第一章 管理与管理学72.ppt

,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二层,第三层,第四层,第五层,安徽财经大学管理学院,*,管理学,安徽省省级重点课程 安徽省省级精品课程,主讲：杜晶晶,phoenixto1796,1,安徽财经大学管理学院,管理活动：人类个体的活动,人类有组织的集体活动,集体活动的组织框架：,一般组织,企业组织,管理学是在对企业活动管理的一般规律研究基础上产生和发展的一门学问,管理活动过程组织的一般规律,管理学的研究对象,2,安徽财经大学管理学院,管理教育（学）的目的,培养分析问题的能力（业务能力）,系统的理论知识（专业知识、背景知识）,分析技术,思维框架,任何教育都是试图用理性的方法去传授理性的知识,3,安徽财经大学管理学院,教学目标,第一层次：听懂,将复杂的内容简单化、清晰化是应用的前提；,第二层次：理解与共鸣,改变理念、思维方式与行为；,第三层次：理论、方法、实践有效融合,一切知识终极的终极在于应用。,实用性与前瞻性平衡,理论与思维并重,4,安徽财经大学管理学院,第一章 管理活动和管理理论,管理的基本概念,管理：定义；职能,管理者：角色与技能,中外早期管理思想,管理理论的形成与发展,5,安徽财经大学管理学院,6,国外学者定义：,通过其他人来完成工作的艺术。,福莱特（,1942,）,管理这一术语是指和其他人一起并且通过其他人来有效完成工作的过程。,罗宾斯和库尔塔（,1996,）,管理是指有效支配和协调资源，并努力实现组织目标的过程。,路易斯等人（,1998,）,管理的定义,6,安徽财经大学管理学院,国内学者定义：,通过计划、组织、控制、激励和领导等环节来协调人力、物力和财力资源，以期更好地达成组织目标的过程。,徐国华等（,1998,）,组织中的管理者通过实施计划、组织、人员配备、指导与领导、控制等职能来协调他人的活动，使他人同自己一起实现既定目标的活动过程。,杨文士和张雁（,1994,）,7,安徽财经大学管理学院,管理的定义,管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程。,8,安徽财经大学管理学院,理解管理的定义,管理的载体：组织,管理的本质：合理分配和协调相关资源的过程,管理的对象：相关资源,管理的目的：为了实现个人无法实现的目标,管理职能活动：决策与计划、组织、领导、控制、创新,9,安徽财经大学管理学院,管理,本质：,合理分配和协调,各种资源的过程,对象：,一切可以调用,的资源,载体：,组织,职能：,信息、决策、计,划、组织、领导、,控制、创新,10,安徽财经大学管理学院,管理效果,效率,(efficiency),：相对于产出,/,投入而言,效果,(effectiveness),：效果是相对目标而言,效率和效果是衡量一个组织业绩的两个基本方面，好的效率不一定有好的效果。,Peter,Drucker,的名言：,Do things right,Do right things,11,安徽财经大学管理学院,管理的内容考察,做正确的事,制定正确的决策,用正确的人做正确的事,设计合理的 组织，为每个人安排适当的工作，并努力使每一个人以较高的积极性工作,使正确的人以正确的方法做正确的事,检查工作，纠正偏差,；,不断改进方法,12,安徽财经大学管理学院,二、管理的职能,计划,组织,领导,控制,制定目标实施途径与具体方案,（怎么做？）,实现资源和活动的最佳配置,（通过什么来做？）,激励组织成员完成组织目标,(,如何做得更好？,),衡量实际工作,矫正偏差,（到底做得怎么样？）,制定组织目标及组织发展方向,（做什么？）,决策,创新,13,安徽财经大学管理学院,小结：管理职能间的内在联系,动态,复杂,环境,决,策,计,划,组,织,领,导,控,制,正确地,做正确,的事情,变革与创新,管理学理论,14,安徽财经大学管理学院,为什么要学习管理,?,管理的普遍性,良好的管理是所有组织的需要,工作的现实,雇员非管理者即被管理者,成为一名管理者的挑战与回报,管理为得到有意义和充实的工作提供具有挑战性的，激动人心的和创造性的机会,成功的管理者将得到相当客观的金钱回报,15,安徽财经大学管理学院,三、管理,者的,角色和技能,（一）管理,者的角色,（二）管理,者的,技能,16,安徽财经大学管理学院,谁是管理者,?,管理者,通过协调和监督其他人的活动以达到组织目标的人称为管理者。