第三章 介绍与称呼礼仪.ppt

*,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,第一篇、礼仪概述,第二篇、,仪表仪态,第三篇、基础礼仪,第四篇、商务礼仪,第五篇、商务人士的,形象塑造,0,第三篇 基础礼仪,1,鞠躬礼,2,握手礼仪,3,介绍礼仪,4,名片与称呼礼仪,5,电话礼仪,6,日常交谈礼仪,本讲议题,1,1.,介绍礼仪,介绍的分类,按,交际场合分为正式介绍和非正,式介绍,按人数分为集体介绍和个别介绍,按谁来介绍分为自我介绍和他人介绍,按被介绍者的地位、层次分为重点介绍和一般介绍,按介绍的性质分为商业性介绍、社交性介绍和家庭成员介绍等。,2,自我介绍礼仪,自我介绍指在商务活动中，由自己担任介绍的主，自己将自己介绍给他人，以使对方认识自己。,在赴约、赴宴、访友、招待会等场合，如欲结识某个人或某些人，而又无人引见，就需要作自我介绍。在商务活动中，自我介绍是人们用得最多的一种介绍方式。,3,对商务人员而言，介绍自己的方式是多种多样的。在自我介绍时，为了使自己表现出众而又不失分寸，应当注意以下几点：,（,1,）见机行事；,（,2,）力求真实，要谦虚，不能自我吹捧；,（,3,）讲究态度；,（,4,）注意时间：,第一尽量先递名片再介绍，自我介绍时要简单明了，要把握好介绍自己的时间，以半分钟左右为最佳，如无特殊情况，最好不要长于一分钟。,4,介绍别人的礼仪,在商务交往中，除了介绍自己外，往往还会为他人介绍。为他人介绍又称第三者介绍，是经第三者为彼此不相识的双方引见、介绍的一种介绍方式。,在商务活动中，介绍他人必须遵循尊者优先了解情况的规则。所谓尊者优先了解情况，指在为他人作介绍前，先要确定双方地位的尊卑，先介绍位卑者，后介绍位尊者。这样做，不仅是对双方的尊敬，也更便于双方在以后的交往沟通。,5,要注意的事项：,第一、谁当介绍人，不同的介绍人，给客人的待遇是不一样的。我们专业的讲法是,三种人,：,1,、专职接待人员，秘书、办公室主任、接待员，,2,、双方的熟人，,3,、贵宾的介绍，要由主人一方职务最高者介绍；,第二是介绍的先后顺序，“尊者居后”，男先女后、轻先老后，主先客后、下先上后、如果双方都有很多人，要先从主人方的职位高者开始介绍。,6,介绍的礼节,先介绍位卑者给位尊者：,年轻的给年长的,自己公司的同事给别家公司的同事,低级主管给高级主管,公司同事给客户,非官方人事给官方人士,本国同事给外国同事,7,8,介绍的顺序,将位低者介绍给位高者,(,先称呼位高者,介绍位低者,再称呼位地者,介绍位高者,),-,将年少者介绍给年长者,-,将公司的人介绍给来宾,-,将男士介绍给女士,8,在为他人作介绍时的顺序大致可以分为以下几种情形：,（,1,）在商务场合，需要介绍职位、身份高者与职位、身份低者认识时，应先介绍职位、身份低者，后介绍职位、身份高者；介绍上级与下级认识时，应先介绍下级，后介绍上级。,（,2,）在社交场合，介绍女士与男士认识时，应先介绍男士，后介绍女士；介绍长辈与晚辈认识时，应先介绍晚辈，后介绍长辈；介绍已婚者与未婚者认识时，应先介绍未婚者，后介绍已婚者。,（,3,）接待来访者，倘若需要为宾主双方之中互不认识者进行介绍时，应先介绍主人，后介绍来宾。,介绍时，要注意实事求是，掌握分寸，不能胡乱吹捧，以免使被介绍人处于尴尬地位。如果你要介绍几个朋友互相认识的话，应把他们邀在一起，简单扼要地介绍他们相互认识。,介绍姓名时，口齿要清楚，并作必要的说明。,9,介绍礼仪,介绍的礼节,用语：“让我来介绍一下”,将,职位低的介绍给职位高的,将,女士介绍给先生,将,一般的人介绍给受尊重的一方,总之，受尊重者是先听话者，先了解别人。,你与客户公司的业务代表相识,你要介绍他给 你公司的总经理见面怎么介绍,?,手势要大方,五指并拢。,10,介绍他人,顺序：,把职位低者、晚辈、男士、未婚者分别介绍给职位高者、长辈、女士和已婚者。,国际惯例敬语（姓名和职位）。,如：王小姐，请允许我向您介绍赵兴平总经理。,介绍时不可单指指人，而应掌心朝上，拇指微微张开，指尖向上,。,被介绍者应面向对方。介绍完毕后与对方握手问候，如：“您好！很高兴认识您！”,避免对某个人特别是女性的过分赞扬。,坐着时，除职位高者、长辈和女士外，应起立。但在会议、宴会进行中不必起立，被介绍人只要微笑点头示意即可。