商务礼仪二册.ppt

<p>,商 务 礼 仪,内 蒙 古 科 技 大 学,经济与管理学院,潘桂英,礼仪测试,在商务活动中,A.,在握手或相互介绍的时候，男士需要起立,B.,在握手或相互介绍的时候，女士需要起立,C.,在握手或相互介绍的时候，男士、女士都需要起立,D.,在握手或相互介绍的时候，男士、女士都不需要起立,关于握手，下面那个表述正确,A.,男士先伸手,B.,女士先伸手,C.,主人先伸手,D.,客人先伸手,商 务 礼 仪,礼仪概述,个人礼仪,实务礼仪,第一节 礼仪概述,一、礼仪的含义,1,、礼仪含义,中国：,礼，,本意为敬神，引申意为表达敬意。,仪，,一指容止仪表，二指法度标准。,不学礼，无以立。,孔子,西方：,Etiquette,人际关系的通行证,一个人不和他人打交道，不是一个神，就是一个兽。,亚里士多德,树立良好的声誉，需要二十年的,时间；毁掉它，五分钟就足够了。,如果能考虑到这一点，你就会讲究,礼仪了。,沃伦,巴菲特,礼 仪,礼仪，是人们在社会的各种具体交往中，为了表示相互尊重，在仪容、仪态、言谈举止和仪式等方面约定俗成的、共同认可的行为规范。,一、礼仪的含义,2,、礼仪内容,礼貌,含义,自己对他人在言语、动作方面，谦虚和恭敬的外在表现,含义,一个人表示敬意、问候、祝愿等礼貌时，惯用的的方式或节度,礼节,含义,为了共同完成一项事务，人们彼此协调起来，必须掌握并熟练操作的程序或形式,仪式,仪表,含义,一个人的外表，包括仪容、服饰、举止和姿态等。,二、礼仪的特点,礼仪,特点,文化的,复合性,时代的,变迁性,地域的,差异性,民族的,继承性,1,、以尊重为本,尊重自己，尊重他人。,尊重上级是一种天职，尊重同事是一种本份，尊重下级是一种美德，尊重,教师,是一种常识，尊重所有人是一种教养。,三、礼仪的基本要求,2,、善于表达,来有迎声,问有答声,去有送声,3,、形式规范,四、礼仪的作用,1,、是展示个人美好形象的途径,2,、是打开交往之门的钥匙,3,、是化解矛盾的润滑剂,4,、是通向事业成功的桥梁,5,、是组织良好形象的体现,个人,组织,展示个人美好形象的途径,文胜质则史，质胜文则野，文质彬彬，然后君子。,孔子,论语,雍也,1,内在品质,2,个人举止,3,语言表达,4,服装饰品,5,神态表情,6,仪表容貌,打开交往之门的钥匙,第一印象的强烈影响,1,多用褒义词,2,少用中性词,3,不用贬义词,优先效应,赋予情感意义,化解矛盾的润滑剂,矛盾必然存在，相互容忍,豪猪哲学,通向事业成功的桥梁,多个朋友多条路,100,1,0,一口痰会导致失去千万的投资项目,组织良好形象的体现,全员,PR,公共关系学,礼仪教给我们在与他人交往过程中,如何举止不失礼、神色不失态，言语不出格。她具有,首因效应,和,晕轮效应,，有效地,促进沟通,、,协调关系,.,礼仪够融化陌生的敌意,抚慰冷漠的心灵，规范人们的言行。,第二节 个人礼仪,交往用语礼仪,仪容礼仪,见面礼仪,仪态礼仪,服饰礼仪,目光、距离和位置礼仪,交谈礼仪,电话礼仪,一、交往礼仪,自 信,微 笑,自信对于一个人的事业简直就是奇迹。有了它，你的才智可以取之不尽，用之不竭。一个没有自信的人，无论你有多大的才能，也不可能获得成功。,卢梭,自 信,微 笑,微笑表现着人际关系中友善、亲切、融洽等最为美好的感情，如磁石一般具有天然的吸引力，能使人相悦、相亲、相近，是美不可言的社交语言。