,17,安徽财经大学管理学院,组织层次与管理者,18,安徽财经大学管理学院,案例分析：管理者是干什么的？,蒋华是某新华书店邮购部经理。该邮购部每天要处理众多的邮购业务，在一般情况下，登记订单、按单备货、发送货物等都是由部门中的业务人员承担的。但在前一段时间里，接连发生了多起要的书发给了，要的书却发给了之类的事，引起了顾客极大的不满。今天又有一大批书要发，蒋华不想让此类事情再次发生。,请问：他应该亲自核对这批书，还是仍有业务员们来处理？为什么？,19,安徽财经大学管理学院,一个人在组织中做什么取决于其角色定位。蒋华是邮购部经理，是管理者。,管理者是在组织中指挥他人开展工作的人，因此在一般情况下，业务均由业务员来做。,组织中出现任何问题，问题出在下属身上，根子在管理者身上。寻找问题的原因应从管理者是否很好地履行了其管理职能着手。,管理者的最终任务是保证组织目标的实现，在紧急情况下，管理者必须采取一切手段以保证目标的实现。,20,安徽财经大学管理学院,续讨论：,有人说，管理者最基本的职责是关心员工的工作绩效，以达到希望的产出。你怎么解释这个观点？你是否同意这个观点？请说明理由。,21,安徽财经大学管理学院,亨利,明茨伯格研究发现管理者扮演着十种角色，这十种角色可被归入三大类：,22,（一）管理者的角色,正式权力,和地位,人际角色,代表人,领导者,联络者,信息角色,监督人,传播者,发言人,决策角色,企业家,冲突管理者,资源分配者,谈判者,22,安徽财经大学管理学院,管理者具体做什么,(,明茨伯格,),交互作用,与其他人,与本组织,与本组织的外部环境,反思,全面仔细的思考,行动,具体工作,23,安徽财经大学管理学院,（二）管理,者的,技能,罗伯特,卡茨认为，管理者在有效地行使其活动时，必须具备以下三种技能：,技 术 技 能,人 际 技 能,概 念 技 能,24,安徽财经大学管理学院,三种技能的内涵,技术技能是指“运用管理者所监督的专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力”。,人际技能是指“成功地与别人打交道并与别人沟通的能力”。,概念技能是指“把观点设想出来并加以处理以及将关系抽象化的精神能力”。,25,安徽财经大学管理学院,概念技能,利用信息解决工作问题的能力,识别创新的机会,界定问题范围并实施解决方案,从大量数据中筛选重要信息,掌握技术在商业上的运用,掌握组织运营模式,26,安徽财经大学管理学院,管理层次与管理技能,概念技能,概念技能,概念技能,技术技能,技术技能,技术技能,人际,技能,人际技能,人际技能,高层管理者,中层管理者,基层管理者,27,安徽财经大学管理学院,三个石匠的寓言,一个人看见三个石匠在凿石头，便上前与他们交流。,他问第一个石匠：“请问你在做什么？”,这个石匠低着头，满脸汗水，一边凿石头一边说：“你,没看我在做什么吗？很不容易啊！我在养家糊口啊,”,他又问第二个石匠：“请问你在做什么？”,石匠脸上露出了笑容，指着石头说：“我在做什么，你看，,你看我雕刻的花纹，漂亮不漂亮？我要做这里最优秀的石匠！”,最后，他又问了第三个石匠。,第三个石匠笑着抬起了头，眼睛里充满了无限的憧憬，他,说：“我做什么你看不懂的，你真看不懂。让我来告诉你吧，我,在建造一座神圣的殿堂！”,28,安徽财经大学管理学院,这个故事出现在管理大师彼得,.,德鲁克于,1954,年出版的,管理实践,一书中，他在书中写道：“自然，只有第三个石匠才是真正的管理者。”因为，“每个管理人员的工作必须注重于企业整体的成功”，他们的职责就是要让企业的每个成员的贡献“都必须融成一体，产生出一种整体的业绩,-,没有隔阂，没有冲突，没有不必要的努力的重复投入。”,29,安徽财经大学管理学院,作为管理者的挑战与回报,30,安徽财经大学管理学院,课堂讨论：,你的课程授课教师是管理者吗？请分别用管理职能、管理角色、技能观点讨论这个问题。,31,安徽财经大学管理学院,故事一,有七个人曾经住在一起，每天分一大桶粥。要命的是，粥每天都是不够的。一开始，他们抓阄决定谁来分粥，每天轮一个。于是乎每周下来，他们只有一天是饱的，就是自己分粥的那一天。后来他们开始推选出一个道德高尚的人出来分粥。强权就会产生腐败，大家开始挖空心思去讨好他，贿赂他，搞得整个小团体乌烟障气。然后大家开始组成三人的分粥委员会及四人的评选委员会，互相攻击扯皮下来，粥吃到嘴里全是凉的。最后想出来一个方法：轮流分粥，但分粥的人要等其它人都挑完后拿剩下的最后一碗。