,尊者,优先了解情况,11,第三篇 基础礼仪,1,鞠躬礼,2,握手礼仪,3,介绍礼仪,4,名片与称呼礼仪,5,电话礼仪,6,日常交谈礼仪,本讲议题,12,名片是商务活动中个人身份的介绍信。小小方寸之中，浓缩着个人的重要资料。因此，如何正确、规范地使用名片，是十分重要的。,名片的制作是有严格规定的。我国现在通用的名片规格为,9,厘米,5.5,厘米，这是名片制作的首选规格。此外，名片还有另两种规格，,10,厘米,6,厘米和,8,厘米,4.5,厘米。,10,厘米,6,厘米的规格多见于境外人士使用，,8,厘米,4.5,厘米的规格多为女士使用。,2,名片礼仪,13,名片在中国内地使用时，字体采用清晰、标准、易识的楷体或印刷体为好。尽量不采用草书、花体字印刷，更不要用手写体。与中国香港、澳门、台湾及海外华侨打交道的场合，名片字体采用繁体。名片上不要印格言警句。,印制名片时，宜选用庄重、朴素的白色、米色、淡蓝色、浅灰、,浅黄为底色，并且一张名片以一种颜色为最好。图案可以选择企业标,志、本单位所处位置地图或本企业的标志性建筑，一般不提倡在名片,上印人像、花卉、宠物等。,14,名片礼仪,递,名片,接名片,读名片,从上衣袋或名片夹里拿出，文字正面朝向对方且双手递上，并说：“这是我的名片！”。,双手接过名片后道一声“谢谢”，并放于上衣上袋或桌面上。勿折、玩、压。,公司大，职务小时强调公司并忽略职务；公司小，职务大时强调职务。,15,16,交换名片的礼仪,*,如果是坐着，尽可能起身接受对方递来的名片,*,辈份较低者，率先以右手递出个人的名片,*,到别处拜访时，经上司介绍后，再递出名片,*,接受名片时，应以双手去接，并确定其姓名和职务,*,接受名片后，不宜随手置于桌上,*经常检查皮夹,*,不可递出污旧或皱折的名片,*,名片夹或皮夹置于西装内袋，避免由裤子后方的口袋掏出,*,尽量避免在对方的名片上书写不相关的东西,*,不要无意识地玩弄对方的名片,*上司在 时不要先递交名片，要等上司递上名片后才能递上,自己的名片,17,3.,称呼礼仪,在商务场合，人与人之间打交道，免不了要使用一定的称呼。称呼指人们在交往应酬之中，所采用的对彼此的称谓语。在商务交往中，选择正确、适当的称呼，可以反映出自身的教养及对对方的尊敬程度，甚至还体现着双方关系发展所达到的程度和社会风尚。,18,在生活中，主要有以下几种称呼：,（,1,）一般称呼,先生、小姐、女士、同志等。,（,2,）姓名称呼,在和客户交流的过程中，记住对方的姓名，是对他们最基本的尊重。,（,3,）职务称呼,对有官衔或职务的客户以此称呼显得特别尊敬，如李局长、吴经,理等。按照我国的礼仪惯例，称呼副职时一般不说“副”字。需要注,意的是，当我们面对的外国客人是政府官员时，按照国际礼仪惯例，,是不称呼他们的官职的。,（,4,）职业称呼,对一些从事专门行业的人，可以直接称呼其职业或在姓后加职业，,都是对客人的尊敬。,（,5,）亲属称呼,使用亲属称呼能有效地拉进和客人的距离，塑造一个温馨的谈话,氛围。,19,在商务交往中，商务人员要想对他人采用正确、适当的称呼，通常须兼顾一些规则，如合乎常规、区分场合、考虑双方关系、入乡随俗等。,在称呼他人时，除了要掌握基本的礼仪外，还需要注意一些禁忌，如错误称呼、不通行的称呼、不当的称呼、庸俗的称呼等。,常见的错误称呼包括误读和误会。误读指错误地称呼了对方的姓名。为了避免这种情况的发生，对于不认识的字，事先要有所准备；,如果是临时遇到，就要谦虚请教。误会指对对方的年纪、辈分、婚否以及与其他人的关系作出了错误判断。,20,21,商务会面中的正式称呼,商务会面中不适当称呼,行政职务,只称,职务。如：,无,称呼,不,称呼对方，就直接开始谈话是非常失礼的行为。,职务前加上姓氏。如：,不适当的俗称,有些称呼不适宜正式的商务场合，切勿使用。,“兄弟”,、,“哥们儿”,等称呼，会显得使用这种称呼的人缺乏修养。,职务前加上姓名。如：,技术职称,仅,称职称。如：,不适当的简称,比如“南航”，便令人难分为南方航空公司还是南京航空航天大学。,职称前加上姓氏。如：,职称前加上姓名。如：,泛,尊,称,男性称,“先生”,，女性未婚者称,“小姐”,，女性已婚或不明确其婚史者则称,“女士”,。,地方性称呼,有些称呼，具有强烈的地方色彩。比如：,“师傅”、“伙计”,等等。,称呼礼仪,22,