,蒙娜丽莎的微笑,缩短距离,热情鼓励,有益健康,招徕顾客,微笑的作用,缓和气氛,笑是世界上唯一可以跨越任何沟通障碍的,语言,（一）称呼,敬称,多用于称呼对方的亲属，如,“令”,、,“贤”,和,“尊”,三字。“令”适用于对方任何辈分的人；“尊”只用于对方的长辈；“贤”一般用于平辈、晚辈。在称呼对方的配偶时，“尊”和“贤”通用，如“尊夫人”、“贤内助”。,（一）称呼,谦称,多用于在别人面前称呼自己、自己的亲属。谦称自己的长辈或年龄比自己长的人，在称谓前加一个,“家”,字；谦称自己的晚辈或年龄比自己小的人，在称谓前加一个,“舍”,字；谦称自己的子女，在称谓前加一个,“小”,字；。谦称自己，如“鄙人”、“愚兄”、“在下”、“晚生”等。,（一）称呼,谦称,询问别人姓名常用“尊姓”、“大名”；别人的单位“贵处”；别人的年龄“贵庚”、“高寿”，年轻女子“芳龄”；称对方的住处“府上”、“尊府”；别人的意见“高见”；自己的住处“寒舍”，自己的作品“拙作”。,（一）称呼,日常称呼,“同志”,这个称呼如何？,仿亲属：“大叔”、“阿姨”,特定职业：“老师”、“大夫”和“律师”,担任职务：“经理”、“厂长”和“书记”,同事和朋友：“老赵”、“小李”,德高望重的前辈：“老前辈”、“某老”,“你”和“您”的区别？,（二）问候,传统上分为：,问候语的内容与吃喝拉撒睡有关的,问候语与问候对象正在进行的活动有关的,问候语与了解对方行动的目的有关,问候语不涉及交谈双方的,“您好”,现代，简捷，适用于任何场合、任何人，显示问候者的身份和教养。,误区：,主动与别人打招呼、问候对方，有失自己的身份。,（三）寒暄,寒暄言语本身不正面表达特定意思，未必有什么真正含义，通常只是一些客套话，但可以使生疏变成熟悉，由单调变为活跃，形成良好的交往气氛。,“你好啊”、“最近工作忙吧”、“身体怎么样”、,“吃过饭了吗？”,非正式交谈,希望交往的开场白,（四）答谢与致歉,“谢谢”：,既是对对方的尊重，也体现出答谢者受过良好的教育。,“对不起”：,不是因为心虚，而恰恰是致歉者心胸豁达的表现。,注意,：,要真诚，非无奈。,（五）请求与拒绝,“拜托”、“劳驾”、“请多关照”：,既表达了对方的尊重，也体现出请求的良好素养，还可以使对方明确所承担的责任。,“很抱歉”：,适当地使用有礼貌、有分寸的推辞和谢绝语言，既能使自己摆脱困境，也不会使对方显得尴尬。,（六）赞美与祝贺,对别人的赞美：,就事论事,通过第三人赞美,接受别人赞美的方式：,互酬式：你也不错,谦虚式：哪里，哪里,感谢式：谢谢,肯定式：我还好，是有些不错,谦虚但不过度,自我肯定须真实,（六）赞美与祝贺,祝贺语,是最能体现一个人是否真正包容、大度的礼貌语言。,当别人取得成绩时，及时地表示祝贺，不吝惜自己的感情，,尤其是面对竞争对手时,，往往会赢得所有人的尊重。,（七）告别,今天分手明天会再见到的,：,“再见”、“明天见”,今天分手今天不会再见到的,：,“晚安”,对方要出远门：,“一路顺风”、“旅途愉快”,（八）禁忌,禁忌俗称,“避讳”，,主要涉及一些不好直说或不愿直说的事物或现象。,现代语言中的迷信成分不太重了，更多的是追求语言表达的文雅、图个吉利或讨个“口彩”。,禁忌语主要涉及称谓、凶祸、破财、年龄、某些人体器官、生理现象和性行为等。,如：,厕所,卫生间、洗手间，,大小便,方便方便，,送终,送钟，,分离,分梨，,送东西,馈赠，,吃饭,用餐，,等候,恭候，,请收下,请笑纳。