公司产业项目半年工作总结与计划借鉴范文.pptx

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,11/7/2009,#,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,公司产,(Chan),业项目半年工作总结与计划,第一页，共二十二页。,一、20_年上半年工作,(Zuo),总结,二,(Er),、存在的问题与不足,三、下半年工作计划,第二页，共二十二页。,一、,20_,年,(Nian),上半年,(Nian),工作总结,尊敬的公司领导：,20_年上半年已过去，_产业园项目,在公司上级的领导下，稳步走过了上半年。其间，管理处有目标、有计划地开展各项日常管理服务工,(Gong),作，并根据项目特点及实际情况，重点加强了对,用户报修项目的跟进、处理和回访。同时对研发大厦进行了前期介入及各项工作的推动。加大了对园区保安、清洁日常工作的监督和管理力度，发现的问题都能得到及时处理。经过管理处所有员工的共同努力，上半年空港项目无责任事故、安全事故发生，保证了用户的正常办工秩序。现将20_年上半年工作总结及下半年工作计划汇报如下：,第三页，共二十二页。,（,一）、规范行为，提高员工综合素,(Su),质,1、项目部,每周召,(Zhao),开一次例会，在员工汇报工作的基础上，小结讲评,上周完成工作的情况，同时布置新的工作，提出明确要求。,、为了提高服务水平，上半年管理处共开展,28次员工知识培训课,，培训内容包括：礼仪、行为规范，,军事技能,岗位职责、专业技能培训等。通过培训，提高了员工的综合素质，改善了员工的工作态度，激发了员工团队合作意识。,3、拟定了物业管理处工作人员的分工岗位职责，明确了每个人的工作职责。,4、对违反公司制度的行为及人员予以批评和处罚，上半年共计奖励1人，处罚3人。,第四页，共二十二页。,（二）、客,(Ke),服工作：,1、上半年共接用户报修 224 项，客服人员接到报修后按照公司制定的报修流程进行实施，对维修后的事务及时进行了回访，核实具体维修情况，赢得了用户的满意。,2、完成,(Cheng),了项目所有物品台帐的建立。,3、在园区内开展了上半年度客户满意度调查，共发放调查表30份，收回30份，平均满意率达81%。,4、每月按时完成了管理处所有员工的考勤管理，及时将数据报到公司人资部。,5、每月定时将管理处值班人员吃饭费用、乘车费用进行统计，填写报销单到财务报销。,第五页，共二十二页。,6,、每月定时向公司申购办公用品，并进行领用和发放。,7,、针对园区卫生死角，定期检查并要求保洁员进行了整改；提,(Ti),升了园区整体卫生质量。,8,、完成了研发大厦装修人员,出入证,的办理，共计办理,23,张出入证，规范了施工人员的进出管理。,第六页，共二十二页。,（三,(San),）、工程工作：,1、在日常维修方面工程人员一如既往的按照公司制定的报修流程实施，上半年共完成业主报修224次，工程维修人员严格执行公司对用户的承诺，接到报修后15分钟到达现场，水电维修不超过24小时。,2、针对夏季用电量大，为了保障用电安全，工程部加强了配电房巡查并安排人员值班。,3、为了提高服务质量，每天安排工程人员早上7点开启厂区能源机组，保证科技员工在上班时第一时间能有舒适的环境,(Jing),。,4、上半年完成了研发大厦及科技厂区，设备设施日常巡查工作。,5、对厂区排水管网进行了一次疏通工作。,第七页，共二十二页。,6、对研发大厦物业交接前期进行了分项验收工作，共查验出电梯16项问题、给排水13项问题、空调9项问题、水电设施设备21项问题、土建21项问题、消防系统17项问题、合计97项问题，及时和地产项目部进行了沟通，共发工作联系函4张。,7、针对下属员工技能方面欠缺,(Que),，进行了二次装修巡查及电梯、空调设备日常维护保养等进行了培训。,8、提高住宿人员住宿品质为员工安装电热水器2台、宿舍空调3部,、,卫星电视,2,部。,第八页，共二十二页。,（四）、保安,(An),工作,1、加强了对进出园区人、车、物管控，履行防卫职责，严格按公司保安工作流程，根据园区实际情况，各值班岗实行车辆进出登记,(Ji),管理制度、园区物品登记,(Ji),核实放行制度、园区外来人员登记,(Ji),制度，通过对人、车、物的日常管控，目前园区整体出入秩序井然有序，上半年，空港项目无安全事故发生。,2、加强了对施工方的现场管理，施工人员在进行房屋维修时，保安人员主动要求施工人员在维修完工后关好门窗，清理完现场后方可离场，规范了维修现场的管理。,3、跟进了研发大厦管委会的装修情况，要求装修人员统一办理了出入证规范了施工人员的进出管理。,第九页，共二十二页。,4、管理人员定时或不定时的对夜间值班保安进行查岗，发现违规问题后及时对当值人员进行纠正，确保员工值夜班期间无睡岗现像。,5、每月对园区消防设施进行一次检查，发现问题及时通知相关单位进行处理。,6、6月21日晚,(Wan),上00：30分左右，夜班保安员在巡逻时发现研发大厦地库喷淋管道爆裂跑水，巡逻队员及时通知管理处领导及工程人员到现场进行了处理，此事件未造成任何损失。,第十页，共二十二页。,（五）、保洁,(Jie),工作,、由于,(Yu),夏季雨水较多，上半年不定时的要求保员将园区所有排水沟和沉沙井的垃圾进行了清理，避免了大雨后路面积水。