为了不让自己吃到最少的，每人都尽量分得平均，就算不平，也只能认了。大家快快乐乐，和和气气，日子越过越好。,32,安徽财经大学管理学院,故事二,两个人在森林里，遇到了一只大老虎。,A,就赶紧从背后取下一双更轻便的运动鞋换上。,B,急死了，骂道：“你干嘛呢，再换鞋也跑不过老虎啊！”,A,说：“我只要跑得比你快就好了。”,33,安徽财经大学管理学院,故事三,有三个人要被关进监狱三年，监狱长给他们三个一人一个要求。美国人爱抽雪茄，要了三箱雪茄。法国人最浪漫，要一个美丽的女子相伴。而犹太人说，他要一部与外界沟通的电话。三年过后，第一个冲出来的是美国人，嘴里鼻孔里塞满了雪茄，大喊道：“给我火，给我火！”原来他忘了要火了。接着出来的是法国人。只见他手里抱着一个小孩子，美丽女子手里牵着一个小孩子，肚子里还怀着第三个。最后出来的是犹太人，他紧紧握住监狱长的手说：“这三年来我每天与外界联系，我的生意不但没有停顿，反而增长了,200,，为了表示感谢，我送你一辆劳施莱斯！”,34,安徽财经大学管理学院,管理理论的发展与演变,35,安徽财经大学管理学院,导入：从,“,摩登时代,”,说起,36,安徽财经大学管理学院,西方管理理论的形成与发展经历了四个时期：,19,世纪末之前 早期管理思想,第一时期：,19,世纪末,1930,年 古典管理理论,第二时期：,1930,1945,年 行为科学理论,第三时期：,1945,年,-1980,年前期,现代管理丛林,第四时期：,20,世纪,80,年代后期,管理理论新探索,37,安徽财经大学管理学院,中国早期管理思想,孙子兵法,三十六计,老子,孔子,孟子,管子,第二节 中外早期管理思想,38,安徽财经大学管理学院,外国早期管理思想,亚当,斯密的劳动分工观点和经济人观点；,小瓦特和博尔顿的科学管理制度；,马萨诸塞车祸与所有权和管理权的分离；,欧文的人事管理；,巴贝奇的作业研究和报酬制度；,亨利,汤的收益分享制度；,哈尔西的奖金方案；,39,安徽财经大学管理学院,亚当,斯密的劳动分工观点和经济人观点,劳动分工：即将工作分解为一些单一的和重复性的作业。,制针为例，说明工场手工业中实行分工协作可以大大提高劳动生产率。他说，由一个人制针，所有的,18,道制针工序都由他自己来完成，每天最多只能生产,20,枚。如果实行分工生产，由,10,个人分别去完成各种工序，平均每人每天能生产,4800,枚。,使劳动者专门从事一种单纯的操作，从而提高熟练程度、增进技能,减少劳动者的工作转换，节约通常由一种工作转到另一种工作所损失的时间,使劳动简化，使劳动者的注意力集中在一种特定的对象上，有利于发现比较方便的工作方法，促进工具的改良和机器的发明,40,安徽财经大学管理学院,小瓦特和博尔顿的科学管理制度,生产管理和销售方面：根据生产流程的要求，配置机器设备，编制生产计划，制订生产作业标准，实行零部件生产标准化，研究市场动态，进行预测,成本管理方面：建立起详细的记录和先进的监督制度,人事管理方面：制订工人和管理人员的培训和发展规划,进行工作研究，并按工作研究结果确定工资的支付办法,实行由职工选举的委员会来管理医疗费制度等福利制度,41,安徽财经大学管理学院,马萨诸塞车祸与所有权和管理权的分离,独立的管理职能和专业的管理人员正式得到承认,横向的管理分工开始出现,具有管理才能的雇佣人员掌握了管理权，直接为科学管理理论的产生创造了条件,42,安徽财经大学管理学院,欧文的人事管理,开创了在企业中重视人的地位和作用的先河，有人因此称他为“人事管理之父”,巴贝奇作业研究和报酬制度,对工作方法的研究,对报酬制度的研究,43,安徽财经大学管理学院,亨利,汤的收益分享制度,采取收益分享制度才能克服由利润分享制度带来的不公平,收益分享，实质上是按某一部门的业绩来支付该部门职工的收益,哈尔西的资金方案,指出了当时普遍使用的三种报酬制度的弊端,提出了按每个工人来设计的奖金方案,44,安徽财经大学管理学院,经验管理思想基本观点,管理的有效性取决于管理者个人的素质；,资本家直接担任企业管理者（天才管理）；,靠个人的经验从事生产与管理（经验管理）；,管理重点解决分工与协作，局限于生产、成本和工资管理。