,清新淡雅,脸,头发,男士仪容,二、仪容礼仪,女士的脸部化妆,宜：自然 美化 协调,忌：,当众化妆,浓妆艳抹,头发打理,宜：留短发,忌：太别出心裁,发型应适合自己的年龄、脸型、体型和职业等。,男士仪容,宜：,整洁、大方,不蓄胡子、不留指甲,忌：,女性化,（一）、介绍礼仪,顺序,先把客人介绍给主人,先把男性介绍给女性,先把年轻人介绍给年长者,先把职位低的介绍给职位高的,先把晚到者介绍给早到者,三、见 面 礼 仪,1,、居间介绍,2,、自我介绍,内容,应根据交际的目的、场合、时限和对方的需要等作出选择，尽量突出个性，满足对方的期待。,自我介绍的注意事项,根据需要增删介绍的内容,分寸掌握适度,注意深度与广度，不要自我限制,（二）、名 片 礼 仪,1,、名片的用途,社交史稿,1,2,3,通报身份,作为请柬,2,、使用名片的方法,印 制,传 受,+,保 管,+,鞠躬在国际交往中经常使用。,最早起源于中国，,弯曲身体，表达谦恭；后来逐渐演变成弯身，表示谦逊恭敬。,适用于下级对上级、同级或初次相见的朋友之间。,行鞠躬礼时必须脱帽，,用右手握住帽前沿中央，将帽子取下，手下垂后身体面向对方，成立正姿势，两眼目视对方，,上身向前倾,15,度左右，,而后恢复原来姿势。,对方以鞠躬、欠身点头或伸出右手作为应答。,（三）、鞠 躬 礼 仪,在公共场合,遇到熟人但距离较远,，举起右手并点头；,与相识者在同一场合多次相遇,，点头微笑；,对一面之交的朋友或不相识的人,，点头微笑以表示友好；,在公共场合遇到身份高的领导人,，更加恭敬地点头致意，不可主动上前握手，只有领导人主动伸手时，方可趋前握手问候；,在公共场合遇到身份高的熟人,，不可径直前去问候，而是在对方应酬活动告一段落后，再前去问候致意。,（四）、致 意 礼 仪,拱手，又叫长揖，是人们见面时,以两手合抱致敬,；在我国至少有,2000,多年,的历史。,拱手礼,不分长幼、尊卑，每逢佳节、喜庆之时,，均可以向对方行拱手礼,以表示祝愿、祝贺和敬意,。,（五）、拱 手 礼 仪,脱帽礼节，指见面时,男士应摘下帽子或举一举帽子,，并向对方致意或问候。,客人进入主人房间时，必须脱帽；,如果与同一人在同一场合前后多次相遇，不必反复脱帽；,在庄重、正规的场合应该自觉脱帽。,（六）、脱 帽 礼 仪,高贵和尊严、自卑和好强、精明和机敏、傲慢和粗俗，都能从静止或者运动的局部表情和身体姿势上反映出来。,苏格拉底,四、体态礼仪,优雅大方的举止,坐姿：,宜,落座时，应该轻、稳；,坐下后，上身坐直、放松，,两手自然放在腿上，两脚收回；,忌,翘二郎腿、腿脚抖动、,腿向前伸。,优雅大方的举止,站姿：,宜,挺胸、抬头、收腹、两腿,自然分立、两手或自然下垂,或放到身体的前面；,忌,弯腰驼背、叉腰抱肘、两手,插到袖管里。,优雅大方的举止,走姿：有些要领同站姿。,宜,两眼平视、双臂自然摆动、,步幅匀称、步速适中；,忌,收胸哈腰、扭腰摆臀、,两脚拖地、低头看地、脚里,外八字和背手插兜；多人行,走时，勾肩搭背、大声喊叫。,优雅大方的举止,蹲姿：,宜,左脚在前，完全着地；右脚在后，脚后跟提起；右膝低于左膝；臀部向下，上身微向前倾。女士两膝并拢，男士可适度分开。,忌,两膝分开，臀部抬得角度大。