,、严格执行垃圾管理制度。实行了专人管理，专人清理，发现乱堆放现象及时进行处理，上半年改变了园区整体坏境，给用户营造了一个干净的办公环境。,、管理人员每天对园区的保洁质量进行检查，对发现的不合格问题及时要求保洁员进行整改和处理。,第十一页，共二十二页。,（六,(Liu),）、协调解决的问题,1、积极与科技公司进行沟通，顺利完成了,(Liao),_厂区20_年物业合同的签订、园区垃圾清运协议签订、保洁增补协议签订。,2、配合公司完成了研发大厦物业办公室上墙制度的拟定和修改。,3、完成了研发大厦外墙清洗合同和日常保洁合同的流程办理和签定。,3、配合顺恒保洁公司对研发大厦外墙的清洗及清洗后的验收和面积测量工作。,4、联系苏豪保洁公司进场保洁，并明确了保洁范围及注意事项。,第十二页，共二十二页。,5、跟进了管委会和科,(Ke),技物业合同的签定事宜，目前合同还未签。6、和开发公司进行了多次沟通，要求研发大厦外围施工完毕后，对道路进行了全面清洗。,第十三页，共二十二页。,1、园区个别区域的卫生状况有待改进，确保卫生工作的稳定性,。,2、员工工作主动性和服务意识不强。,3、员工对物业管理专业知识不熟。,针对以上不足之处，在下半年的工作中,(Zhong),物业管理处将加大培训力度提高物业管理人员的素质和水平,。,二、存在的问,(Wen),题与不足,第十四页，共二十二页。,三、下半,(Ban),年工作计划,20_年下半年以服务业主为重点，全面提高员工的思想素质和业务素质。做好研发大厦公共设施、设备的接管及,(Ji),工程遗留问题的跟进处理根据空港项目实际情况，制定20_年下半年工作计划如下,：,第十五页，共二十二页。,（一,(Yi),）、规范日常管理,、下半年首先，规范,(Fan),日常管理，进一步制订相关规章制度，加强培训，堵塞制度方面的“漏洞”，管理人员每日对各部门工作进行巡视检查，确保员工保持正常工作状态，及时对员工不规范,(Fan),操作乃至违纪违规现象进行纠正。,第十六页，共二十二页。,(,二,),、客服工作计,(Ji),划,1、做好用户日常报修、投诉问题的跟进处理和回访；,2、对档案资料进行分类和建立,(Li),。,3、对欠费的客户，进行物业费催缴工作。,4、加强和业主之间的沟通，多听取用户的意见和建议，以便我们持续改进服务。,5、为客户办理入驻手续、装修手续。,6、做好空置房的日常巡查和管理。,7、每月对固定物资进行盘点一次。,8、做好对研发大厦外包保洁的日常工作监管。,第十七页，共二十二页。,（三）、工,(Gong),程工,(Gong),作计划,1、对研发大,(Da),厦设备、设施进行接管验收。,2、督促开发公司对房屋遗留的工程质量问题进行返修。,3、跟进研发大厦物业办公室网线、电话线的开通和安装。,4、跟进研发大厦楼层标示牌的制作和安装。,5、完善各设备房的标识、制度上墙。,6、跟进开发公司对研发大厦楼顶电梯机房安装空调，确保夏季电梯正常运行。,7、根据季节不同安排定期检查，特别是汛期，加强巡视检查力度确保安全,。,第十八页，共二十二页。,8、消防系统的维护：定期检查、维护保养消防系统，使各类消防设施处于良好的状态。,9、定期对供水设备进行检查、保养，确保供水系统运行正,常,。,10、做好供电设备的日常检查，确保夏季用电高,(Gao),峰期，设备运,行正常。,11、做好排水管道的检查，确保大雨期间雨污排水系统畅通。,12、对室外供水管道做好冬季防冻保温措施，防止冻裂管道。,第十九页，共二十二页。,（四,(Si),）、安全工作计划,1、加强门岗进出人员的检查力度，严格执行来访登记制度，确保园区无闲杂人员进入。,2、制定突发事件应急预案，将应急预案以培训方式灌输到每个保安员的脑中，让每个队员在遇到突发事件时都能以最快的速度反应、处置，把公司的损失降到最低。,3、定期对保安员进行军事训练，提高员工整体素质。,4、抓好新进保安员的入职培训工作。,5、加强对园区乱停放车辆的管理。,6、每月对楼内消,(Xiao),火栓和灭火器检查一次。,第二十页，共二十二页。,（五）保,(Bao),洁工作,1、高标准完成研发大厦公共楼道的开荒保洁工作。,2、定期对保洁人员进行技能培训，促使保洁人员技能熟练率达到80%；,3、监督指导保洁人员做好园区内的保洁，努力为客户营造优美、清洁、舒适的办公环境；,4、做好公共区域消杀灭虫工作。,5、及时清理垃圾桶内的垃圾及垃圾桶周边的油渍；,6、定期清理园区周边排水沟垃圾，防止大雨,(Yu),期间地漏堵塞。,第二十一页，共二十二页。,内,(Nei),容总结,公司产业项目半年工作总结与计划。20_年上半年已过去，_产业园项目在公司上级的领导下，稳步走过了上半年。其间，管理处有目标、有计划地开展各项日常管理服务工作，并根据项目特点及实际情况，重点加强了对用户报修项目的跟进、处理和回访。1、项目部每周召开一次例会，在员工汇报工作的基础上，小结讲评上周完成工作的情况，同时布置新的工作，提出明确要求。1、在日常维修方面工程人员一如既往的按照公司制定的报修流程实施，上半年共完成业主报修224次，工程维修人员严格执行公司对用户的承诺，接到报修后15分钟到达现场，水电维修不超过24小时。1、积极与科技公司进行沟通，顺利完成了_厂区20_年物业合同的签订、园区垃,(La),圾清运协议签订、保洁增补协议签订,第二十二页，共二十二页。,