义务工作基础训练课程.ppt

按一下以编辑母片标题样式,按一下以编辑母片本文样式,第二阶层,第三阶层,第四阶层,第五阶层,*,*,*,义务工作基础训练课程,义务工作发展局,训练课程目的,明白参与义工服务的正确观念及价值意义,了解义工应有的态度及责任，以装备自己去面对义务工作的期望及要求,了解义工本身当中的功能及角色，加强义工参与服务的信心,义务工作发展局,义务工作发展局,义务工作的定义,义务工作的意义及价值,义工应有的态度、责任及基本的装备,义工参与服务的承诺,义务工作的基本概念,义务工作的定义,任何人可以做义工吗？,在日常生活中，协助盲人过马路或让座给孕妇的行为，是否可界定为义工？,一些实际投入义工服务的义工，但却另怀目的（如结识异性、传销工作等），是否可界定为义工？,义务工作发展局,义务工作的定义,义务工作是否没有酬劳的工作？,义务工作是否属于一些辅助性质及短期参与的工作？,如有一罪犯被判社会服务令，这种社会服务可否定义为义务工作？,义务工作发展局,义务工作的定义,任何人,自愿地,不为酬劳,献出个人时间与力量,以积极行动,参与社会服务,令社会得到改善,义务工作发展局,义务工作是指任何人志愿贡献个人时间及精神，在不为任何物质报酬的情况下，为改进社会而提供的服务。,义务工作发展局,义务工作发展局,義務工作的,意義及價值,社會方面,建立和諧社會,促進社會進步,义务工作发展局,有效运用现有资源,了解服务对象的需要,加强机构与小区的沟通,提高机构员工工作士气,機構方面,义务工作发展局,贡献社会,丰富生活体验,学习新知识和技能,扩阔生活圈子,義工方面,WELCOME,义务工作发展局,加强对社会的归属感,提高生活质素,接受个人化的服务,服務對象方面,义务工作发展局,认识机构宗旨及了解服务目的与自己期望的配合,具责任心、尽力完成工作及坚守工作岗位,有恒心履行服务承诺,主动学习及发挥所长来参与服务,积极提供建设性建议来改善服务,義工應有的態度、,責任及基本裝備,對工作之態度與責任,义务工作发展局,互助及平等的精神,友善及热诚的态度,感同身受地去了解服务对象的需要,了解与服务对象的关系及尊重他们的私隐和自主,義工應有的態度、,責任及基本裝備,對服務對象之態度與責任,义务工作发展局,尊重机构的服务模式,遵守机构工作指引及规则，不擅作主张,虚心接纳批评及主动反映意见,积极参与工作交流、研讨及训练等活动,義工應有的態度、,責任及基本裝備,對服務機構之態度與責任,义务工作发展局,了解服务的价值及成效,获得合适的工作指引、训练及督导机会,提供服务时得到安全的保障,选择决定参与服务与否,个人资料祇用作适当用途,申请服务纪录证明,義工的權利,义务工作发展局,服务承诺,目的,澄清彼此的期望,义工清楚自己的责任,服务要求及表示对服务的投入,加强义工对机构的归属感,表示对义工身份的认同,建立彼此互相信任的关系,义务工作发展局,服务承诺,形式,口头承诺,小组共识订立小组规则,共同承诺表达（如组徽口号宣誓）,签署聘书承诺文件,工作手册,义务工作发展局,服务承诺,义工承诺,服务任期时间,工作要求,工作守则,工作责任,.,态度,机构承诺,工作适切性,训练督导,福利,沟通渠道,义务工作发展局,社会实况探讨,社会服务概览,社会服务与义务工作的配合,义工服务范围,義工服務的,基本認識,义务工作发展局,个案（一）,一名八十岁的李婆婆，其儿子和媳妇于五年前移居加拿大，生活费由儿子每月汇钱，生活尚算安定。于一年前，其儿子经济上出现问题，两三个月才汇钱一次，另其丈夫患上了肝病，并于半个月前过身，李婆婆甚为伤心。婆婆除了儿子外，并无亲人，在面临经济、身体及情绪失落等情况下，你们认为李婆婆可接受甚么社会服务，协助解决种种问题？