,优雅大方的举止,常用手势：,“请”,邀请单人,邀请多人,“落座”,“指路”,“鼓掌”,握 手 礼 仪,1,、握手的起源,在,中世纪的欧洲,，握手,表示我的右手不是用来握剑杀你的，这,便,是握手之起源,。,见面、道别、祝贺、感激、鼓励、慰问等,2、握手的场合,3,、握手的方法,手势,表情,姿态,时间,握力,次序：先上后下，先长后右，先女后男,拒绝他人的握手是失礼的,避免交叉握手,持 物 礼 仪,拿取东西时，两臂尽量夹紧，自然地将两手伸出，两手持物，五指并拢。,传递刀子、剪子或笔等物品时，尖端不要冲着别人，而应将易取的把儿递给对方。,传递书、名片或资料时，要以对方能看清楚的方向递过去，以显示一个人的聪明和教养。,见人不可不饰。不饰无貌，无貌不敬，不敬无礼，无礼不立。,孔子,衣着和礼仪不能造就一个人，但是在,很大程度上可以提升一个人的形象。,亨利,比彻,五、服饰礼仪,服饰的功能,实用,功能,语言,功能,社会,功能,象征,功能,审美,功能,服装的穿着原则,1,、整洁原则,2,、和谐原则,与形体、职业、年龄、性格、肤色协调,3,、,T,、,P,、,O,原则：,TPO,是三个英语单词的缩写，分别代表,时间（,Time）、,地点(,Place),和场合(,Oc,c,asion),说的就是着装要符合时间、地点和场合，不同,时间、地点和,场合的服装,要,有不同的着装特点。,服装礼仪,正装的着装规范,关注其面料、色彩、款式、图案,1,、穿西装的礼仪,注意其正确的穿着方法,保持上下里外协调,2,、穿套裙的基本礼仪,色彩,：,以冷色调为主,穿法,：,长短适宜,不能穿迷你裙,穿着到位，裙袜之间不能露一截腿,搭配协调，鞋袜相配,兼顾举止，姿态得体,制服的着装规范,制服是指因为职业的特殊需要而特制的服装,整齐 清洁,挺括 大方,穿着原则,在工作中，,不宜佩带珠宝饰品，只宜选戴简洁的普通饰品。要力求少而精，不超过三件。,项链、耳钉、胸针,允许佩带的饰品,不宜佩带的饰品,耳环、手链、脚链,饰品礼仪,男士公文包：,面料以真皮为宜；色彩以深色、单色为好，最好与皮鞋的颜色一致，不宜带有任何图案；款式以长方形手提式的为佳,。,女士手提包：,男士用包注意事项：,1,用包不宜多,2,用包不张扬,3,用包不乱装,4,用包不乱放,手提包风格应稳重，不宜放太多、太重的东西，一般要将包套在手上；拎包应正规地拎在手里、背在肩头，坐下后放在座椅的右侧；通常不宜替女士拿包，除非是亲近的人。,公文包礼仪,高贵和尊严、自卑和好强、精明和机敏、傲慢和粗俗，都能从静止或者运动的局部表情和身体姿势上反映出来。,苏格拉底,六、目光、距离和位置礼仪,眼神：,宜,，在与人交谈时，眼睛自然、真诚、坦率地看着对方，目光落在谈话对象脖子以上的部位；,忌,，斜视、东张西望、挤眉弄眼、死盯着对方某一个部位、在别人身体上到处看。,保持适当的空间距离,45cm,120cm,亲密距离,社交距离,公众距离,120cm,600cm,600cm,800cm,0cm 45cm,私人距离,位置礼仪是指交往双方之间所产生的情感意义,A,位置礼仪,B1,B2,B3,B4,A,代表自己，则是,B1,友好位置，是,B2,社交位置，,是,B3,竞争位置，是,B4,公共位置。,七、交谈礼仪,（一）、交谈礼仪,1,、问候与敬语,2,、注视与呼应,3,、表达与聆听,八、电话礼仪,1,、时间选择,2,、场合环境选择,3,、礼貌通话,1,、电话接通后，主动报上自己单位的 名称（,工作电话,）、“你好,”(,私人电话,）。