,45,安徽财经大学管理学院,古典管理理论,泰罗,的“科学管理”理论,法,约尔的一般管理理论,韦,伯的“理想的行政组织体系”理论,第三节 管理理论的形成与发展,46,安徽财经大学管理学院,一、,泰罗,的“科学管理”理论,古典管理产生的背景,大中型企业，私人老板管理力不从心,老板聘用专门职业经理人为自己经营管理企业,劳资双方矛盾激化,47,安徽财经大学管理学院,泰罗,(1856-1915)18,岁，考入哈佛大学法律系，第二年因病退学，到小机戒厂当学徒，,1878,年到米德维尔钢铁厂当工人，后升为管理员技师、小组长、工长、主任、总工程师。,在钢铁厂，他感到领导不懂用科学方法来进行管理，不懂得各种程序、劳动节奏和疲劳因素对劳动生产率的影响。而工人缺少训练，没有正确的操作方法，和适用的工具，大大的影响了劳动生产率。为了改进管理，从,1880,年起开始试验，系统地研究和分析工人在生产中的操作方法和操作时间，在此基础上，逐步形成科学管理理论，他的管理制度叫泰罗制。,“科学管理之父”,泰罗,48,安徽财经大学管理学院,一、,泰罗,的“科学管理”理论,科学管理理论,用科学的方法定义一个最优的方法来完某项工作：,将正确的人安排在适当的工作上，使用争取的工具和设备,有一个做这份工作标准化的方法,给工人提供经济诱因,49,安徽财经大学管理学院,泰罗实验,【,米德维尔钢铁厂,】,科学管理理论核心是如何提高劳动生产率,泰罗在一项工人搬运生铁的试验中，使工人每天生铁的搬运量由,12.5,吨提高到了,47.5,吨，增加了,2.8,倍，而工人的工资只由,1.15,美元增加到了,1.85,美元。,选用一流的工人,工人的能力适合于该工作、工人愿意从事该工作。,研究工时与标准化,测试施密特动作（,弯腰、屈体、下蹬、用力、返回）；哪些动作是必须的、合理的，哪些动作是需要改进的，哪些动作是多余的，在此基础上制定动作标准。,工时标准定额制定,【,工时,=,工作小时*工人数,】,标准化的操作方法，标准化的工具、机器和材料，标准化作业环境。,50,安徽财经大学管理学院,实行有差别的计件工资制,工时研究和分析，制定科学的定额和标准；采取差别计件制的刺激性付酬制度，计件工资按完成定额的程度而浮动；工资支付对象不是职位而是人。,计划职能与执行职能相分开,资方和工人们之间在工作和职责上几乎是均分的，资方把自己比工人更胜任的那部分工作承揽下来。,职能工长制,对管理实行例外原则,工人与雇主间一次彻底的“精神革命”与“思想变革”,泰罗实验,【,米德维尔钢铁厂,】,51,安徽财经大学管理学院,精神革命,标准化管理,管理制度,科学工作方法,环境,因素,生产,效率低,定额管理,提高,生产,效率,计划与执行分开,差别计件工资制,职能工长制,经济,人,假设,目的,理论基础,泰罗,“科学管理”理论体系,52,安徽财经大学管理学院,当今管理者如何使用科学管理方法,?,使用时间和动作研究，以提高生产率,雇佣最高质量的员工,制定以产出为基础的激励制度,53,安徽财经大学管理学院,UPS,：最快捷的运送,54,安徽财经大学管理学院,泰罗制的贡献主要表现在以下几点：,1,、,打破了经验管理办法，将科学引进了管理领域，并且创立了一套具体的科学管理方法。,2,、由于采用了科学的管理方法和科学的操作程序，使生产效率有了极大的提高，推动了生产的发展，适应了资本主义经济在这个时期发展的需要。,3,、由于管理职能和执行职能的分离，企业中开始有一些人专门从事管理工作。这就使管理理论的创立和发展有了实践基础。,55,安徽财经大学管理学院,泰罗科学管理理论的不足：,1,、科学管理理论的前提是把人视作,“,经济人,”,。,2,、科学管理理论术语,“,机械模式,”,的理论。,3,、科学管理理论仅局限于解决具体工作的作业效率和管理效率的研究，而忽视了高层经营问题。,56,安徽财经大学管理学院,二、法,约尔的一般管理理论,法约尔,(Henry,Fayol,1841-1925),法国人，,1860,年从圣艾蒂安国立矿业学院毕业进入康塔里,福尔香堡采矿冶金公司工作。,从采矿工程师一直做到公司总经理。,1916,年发表,工业管理与一般管理,。,其管理理论不但可用于工商企业，还可用于政府、教会、慈善团体和军队。,第一个概括和阐述一般管理理论的管理学家,一般管理理论之父。,57,安徽财经大学管理学院,法约尔的贡献,从经营职能中独立出管理活动，提出,企业经营的六大活动,和,管理的五大职能,提出管理的,十四项原则,强调教育的必要性。法约尔认为管理能力可以通过教育来获得，缺少管理教育是由于没有管理理论，每一个管理者都按照他自己的方法、原则和个人的经验行事，但是谁也不曾设法使那些被人们接受的规则和经验变成普遍的管理理论。