(toyota)丰田工作指导.ppt

書式設定,書式設定,第,2,第,3,第,4,第,5,*,工作的指导方法,前 言,TJI,的定义,:,Toyota Job Instruction=,丰田的指导工作的方法,具备能,“,尽早,确实地对部下或工作方面的后来者进行教育指导的能力”,能够做成“作业要领书”,要求指导者必备的能力之一,能够用现地现物的工作方法判断工作情况的好坏,能够对自己负责工序的标准作业内容全部,了解、都能做到,在进行顺序作业时，能够无疏漏地,、,正确地找出关键作业点,、,及关键在什么地方（,总之必需具备,“,作业分解,”,的能力,）,必须指导的时候,那些情况必须指导,?,必须对工作进行指导的机会非常多,必须指导的时候,新员工入社,支援人员来的时候,变换岗位时,短期员工到来时,再训练技能不熟的员工时,出现品质不良品时,损坏机械或工具时,发生伤亡事故或火灾时,更换设备时,出新产品时,导入新设备时,安全质量的标准发生变化时,必须对工作进行指导的机会非常多,指导方法错误或练习不足时,会出现什么现象,?,会带来什么结果,?,指导方法错误或练习不足时,新员工呆不长,实习员工也感觉厌烦,岗位轮换不能顺利进行,很难实现多技能化,不能提高技能,会出现持续不断的不良品,上新产品时不能顺利对应,不能操作新设备,成本增加,人际关系信赖关系恶化,指导方法错误、练习不足会,对生产、品质、安全、成本、人际关系,等造成恶劣影响。,受伤,损坏机械、工具,安全的,自觉的,工作的指导方法,正确的,能快速记忆并能尽快进入工作状态的方法,指导工作应遵循的原则,5W1H(,目的,:,明确清晰,),现地现物,案例,1:,会议结束时,管理者指示,:”,清理一下,太乱了,!”.,下班时管理者一检查发现只是地面扫了一下很不满意,.,结论,:,指示不明确,没能达到管理者预期的效果,!,指导工作应遵循的原则,案例,2:,会议结束时,管理者指示,:”,因为桌子太脏了,请小李,小王,会后将本会议室的所有桌子用抹布作清洁,其他人回现场,!”.,下班时管理者一检查很满意,”OK!”,结论,:,指示明确,!,WHY(,为什么,),WHO(,谁,),WHEN (,什么时间,),WHERE (,什么地方,),WHAT (,什么,),HOW (,如何,),指导方法,对他提问,讲解,大声说给对方听,把顺序、关键点、关键点理由分开说,根据需要反复进行说明,专业用语要用能够理解,的语言进行说明,示范,慢慢地分阶段做示范给对方看,要在对方不会看错、容易看清的、安,全的位置做示范给对方,要点要用动作强调,给对方做出正确的样板,写给他看,注意正确写出作业内容给对方,要点要详细表示，步骤要写,清楚,尽量分条款写出,多采用图形和图纸写出,书面解释,给对方看与自己示范内容相符的资料,最好使用专业术语少图多的资料,最好是少用省略语、英语的,让对方试操作,让对方做做看，有错及时纠正,尽量在现场做，并用实际作业方法,不忘对结果的跟踪,确认对方做好后的外观,让对方说,自己听,使用,认真听对方叙述,不打断对方的话,让对方正确无遗漏地说出顺序、关键点和关,键点理由,（,丰田版工作的指导方法,）,作成训练计划表,人事方面,（,人事变动、工作调整,）,工作方面,（,生产上的变化,）,决定哪项作业、到什么时候、,训练谁,作业分解,找出次序、要点、要点的理由,备好所有的物品,设备、工具、材料等必要的物品,作业场的整备,根据岗位职位的规定、规定，做好准备,指导前的准备,丰田版,工作的指导方法,摘要,作成训练计划表,作训练计划表，应该无遗漏的,分析职场技能水平，商讨从人,事、工作方面预测变动因素，,决定,哪项作业、何时为止、,训练谁,训练要按计划实施才能出成,果。,由,GL,作成,（,丰田版工作的指导方法,）,作成训练计划表,人事方面,（,人事变动、工作调整,）,工作方面,（,生产上的变化,）,决定哪项作业、到什么时候、,训练谁,作业分解,找出次序、要点、要点的理由,备好所有的物品,设备、工具、材料等必要的物品,作业场的整备,根据岗位职位的规定、要求，做好准备,指导前的准备,丰田版,工作的指导方法,摘要,作业分解,整理工作的做法,只要必要的事项,很好的顺序,不漏掉重点,作业分解的目的,指导者在头脑里整理工作的做法、并让指导者胸有成竹。,作业分解,指导者为了指导所做的准备。