,2,、思路清晰、有序，谈吐清楚、自然，说明主题。,3,、通话过程中，要不时地应和对方。,4,、形象得体。,5,、事情谈完后，要说些客套的结束语,。,打电话的,注意事项,第三节 实务礼仪,宴请,庆典,新闻发布会,陪行礼仪,电梯乘行礼仪,陪车礼仪,会见会谈礼仪,拜访迎访礼仪,馈赠礼仪,日常实务,专项活动,引路时，应走在客人左前方约一步左右，用手示意方向，张开手臂，手掌自然分开，四指并拢，掌心向上；送客人时，应走在客人的后面。,一般陪行时，以前、右为上；三人行时，以中间为上。,一、陪行礼仪,到会议室时，门向外开的，应站在外面让客人先进；门向里开的，应先站在门里迎接客人。,有专管电梯工作人员的，先请客人、领导先行进入电梯。,二、电梯乘行礼仪,无专管电梯工作人员的，先行进入电梯，一手按“开门,”,按钮,另一手按住电梯侧门，请客人进入电梯，然后按下楼层按钮；到达目的楼层后，一手按住“开门,”,按钮,另一手作出“请,”,的动作，可以说：到了，您先请！待客人走出电梯后，自己即刻走出电梯，并热情地引导前行的方向。,三、陪车礼仪,司机,翻译,主人,客人,司机,D,B,C,A,A,为上，,B,、,C,、,D,次之,四、会见会谈礼仪,1,、安排合适的礼宾顺序,主人背向门 客人面向门,主人在左面 客人在右面,双边,以门为参照,多边,最好用圆桌,座次安排,主人,门,门,客人,主人,客人,2,、确定与对方身份相称的接待规格,3,、注意一般的交往礼节,守时守约,尊重老人、妇女,举止端庄、仪态大方,克服不良习惯,五、拜访与迎访礼仪,（一）、拜 访,预约的方式,1,、预约,时机的把握,时间的选择,2,、准备,应根据访问的对象、目的等，对自己的服饰和仪表加以修饰。,3,、做客,准时到达 叩门按铃,问候致意 接受烟茶,举止稳重 恰当称赞,4,、告辞,（二）迎访,1,、根据客人情况作准备,2,、迎客：迎接、问候、接物,3,、待客：安排住宿、敬烟上茶、陪客交谈,4,、送客,1,、赠礼的原则：,因人而异、因事而异、因地而异,时间恰当、注意场合、适当包装,2,、送礼禁忌,尽量避免奇数、钟、伞等；不要送太过重的物品。,六、馈赠礼仪,1,、宴会的组织,宴请的目的是否准确,时间与地点是否选得恰当,发出请柬是否及时,订菜是否符合宾客的口味,七、宴会礼仪,2,、宴会的,桌次,安排,一桌,：主人（面向门）,客人（在主人右方）,数桌：,主桌（以门为参照，离门最远）,辅桌（离主桌远近、右高左低）,1,2,门,1,2,门,1,2,3,门,1,2,3,门,宴会的桌次安排,3,、宴会的,位次,安排,主人,1,2,3,4,5,6,7,8,门,主人,第,2,主人,1,2,3,4,5,6,7,8,门,主人,第,2,主人,1,2,3,4,5,6,7,8,门,4,、出席宴会的礼节,接到邀请后，应马上作出答复,准备工作,时间要求：按时出席,到达致意,4,、,进餐,礼节,主人和主宾致祝酒辞，应暂停进餐，停止交谈。应待主人招呼后，才开始进餐。,主人和客人先碰杯，然后主人接顺时针方向依次同其他客人碰杯，以及客人之间相互碰杯。人多时可同时举杯，不一定碰杯。碰杯时应目视对方致意，并说祝愿的话。身份低或年轻者与身份高及年长者碰杯时，应稍欠身点头，杯沿比对方低。,进餐应高雅：不能发出声响；太热切勿用嘴吹；骨渣不要直接外吐，用手或筷子取出；喝茶、咖啡时，右手拿杯把，左手端碟。