,义务工作发展局,个案（一）,困难及需要,:,经济困难、健康不佳、情绪不稳定、缺乏关心和照顾,服务机构可提供合适之服务：,社会福利署、长者中心、长者院舍、长者小区服务中心、家务助理服务等,义工可提供之服务：,.,协助申请有关津助，并联络有关服务团体，由社工跟进,.,家庭探访，协助婆婆重新适应生活的转变,.,护送婆婆往医疗诊所或小区中心,义务工作发展局,个案,(,二,),李先生今年三十九岁，一家三口，月前因工业意外而导致双目失明，李先生亦因今次意外而遭解雇，一家生活顿然面临困难。在面对失业及接受失明一事之情况下，你们认为现有甚么社会服务，可协助李先生及家人解决面临之问题？,义务工作发展局,个案,(,二,),困难及需要：,经济困难、情绪困扰、信心、自我形象下降,服务机构可提供合适之服务：,社会福利署、家庭服务中心、失明人互助会、香港复康联盟等,义工可提供之服务：,1,协助申请有关津助，并联络有关服务团体，由社工跟进,2,家庭探访，协助李先生一家重新适应生活的转变,义务工作发展局,个案,(,三,),小明今年十岁，因无心向学，往往受到母亲责备，小明在球场内认识一群波友，经常很晚才回家。母亲担心小明学坏，禁锢小明在家中。因此，小明与家人关系甚为恶劣，甚至离家出走。家人因小明一事甚为担心，母亲亦不懂得如何教导小明。就这个个案，你们认为现有甚么社会服务，可协助小明家人及小明解决面临之问题？,义务工作发展局,个案,(,三,),困难及需要：,与家人关系恶劣、学习成绩不理想、家人不懂管教子女方法,服务机构可提供合适之服务：,家庭服务中心、儿童中心、功课辅导查询热线、学校社会工作服务等,义工可提供之服务：,协助将个案转介往有关服务团体，由,社工跟进,大哥哥大姐姐,-,功课辅导、与小,明倾谈心事,义务工作发展局,个案,(,四,),华仔，三十七岁，轻度弱智，一直由母亲照顾，并无其它家人。数年前，曾于工厂工作，但由于其动作缓慢而遭解雇。月前，其母亲由于交通意外突然去世，华仔便无人照顾。就这个个案，你们认为现有甚么社会服务可协助华仔，,解决其所面临的问题？,义务工作发展局,个案,(,四,),困难及需要：,失业、缺乏家人照顾、工作能力欠佳、情绪不安,服务机构可提供合适之服务：,经中央转介入庇护工场，提供工作场地、训练及情绪辅导,经中央转介入住院舍，社会福利署,义工可提供之服务：,协助有关申请，并联络有关服务团体，,由社工跟进,探访华仔，协助华仔重新适应生活转变,协助教导有关生活及社交技能,义务工作发展局,义工,vs,社会服务,?!,對服務對象,對服務機構,對社區及社會,義工,角色,义务工作发展局,补足,(complement),、,加强,(enrich),、,发展,(extend),现有服务。,义工与专业人士服务机构彼此合作，能,而义工并不是,替代,(replace),现有专业人员的工作。,义务工作发展局,义工服务范围,文书,美术设计,联络,/,接待,专业协助,管理工作,教练,功课辅导,调查工作,劳动,护送,探访,结伴为友,康乐活动,策划大型活动,义务工作发展局,了解服务对象的需要及程序设计,认识服务对象的需要,计划服务的基本原则及方法,义务工作发展局,个案讨论,个案,(,一,),：,小明来自破碎家庭，因父母贩毒被捕入狱三年，小明需暂时入住儿童之家接受照顾。由一对受聘夫妇任家舍家长，连家长的,2,名子女，女家长须照顾,10,名男女童的起居、学业及个人成长方面的需要；家舍另有一名女工专职清洁及膳食等工作，及有一名兼职社工协助个案申请、转介及辅导工作等。由于小明生性顽劣，无心向学，甚或逃学，女家长遂向社工建议申请义工协助。,义务工作发展局,个案,(,一,),：,假如您是家舍的社工，您认为女家长建议申请义工协助的要求是否合理？,您认为小明及家舍儿童的需要是甚么？除上述社工、家舍家长及女工的基本职责外，义工还可以提供何类服务来协助家舍儿童的个人成长和发展？,问题讨论指引：,答案,答案,义务工作发展局,参考答案,个案,(,一,),：,合理。但须考虑及界定社工、家长及义工的角色及分工，工作配合及协调。