,作业分解,所谓要点,要点的3个条件,成功与否,影响工作是否成功的因素,安 全,可能造成伤亡疾病的因素,容易操作,工作容易操作的方法,（,作业性、技巧、手法、窍门儿,）,特别是扎实的指导“技巧、手法”不仅能尽早对应快速生产线、还能减轻疲劳度、提高效率。,指需列举出提醒的事项或者不留神就会弄错的事项。如果没有难点，也没有一定要列出要害的必要。,所谓次序,指作业时的作业顺序,。,管子,夹子,变径管,3,通,漏气,手指用力,松弛,（）,用夹子固定,（）,塞进管子,（）,夹子,夹,在管子上,（）,旋紧变径管,组装管子,作业分解联,程序,（,推进工作的顺序,）,要害,（,在程序进行时必须加以小心,）,成功与否,影响工作能否成功的因素,（,品质,）,安全,可能造成伤亡疾病的因素,容易操作,工作容易操作的办法,（,作业性技巧手法,）,-1,成为要害的理由,作业,准备品,：,：,在一通侧,离接口4公分,旋紧接好为止,在接口五公分处,不起作用,没夹住,容易进入,漏气,练习,:,消防水管组装,的分解完成图,（,部件工具消耗品,）,实技练习,做什么,怎么做,丰田版,工作的指导方法,摘要,工作的指导方法,第,1,阶段,让他做好学习准备,第,阶段,作业说明,第,阶段,让他试着操作,第,阶段,指导效果跟踪,放松精神,说明作业名称,询问是否有经验,说明作业的重要性,对方站在容易看见的位置,一边讲解程序一边做示范,一边讲解要害以及要害的理由一边做示范,询问有没有不明白的地方,让他操作并纠正错误的地方,让他一边复述程序一边操作,让他一边说明要害以及要害的理由一边操作,交给他一些工作,指定一个可以解答他疑问的人,屡次去看看,尽量让他多提问,渐渐减少去看的次数,对方没有记住是因为自己没有教,第,阶段-所谓准备，就是为了让对方记住而做的,心理准备,1-,询问对方的出生地、爱好兴趣等缓解他的,紧张感,2-,清楚的告诉对方现在开始所教作业的作业名,让他心里感到塌实,3-,询问过去是否有经验,(,只教对方感到困难、不会的事项,),4-,说明作业的重要性,(,部件的作用,),让对方很愿意去记住所要教的东西,5-,作业指导时要在安全而且显眼的地方进行,（,尽量没有漏看和错误判断,）,工作的指导方法解说,教方 解説,（,通过展示完成品进行说明,）,（,说明产品出来效果不佳是由什么原因引起的等,）,丰田版,工作的指导方法,摘要,工作的指导方法,第,1,阶段,让他做好学习准备,第,阶段,作业说明,第,阶段,让他试着操作,第,阶段,指导效果跟踪,放松精神,说明作业名称,询问是否有经验,说明作业的重要性,对方站在容易看见的位置,一边讲解程序一边做示范,一边讲解要害以及要害的理由一边做示范,询问有没有不明白的地方,让他操作并纠正错误的地方,让他一边复述程序一边操作,让他一边说明要害以及要害的理由一边操作,交给他一些工作,指定一个可以解答他疑问的人,屡次去看看,尽量让他多提问,渐渐减少去看的次数,对方没有记住是因为自己没有教,第,阶段-说明,（,也可以在这儿做部件说明,）,1-,程序和操作一致地慢慢地做示范,2-,动作和程序要害以及要害缘由都无一遗漏的教,3-,要确认他是否明白、可以通过提问的方式,不用生硬的提问方式,工作的指导方法解说,仕事教方 解説,（,分板快、一个一个的慢慢的没有丝毫错误的示范,）,（,哪里是要点、为什么是要点、做说明,）,（,明白了吗？,明白了吧？,是指导者的禁忌语,）,丰田版,工作的指导方法,摘要,第,阶段-说明完毕后让他操作,1-,仔细观看动作是否和所教的一致,如果有错误立即纠正,2-,重点看他的程序和所做内容是否一致,3-,确认是否能准确说明每个程序、要点以及,成为要点的原由,工作的指导方法解说,仕事教方 解説,（,反复练习直到完全会为止,）,（,让他一边做一边确认是否能复述程序,）,通过对方的操作方法和回答方法来检查指导者本身,（,做得很好时要给予表扬,）,工作的指导方法,第,1,阶段,让他做好学习准备,第,阶段,作业说明,第,阶段,让他试着操作,第,阶段,指导效果跟踪,放松精神,说明作业名称,询问是否有经验,说明作业的重要性,对方站在容易看见的位置,一边讲解程序一边做示范,一边讲解要害以及要害的理由一边做示范,询问有没有不明白的地方,让他操作并纠正错误的地方,让他一边复述程序一边操作,让他一边说明要害以及要害的理由一边操作,交给他一些工作,指定一个可