一般吃水果后，宴会即告结束。,剔牙时，用手或餐巾遮口。,5,、宴会的“,十不要,”,不要违食俗,不要坏吃相,不要胡布菜,不要乱挑菜,不要争抢菜,不要玩餐具,不要吸香烟,不要清嗓子,不要作修饰,不要乱走动,八、庆典,庆典是隆重的庆祝典礼，可用于奠基典礼、落成典礼、开幕典礼、节日庆祝、周年纪念、签字仪式、颁奖仪式等。,庆典活动可以联络公众、广交朋友、增进友谊、扩大影响，加深公众对组织的好感和记忆。,庆典活动工作安排,1,、拟定出席典礼的宾客名单、发出请柬,宾客一般应包括：政府有关部门负责人、社区负责人、知名人士、同行业代表、新闻记者、员工代表等。,请柬的文字应郑重其事，印刷无误，尽可能提前几天寄出或送达，以便对方及早做出安排。,2,、为本单位负责人拟写开幕词、答谢词。,开幕词,答谢词,热情,庄重,言简,意赅,3,、拟定典礼顺序,签到、领纪念品,主持人宣布典礼开始，宣读重要来宾名单,组织负责人致欢迎词,来宾代表致贺词剪彩,组织负责人致答谢词,剪裁,剪彩人员一般由组织负责人和来宾中地位、名望高的人士担任。,4,、安排各项接待事宜,专人负责签到、接待、剪彩、放鞭炮、摄影、录像、以及布置环境、道路、场地、照明、纪念品订制与发放等。,5,、安排一些必要的助兴项目,中国传统的助兴节目有锣鼓、舞狮、礼花鞭炮等，还可以安排一些歌舞表演节目。,6,、典礼结束后的一系列礼节活动,送别、感谢致意。,庆典程序并不复杂，时间也不太长，但要办得隆重热烈，令人难忘，并非易事。,计划新颖、安排周到是关键。,九、新闻发布会,新闻发布会又称记者招待会，是组织为公布重大新闻或解释重要方针政策，邀请新闻记者参加的一种特殊会议。,作为一种公关专题活动，,它是组织传播信息以及与新闻界建立、保持联系的一种较正规的形式。,（一）、新闻发布会特点,1,、,形式正规，规格较高，容易引起社会的广泛关注,2,、仪式隆重，经费支出多，成本也高,3,、记者提问的自由度大,4,、对于发言人、会议主持人要求很高,（二）、会前准备工作,1,、研究必要性,所发布的信息是否具有重大的新闻价值，能否吸引记者前来采访、报道，时间是否紧迫，是否处于发布的最佳时机。总之，这个信息非召开新闻发布会解释不清楚。,2,、确定主题,主题由围绕组织发生的重大事件或做出的重大决策来确定。,一般新闻发布会的主题有三类：,说明性主题,解释性主题,宣传性主题,媒介 记者,类别,级别,覆盖面,3,、确定应邀记者的范围,根据会议主题以及事件范围确定应邀的记者。,会议主题,事件范围,提前发出邀请,临近电话落实,4,、选定时间、地点,时间：,一般避开节假日或重大社会活动，但不能绝对,地点：,1,）交通是否便利、环境是否安静；,2,）会前要实地考察，布置好桌牌、桌椅、电源、电话、电传、录音等设备,5,、选定会议主持人和新闻发言人,主持人一般由公关机构负责人担任。首先是介绍会议基本情况；其次是掌控会议气氛，控制会议时间。,发言人一般由组织的高层领导担任。因为他不仅对全面了解本组织的整体情况，而且其身份也决定了他的发言具有权威性。,主持人和发言人除具有较高的文化修养和专业水平，还要思维敏捷、口齿伶俐。,要求,6,、准备好会议材料,收集有关信息，写出准确生动的有关资料，如主持人的讲话提纲、发言人的发言稿、答记者问的备忘提纲、所发新闻的有关背景材料，以及有关的图片、实物、影像等辅助材料。