,58,安徽财经大学管理学院,经营,商业活动,技术活动,财务活动,安全活动,会计活动,管理活动,计划,组织,指挥,协调,控制,经营和管理的关系,59,安徽财经大学管理学院,十四条管理原则,劳动分工,权力与责任,纪律,统一指挥：一个人只能有一个上司,统一领导：一个领导，一个计划,个人利益服从整体利益,人员报酬：数量和支付方式要公平,集中：传递信息不得加入自己的意思,等级链(Chain of Command)：上下级之间建立明确的职权等级系列,秩序：成员明确其岗位,公正：对下属仁慈、公平,保持人员稳定,首创精神,团队精神,60,安徽财经大学管理学院,法约尔的贡献主要表现在以下几点：,1,、法约尔的管理思想系统性和理论性更强，弥补了泰勒的不足，他对管理的五大要素的分析为管理科学提供了一套科学的理论构架。,2,、法约尔强调管理的一般性，使得他的理论适用于许多领域，是一般管理理论的创始人。,3,、法约尔提出的管理原则，过去曾经给实际管理人员巨大的帮助，现在仍然为许多人所推崇。,61,安徽财经大学管理学院,法约尔管理理论的不足：,1,、管理原则过于僵硬，以致于有时实际管理工作者无法遵守；,2,、忽视对“人性”的研究，仍将人视为“经济人”、“机器人”；,3,、过分强调企业内部的管理，忽视外界环境对管理的影响。,62,安徽财经大学管理学院,三、韦伯：理想的行政组织体系,理论背景：,正是德国企业从小规模,世袭管理,，向大规模,专业管理,转变的关键时期。韦伯在,社会组织与经济组织,一书中提出：,“,理想的行政组织体系理论,”,。,韦伯认为，在现代社会中，大规模的组织必须建立起理想标准的组织来实施专业化管理，他称这种组织为官僚组织。,63,安徽财经大学管理学院,三、韦伯：理想的行政组织体系,1,、,“,权力论,”,韦伯认为任何一种组织都是以某种形式的权力为基础的。,合法的权威,先例、惯例,个人崇拜式权威,1,理性的权利,2,传统的权力,3,超凡的权力,力,64,安徽财经大学管理学院,2,、理想的行政组织体系,组织活动要通过职位或职务而不是个人与世袭地位来管理，,只有理性,合法的权威才是理想组织形式的基础。,但他也认识到个人魅力对领导作用的重要性。,高度结构化的、正式的、非人格化的理想行政组织体系是强制控制的合理手段，是达到目标、提高效率的最有效的形式。,65,安徽财经大学管理学院,韦伯理想的官僚行政组织,66,安徽财经大学管理学院,正如韦伯所描述的，官僚行政组织在意识形态上很类似科学管理理论，两种理论都强调,合理性、可预测性、非个人性、技术能力和权威性,。虽然韦伯的著作不像泰罗的著作那样具有可操作性，但事实上他的理想的组织类型仍然反映了许多当代组织的特征。,韦伯理想的官僚行政组织,67,安徽财经大学管理学院,3,、韦伯理想的行政组织体系评析,最大的贡献是他所提出的理想行政组织模式，适用于任何管理工作及组织。韦伯提倡以法管理，使组织合理化，以提高效率。符合资本主义政治、经济发展的要求。但是该组织具有高度的机械性，过分强调集权化、制度化，忽视了人的主动性。,68,安徽财经大学管理学院,古典管理理论的特点,古典管理理论,经济人假设,泰罗,法约尔,韦伯,科学管理,组织管理,科层制,个体效率,企业组织效率,社会组织效率,效率最大化目标,69,安徽财经大学管理学院,二,、,行为科学理论,人际关系学派（梅奥）,“霍桑试验”,人力资源学派（阿吉里斯、麦戈雷格）,阿吉里斯：不成熟,成熟理论,麦戈雷格：关于人性的两套假设,组织行为学派,70,安徽财经大学管理学院,背景：,经济危机像一根导火索，点燃了工人的愤懑,-,经济危机让许多人失去了工作，而依然工作的工人的境况也好不到哪里去，他们被繁重的工作，糟糕的工作环境压迫的喘不过气来。就这样，一场轰轰烈烈的罢工、破坏机器、示威游行活动开始上演。在这样的背景下，管理学家们开始对管理方法进行了更深层次的研究。,“在解决生产问题方面，人类从来没有取得这样大的成就。,”,-,美国经济新动向调查委员会,71,安徽财经大学管理学院,梅奥的人际关系理论,霍桑试验,时间：,1924-1932,年,1927,年美国哈佛大学教授，管理学家梅奥（,Elton Mayo),在西方电气公司所属的霍桑工厂为测定各种有关因素对,生产效率,的影响程度而进行一系列试验，并由此提出了人际关系学说。,实验共分四阶段,第一步：工作场所照明试验；,第二步：继电器装配室试验；,第三步：大规模访谈；,第四步：接线板接线工作室试验。