以解答他疑问的人,屡次去看看,尽量让他多提问,渐渐减少去看的次数,对方没有记住是因为自己没有教,丰田版,工作的指导方法,摘要,第,阶段-实际工作的操作,1-,让他在工作中有自信心和责任感,2-,不懂的地方去问谁,指定可以回答疑问的人,（,问我或者问代表者,）,3-一,在独立操作前屡次给予指导,重点在品质,4-,在不懂的状况下作业、会造成他个人的作法、,会出现受伤以及品质不良等情况,(,营造,欢迎提问,的氛围,),5-,根据熟练程度来减少指导次数、尽早让他,独立操作,(,每隔半天,每隔1天,每隔2天,),工作的指导方法解说,（,刚学的东西不能懈怠,）,（,事先介绍代表者,）,（,尽早发现不正确的作法和怪毛病,）,（,有疑问时耐心地仔细地给予指导是非常重要的,）,工作的指导方法,第,1,阶段,让他做好学习准备,第,阶段,作业说明,第,阶段,让他试着操作,第,阶段,指导效果跟踪,放松精神,说明作业名称,询问是否有经验,说明作业的重要性,对方站在容易看见的位置,一边讲解程序一边做示范,一边讲解要害以及要害的理由一边做示范,询问有没有不明白的地方,让他操作并纠正错误的地方,让他一边复述程序一边操作,让他一边说明要害以及要害的理由一边操作,交给他一些工作,指定一个可以解答他疑问的人,屡次去看看,尽量让他多提问,渐渐减少去看的次数,对方没有记住是因为自己没有教,要素较多作业的指导方法,例：,2,线,右工程的作业,1,、确认指示单,2,、继电器右紧固,3,、安装继电器右开口销,4,、插入水箱下软管、预装夹子,5,、拔出水箱下软管卡销,6,、拔出水箱右侧,A/T,夹子,7,、前侧预装前保险杠胶垫,（,个,）,8,、紧固前保险杠胶垫,（,前后,）,9,、紧固排气管,10,、安装四通、绝缘材,11,、前排气管紧固第一夹子,12,、安装后排气管支架,13,、插入后排气管,14,、后差速器线束,X,排气管下侧夹子紧固,15,、取下右边轮鼓螺母,16,、制动泄漏检测仪装置,17,、卸下气动插接器（从台车上）,18,、推出台车,19,、推出台车防误装置,指导“要素作业多的作业”时应该考虑到的方面,对方的能力,决定大范围分还是细分,把工作本身分区,作业便于分区的地方,（,从部位从作业性从安全性,）,指导者本人的情况,能够有指导的时间,考虑到以上几点，分成若干个,单位,来指导,要素较多作业的指导方法,分板块方法的例,1,、确认指示单,2,、继电器右紧固,3,、安装继电器右开口销,第一単位,4,、插入水箱下软管、预装夹子,5,、拔出水箱下软管卡销,6,、拔出水箱右侧,A/T,夹子,7,、前侧预装前保险杠胶垫,（,个,）,8,、紧固前保险杠胶垫,（,前后,）,9,、紧固排气管,10,、安装四通、绝缘材,11,、前排气管紧固第一夹子,第二単位,12,、安装后排气管支架,13,、插入后排气管,14,、后差速器线束,X,排气管下侧夹子紧固,15,、取下右边轮鼓螺母,16,、制动泄漏检测仪装置,17,、卸下气动插接器（从台车上）,18,、推出台车,19,、推出台车防误装置,第三単位,1.,让身体适应生产节奏,2.,若有剩余的精力，让他再做其他,程序,确认,教过的事,的方法形象图,程序,程序,程序,程序,程序,程序,程序,程序,程序,程序,程序,定位置停止線,定位置停止線,零部件安装范围,第単位,第単位,第単位,（,119,）,反复操练直到能做为止,程序,要害,为什么是要害,进行再指导,（,清楚他完全明白为止,）,没记住有不安的心情,反复操练直到能做为止,程序,要害,为什么是要害,让他说出以上几点来确认他是否记住,随时或者线结束后在现场,反复操练直到能做为止,程序,要害,为什么是要害,让他说出以上几点来确认他是否记住,1,19,反复操练直到能做为止,程序,要害,为什么是要害,让他说出以上几点来确认他是否记住,没记住有不安的心情,结 束 语,下属没有做好是因为自己没有指导好,!,一点体会,:,我们所从事的管理工作事实上免不了与人产生关联,一个人会因别人如何对待他而影响工作情绪,有时干劲十足,有时却会意志消沉,无法发挥自身的力量,.,这告诉我们,发挥无限力量的是人,所以,除了以上一些具体的指导工作的方法以外,还应加强对人进行研究,以帮助我们更有效地推动管理工作,能带来企业成长与繁荣的是人,危及其存在的也是人,!,企业的成败,全在于管理者的行为,!,