面向服务的业务流程管理.pptx

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,2025/1/21,#,第一章 面向服务的业务流程管理,第一节,业务流程概述,请思考：业务流程是什么？,熊猫熊猫大学,学习,地图,1,、业务流程管理的起源和发展,2,、业务流程管理的方法,3,、工作流管理系统,业务流程概述,4,、业务流程信息化在服务科学中的应用,熊猫熊猫大学,业务,流程概述,1.1,业务流程管理的起源和发展,“,业务流程”,这个概念是起源于,20,世纪,70,年代末,办公自动化和任务批处理领域。迈克尔,哈默,(Michael Hammer),与詹姆斯,钱皮,(tukuppt A,Champy),对业务流程的,经典定义,是：,观点,定义某一组活动为一个业务流程，这组活动有一个或多个输入，输出一个或多个结果，这些结果对客户来说是一种增值。简言之，业务流程是企业中一系列创造价值的活动的组合。,熊猫熊猫大学,业务,流程概述,1.1,业务流程管理的起源和发展,20,世纪,60,年代,20,世纪,70,年代,20,世纪,80,年代,20,世纪,90,年代,现代,它是一个个,独立的程序,，每个应用程序都有着自己特有的用户界面和专门的数据存取系统，各个应用程序之间,互不相干,用户界面部分,被分离出来，于是产生了用户界面管理系统，应用程序不再过多的管理和用户的交互功能,，,方便了,用户使用,数据管理部分,被分离出来，产生了数据库管理系统（,DBMS,）应用系统大大地,简化了,数据管理工作,工作流管理系统作为一个,通用的应用功能,开始出现，用于支持业务处理，使应用开发人员可以把业务流程从应用中提取出来,数据库、文件管理系统、电子邮件等越来越多的,新技术,融入业务流程管理系统,业务流程管理系统的发展过程,熊猫熊猫大学,业务,流程概述,1.1,业务流程管理的起源和发展,以前，由于,计算机技术,发展的限制，,业务流程信息系统,一直未能得到充分发展，各种软件系统只能用于处理单个任务。直到最近几年，,计算机网络技术和分布式数据库技术,发展突飞猛进，多机协同工作技术日益成熟，人们可以更加精确地对高层的系统行为进行建模，开发的系统能够更快地对应用需求的变化做出反应。,熊猫熊猫大学,业务,流程概述,1.2,业务流程管理的方法,业务流程管理系统的发展过程,设计阶段,设计阶段,熊猫熊猫大学,业务,流程概述,1.2,业务流程管理的方法,第一个,阶段是,设计阶段,，系统管理人员借助,过程建模图形工具,生成工作流模型，通过,编译器,的检查、编译后，存储在,系统数据库,中。,要使工作流技术在业务流程处理中的作用得以充分发挥需要,先解决以下问题,：,1,、,业务过程,是什么？也就是结构上的定义，即由哪些活动或任务组成。,2,、活动间的执行条件、规则以及所交互的信息，也就是,控制流与信息流,的定义,即怎么做的问题；,3,、确定人或计算机应用程序，也就是,角色组织,的定义，即由谁来做的问题。,4,、通过工作流管理系统对执行过程进行,监督,，即做得怎么样的问题,。,设计阶段,熊猫熊猫大学,业务,流程概述,1.2,业务流程管理的方法,第二个,阶段是,执行阶段,，工作流模型受到外部事件的,触发,，生成相应的模型实例，交由,工作流引擎,解释执行。,工作流动态控制如下图所示：,01,用户：向系统提交任务,02,事件管理器：检查事件是否发生,03,规则管理器：从规则库中读取合适的规则,04,规则管理器：判断是否满足规则条件,05,规则管理器：执行规则定义的活动,执行阶段,熊猫熊猫大学,业务,流程概述,1.3,工作流管理系统,A,B,工作流管理系统（,WFMS,）,它是通过,执行软件,来完成对工作流的定义和管理的软件系统。,它按照在计算机中预先定义好的工作流逻辑,推进,工作流实例的执行。,熊猫熊猫大学,业务,流程概述,1.3,工作流管理系统,功能特征,工作流定义功能,运行交互接口,运行控制功能,提供与人员或,IT,应用程序工具进行交互接口来处理各种活动的步骤，,交互接口,对于活动间的控制传递时必须的,对业务处理过程的计算机定义，提供了一种或多种,分析、建模、系统定义,技术，将一个现实世界的 业务处理过程转换成计算机可处理的定义,对过程的定义进行,解释，创建并控制,过程的运行实例，调度过程的各种行为步骤，调用适当的人工和,IT,应用程序资源。,功能特征,熊猫熊猫大学,业务,流程概述,1.3,工作流管理系统,工作流技术的应用,包括工作流实施技术在不同应用领域的应用方法、应用软件集成等，为解决具体应用领域内的问题提供有效的实现手段。,包括工作流的事务特性、各种先进软件技术的应用、工作流仿真等。这方面的研究工作是为了提高工作流管理系统的性能，提高工作流管理系统的可靠性，及其在处理大规模复杂且具有并行业务的流程方面的能力。,工作流的实现技术,包括工作流管理系统的体系、模型与定义语言等的研究。该部分工作目前来说相对比较薄弱，还有许多问题需要进一步研究。,工作流的理论基础,研究内容,熊猫熊猫大学,业务,流程概述,1.3,工作流管理系统,实际过程中的一个过程或活动。每个实例代表一个能独立控制执行、具有内部状态的线程可被外界通过表示进行存取,工作流中的一个逻辑步骤或环节，是过程执行中可被工作机调度的最小工作单元。它既可以由计算机自动执行，也可以人工完成,在功能确定的组织结构中，能够实现业务目标和策略的相互连接的过程和活动集。如投保过程,过程可分解为一系列子过程和活动，其定义主要包括描述过程起始、终止的活动关系网络以及一些关于个体行为的信息，如组织成员。,业务流程的规范视图，有一系列为共同目标连接在一起的协同的过程活动组成,活动,过程,/,活动实例,业务流程,过程定义,过程,相关,概念,相关概念,熊猫熊猫大学,业务,流程概述,1.3,工作流管理系统,活动示例,熊猫熊猫大学,业务,流程概述,1.4,业务流程信息化在服务科学中的应用,服务的管理同,企业的管理,是一样的，有关业务活动,依照,时序逻辑关系相互连接,构成,业务流程，,遵循,固定的业务规则，可在计算机辅助下全部或部分自动执行，运行于异步、分布的运行环境中供多人协同工作。,应用,熊猫熊猫大学,业务,流程概述,1.4,业务流程信息化在服务科学中的应用,WMFS,可以大大,减少重复劳动,。它通过,邮件,传递信息，用,数据库,存储信息，因而,不再需要,人工传递文书，并且前一阶段工作输入的信息可以,自动,被下一阶段工作利用。,应用,熊猫熊猫大学,业务,流程概述,1.4,业务流程信息化在服务科学中的应用,至今,政府机关、工厂,、保险索赔处理、投资管理、贷款申请等领域，都可以用,WMFS,代替,传统的信息管理系统。,应用,2,1,什么是业务流程？,什么是工作流管理系统？,思考题,