,72,安徽财经大学管理学院,1,、照明实验（,1924.11-1928.8,）,试验假定：随着照明强度增加产量也增加,试验设计：实验组,VS,对照组,73,安徽财经大学管理学院,1,、照明实验（,1924.11-1928.8,）,74,安徽财经大学管理学院,试验结果：,试验组：照明增加，产量增加；照明下降，产量也增加,对照组：照明不变，产量也增加,结论：,照明不是效率提高的重要因素；,其他非控因素影响着生产效率；,工人生产效率提高的原因是“受到试验的关心”。,1,、照明实验（,1924.11-1928.8,）,75,安徽财经大学管理学院,2,、继电器装配室试验（,1927.81928.4,）：,5,名女装配工和,1,名女画线工、,1,名观察员。,原因分析：,改善了材料供应情况和方法；,减少了工作天数，减轻了工人的疲劳；,改变了休息时间并供应午餐和茶点；,改善了监督方法，使工人改变了工作态度,产量增加了，奖金也增加了；,76,安徽财经大学管理学院,原因分析（女工的回答）：,我们有了一种试验的紧张感；,试验中没有人监视我们，我们有一种满足感；,什么事都同我们商量，我们像也参加了试验,结论：其他福利因素对产量并无太大影响，而监督和指导方式的改善能促使工人改变工作态度并增加产量。,77,安徽财经大学管理学院,调查方法：问卷和访谈,时间：,19291932,对象：两万多个西方电器公司的工人,3,、访谈实验,78,安徽财经大学管理学院,3,、访谈实验,79,安徽财经大学管理学院,3,、访谈实验,80,安徽财经大学管理学院,大规模访谈试验：,结论：这次访谈给予了工人一个自由发表自己意见和情绪的机会，缓解了工人心中的不满，虽然在访谈过程中工人的工作条件和报酬并未发生改变，但工人感觉自己的处境好像变好了。工人心情愉快，所以生产效率就提高了。不是工作环境，是人际关系影响人的生产率。,“愉快的工人就是生产力的提高”,81,安徽财经大学管理学院,接线板工作室试验（,19311932,）：,对其中,14,人进行试验：,9,名接线工、,3,名焊接工和两名检查员。研究中发现：,大部分成员都自行限制产量（,7312,，,6000,）；,工人对不同级别的上级持不同态度；,成员中存在小派系。,82,安徽财经大学管理学院,试验结果,霍桑试验的初衷是试图通过改善工作条件与环境等外在因素，找到提高劳动生产率的途径。,试验发现：,无论工作条件（照明度强弱、休息时间长短、工厂温度等）是改善还是取消改善，试验组和非试验组的产量都在不断上升；,在试验计件工资对生产效率的影响时，发现生产小组内有一种默契，大部分工人有意限制自己的产量，否则就会受到小组的冷遇和排斥，奖励性工资并未象传统的管理理论认为的那样使工人最大限度的提高生产效率；,而在历时两年的大规模的访谈试验中，职工由于可以不受拘束地谈自己的想法，发泄心中的闷气，从而态度有所改变，生产率相应的得到了提高。,83,安徽财经大学管理学院,人际关系理论主要内容,1,企业中的工人是“社会人”，不只是单纯的“经济人”。,2,企业中存在“非正式组织”。,3,满足工人社会欲望和提高工人士气是提高生产效率的关键。,84,安徽财经大学管理学院,与科学管理的不同,泰罗是通过工作研究、工作计划及工作组织来提高效率的，而梅奥而要求管理者发展和提高其社会技能；,泰罗从一个个具体工人开始，而梅奥而把注意力放在团体工人身上；,泰罗不注意人际关系，而梅奥则注意人际关系；,泰罗认为特质环境是影响效率的主要因素，而梅奥认为社会环境是主要因素；,泰罗认为人主要是追求最大的经济利益，而梅奥认为人更追求作为团体成员的社会地位。,85,安徽财经大学管理学院,人际关系理论的应用,根据这一理论，美国的一些企业曾提倡劳资结合，利润分享。除了建立劳资联合委员会、发动群众提建议之外，还将超额的利润按原工资比例分配给职工，以谋取良好的人际关系。,86,安徽财经大学管理学院,强调对管理者和监督者进行教育和训练，以改变他们对工人的态度和监督方式,提倡下级参与企业的各种决策,加强意见沟通，允许职工对作业目标、作业标准和作业方法提出意见，鼓励上下级之间的意见交流,建立面谈和调节制度，以消除不满和争端,重视、利用和倡导各种非正式组织。,梅奥人际关系理论的贡献,87,安徽财经大学管理学院,梅奥人际关系理论的局限性,对“经济人”假设的过分否定；,偏重于非正式组织，过分强调非正式组织对个人行为的影响；,职工的满足度未必是生产效率提高的充分条件；,只强调企业内部环境中人际关系对职工行为的影响，忽视了企业外部环境中劳动力的供求关系、社会状况、经济状况对职工行为的影响。