,到,問題討論指引,义务工作发展局,参考答案,个案,(,一,),：,心理,/,情绪辅导、解决功课,/,学习困难、社交技能培养、康乐,/,体育活动需要等。,大哥哥大姐姐身份、一对一形式与家舍儿童配对，协助心理,/,情绪辅导、解决功课,/,学习困难、社交技能方面的培养。另可以大组形式定期策划户外活动，以满足康乐,/,体育活动的需要。,到,問題討論指引,个案二,义务工作发展局,个案讨论,个案,(,二,),：,一名,78,岁年老多病的陈婆婆，独居于新界一村落，因行动不便及缺乏亲人照顾，故年中祗有一远房亲戚作,2-3,次的探望，其余时间则独个儿留在家中呆坐和睡觉。陈婆婆现靠综援金过活，每天由家务助理员一次送午晚膳食给她，及协助简单家居清洁工作。,义务工作发展局,问题讨论指引：,个案,(,二,),：,除解决基本需要外，您认为陈婆婆还需要接受那方面的照顾？,假如您是被派往探望陈婆婆的义工，您会怎样照顾她呢？,您认为义工须具备甚么条件，才较容易与陈婆婆建立信任的关系？,答案,答案,答案,义务工作发展局,参考答案,生理、心理、社交,个案,(,二,),：,到,問題討論指引,义务工作发展局,参考答案,生理,定期检查家居、医疗及自我照顾情况，护送覆诊及提醒定期服药,心理,聆听、慰问、关心,社交,介绍信息、护送户外活动、加强邻里关系及支持,个案,(,二,),：,到,問題討論指引,义务工作发展局,参考答案,真诚、耐性、细心、关心、,同理心,个案,(,二,),：,到,問題討論指引,个案三,义务工作发展局,个案讨论,个案,(,三,),：,一群约,80,名在庇护工场工作的轻度弱智人士，星期一至六需上班工作，负责简单包装工作。部份工友反映工作太沉闷而不想上班，庇护工场负责人欲安排逢星期六上午为康乐日，以提供工友们消闲及培养兴趣技能的机会。由于庇护工场人手有限及欠缺策划活动经验，故负责人欲招募义工以协助活动的推行。,义务工作发展局,问题讨论指引：,个案,(,三,),：,您认为这群轻度弱智人士的需要是甚么,(,包括康乐、兴趣、社交技能的培养,),？,对于这群弱智人士，你是否愿意参与这项服务？为甚么？,您认为社会大众害怕接触及服务弱智人士，最大的心理障碍是甚么？应怎样消除这些恐惧？,答案,答案,答案,义务工作发展局,参考答案,个案,(,三,),：,融入社会的需要,(Social Integration),到,問題討論指引,义务工作发展局,参考答案,个案,(,三,),：,义工的参与尤为重要，能让弱智人士感受社会人士的关怀及接纳；义工的悉心照顾及指导，令他们有更多机会参与有益身心的活动。,到,問題討論指引,义务工作发展局,参考答案,个案,(,三,),：,是误解他们为富攻击性或容易失控的精神病患者。社会教育是必须的一环，义工用行动参与正是社会教育的典范。,到,問題討論指引,个案四,义务工作发展局,个案讨论,个案,(,四,),：,李姓家庭共有,5,名成员，其中李太及,3,名子女刚于,3,个月前持单程证由内地来港定居。李先生为建筑工人及家中经济支柱。近月李先生因工业意外导致下半身瘫痪，顿时失业及家庭经济陷入危机。而李太及,3,名子女因刚来港即遇家庭突变，感觉很无助，又因面对生活及学业的种种适应问题，显得情绪更为低落。,义务工作发展局,问题讨论指引：,个案,(,四,),：,李姓家庭面临的困难何在？而 他们各人需要那方面的协助？,您们认为义工可提供甚么服务，来帮助这个家庭,？,答案,答案,义务工作发展局,参考答案,经济问题、基本生活困难、促进家庭成员间的互助与关怀、建立面对新生活的信心、加强支持网络及对社会的归属感。,个案,(,四,),：,到,問題討論指引,义务工作发展局,参考答案,定期作家庭访问，了解家庭情况及需要，反映给社工人员作跟进；提供功课辅导、协助解决学业及其它生活适应困难；策划户外康乐活动、家庭活动、亲子游戏、认识小区等活动。,个案,(,四,),：,到,問題討論指引,个案五,义务工作发展局,个案讨论,个案,(,五,),：,阿华今年,20,岁，单亲家庭中之长子。