,为记者准备的会议材料，如领导人的发言，组织对问题的看法等，在会前装入资料袋分送给记者。,7,、搞好经费预算,会议费用项目一般有：场租、会场布置、印刷品、茶点、礼品、文书用品音响器材、邮费、电话费、交通费等。需要用餐时还应加上餐费。,（三）会议程序,1,、签到,应安排足够的工作人员，设立签到处，并派专人引导记者前往会场。参加会议的人要在签到簿上签上自己的姓名、单位、职业、联系电话等。,2,、发资料,会议工作人员应将写有姓名和新闻机构名称的标牌发给与会记者，并将会前准备的资料，有礼貌地发给到会的每一位。,3,、,介绍会议内容,会议开始时要由会议主持人说明举办新闻发布会的原因，所要公布的信息或事件发生的简单经过。,4,、主持人讲话,主持人要充分发挥组织作用，以庄重的言谈和感染力，活跃整个会场气氛，并引导记者踊跃提问。当记者的提问离会议主题太远时，要善于巧妙地将话题引向主题。会议出现紧张空气时，能够及时调节缓和，不要随便延长预定会议时间。,5,、回答记者提问,要准确、流利自如地回答记者提出的各种问题，不要随便打断记者的提问，也不要以各种动作、表情和语言对记者表示不满。对于保密的东西或不好回答的东西不要回避，而要婉转、幽默地进行反问或回答，以确保所发布的消息必须准确无误。,6,、参观和其它安排,有必要的话，会后还应由专人陪同记者参观考察，给记者创造实地采访、摄影、录像等机会，增加记者对会议主题的感性认识。如果有条件，社会组织还可举行茶会和酒会，以便个别记者能够单独提问，并能融洽和新闻界的关系。,（四）、会后工作,尽快整理出新闻发布会上的记录材料，对会议的组织、布置、主持和回答问题等方面工作的经验和不足作出评价和总结，归档备查。,收集到会记者在报刊、电台、电视台上发表的新闻报道，对这些报道的内容及倾向做定性定量的分析，检查是否达到了新闻发布会的预定目标，是否有由于失误而造成的谬误，如果出现不利于组织的报道，是组织自身行为引起的应虚心接受并致歉意，是记者方面的问题则应采取行动说明真相，要求媒介更正。对于检查出的问题要分析原因并设法弥补。,送给大家,只要我们播下思想的种子，,就会得到行动的果实；,只要我们播下行动的种子，,就会得到习惯的果实,；,只要我们播下习惯的种子，,就会得到性格的果实,；,只要我们播下性格的种子,就会得到命运的果实！,因为,性格决定命运,心怀一颗感恩的心,感谢公众！,因为公众是我们事业的基础,!,感谢组织！,因为组织为我们提供了事业的舞台,!,感谢上司！,因为上司给了我们指导、鼓励与支持,!,感谢同事！,因为同事给了我们协同与合作,!,感谢下属！,因为下属给了我们工作的配合与支持,!,感谢父母！,因为父母给了我们生命与关爱,!,感谢爱人与孩子！,因为他们给了我一个温馨的家！,感谢竞争对手！,因为他们使我不敢懈怠和不断超越！,感谢自己！,因为我拥有一颗上进和感恩的心,!,将,粘贴,作为礼物送给大家,：,把,优雅,粘贴到,您,的,举止,里,把,文明的语言,粘贴到,您,的,谈吐,中,把,信心,粘贴到,您,自己的,心里,就,一定能把,幸福,和,成功,粘贴到,您,未来的生活和事业,中,把,微笑,粘贴到您的,脸上,祝大家生活幸福,事业成功！,就一定能把,凝聚力,粘贴到,您,引领的,团队,中,把,尊重和温暖,粘贴到公众的,心里,就一定能把,美好,粘贴到,您,作为管理者的,形象,中,谢谢聆听！,请提宝贵意见！,</p>