,88,安徽财经大学管理学院,行为科学,1949,年，美国芝加哥大学：利用现代科学知识研究人类行为的一般理论。,麦克雷戈的,XY,理论,马斯洛的需要理论,赫茨伯格的双因素理论,弗鲁姆的期望理论,89,安徽财经大学管理学院,现代管理理论,管理过程学派（哈罗德,孔茨等）,系统管理理论（卡斯特等）,权变管理理论（菲德勒、伍德沃德等）,90,安徽财经大学管理学院,20,世纪,90,年代的管理理论新发展,学习型组织,精益思想,业务流程再造,核心能力理论,91,安徽财经大学管理学院,彼德,圣吉的学习型组织理论,学习型组织是一个具有持续创新能力、能不断创造未来的组织，能够在内部建立起完善的学习机制，将成员与工作持续地结合起来，从而使组织在个人、工作团队及整个系统三个层次上得到共同发展的组织。,彼得圣吉发现：一个真正的管理者所需的管理技能，其实与为人父母所拥有的技能是相同的，而合格的父母所具备的技能并不是与生俱来的，必须在一定的环境中通过不断的摸索和练习才能获得。同样道理，要成为一个合格的管理者，也必须拥有一个良好的学习环境。,学习智障：限于思考、归罪于外、单项思考、专注个体、不够敏感、经验误导、团体的迷失。,92,安徽财经大学管理学院,1,、学习型组织的“五项修炼”,所谓“组织修炼”就是采用系统思考的方法使组织向“学习型组织”转变。,五项,修炼包括：,1,、第一项修炼：自我超越,personal mastery,2,、第二项修炼：改善心智模式,improving mental models,3,、第三项修炼：建立共同愿景,building shared vision,4,、第四项修炼：团队学习,team learning,5,、第五项修炼：系统思考,systems thinking,93,安徽财经大学管理学院,第五项修炼,所倡导的修炼方法帮助企业创造了一个有利于组织成员自我激励、自我管理的最优质的,组织环境,，并保证了,员工职业发展与组织发展,的协调一致，因此甫一面世就成为世界各地企业改善其学习能力的工具书，并在全世界掀起了组织学习和创建学习型组织的热潮。全球各大企业如福特公司、摩托罗拉、联邦快递、科宁、罗福等均开展了建立学习型组织的计划，并获得了不同程度的成功。,1,、学习型组织的“五项修炼”,94,安徽财经大学管理学院,2,、学习型组织的特征,组织成员拥有一个共同的愿景,组织由多个创造性个体组成,善于不断学习,“,地方为主,”,的扁平式结构,自主管理,组织的边界将被重新界定,员工家庭与事业的平衡,领导者的新角色,95,安徽财经大学管理学院,3,、,学习型组织与传统型组织的区别,传统组织,学习型组织,对变革的态度,只要事情还能运转就不要改变它,如果不能改变它，则运转不久,对新思想的态度,如果不能付诸实践，就不要理它,如果一再为实践所证明，就算不上什么新思想,谁对创新负责,研究与开发部门,组织中的每一个人,主要的担心,犯错误,不学习、不改进,竞争优势,产品和服务,学习能力、知识和专业技能,管理者的职责,控制其他人,推动和支持其他人,96,安徽财经大学管理学院,创建学习型组织的典范：微软,首先是有正确的“学习理念”。微软提出三大学习理念：学习是自我批评的学习、信息反馈的学习、交流共享的学习。,其次，围绕这三大理念，微软制定了四项原则，这四项原则实际上是四大学习系统：,原则一：系统从过去和当前的研究项目与产品中学习（事后分析活动、过程审计活动、休假会活动、小组间资源共享活动和“自食其果”活动,),。,原则二：通过数量化的信息反馈进行学习（整个产品达到崩溃等级，不能使用；一种特性不能运行，并无替代方案；一个产品不能运行，并无替代方案；表面的、微小的问题，还可以再用的。）,97,安徽财经大学管理学院,原则三：以客户信息为依据进行学习（内源与外源）为了鼓励用户提意见和咨询，微软承诺，在产品售出的,90,天内，客户所有的咨询电话有微软支付，为此它承受的长途电话费相当可观，但得到的客户信息也相当客观，平均每天能获得,6000,个左右的用户咨询电话。此外，微软每年花,50,万余元进行客户满意度调查，以便得到更多的外源性学习。,原则四：促进各产品组之间的联系，通过交流共享学习成果。微软的重要理念是通过交流学习实现资源共享。为了实现资源共享微软采取了三项措施：开展不同组别的交流活动，如座谈会等；要求员工工作时间到其他的产品开发组走动，了解其他组别的工作情况；要求不同组别的人员来使用本组开发的产品，并相互沟通，以发现未知的问题。