事承办人确认遗体，并核对遗体确认卡（参见附录 A）信息； b) 核对遗体确认卡、遗体火化通知单（参见附录 B）、骨灰领取卡（参见附录 C）三者信息是否一致。 7.2.3 若有疑问应向送交人或丧事承办人询问，若无法查实，应立即终止交接工作，待查明原因。 7.2.4 核对确认无误后，殡仪服务员应引导逝者家属至休息区域等候。 7.3 火化调度 7.3.1 应按照 MZ/T 021-2011 中 6.3 的要求进行遗体调度。 7.3.2 遗体火化师应根据调度信息，查看遗体确认卡信息，找到对应遗体，核对无误后，将遗体送至指定火化机前。 7.3.3 服务人员应对遗体进行整理。 7.4 遗体进炉 7.4.1 服务人员应引导丧事承办人至对应火化机前。 7.4.2 遗体进炉前遗体火化师应对遗体进行再次核对，按如下： a) 同丧事承办人确认遗体，并同遗体确认卡信息核对； b) 核对遗体确认卡、遗体火化通知单、骨灰领取卡三者信息是否一致； c) 宜采用信息系统进行遗体信息核对。 7.4.3 核对确认无误后，遗体火化师应填写遗体火化登记表（参见附录 D），并交丧事承办人确认签字。 7.4.4 遗体火化师应开启预备门，启动接尸车。 7.4.5 服务人员应将遗体平移至接尸车上，启动接尸车，关闭预备室门。 7.5 火化作业 7.5.1 在遗体火化前，应对炉膛清理干净，并进行火化设备检查，确保设备运转正常。 7.5.2 应按照火化炉操作规程进行如下作业: a) 遗体进入主燃烧室后，喷油嘴正对遗体头部； b) 不易燃烧的遗体，应打开油嘴进行供油，易燃烧的遗体调节风阀调整风量，燃烧时火焰端呈亮黄色，烟气为无色； c) 主燃烧室温度超过 900时应停止供油； d) 根据遗体燃烧情况适时调节烟道闸板、供风系统，使主燃烧室压力保持在-30Pa0Pa 内； e) 适时观察主燃烧室燃烧情况，直至遗体烧透、烧白，骨灰完全钙化。 7.5.3 火化过程中应监视各类仪表，确保设备正常，填写设备运行记录。 7.5.4 应清理炉膛内骨灰，装入灰斗，将灰斗端至对应冷却台。 7.6 捡灰作业 7.6.1 火化结束后，应通知丧事承办人办理领取骨灰手续，按如下： a) 查看丧事承办人持有的骨灰领取单同遗体火化通知单信息是否一致； b) 查验丧事承办人自带的骨灰装具，无破损、裂痕。 7.6.2 平板炉进行捡灰操作，应按如下进行： a) 开启捡灰台冷却按钮； DB51/T 2438 2017 5 b) 将骨灰倒在对应冷却台上； c) 将骨灰摊平，待其冷却； d) 用镊子挑出头盖骨灰放置在一侧，挑出骨灰中的杂质； e) 用刷子将骨灰扫入畚斗再倒入骨灰装具，先装细小的骨灰，再将其余骨灰装入骨灰装具； f) 当骨灰较多时，可用木锥将骨灰压紧。 g) 盖上头盖骨灰； h) 盖上盒盖。 7.6.3 捡灰炉进行捡灰操作，应按如下进行： a) 火化完成后，等候骨灰冷却； b) 整理骨灰、清理杂质（在预备门内完成）； c) 通知逝者家属观瞻； d) 待其进一步冷却后，宜邀请逝者家属捡取一至两块骨灰装入骨灰装具； e) 按顺序用刷子将骨灰扫入畚斗再倒入骨灰装具； f) 盖上头盖骨灰； g) 盖上盒盖。 7.6.4 捡灰完毕后，应将骨灰移至装饰台，对骨灰进行包裹装饰，移交给丧事承办人，引导丧事承办人在遗体火化登记表中骨灰领取栏签字。 7.6.5 无主骨灰应按照规定程序及方式处理，填写无主骨灰处理登记表（参见附录 E）。 7.7 遗体火化观炉服务 7.7.1 观看遗体入炉服务 观看遗体入炉火化应由服务人员引导进行，逝者家属应距离遗体至少 1.5m，确保安全。 7.7.2 观看骨灰出炉服务 观看骨灰出炉时，逝者家属应在观察窗或警示线外由服务人员陪同进行。 7.8 资料归档 应对遗体火化资料进行整理、归档。 8 卫生安全与应急 8.1 服务人员应做好防护措施，接触遗体后应进行清洗、消毒。 8.2 应每天对服务场所、设施、设备及工具进行清洁、消毒。 8.3 应针对停电、火灾等突发事件制定应急处置方案，配备必要的应急设施设备，明确应对措施，并做好人员培训。 8.4 应配备消防器材、监控系统、应急照明设备等，并定期检查维护。 9 评价与改进 9.1 殡仪服务机构应对火化服务进行检查、回访，并按 MZ/T 048 对顾客满意度进行评价。 9.2 应依据检查、回访、评价的结果，采取纠正预防措施，持续改进服务质量。DB51/T 24382017 6 附 录 A （资料性附录） 遗体确认卡 见表A.1。 表 A.1 遗体确认卡 日期 逝者姓名 性别 年龄 接运人： 登记人： 死亡原因 接运地址 DB51/T 24382017 7 附 录 B （资料性附录） 遗体火化通知单 见表B.1。 表B.1 遗体火化通知单 姓名 性别 年龄 逝者 信息 身份证号 遗体类别 正常遗体 非正常遗体 火化设备 平板炉 捡灰炉 骨灰处理 火化类型 遗体火化 遗骨火化 死婴、残肢火化 装灰用具 火化 信息 接运地点 休息室 号 服务 项目 丧葬用品 以上内容确认无误，丧事承办人签字： 引导员 联系电话 日期 DB518 /T 24382017 附 录 C （资料性附录） 骨灰领取单 见表C.1。 表C.1 骨灰领取单 姓名 性别 年龄 逝者 信息 身份证号 遗体类别 火化设备 骨灰处理 火化类型 装灰用具 火化 信息 接运地点 休息室 （ ）号 须知 1) 领取骨灰手续：A、 骨灰领取单 ；B、缴费票据。 2) 请在休息室等候，备齐领取手续，等候殡仪服务引导员通知领取骨灰。 3) 在休息等候期间，如有相关事宜咨询或疑问您可向本次殡仪服务引导员提出。 丧事承办人 引导员 联系电话 日期 DB51/T 24382017 9 附 录 D （资料性附录） 遗体火化登记表 见表D.1。 表D.1 遗体火化登记表 火化日期 逝者姓名 性别 年龄接运地点 经办人员 火化确认 签字 遗体进炉 时间 遗体出炉 时间 骨灰领取 签字 工作人员 签字 月 日 月 日 月 日 月 日 月 日 月 日 月 日 月 日 月 日 月 日 DB51/T 24382017 10 附 录 E （资料性附录） 无主骨灰处理登记表 见表E.1。 表E.1 无主骨灰处理登记表 处理日期 逝者姓名 性别 年龄接运地点 处理地点 处理方式 经办人 _ DB51/T 24382017