阿华无心向学及屡犯偷窃罪，两年多前因吸毒及藏有毒品，被判入戒毒所及入狱两年，并于出入狱后入住释囚过渡期宿舍一段时间。在宿舍内阿华须学习正常生活纪律、生活技能及自我起居照顾、与人相处社交技巧、职业训练及情绪辅导等。,义务工作发展局,问题讨论指引：,个案,(,五,),：,您们认为阿华的问题,/,困难是甚么？在宿舍内最需要接受的服务是那方面？,假如您是宿舍内的义工，被安 排与阿华交友及了解他的需要，有甚么有效方法令他对您采取信任及合作的态度？,作为义工身份，您会从那方面 协助阿华重过新生活？,答案,答案,答案,义务工作发展局,参考答案,个案,(,五,),：,生活纪律及社交技巧方面均须重新建立，而面对未来的生活及经济，职业训练更是阿华的最大需要。,到,問題討論指引,义务工作发展局,参考答案,个案,(,五,),：,以接纳的态度，以朋辈身份与他交往，并以真诚的态度、设身处地与他一起面对困难，给予支持及鼓励。,到,問題討論指引,义务工作发展局,参考答案,个案,(,五,),：,在生活纪律方面给予指引、监察及鼓励；以身作则示范正当社交行为及礼仪；陪伴参与正常社交活动；转介接受职业训练，给予选择职业、见工及工作态度的指引。,到,問題討論指引,个案六,义务工作发展局,个案讨论,个案,(,六,),：,位于屯门的旧型公共屋村,安乐村，由于屋村老化，面对很多环境卫生及治安差等情况。为方便照顾，设立长者住宿单位，将大部份长者调迁往,4,人同住一单位。村内最近接连出现多宗惨剧：两名住宿单位长者打斗；漏电失火；多宗抢劫及强奸案出现等。民政事务处及互委会共谋对策，组织村内居民参与义务互助队伍，协助解决及预防村内问题。,义务工作发展局,问题讨论指引：,个案,(,六,),：,综合以上情况，您认为安乐村 面对的小区问题有那几方面需要改善？,如果您们是义务互助队队员，你会建议举办何类服务来改善上述问题？,答案,答案,义务工作发展局,参考答案,照顾独居老人问题、改善环境,/,家居设施、预防火灾、治安等问题。,个案,(,六,),：,到,問題討論指引,义务工作发展局,参考答案,个案,(,六,),：,探访独居老人、家居安全指导、防火教育讲座、安全护送等。,到,問題討論指引,义务工作发展局,程序设计,5./,订定,工作时间表,及举行服务的日期和时间,1./,进行,资料搜集,，探讨现存社会问题及计划服务的选取,2./,认识服务对象之需要及找出,服务之需求,3./,制定,服务计划的目标,4./,选择,服务计划的种类,、内容以达到目标及主题,义务工作发展局,程序设计,计划服务所需的,资源,，如人力、场地、设备、经费等,实际进行,工作协调,及分配，找寻所需资源,尽量预备服务过程中，突发事件的,应变方法,设计检讨,工作之过程,进行服务,宣传工作,义务工作发展局,程序设计流程表,程序设计,推行,讨检,策划,义务工作发展局,与服务对象的基本沟通方法,1.與服務對象建立關係的要訣,2.有效溝通的方法和技巧,义务工作发展局,与服务对象建立关系的要诀,接受个人不同特性,清晰关系建立目的,非批判性服务态度,尊重自我决定权,保密,义务工作发展局,沟通要诀,信任的关系,细心与耐性,认同与理解,同理心感同身受,敏锐与客观,义务工作发展局,语言运用格言,清晰,(Clear),具体,(Concrete),一致,(Consistent),正确,(Correct),色彩,(Colorful),简洁,(Concise),义务工作发展局,无言的沟通,语调口气,身体语言,面部表情,衣着打扮,义务工作发展局,沟通的模式,上對下的模式,下對上的模式,平等對待的模式,义务工作发展局,沟通的陷阱,太过自我中心,太早莽下判断或结论,凡事抱持负面的态度,缺乏聆听的态度,缺乏信心和勇气,没有明确的目标,义务工作发展局,愛心,誠意,分,享,耐心,学习训练,实践验证,义务工作发展局,