,创建学习型组织的典范：微软,98,安徽财经大学管理学院,精益思想（丰田生产方式）,“,精益生产,”,即企业把客户、销售代理商、供应商、协作单位纳入生产体系，同他们建立起利益共享的合作伙伴关系，进而组成一个企业的供应链。,“,精益思想,”,就是根据用户需求定义企业生产价值，按照价值流组织全部生产活动，使要保留下来的、创造价值的各个活动流动起来，让用户的需要拉动产品生产，而不是把产品硬推给用户，暴露出价值流中所隐藏的,muda,，不断完善，达到尽善尽美。,消除,muda,是精益生产方式的精髓。,99,安徽财经大学管理学院,业务流程再造,传统的组织结构建立在职能和等级制的基础上。,迈克尔,哈默，詹姆斯,钱皮，,1993,再造公司,概念：对经营流程彻底进行再思考和再设计，以便在业绩衡量标准（如成本、质量、服务和速度等）上取得重大突破。,首先确定公司必须做什么，然后确定如何去做,100,安徽财经大学管理学院,核心能力理论,核心能力理论是由资源基础理论发展而来,核心资源是有价值的、稀缺的、不完全模仿和不完全替代的资源，它是企业持续竞争优势的源泉。,核心能力是组织内的集体知识和集体学习，尤其是协调不同生产技术和整合多种多样技术流的能力。,1990,年，普拉哈拉得、哈梅尔,公司的核心能力,核心能力的五个条件：,不是单一技术或技能，而是一簇相关的技术和技能的整合；,不是物理性资产；,必须创造顾客看重的关键价值,与对手相比，在竞争上具有独特性,超越特定的产品或部门范畴从而为企业提供通向新市场的通道。,101,安徽财经大学管理学院,管理模式,管理理论发展的基本脉络,管理职能：,决策、计划、组织、领导、激励、控制,动态化,全球化,信息化,柔性化,管理目标：,做正确的事和正确地做事,管理环境：,动态性、复杂性、超强竞争,组织学习：,愿景管理、知识分享,权变理论、复杂性理论、超强竞争理论、混沌管理、利益相关者理论、价值创造、创业管理理论等,本土化与全球化关系理论、虚拟组织理论、双赢或多赢交易理论、全球化竞争优势理论、战略联盟等,电子数据处理、管理信息系统、决策支持系统、全面质量管理、业务流程再造、电子商务、,6,管理等,人本管理理论、团队管理理论、管理伦理理论、跨文化管理理论、和谐管理理论等,102,安徽财经大学管理学院,复习思考题：,1,、什么是管理？,2,、管理有那些基本职能？如何理解这些职能？,3,、管理者角色有哪几种？如何理解管理者所扮演的各种角 色？,4,、何谓管理者的概念技能、人际技能、技术技能，请分别说明高层管理、中层管理、基层管理所需的管理技能比例。,5,、泰罗、法约尔、韦伯、梅奥各自创立了什么理论？简述这些理论的主要内容？,103,安徽财经大学管理学院,案例分析：管理理论真能解决实际问题吗？,海伦、汉克、乔、萨利四个人都是美国西南金属制品公司的管理人员。海伦和乔负责产品销售，汉克和萨利负责生产。他们刚参加过在大学举办的为期两天的管理培训学习班。在培训班里主要学习了权变理论、社会系统理论和一些有关职工激励方面的内容。他们对所学的理论有不同的看法，现正展开激烈的争论。,104,安徽财经大学管理学院,乔首先说：,“,我认为社会系统理论对于像我们这样的公司是很有用的。例如，如果生产工人偷工减料或做手脚的话，如果原材料价格上涨的话，就会影响到我们的产品销售。系统理论中讲的环境影响与我们公司的情况很相似。我的意思是，在目前这种经济环境中一个公司会受到环境的极大影响。在油价暴涨时期，我们当时还能控制自己的公司。现在呢,?,我们要想在销售方面每前进一步，都要经过艰苦的战斗。这方面的艰苦，你们大概都深有体会吧,?,”,105,安徽财经大学管理学院,萨利插话说：,“,你的意思我已经知道了。我们的确有过艰苦的时期，但是我不认为这与社会系统理论之间有什么必然的内在联系。我们曾在这种经济系统中受到过伤害。当然，你可以认为这是与系统理论是一致的。但是我并不认为我们就有采用社会系统理论的必要。我的意思是，如果每个东西都是一个系统的话，而所有的系统都能对某一个系统产生影响的话，我们又怎么能预见到这些影响所带来的后果呢,?,所以，我认为权变理论更适用于我们。如果你说事物都是相互依存的话，系统理论又能帮我们什么忙呢,?,”,106,安徽财经大学管理学院,海伦对他们这样的讨论表示有不同的看法。她说：,“,对社会系统理论我还没有很好地考虑。但是，我认为权变理论对我们是很有用的。虽然我们以前亦经常采用权变理论，但是我却没有认识到自