日企企业文化-报联相培训资料.ppt

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,如何理解“报联相”,报联相的基本概念,报连相,：“报告”、“联络”、“相谈（商谈）”的简称。,报告,：将自己工作的,进度、问题和结果,等及时向上级汇报。,联络,：进行,信息共享,，实现信息共有化。,相谈,：与他人讨论、咨询，实现,协同作用,。,报联相是日本企业文化的核心部分之一,五、如何做到“报连相”,一：报告,报告,=,义务,+,自发的行为,结果报告,：工作完成后的报告。,中间报告,：在某项工作开展的过程中进行的报告。,中间报告的目的：,a,，早期问题，早日报告（尽早发现问题）；,b,，培养上级的信赖感。,报告侧重于下级对上级,例：负责人分配给你,60,小时的测试任务，要求,2,星期（,10,个工作日）后提交测试结果。在此期间内，你会给负责人进行怎样的报告呢？,进度汇报,主动自发的报告进度（即使他没有问起）,以一定的频率进行中间汇报（,2,天,/,一次）,安心，可控,问题报告,大问题（紧急问题）马上报告,小问题以一定频率归纳报告,高效,立即向组长，上级,(,经理,),汇报情况,协助调查原因（人为？客观？其他？）,调查清楚后，再进一步向上级（经理）汇报,例：某日，你不小心将一台电源,110v,的机器插到,220v,电源上，导致机器烧坏，接下来你要怎么办？,越是坏消息越要早报告，,绝不能因为怕对自己有影响,而隐瞒不报，要明白纸包不住火的道理！,一次隐瞒，信赖感将随即消失！,完整的问题报告,问题是什么（,What,）,什么时候发生的（,When,）,为什么会发生这个问题（,Why,）,相应的责任人是谁（,Who,）,怎样纠正和预防这个问题（,How,）,损失是多少,二：联络,联络,=,共享信息,联络的目的：,及时给相关人员（团队成员、联络人、供应商和顾客等）提供必要的讯息，实现信息共享。,理想的共享信息方式：,a,，,事先,共享各种信息；,b,，不仅共享事实，也,共享其背景,；,c,，,平时,就注意共享信息。,联络可以是上级对下级，也可以是平级之间,例,1,：一个困扰你很久的测试问题，通过反复调查或,BIL,的帮助终于一清二楚了！例,2,：有一天在某个论坛上，你无意中得知了一个很实用的办公软件技巧，对提高工作效率有很大帮助，而且平时工作中大家总是会用到。这两种情况下你会怎么做呢？,通过部门周会或利用部门服务器将你知道的技巧共享给大家,向组内成员联络该问题相关详细内容,（包括出现的情景，背景，现在的解决情况）,不要担心你的知识都被别人“偷”走了,只有你乐于和别人分享，别人才会,同样乐于与你分享！,例,3,：有天早上你第一个来上班，在茶水间不小心滑了一下，一检查发现是水龙头漏水，有些水已经渗到地板上了，你将会？,尽快联络,安全卫生担当,联络部门所有人当心,地板上的水渍,联络总务清洁工,清扫地面水渍、,维修工修理水龙头,三：相谈（商谈）,相谈,=,产生乘数效应的商谈,商谈的正确做法：,步骤一,:,确立自己的观点（,A,）；,步骤二,:,询问上级（或同事）的想法（,B,）；,步骤三,:,综合自己的观点和上级（或同事）的想法，进行修改，并再次确认。（,A*B,）,例：你是部门机器管理担当，有一天在报废机器时，发现很多机器零件还是好的，可以进行重新组装，但以前一直都是完全报废的，那么，你会？,确立自己的观点,向上司汇报你的想法,(,可以重新组装成部分好机器）,询问上司的观点,之前完全报废有没有什么特别的目的,综合，得出结论是否能进行改善,报联相,5S,S,peed ,迅速,越是坏消息越要尽早,Sincere ,诚实,传达事实,Spontaneous,自发,即使没有得到指示也报告,Security ,安心,频繁报告,Safety ,安全,防止因不注意而产生失误,内容小结,结束语,通过以上内容的讲解，你对报连相理解了吗？希望在今后的工作中时时刻刻都不忘贯彻报连相的思想！,Thank you,超级神相 獿溄攡,